企業(yè)文化及咨詢我之所見

企業(yè)文化及咨詢我之所見演講人：袁永斌第一頁，共五十一頁。企業(yè)文化及咨詢我之所見企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化咨詢體會(huì)第二頁，共五十一頁。企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化提法回顧企業(yè)文化定義存在的問題企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值企業(yè)文化我之所見第三頁，共五十一頁。狹義狹義概念廣義概念企業(yè)文化提法回顧第四頁，共五十一頁。狹義概念組織成員共同的價(jià)值觀。

第五頁，共五十一頁。廣義理解理念文化：

如企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)理念組織制度文化：如企業(yè)管理體制，運(yùn)作模式，組織體系、規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則規(guī)范）行為形象文化：如員工作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)、員工衣著、行為方式、舉止言表、禮儀、典禮、產(chǎn)品信譽(yù)、商標(biāo)、包裝、企業(yè)容貌、辦公室和接待室等建筑物結(jié)構(gòu)布局、環(huán)境氛圍、企業(yè)象征物品、廠旗、廠徽、廠歌等等

第六頁，共五十一頁。企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化提法回顧企業(yè)文化定義存在的問題企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值企業(yè)文化我之所見第七頁，共五十一頁。企業(yè)文化定義存在的問題美國實(shí)證局限性我國學(xué)術(shù)界局限性重在從企業(yè)整體考察，系統(tǒng)歸納第八頁，共五十一頁。企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化提法回顧企業(yè)文化定義存在的問題企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值企業(yè)文化我之所見第九頁，共五十一頁。企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值企業(yè)文化是企業(yè)與生俱來的企業(yè)文化理論作為一種管理理論是企業(yè)發(fā)展特定階段的必然（重視策略、結(jié)構(gòu)和制度+重視人員、作風(fēng)、愿景）戰(zhàn)略管理——目標(biāo)管理——企業(yè)文化人治——法制——文化治建立共有的愿景目標(biāo)和使命，真誠奉獻(xiàn)與投入人性化管理（以人為本）第十頁，共五十一頁。企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化提法回顧企業(yè)文化定義存在的問題企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)價(jià)值企業(yè)文化我之所見第十一頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀主要內(nèi)容企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)第十二頁，共五十一頁。我所理解的企業(yè)文化概念企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)的世界觀與運(yùn)作方法論，是企業(yè)精神方面的總和（組織是有機(jī)生命系統(tǒng)，有其物質(zhì)的一面，也有其精神的一面），是人們在企業(yè)長期實(shí)踐過程中經(jīng)磨合碰撞而擁有共同的心智模式（從無序到有序），進(jìn)而形成一致的經(jīng)營管理思想、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使命與愿景目標(biāo)以及處世哲學(xué)等價(jià)值觀，這些價(jià)值觀通過管理體制（組織結(jié)構(gòu)、制度流程）、行為規(guī)范而得到強(qiáng)化，通過企業(yè)產(chǎn)品、禮儀、形象等而得到固化，在其企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理流程上，在企業(yè)人、事、物上，所留下的“象”“物”“精”“信”“氣”等影跡，人們能看的見，聽的著，或能感覺得到，呈現(xiàn)給人們濃厚的組織氛圍。心智模式是根本價(jià)值觀是核心組織制度是保障行為形象是體現(xiàn)組織氛圍是體驗(yàn)。第十三頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式內(nèi)涵心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同心智模式與管理思想與方式心智模式與情境管理心智模式與價(jià)值觀的沖突價(jià)值觀主要內(nèi)容第十四頁，共五十一頁。心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式是根深蒂固于心中，影響我們了解世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)，成見，甚至圖象、印象，心智模式是影響我們對現(xiàn)實(shí)感知、態(tài)度、觀點(diǎn)和看法的心理規(guī)則。

心智模式隱蔽性、先天性、潛移默化特點(diǎn)一旦形成非常難以改變，除非遇到嚴(yán)重挫折（小象故事）“硬核”說：管理思想\管理方式的基本假設(shè)和基本原理以及基本的價(jià)值理念層.這一層次是堅(jiān)韌的,不容反駁的,如被動(dòng)搖,則被舍棄第十五頁，共五十一頁。心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同第一階段是最大利潤價(jià)值觀滿意價(jià)值觀（股東、客戶、員工）。利益統(tǒng)籌價(jià)值觀（社會(huì)責(zé)任）。第十六頁，共五十一頁。心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式與管理思想與方式人性惡管理方式——嚴(yán)格的科學(xué)管理人性善管理方式——建立愿景使命，以人為本第十七頁，共五十一頁。心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式與情景管理失敗是成功之母成功也是失敗之母聯(lián)想楊元慶自信失誤與殼牌公司轉(zhuǎn)型成功第十八頁，共五十一頁。心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式與價(jià)值觀的沖突人們行為未必與所擁護(hù)的理論所一致人們行為必定與所使用的理論（心智模式）想一致。第十九頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀心智模式內(nèi)涵心智模型導(dǎo)致企業(yè)使命不同心智模式與管理思想與方式心智模式與情境管理心智模式與價(jià)值觀的沖突價(jià)值觀主要內(nèi)容第二十頁，共五十一頁。價(jià)值觀主要內(nèi)容核心價(jià)值觀是人們判別是非的根本標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性：內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度，根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)認(rèn)得價(jià)值觀時(shí)，就可以獲得價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值觀時(shí)是了解員工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)、同時(shí)影響知覺和判斷以及行為。企業(yè)文化不見得有企業(yè)精神，企業(yè)精神是指一種促使企業(yè)奮發(fā)向上，拼搏進(jìn)取的東西是企業(yè)的精氣、元神，升華凝聚。

企業(yè)使命、愿景、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)……第二十一頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀主要內(nèi)容企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)第二十二頁，共五十一頁。企業(yè)文化要素與體系架構(gòu)企業(yè)文化要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠信精準(zhǔn)合作共享效率客戶認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)平等信任欣賞親情經(jīng)營支持規(guī)則目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略承諾敬業(yè)競爭學(xué)習(xí)超越發(fā)展拼搏市場服務(wù)繼承，客戶體驗(yàn)經(jīng)營意識以人為本

體系架構(gòu)從企業(yè)本質(zhì)入手，定性來選擇企業(yè)文化變量按照相互獨(dú)立、完全窮盡原則，進(jìn)行相關(guān)性實(shí)證分析用實(shí)證分析結(jié)果來驗(yàn)證理性思維成果，并進(jìn)行相應(yīng)的修正完善

第二十三頁，共五十一頁。文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展第二十四頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀主要內(nèi)容企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)企業(yè)文化誤區(qū)——文化不是萬能的第二十五頁，共五十一頁。企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)企業(yè)不同發(fā)展階段，需要強(qiáng)化不同的文化內(nèi)涵（目標(biāo)——規(guī)則——支持——?jiǎng)?chuàng)新）企業(yè)文化隨社會(huì)的發(fā)展、科技進(jìn)步，環(huán)境變化而增添新的文化內(nèi)涵，廢除過時(shí)的阻礙要素。第二十六頁，共五十一頁。企業(yè)文化我之所見我所理解的企業(yè)文化概念心智模式影響并決定企業(yè)價(jià)值觀價(jià)值觀主要內(nèi)容企業(yè)文化要素體系與架構(gòu)企業(yè)文化是一個(gè)開放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)企業(yè)文化不是萬能的第二十七頁，共五十一頁。企業(yè)文化不是萬能的矩陣模式案例：優(yōu)點(diǎn)：共享資源、相互補(bǔ)臺條件：企業(yè)文化氛圍很強(qiáng)，員工不受制規(guī)范，自覺補(bǔ)臺現(xiàn)實(shí)：人都是自利的，考核標(biāo)準(zhǔn)柳總：賽馬中識別好馬楊元慶：聯(lián)想有的是資源，快速發(fā)展，領(lǐng)軍缺乏，用矩陣機(jī)制來確保，似乎誰都能做好。危害：相互扯皮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議繁多，各自對目標(biāo)負(fù)責(zé)不惟學(xué)歷看能力，不惟資力看業(yè)績——行同虛設(shè)。第二十八頁，共五十一頁。企業(yè)文化及咨詢我之所見企業(yè)文化認(rèn)知企業(yè)文化咨詢工作感受第二十九頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題第三十頁，共五十一頁?？蛻粜枰髽I(yè)文化咨詢的意圖總結(jié)歷史、面向未來——生存發(fā)展本企業(yè)為什么能如此成功？促使本企業(yè)成功的因素能不能使企業(yè)繼續(xù)獲得成功？本企業(yè)要獲得成功還需要什么？為企業(yè)造勢、為領(lǐng)導(dǎo)人揚(yáng)名第三十一頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題第三十二頁，共五十一頁。幫助客戶厘清需要咨詢的問題幫助客戶厘清并不清晰的問題重新定義問題第三十三頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目

挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法咨詢中需要權(quán)宜處理的問題第三十四頁，共五十一頁。小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目確定可以達(dá)到的目標(biāo)，令客戶滿意精準(zhǔn)測算達(dá)成各種目標(biāo)的時(shí)間第三十五頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題第三十六頁，共五十一頁。挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序以事實(shí)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格結(jié)構(gòu)化，以假設(shè)為導(dǎo)向開放式深度會(huì)談智慧+拼搏確保高質(zhì)量的工作，令客戶滿意某管理咨詢公司案例——誠信為本第三十七頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題第三十八頁，共五十一頁。高效合作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素…高效合作主要決策者全力支持項(xiàng)目目標(biāo)，培養(yǎng)共識并執(zhí)行文化變革與最高決策層進(jìn)行開放、直接且持續(xù)的溝通提供必要的財(cái)力和人力資源向客戶傳授文化建設(shè)技能開放的氣氛和隨時(shí)討論/解決與項(xiàng)目相關(guān)議題嚴(yán)格遵守建議的時(shí)間計(jì)劃和時(shí)間限制明確的項(xiàng)目組織和方法提供材料、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴訪談第三十九頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論

咨詢中需要權(quán)宜處理的問題

第四十頁，共五十一頁。幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論

與客戶管理人員共同找到答案解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持，提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)， –模式、框架， –對比參照， –國際最佳模式同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合，確保實(shí)際的、以結(jié)果為導(dǎo)向的方向，

而不是告訴答案而不是在工作程序上替代客戶的業(yè)務(wù)管理人員而不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡而不是無視內(nèi)部的知識和專家經(jīng)驗(yàn)而不是理論性的、以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法第四十一頁，共五十一頁。企業(yè)文化咨詢工作感受客戶需要企業(yè)文化咨詢的意圖幫助客戶厘清需要咨詢的問題小心自己承諾，精心構(gòu)造項(xiàng)目挑選勝任的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格工作程序高效合作是項(xiàng)目成功關(guān)鍵的因素引導(dǎo)客戶積極參與，幫助客戶掌握企業(yè)文化建設(shè)方法論咨詢中需要權(quán)宜處理的問題

第四十二頁，共五十一頁。咨詢中需要權(quán)宜處理的問題

先摘好摘的果子鼓舞士氣；增強(qiáng)信任有些問題不是我們能夠解決的——按照其領(lǐng)導(dǎo)人意志行事就是。高層派系斗爭公司政治上需要（少帥尷尬）頭沒有墻硬，良好處方，苦澀的滋味第四十三頁，共五十一頁。我對聯(lián)想文化的感受聯(lián)想發(fā)展歷程中對文化的總結(jié)年份來自集團(tuán)來自電腦公司來自公司部門1989199419961997199919982000創(chuàng)新求實(shí)、進(jìn)取每一年每一天我們都在進(jìn)步追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效客戶意識、經(jīng)營意識溝通四步驟，做事三原則總結(jié)出聯(lián)想文化一二三四五目標(biāo)導(dǎo)向，平等與尊重INTERNET親情、欣賞團(tuán)隊(duì)(TeamWork)第四十四頁，共五十一頁。我對聯(lián)想文化的感受2.我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效平等信任欣賞親情對人對事求實(shí)

進(jìn)取創(chuàng)新第四十五頁，共五十一頁。我對聯(lián)想文化的感受2.我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效平等信任親情欣賞對人對事客戶導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向求實(shí)

進(jìn)取

創(chuàng)新第四十六頁，共五十一頁。我對聯(lián)想文化的感受2.我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效平等信任親情欣賞對人對事求實(shí)

進(jìn)取

創(chuàng)新表現(xiàn)的是一種心態(tài)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不做庸者、追求卓越；上進(jìn)心向事業(yè)心轉(zhuǎn)變，每一年、每一天都在進(jìn)步第四十七頁，共五十一頁。我對聯(lián)想文化的感受2.我所理解的核心價(jià)值體系追求融入發(fā)展認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效平等信任親情欣賞對人對事求實(shí)

進(jìn)取

創(chuàng)新90%繼承+10%創(chuàng)造第四十八頁，共五十一頁。系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境員工人力供應(yīng)商物資資金

合作伙伴技術(shù)股東股本代理、經(jīng)銷商服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程品牌推廣渠道建設(shè)價(jià)值增殖銷售服務(wù)過程價(jià)值增殖交換

價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)最終用戶需求社會(huì)需求國家需求沉沒成本血本無歸實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)不了獲取收益政府服務(wù)管理費(fèi)用代