口語交際-接待

口交語際口語交際-接待全文共11頁，當前為第1頁。從前，有個人想請四個朋友來吃飯。結(jié)果時間到了，只來了三個人，另外一個人還沒到。于是他就站在門口一邊踱步一邊念念叨叨，“怎么該來的還不來？”這話被其中的一個人聽到了，他心里犯嘀咕，原來我們不該來，于是他找個借口走掉了。于是這個主人就又說，“你看看他，多多心，我又不是說他，他就走了?！边@話被另一個客人聽到了，心想，“原來是說我。”于是他也走了。主人又說，“你看不該走的又走了。”剩下的一個客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。

e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205口語交際-接待全文共11頁，當前為第2頁。在接待前要讓對方感到受重視、被期待，這是很重要的。e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205明確口語交際-接待全文共11頁，當前為第3頁。學習案例閱讀課本16頁中的案例口語交際-接待全文共11頁，當前為第4頁。相關(guān)知識01態(tài)度熱情真誠專注03實事求是如實介紹02了解意圖注意傾聽04注意氛圍愉快交談05精心錘煉愉快交談口語交際-接待全文共11頁，當前為第5頁。模擬演練一e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205作為單位前臺接待人員，你正在接聽一位重要客戶的電話，這時一位陌生客人前來，要求馬上見總經(jīng)理。請根據(jù)這個情景設(shè)計接待對話，并與小組同學模擬演示接待過程?？谡Z交際-接待全文共11頁，當前為第6頁。接待：e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205

有約客人1、自我介紹（職位、職責）；2、明確對方姓名、單位、來意；3、確定接待方式（引見、擋駕、婉拒、等待：奉茶）無約客人1、探清對方來意；2、詢問對方有什么具體的事宜，你是否可以代辦；（如果在你的職權(quán)范圍內(nèi)，可以幫到他，就不用見經(jīng)理；如果無法幫到他，你要留下電話號碼）；3、即使沒有達到對方滿意，客人走時，仍然要說，“謝謝你的拜訪”?？谡Z交際-接待全文共11頁，當前為第7頁。模擬演練二e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205我的一位朋友去丹尼斯買表，當她看到一款標價為750元的手表時，覺得價格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。可是就在我們要出門的時候，這位營業(yè)員氣喘吁吁地跑過來，說，“對不起，您剛才的那款表應(yīng)當時780元，那個價格標簽是老的，我們沒有及時更換，應(yīng)當再加30元。”我朋友一聽，火冒山丈，當時就回應(yīng)她，“不管你說的是真的還是假的，我是按照價格牌上的標價來付錢的，如果真是沒有更換價格牌，那也是你的錯，你也應(yīng)該為此承擔30元的損失?！睜I業(yè)員一時不知道該說什么好，我朋友要求店面負責人來處理此事。如果你是店面負責人，你該怎樣接待這位客人？口語交際-接待全文共11頁，當前為第8頁。模擬演練三e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF652A6F92B038DDCE276C32D205890E810956E7BBEF46205新幼兒入學，如果你負責接待家長并登記幼兒入園信息，而且同時展示出對孩子的熱情與關(guān)愛，該如何接待？口語交際-接待全文共11頁，當前為第9頁。模擬演練四e7d195523061f1c074694c8bbf98be7b1e4b015d796375963FD28840057458461C7CA0DAD340D15583DEDFC2E3241C4F392EF3A8B4D067B40CF4F149DD7E51F346B0CAB1BCCF6DB2480C67273C6C9E4C33AF3046B1F7F7F0B2A51923447FF2D765CC750011ADC7600C66A8DE278F4F3BF6