培訓(xùn)計劃方案范文集錦六篇

第頁共頁培訓(xùn)方案方案范文集錦六篇【】培訓(xùn)方案方案范文集錦六篇培訓(xùn)方案方案篇1針對員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力、執(zhí)行潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體開展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲藏培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進企業(yè)安康快速開展。一、總體目的1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，進步管理者的綜合素質(zhì)，完善知識構(gòu)造，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，進步技術(shù)理論程度和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)程度和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的潛力。5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化程度，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步標準管理。二、原那么與要求1、堅持按需施教、務(wù)務(wù)實效的原那么。根據(jù)公司改革與開展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈敏的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原那么。整合培訓(xùn)資，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好根底培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3、堅持“公司+院?！钡慕Y(jié)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原那么。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進展結(jié)合辦學(xué)，創(chuàng)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，獲得學(xué)歷。4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原那么。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。三、培訓(xùn)資料與方式〔一〕公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析^p，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀，透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，進步科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)?！捕持袑庸芾砀刹?、管理實務(wù)培訓(xùn)——消費組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資管理、鼓勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)——用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)〔專本科〕函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。3、強化工程經(jīng)理〔建造師〕培訓(xùn)——今年公司將下大力組織對在職和后備工程經(jīng)理進展輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達50％以上，重點進步他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時開通職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業(yè)開展?jié)摿Φ膯T工，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達10人以上。4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)歷——組織中層干局部期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，理解消費經(jīng)營狀況，借鑒成功經(jīng)歷。〔三〕專業(yè)技術(shù)人員1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進展專題技術(shù)講座，并建立公司自我的遠程教育培訓(xùn)基地，進展新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，進步研發(fā)程度。2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)歷，開闊視野。年內(nèi)方案安排兩批人員到XX、XX單位參觀學(xué)習(xí)。3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進展學(xué)習(xí)、推廣。4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需透過考試獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，透過方案培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，進步職稱考試的合格率。對工程類等透過評審獲得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進展專題講座，多渠道進步專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級?！菜摹陈毠じ着嘤?xùn)1、新工入廠培訓(xùn)——20xx年繼續(xù)對新招聘員工進展強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀律、平安消費、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；透過實行師傅帶徒弟，對新員工進展專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)——20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進展企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、平安消費、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司開展戰(zhàn)略、公司形象、工程進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于20天。3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)——20xx年公司方案新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達70%以上；20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，方案培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在根底工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體進步。4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐——今年，公司將選取局部主業(yè)工種進展輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進展強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其構(gòu)造和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)開展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的根底上完成初次鑒定取證工作。5、加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)——各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人開展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和進步；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和進步；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)——做好特種作業(yè)人員的平安技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。在建工程工程經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工消費關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)安康平安的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資滿足施工消費要求。要把施工承包工程隊人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，實在維護企業(yè)信譽。開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長，公司今年將選取3－5個主要職業(yè)進展技能比武，并透過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才?！参濉抽_展學(xué)歷教育1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校結(jié)合辦學(xué)，創(chuàng)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。透過全國成人高考，對貼合錄取條件的公司員工進展有方案的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。2、與一些高等院校結(jié)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。進步公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)程度和決策潛力，更好地為公司效勞。3、調(diào)發(fā)動工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的效勞，幫助員工報名，帶給函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標準；將學(xué)歷程度作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力。四、措施及要求〔一〕領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要用心參與配合，制定實在有效的培訓(xùn)施行方案，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的方法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)方案開班率達90％以上，全員培訓(xùn)率達35％以上?！捕撑嘤?xùn)的原那么和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原那么組織培訓(xùn)。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、工程經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要嚴密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈敏多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法互相結(jié)合。選取最正確的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。〔三〕加強培訓(xùn)根底設(shè)施的建立和開發(fā)。一是加強和高等院校的結(jié)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建立自我的培訓(xùn)基地、職校功能。選取專業(yè)或課題，組織編寫合適企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建立，實行資的有償效勞。〔四〕確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1。5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)視，其中0。5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用?！参濉炒_保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所〔如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)?！?，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)狀況進展不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)方案落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)狀況反應(yīng)制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的進步?！擦臣訌姙榛鶎訂挝滑F(xiàn)場培訓(xùn)工作的效勞意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，用心主動深化現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把年度培訓(xùn)方案落實到位。〔七〕公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴格按照《人力資管理方法》程序和要求組織落實和施行。各主辦部門〔單位〕要做好開班前的籌劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工進步生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力進步員工學(xué)習(xí)的主動性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人力資部義不容辭的職責(zé)。我們必需要自覺站在公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就務(wù)必落實建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的開展入手，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資的核心競爭力，以此進步員工參與企業(yè)市場競爭的潛力。在企業(yè)改革大開展的這天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的活力和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟開展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的開展和社會的進步做出更大的奉獻。人力資作為企業(yè)開展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上。優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。而人才的培養(yǎng)，來于員工透過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！培訓(xùn)方案方案篇220xx年是酒店開展中的關(guān)鍵一年，集團酒店成立后，一切都以嶄新的相貌呈現(xiàn)。站在新的起點，財務(wù)部將一如既往地圍繞酒店的總體經(jīng)營思路和開展規(guī)劃,認真貫徹執(zhí)行酒店財務(wù)預(yù)算，以加強財務(wù)核算、進步會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目的，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務(wù)管理形式，加強本錢核算，實行全員、全過程的財務(wù)管理策略，從嚴管理,積極為酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當好參謀，為完成酒店經(jīng)營目的作出應(yīng)有的努力?，F(xiàn)就目前情況，提出以下初步設(shè)想：一、理順工作思路，做好財務(wù)根底工作。1、搭建集團酒店財務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：財務(wù)部長：對酒店的財務(wù)管理負全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財務(wù)預(yù)算。會計主管：記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)，組織會計核算;登記帳簿;對帳，結(jié)帳;編制財務(wù)報表。出納：負責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫管員：管理財產(chǎn)物資，及時提供購銷存情況。2、健全和完善財務(wù)制度。在原有財務(wù)制度的根底上，根據(jù)集團酒店財務(wù)核算的新要求，進一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴格財務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使會計工作有一個更加標準、完善的制度環(huán)境。3、標準建立財務(wù)檔案，進步檔案管理質(zhì)量。搜集整理好以前財務(wù)檔案，進展合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完好性、嚴密性，以便核查方便。二、加強財務(wù)人員培訓(xùn)，進步財務(wù)人員素質(zhì)。目前，財務(wù)部半數(shù)人員為新進人員，必須標準人員管理，穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為根底，全面進步財務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實實的把全酒店的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：1、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進展業(yè)務(wù)考核，堅持“試用”觀念，堅持選拔引納優(yōu)秀的會計人員參加財務(wù)隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強酒店財務(wù)隊伍的實力，為全酒店的經(jīng)營穩(wěn)定打牢根底。2、加強理論培訓(xùn)，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。3、加強企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析^p培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目的，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析^p和根底財務(wù)分析^p工作。4、加強會計實務(wù)培訓(xùn)。加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),注重工作效率，進步會計人員的整體核算程度。三、開展會計信息化建立，盡快實現(xiàn)會計電算化。利用好電腦系統(tǒng)，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報送，歸集和整理睬計數(shù)據(jù)，增強會計數(shù)據(jù)傳遞的時效性和準確性。有條件時，首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進展，逐步實現(xiàn)計算機替代手工計賬的財務(wù)管理形式，解決會計手工核算中的計賬不標準和大量重復(fù)勞動極易產(chǎn)生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的信息可以準確、及時的記錄、匯總、分析^p、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，進步會計核算的質(zhì)量，使酒店會計核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。培訓(xùn)方案方案篇3現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時理解到客戶的變化。內(nèi)視型的管理形式已不能適應(yīng)劇烈的競爭，面向外部世界的客戶關(guān)系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析^p每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析^p，提供完善的個性化效勞，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作形式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關(guān)系更為融洽，從而進步客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。作為一個倉儲企業(yè)，在當今劇烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內(nèi)部已經(jīng)遠遠缺乏了，企業(yè)需要把精力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的____將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關(guān)系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷理解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及效勞進展改良和進步以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。施行客戶關(guān)系管理在進步企業(yè)管理程度和競爭力方面有如下作用：一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售本錢下可以保持較高的'市場占有率，企業(yè)的交易本錢逐漸降低，獲得本錢上的領(lǐng)先優(yōu)勢。二是通過客戶資管理，可以對客戶信息進展全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的效勞;優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資對公司開展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目的、方針政策和開展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的開展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。針對倉儲企業(yè)的客戶關(guān)系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原那么。一、四個平臺四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、效勞知識庫客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的效勞對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。新接到客戶：1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內(nèi)容，方便錄入電子版來訪登記。2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內(nèi)容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)絡(luò)、外貌特征、工作單位、家庭住址、購置意向、到訪情況等)要求越詳細越好。尚未成交客戶：1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò)，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡(luò)和____要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內(nèi)容，在溝通的過程中，實在理解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復(fù)。3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶分開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資。已成交客戶：1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進展后期的簽訂過程。2每個月一次與客戶保持嚴密聯(lián)絡(luò)，繼續(xù)挖掘新的客戶資?？蛻艄芾恚簩崿F(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進展集中管理，長期保存，查找方便支持準確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提早讓您知道客戶的生日，定時____給客戶一個意外的驚喜，加強客情效勞?；卦L提醒，設(shè)定客戶回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保存回訪記錄，方便客戶跟蹤。短信平臺：群發(fā)短信功能，短信譽于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時____，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理____。效勞知識庫：幫助用戶標準的答復(fù)客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關(guān)主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。二、四個原那么四個原那么即主動性原那么、情感性原那么、互惠性原那么、個性化原那么一)主動性原那么倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻二)情感性原那么融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關(guān)系是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)中除了原那么性的矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過互相之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的根底就是感情上的交流和認同。所以在日常商務(wù)活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務(wù)職業(yè)道德，從而進步企業(yè)與客戶之間的"親和力"。三)互惠性原那么通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的施行，不僅要使倉儲可以從中獲得利益，同時使客戶也可以獲得一定利益?；セ菪栽敲词乾F(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理活動的根本原那么，也是商務(wù)活動生存和開展的根本原那么。遵循互惠性原那么必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理之大忌。四)個性化原那么個性化原那么是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新穎的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復(fù)雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內(nèi)容以及客觀條件不同，那么采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。培訓(xùn)方案方案篇4一、培訓(xùn)目的：全面推進我校全體老師遠程全員崗位培訓(xùn)，進步我校老師專業(yè)素質(zhì)，加快老師專業(yè)成長;著力構(gòu)建老師終身學(xué)習(xí)機制，有效進步培訓(xùn)質(zhì)量，緩解老師工學(xué)矛盾。進步老師駕馭各學(xué)科新教材的才能，促進我校老師隊伍整體素質(zhì)進步。二、培訓(xùn)對象：全體老師三、培訓(xùn)內(nèi)容：《備課新技能》和各學(xué)科《新教材疑難問題分析^p與解決》共60學(xué)時。四、培訓(xùn)工作安排：1、20xx年9月，老師報名參加遠程培訓(xùn)，學(xué)校上交培訓(xùn)老師及有關(guān)費用。2、10月組織老師學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求，老師開場在網(wǎng)上注冊和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、11月至20xx年3月：老師繼續(xù)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，完成在線時間每課30小時，按時完成老師布置作業(yè)，積極參加網(wǎng)上討論與交流，每門課提交作業(yè)不少于5次，網(wǎng)上交流發(fā)帖子不少于3次。4、20xx年4月：組織老師參加考試5、20xx年5月：評定老師網(wǎng)上培訓(xùn)成績6、20xx年6月：培訓(xùn)總結(jié)，證書上交進修學(xué)校驗審培訓(xùn)方案方案篇5為進步公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭才能，公司決定對員工進展有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)方案20xx年度培訓(xùn)方案如下：一、參加培訓(xùn)人員各部門人員，包括：人事行政、財務(wù)、工程/工模、消費、品管、采購等。二、培訓(xùn)方案大型培訓(xùn)課程方案〔1〕公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、行銷禮儀、公司禮儀?！?〕部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力?！?〕員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目的、職業(yè)生涯規(guī)劃?！?〕如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團隊〔5〕人力資管理實務(wù)〔6〕內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)〔7〕卓越班組長的現(xiàn)場管理〔8〕客戶關(guān)系管理及金牌效勞〔9〕創(chuàng)新思維的培訓(xùn)〔10〕服裝輔料潮流及趨勢：理解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)?！?1〕政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同標準。〔12〕電腦應(yīng)用：普及電腦根底應(yīng)用，熟悉硬件軟件根底知識，對常用軟件進展專業(yè)培訓(xùn)。外拓訓(xùn)練方案按每個季度一次全年四次1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練4.以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練公司內(nèi)部培訓(xùn)：〔1〕企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)立過程、公司現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、公司目的、宗旨、文化氣氛、整合營銷、營銷技〔2〕公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：〔行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：〕〔1〕行政管理制度：包括文書檔案管理、管理、車輛管理、辦公用品管理。〔2〕企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目的、宗旨、文化氣氛?！?〕公文書寫：包括公文概念、種類、格式、標準性文字、禮貌用語?！?〕計算機辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、根底維修。〔5〕法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等。〔6〕合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫標準、法律根據(jù)、糾紛處理?！?〕突發(fā)事件應(yīng)對：包括對突發(fā)事件的預(yù)見、方案、調(diào)解、處理。人事行政人員培訓(xùn)方案表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時工程/工模部/消費部門：〔培訓(xùn)內(nèi)容〕〔1〕管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。〔2〕標準工藝：包括作業(yè)標準程序、考前須知、處理疑難問題技巧方法及驗收標準及標準?！?〕平安文明作業(yè)：平安文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。〔4〕材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。〔5〕文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質(zhì)教育?！?〕與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題?！?〕現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的才能。品管部/QA部培訓(xùn)方案〔質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容〕〔1〕質(zhì)量檢驗標準：認真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗收標準和質(zhì)量檢驗規(guī)定?！?〕檢驗法規(guī)、標準：認真學(xué)習(xí)檢驗法規(guī)、標準匯編?！?〕環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性開展的原那么，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標準。〔4〕現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧〔5〕質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何進步質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標準化。注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部〔業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容〕〔1〕公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞。〔2〕營銷根底知識：目的與使命感、入門須知、根本動作訓(xùn)練、早會進展方法、實行方案與決心宣言、營銷骨干研習(xí)〔3〕客戶心理把握：理解掌握客戶心理測試、進步工作效率.〔4〕服裝輔料市場:理解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料?！?〕市場分析^p：比擬分析^p各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重理解本公司的的配套體系、設(shè)計才能、售后效勞?！?〕用戶100問：搜集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。〔7〕素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)方案表培訓(xùn)方案方案篇6一、電工培訓(xùn)內(nèi)容方案：1、參與電池片廠配電室和廠房內(nèi)電氣設(shè)備的施工，掌握圖紙與現(xiàn)場的一致性。熟悉圖紙、熟悉現(xiàn)場，完善現(xiàn)場平安措施和平安標志。2、討論編寫崗位責(zé)任制、交接班制度，巡視檢查制度，設(shè)備定期保養(yǎng)等管理制度，設(shè)備缺陷記錄及各種交接班表格為運行值班夯實根底。二、設(shè)備部值班工人培訓(xùn)方案：1、外圍設(shè)備一〕、真空系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容方案：1、注意學(xué)習(xí)真空系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。2、熟悉真空管路的走向及相應(yīng)的零件。二〕、空壓系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢后，設(shè)備廠家培訓(xùn)工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握空壓機機組運行的原理；b)掌握空壓機機組各設(shè)備的功能；c)熟悉空壓機機組各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；d)熟悉空壓機機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；e)熟悉空壓機系統(tǒng)在開停車操作時的考前須知；f)注意學(xué)習(xí)空壓機系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；三〕、冷卻水機組培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握工業(yè)冷卻水機組運行的原理；b)掌握工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備的功能；c)熟悉工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；d)熟悉工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；e)掌握工業(yè)冷卻水機組在開停車操作時的考前須知；f)注意學(xué)習(xí)工業(yè)冷卻水機組日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。四〕、冷凍水補水定壓裝置培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：c)熟悉冷凍水補水定壓裝置各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；d)熟悉冷凍水補水定壓裝置各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；e)掌握冷凍水補水定壓裝置在開停車操作時的考前須知；f)注意學(xué)習(xí)冷凍水補水定壓裝置日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。五〕、空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握空調(diào)機組運行的原理；b)掌握空調(diào)機組各設(shè)備的功能；c)熟悉空調(diào)機組設(shè)備操作熟悉規(guī)程；d)熟悉空調(diào)機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；e)掌握空調(diào)機組在各個季節(jié)時，開停車操作時的考前須知；f)注意學(xué)習(xí)空調(diào)機組日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。六〕、冷卻塔培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握冷卻塔根底知識，其中包括冷卻塔機械裝置、散水與布水體系、補水體系等根本知識；b)現(xiàn)場學(xué)習(xí)設(shè)備開/停機及考前須知；c)現(xiàn)場學(xué)習(xí)設(shè)備維護內(nèi)容；e)現(xiàn)場學(xué)習(xí)設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容；f)注意學(xué)習(xí)常溫循環(huán)水系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。七〕、工藝冷卻循環(huán)水系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握循環(huán)水處理器的構(gòu)造，指出設(shè)備特點及應(yīng)用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；b)掌握設(shè)備的控制及操作；c)掌握有關(guān)操作及維修技能，較純熟地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；d)注意學(xué)習(xí)循環(huán)水處理器日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。八〕、廢氣處理系統(tǒng)設(shè)備培訓(xùn)方案：1、設(shè)備安裝完畢，由設(shè)備廠家派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場調(diào)試，調(diào)試期間設(shè)備廠家技術(shù)人員將向我方設(shè)備管理及操作人員詳細講解有關(guān)知識。2、設(shè)備正常運行前，設(shè)備廠家專業(yè)技術(shù)人員來我公司設(shè)備現(xiàn)場授課。3、培訓(xùn)方式授課及現(xiàn)場操作兩階段進展。設(shè)備構(gòu)造簡介〔2課時〕；運行、操作方法〔1課時〕；設(shè)備正常維護管理〔1課時〕；設(shè)備常見故障處理〔1課時〕。b〕現(xiàn)場操作：培訓(xùn)人員在設(shè)備廠家專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)下進展實體操作，操作過程中，我公司專業(yè)技術(shù)人員將詳細講解實際操作考前須知并針對該凈化塔提出合理化建議。四、廢水處理系統(tǒng)設(shè)備培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝前的培訓(xùn)。組織廢水處理站管理及操作人員學(xué)習(xí)工程廢水處理工藝及設(shè)備參數(shù)。必要時組織到類似處理系統(tǒng)參觀學(xué)習(xí)。2、設(shè)備安裝期間，廢水處理站管理及操作人員配合設(shè)備廠家進展設(shè)備安裝及工藝調(diào)整，現(xiàn)場熟悉廢水處理工藝及設(shè)備。3、由設(shè)備廠家專業(yè)技術(shù)人員講授污水處理系統(tǒng)設(shè)備及操作，詳細安排如下：電池片消費廢水處理工藝知識〔1課時〕；進水水質(zhì)檢測〔１課時〕；中間水質(zhì)檢測及藥品投放操作〔１課時〕；出水水質(zhì)檢測〔１課時〕；廢水處理站設(shè)備操作規(guī)程及維護保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備常見故障排除。九〕、純水系統(tǒng)培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝前：組織相關(guān)人員〔〕到南郊熱電廠學(xué)習(xí)全膜法制水工藝，從工業(yè)水預(yù)處理反浸透+EDI合格純水，學(xué)習(xí)期限5天?；貋砗筮M一步分析^p我們的圖紙和安裝設(shè)備資料，為安裝調(diào)試做好準備。2、設(shè)備安裝中：結(jié)合我們的設(shè)計工藝，進一步理解系統(tǒng)的工作原理，同時看設(shè)備資料。3、設(shè)備調(diào)試完后：參加廠家培訓(xùn)〔純水設(shè)備各局部及故障處理〕。十、氮氣、氧氣系統(tǒng)：1、設(shè)備安裝就位后，進展儲罐操作培訓(xùn)及平安事項。2、充低溫液體時，氣體公司培訓(xùn)充裝考前須知及平安知識。十一、特氣系統(tǒng)：1、理解各種特氣的特性和特氣系統(tǒng)構(gòu)造。2、安排特氣供給商來培訓(xùn)平安知識。3、特氣施工中，學(xué)____氣系統(tǒng)工作原理。4、特氣廠家進展系統(tǒng)培訓(xùn)特氣工作原理、操作標準、平安事項及應(yīng)急方案。1)、清洗制絨設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容方案：設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進展培訓(xùn)，內(nèi)容如下：a)掌握清洗制絨機的構(gòu)造，指出設(shè)備特點及應(yīng)用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；b)掌握設(shè)備的控制及操作；c)