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《英語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn)》6.4.1誤機(jī)事件Missingtheflight主講教師：薛博Lecturer:CrystalXue送團(tuán)特殊事件處理---誤機(jī)事件ObjectivesHowtodoifmissingtheflight.SceneThelocalguidefromCITSisdealingwiththemattersinmissingtheflight.PreparationsProceduresindealingwithmissingtheflight.FormDialoguesI.TrainingContent
II.ServiceProcedures
Step1Step2
Letthetouristsgotothenextstopassoonaspossible.Step3
Berealisticinexplainingthesituationtotouristsinordertopreventmisunderstanding.Step4Tostabilizetourists'moodandarrangetheiraccommodationandsightseeingwellduringtheirstayinthisarea.
Reporttothetravelagencyandrelevantdepartmentsforassistanceimmediately.III.Dialogue
Scene:Atourguideisdealingwiththemattersaboutmissingtheconnectingflight.（A：tourguideB：clerksinairport）A:Ihadaconnectingflight,butourarrivingflightwaslate.
B:Wewillhelpyoumakealternativeplans.
A:CanyougivemethenumberoftheairlinesothatIcancall?
B:Theairlinesalwayshavepersonnelatthearrivalgatetohelpdirectyouwhenaflightislate.Wecanhelpyourighthere.
A:Irememberthatwhenwebookedthisflight,ourconnectingflightwastheonlyoneonthisday.III.Dialogue
Scene:Atourguideisdealingwiththemattersaboutmissingtheconnectingflight.（A：tourguideB：clerksinairport）B:Ourticketingistiedinwithotherairlines.Ifwecannotaccommodateyou,perhapsanotherairlinehassomeopenseatstoyourdestination.
A:WherewillIstayifIcan'tgetanotherflighttonight?
B:SinceIbelievethereisaflightoutofhereat5:45inthemorning,youmaywanttoconsiderjuststayingattheairport.
A:Idon'tthinkIshouldhavetopayforahotelroom.
B:Wewillpay50percentofthepriceofyourroom.TASK1ProceduresMissingtheflightScene:Youareatourguide,
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