客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)主要包括：商機(jī)管理、客戶管理、行動(dòng)管理、服務(wù)管理等方面?！犊蛻艄芾硐到y(tǒng)》是專門針對(duì)于公司、企業(yè)對(duì)客戶管理而開(kāi)發(fā)的一套軟件。軟件以客戶為中心，通過(guò)各種方式記錄與客戶溝通的詳細(xì)信息，方便對(duì)客戶服務(wù)的跟蹤、更好的發(fā)掘潛在客戶?？茖W(xué)的管理方法會(huì)給您帶來(lái)無(wú)限的效益?？蛻艄芾硐到y(tǒng)需要有以下幾項(xiàng)功能：一、輸入功能二、查詢功能三、報(bào)表功能四、打印功能五、安全功能六、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能七、數(shù)據(jù)交換功能。1、商機(jī)管理包含：商機(jī)錄入，電話本。商機(jī)錄入包括上商機(jī)信息錄入、商業(yè)機(jī)會(huì)信息列表、商業(yè)機(jī)會(huì)詳細(xì)表、客戶信息列表、客戶信息詳細(xì)列表、聯(lián)系人詳細(xì)列表、聯(lián)系人信息詳細(xì)列表。商業(yè)機(jī)會(huì)信息列表商業(yè)機(jī)會(huì)客戶名稱預(yù)計(jì)收入期限成功概率銷售階段建立時(shí)間線索質(zhì)量線索來(lái)源商業(yè)機(jī)會(huì)詳細(xì)表商機(jī)編碼商業(yè)機(jī)會(huì)描 述客戶名稱預(yù)計(jì)收入成功概率銷售階段建立時(shí)間期 限線索質(zhì)量線索來(lái)源商機(jī)備注客戶信息列表商機(jī)編號(hào)客戶編號(hào)客戶名稱主聯(lián)系人省份城市詳細(xì)地址客戶電話客戶傳真行業(yè)聯(lián)系人列表姓名稱呼手機(jī)號(hào)碼家庭電話號(hào)公電號(hào)辦室話碼其他聯(lián)系號(hào)碼具體聯(lián)系地址工作單位職務(wù)傳真客戶信息錄入：客戶編號(hào)，客戶名稱，主聯(lián)系人，省份，城市，詳細(xì)地址，客戶電話，傳真，電子郵件，主頁(yè)，行業(yè)—工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)（下拉菜單），客戶類型（競(jìng)爭(zhēng)者，伙伴，聯(lián)盟，最終用戶，經(jīng)銷商，其他）（下拉菜單），客戶來(lái)源（電話，電子郵件，網(wǎng)站，展示會(huì)，服務(wù)，朋友介紹，廣告）（下拉菜單），狀態(tài)（顧客，準(zhǔn)顧客，其他公司顧客，洽談中）（下拉菜單），客戶質(zhì)量（一般，有潛力，高成功率）（下拉菜單）。備注。聯(lián)系人信息錄入：聯(lián)系人編號(hào)，姓名，稱呼，手機(jī)號(hào)碼，家庭電話號(hào)碼，辦公室電話號(hào)碼，其他電話號(hào)碼，具體聯(lián)系地址，工作單位，職務(wù)，傳真，電子郵箱，興趣愛(ài)好，特別紀(jì)念日，備注。產(chǎn)品信息錄入：產(chǎn)品編碼，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)廠家，銷售定價(jià)，進(jìn)貨價(jià)格，備注。銷售信息錄入：銷售編號(hào)，主題，銷售種類，銷售名稱，銷售數(shù)量，預(yù)計(jì)金額，銷售確認(rèn)，銷售日期（下拉菜單），總結(jié)金額，付款方式（下拉菜單）電匯、票匯、現(xiàn)金、承兌、轉(zhuǎn)賬，訂單合同號(hào)，備注。商業(yè)信息錄入包含：商機(jī)編號(hào)、商業(yè)機(jī)會(huì)、客戶名稱、描述、預(yù)計(jì)收入。以對(duì)話框的形式出現(xiàn)，第一條記錄、前一條記錄、后一條記錄、最后一條記錄、插入記錄、刪除記錄、編輯記錄、確認(rèn)更新、撤銷更新、刷新記錄更方便輸入信息和及時(shí)更改信息。在對(duì)話框的最下方還有按鈕：增加、打印預(yù)覽、開(kāi)始打印、查詢狀態(tài)、執(zhí)行查詢、刷新和重新查詢。商機(jī)詳細(xì)列表包括：商機(jī)編碼、商業(yè)機(jī)會(huì)、描述、客戶名稱、成功概率、預(yù)計(jì)收入、銷售階段、建立時(shí)間、期限、線索質(zhì)量、線索來(lái)源、商機(jī)備注。2、客戶管理包含：客戶管理分為客戶管理和聯(lián)系人管理，主要是為商機(jī)錄入提供查詢功能與報(bào)表打印功能。客戶管理分為一般客戶、有潛力客戶、高成功率客戶，這里將不同的客戶分開(kāi)，便于管理。聯(lián)系人管理分為聯(lián)系人列表，可以在這里對(duì)所有的聯(lián)系人進(jìn)行查詢與管理?？蛻舴诸惞芾戆ǎ嚎蛻粜畔⒘斜?、客戶信息詳細(xì)表?？蛻粜畔⒘斜戆ㄉ虣C(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址。單擊面板上的‘客戶分類管理'即可打開(kāi)客戶分類管理界面（如圖所示）?？蛻舴诸惞芾碇饕鶕?jù)商機(jī)錄入時(shí)錄入客戶的信息，然后對(duì)客戶進(jìn)行的分類管理。此節(jié)點(diǎn)顯示的內(nèi)容不允許更改，如需要修改此信息，應(yīng)去'商機(jī)管理'—'商機(jī)錄入'處進(jìn)行修改。單擊錄入窗口右下角的打印預(yù)覽按鈕或者單擊左邊功能樹"客戶管理"—"客戶分類管理"—"客戶信息列表"預(yù)覽報(bào)表信息。如想打印此報(bào)表，單擊預(yù)覽表上的打印按鈕即可。單擊錄入窗口右下角的打印預(yù)覽按鈕或者單擊左邊功能樹"客戶管理"—"聯(lián)系人管理"—"聯(lián)系人列表"—"聯(lián)系客人詳細(xì)列表"預(yù)覽報(bào)表信息（如上圖所示）。如想打印此報(bào)表，單擊預(yù)覽表上的打印按鈕即可?？蛻粜畔⒃敿?xì)列表包括：商機(jī)編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、主聯(lián)系人、省份、城市、詳細(xì)地址，客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、客戶類型、客戶狀態(tài)、客戶來(lái)源、客戶質(zhì)量、主頁(yè)、行業(yè)、備注?？蛻粜畔⒃敿?xì)列表商機(jī)編號(hào)客戶名稱客戶編號(hào)主聯(lián)系

人省份城市詳細(xì)地址客戶電話客戶傳真電子郵箱主頁(yè)客戶類型客戶來(lái)源客戶狀態(tài)客戶質(zhì)量行業(yè)備注聯(lián)系人列表包括：聯(lián)系人編號(hào)、姓名、稱呼、商機(jī)編碼、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼。聯(lián)系人信息詳細(xì)表商機(jī)編碼聯(lián)系人編號(hào)聯(lián)系人名稱稱呼手機(jī)號(hào)碼家庭電話號(hào)辦公室電話號(hào)碼其他聯(lián)系號(hào)具體聯(lián)系地工作單位職務(wù)電子郵箱傳真興趣愛(ài)好特別紀(jì)念日合作備注3、行動(dòng)管理包含：行動(dòng)管理分為銷售、聯(lián)系活動(dòng)、記事本與歷史數(shù)據(jù)。銷售：這里不提供錄入功能，需要錄入時(shí)請(qǐng)?jiān)谏虣C(jī)錄入中錄入。這里只提供報(bào)表功能與查詢功能。如果該銷售所在的商機(jī)已完成那么該銷售的信息就會(huì)移入歷史數(shù)據(jù)中，需要查詢或報(bào)表時(shí)需在歷史數(shù)據(jù)中操作。聯(lián)系活動(dòng)：這里記錄的信息是為促進(jìn)商機(jī)的成功所進(jìn)行的活動(dòng)信息。（提供錄入、查詢、報(bào)表功能）記事本：可以當(dāng)作您的活動(dòng)表。歷史數(shù)據(jù)：歷史聯(lián)系活動(dòng)與歷史記事本中的記錄小于當(dāng)天的信息（提供查詢、報(bào)表功能）。銷售主要包含銷售信息列表、銷售信息明細(xì)表。銷售包含銷售編碼、商機(jī)編碼、主題、銷售日期、產(chǎn)品編碼、銷售種類、銷售名稱、銷售數(shù)量、預(yù)計(jì)金額、總結(jié)金額、付款方式、備注、訂單合同號(hào)。銷售管理主要根據(jù)商機(jī)錄入時(shí)錄入銷售的信息，然后對(duì)銷售進(jìn)行的分類管理。此節(jié)點(diǎn)顯示的內(nèi)容不允許更改，如需要修改此信息，應(yīng)去‘商機(jī)管理'-‘商機(jī)錄入'處進(jìn)行修改。單擊錄入窗口右下角的打印預(yù)覽按鈕或者單擊左邊功能樹"行動(dòng)管理"—"銷售"—"銷售信息列表"預(yù)覽報(bào)

表信息（如上圖所示）。如想打印此報(bào)表，單擊預(yù)覽表上的打印按鈕即可。銷售信息列表主題銷售日期產(chǎn)品編碼銷售種類銷售名稱預(yù)計(jì)金額銷售數(shù)量訂單編號(hào)銷售信息明細(xì)表商機(jī)編碼銷售編號(hào)主 題產(chǎn)品編碼銷售名稱銷售種類預(yù)計(jì)金額預(yù)計(jì)金額銷售日期總結(jié)金額訂單合同號(hào)付款方式票匯備 注聯(lián)系活動(dòng)包含：聯(lián)系活動(dòng)錄入表、聯(lián)系活動(dòng)列表、練習(xí)活動(dòng)詳細(xì)表。聯(lián)系活動(dòng)包含：編號(hào)、活動(dòng)主題、活動(dòng)類型、商機(jī)編碼、客戶名稱、聯(lián)系人名稱、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。聯(lián)系活動(dòng)信息表商機(jī)編碼客戶名稱聯(lián)系人名稱活動(dòng)主題活動(dòng)類型計(jì)劃持續(xù)時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間記事本包含：編號(hào)、時(shí)間、記錄、操作者。歷史數(shù)據(jù)包含：歷史聯(lián)系記錄、歷史功能操作說(shuō)明：?jiǎn)螕裘姘迳系?記事本'或者雙擊表格界面打開(kāi)錄入窗口（如上圖）增加:單擊錄入窗口最下方工具欄的"增加"或者"+"按鈕，即可新增一條記事本信息，輸入時(shí)間、記錄、操作者詳細(xì)信息。完成后點(diǎn)擊"V"保存。修改:點(diǎn)擊工具欄或?qū)Ш綏l上的"▲"可以編輯一條現(xiàn)有的記事本信息。修改完畢點(diǎn)"V"保存。刪除:點(diǎn)擊記錄移動(dòng)按鈕,移動(dòng)到要?jiǎng)h除的記事本記錄上，單擊"-"按鈕，即可刪除當(dāng)前記事本信息。4、服務(wù)管理包含：服務(wù)管理分為服務(wù)反饋、反饋查詢、服務(wù)反饋提醒。服務(wù)反饋：客戶的反饋信息可以在這里記錄，主題、相關(guān)商機(jī)、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人必須錄入。（這里提供錄入、查詢、報(bào)表功能）注：如果沒(méi)有對(duì)反饋信息響應(yīng)，應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述不必錄入。反饋查詢：提供完成反饋和未完成反饋的查詢功能（提供查詢、報(bào)表功能）。服務(wù)反饋提醒：主要提前七天提醒未完成的服務(wù)反饋信息，這樣能更好的提高對(duì)客戶的服務(wù)效率。服務(wù)反饋包括：主題、反饋日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)商機(jī)、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期。服務(wù)信息反饋表主題反饋日期相關(guān)客戶相關(guān)聯(lián)系人相關(guān)商機(jī)詳細(xì)功能操作說(shuō)明：?jiǎn)螕裘姘迳系?服務(wù)反饋'或者雙擊表格界面打開(kāi)錄入窗口（如上圖）增加:單擊錄入窗口最下方工具欄的"增加"或者"+"按鈕，即可新增一條服務(wù)反饋信息，輸入主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶等詳細(xì)信息。完成后點(diǎn)擊W"保存。修改:點(diǎn)擊工具欄或?qū)Ш綏l上的"▲“可以編輯一條現(xiàn)有的服務(wù)反饋信息。修改完畢點(diǎn)叫"保存。刪除:點(diǎn)擊記錄移動(dòng)按鈕,移動(dòng)到要?jiǎng)h除的服務(wù)反饋記錄上，單擊"-"按鈕，即可刪除當(dāng)前服務(wù)反饋信息。反饋查詢包括：完成查詢、未完成查詢。服務(wù)信息反饋卡主題相關(guān)聯(lián)系人相關(guān)客戶 相關(guān)商機(jī)反饋日期詳細(xì)描述結(jié)束描述處理描述服務(wù)反饋提醒1包括：主題、相關(guān)聯(lián)系人、相關(guān)客戶、相關(guān)商機(jī)、反饋日期、詳細(xì)描述、應(yīng)答客戶、結(jié)束日期、處理描述。未完成快到期服務(wù)提醒。單擊錄入窗口右下角的打印預(yù)覽按鈕或者單擊左邊功能樹"服務(wù)管理"—"反饋查詢"—"服務(wù)反饋信息表（A4橫放）"預(yù)覽報(bào)表信息。如想打印此報(bào)表，單擊預(yù)覽表上的打印按鈕即可。服務(wù)反饋提醒：主要提前七天提醒未完成的服務(wù)反饋信息，改節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的信息不允許用戶修改，如需修改應(yīng)去服務(wù)反饋節(jié)點(diǎn)更改。模塊設(shè)置在菜單欄里面有商機(jī)管理、客戶管理、行動(dòng)管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)【包括文件（設(shè)置連接、退出系統(tǒng)）、工具（運(yùn)算樹信息增強(qiáng)處理、信息庫(kù)壓縮、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、日志查看器、用戶及權(quán)限、信息交換、轉(zhuǎn)換到新的數(shù)據(jù)庫(kù)、SQL命令窗口、創(chuàng)建WEB面板、選項(xiàng)）、視圖（隱藏/顯示信息管理樹、隱藏/顯示系統(tǒng)管理欄、建立撤銷菜單化管理、操作