人力資源-歷年真題-加答案

2006年11月人力資源管理師考試試題(理論)(B)職業(yè)道德的本質(zhì)是說(shuō)教。說(shuō)教要形式多樣，并符合教育

第一部分職業(yè)道德的規(guī)律

(1~25題，共25道題)(0員工個(gè)人的職業(yè)道德表現(xiàn)耍與其利益掛鉤

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1~16題)(D)職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合

(-)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)10、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，要求()。

1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是().(A)根據(jù)實(shí)際，從業(yè)人員每日適當(dāng)減少食物的攝入量

(A)縱觀歷史，人類道德幾乎沒(méi)有發(fā)生變化(B)對(duì)企業(yè)的水、電等能源、資源消耗實(shí)行嚴(yán)格的指標(biāo)限制

(B)道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的(C)在自然光能夠滿足照明需要的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

(C)道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范(D)外出用餐時(shí)，盡量不使用一次性筷子門、

(D)道德有時(shí)威力巨大，有時(shí)則毫無(wú)功用11、屬于“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)容有()。

2、企業(yè)文化的激勵(lì)功能的根本表現(xiàn)是()。(A)以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥

(A)把追求經(jīng)濟(jì)效率作為員工的最大動(dòng)力(B)以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥

(B)通過(guò)樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力(C)以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥

(C)刺激員工的冒險(xiǎn)精神，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展(D)以體面排場(chǎng)為榮，以儉樸吝裔為恥

(D)對(duì)員工的欲望，有求必應(yīng)12、對(duì)于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)有()。

3、關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是().(A)不絕欲，亦不縱欲(B)有錢則花，沒(méi)錢照樣過(guò)

(A)信任上司，無(wú)條件執(zhí)行上司的指令(0節(jié)儉至上，甘當(dāng)苦行僧(D)不為物役

(B)維護(hù)上司的權(quán)威，絕不越級(jí)匯報(bào)工作13、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有

(C)尊重上司的人格，不在背地講上司的不是(A)要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事的不良舉止發(fā)表評(píng)論意

(D)把握上司的脾氣秉性，以有效干預(yù)上司見(jiàn)

4、美國(guó)IBM公司宣稱，門BM就是服務(wù)”。你對(duì)這句話的(B)信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事

感受是().(C)給同事的工作帶來(lái)困難時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救

(A)IBM公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理解比較深入客觀(D)在工作上相互配合，多替對(duì)方著想

(B)IBM公司的戰(zhàn)略定位抉乏應(yīng)有的高度和新意14、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有()。

(C)IBM公司在經(jīng)營(yíng)上走的是“服務(wù)高干技術(shù)”的道路(A)職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性與自覺(jué)性的統(tǒng)一

(D)IBM公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力(B)職業(yè)紀(jì)律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范

5、當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是()。(0遵守職業(yè)紀(jì)律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開(kāi)展二_

(A)離開(kāi)企業(yè)(B)索要工資(C)不給上司添亂(D)想辦法解決作

困難(D)遵守紀(jì)律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性

6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是()。15、()的說(shuō)法符合團(tuán)結(jié)互助的要求.

(A)樸素大方(B)注重品牌(C)突出個(gè)性(D)時(shí)髦新潮(A)在崇尚個(gè)性化的時(shí)代，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助應(yīng)控制在一定范圍

7、從業(yè)人員對(duì)顧客有下列說(shuō)法，其中屬于職業(yè)“忌語(yǔ)”的內(nèi)

是()(A)“請(qǐng)諒解”(C)“等會(huì)兒再說(shuō)"(B)“請(qǐng)稍(B)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，團(tuán)結(jié)互助應(yīng)是建立在等價(jià)交換原則

候”(D)“同志”基礎(chǔ)上的互利行為

8、在職業(yè)活動(dòng)中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識(shí)是團(tuán)結(jié)互助(C)同事間常使用“您好”、“謝謝”等話語(yǔ)，有助于促進(jìn)

().團(tuán)結(jié)互助

(A)落腳點(diǎn)是相互利用(B)只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)之間(D)團(tuán)結(jié)互助是團(tuán)隊(duì)精神的基本表現(xiàn)

進(jìn)行16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說(shuō)法有()。

(0)會(huì)導(dǎo)致漠視紀(jì)律的風(fēng)氣(D)有助于人際和諧(A)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破舊的思維走勢(shì)

(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)(B)創(chuàng)新包括造型設(shè)計(jì)等事物的形式方面的創(chuàng)造

9、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，正確的說(shuō)法有()。(C)創(chuàng)新的一個(gè)重要任務(wù)是追求新異、獨(dú)特

(A)抓好上司的職業(yè)道德建設(shè)；一切職業(yè)道德建設(shè)都搞上去(D)創(chuàng)新的最終結(jié)果一定是發(fā)明某種新產(chǎn)品

7二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

17、你認(rèn)為，企業(yè)員工們是()。

（A）為發(fā)財(cái)而聚集在一起的（B）為夢(mèng)想而走到一起的30、人力資源是指一定時(shí)間、地點(diǎn)范圍內(nèi)人口總體所具有

（0為了生活而工作在一起的（D）為了增長(zhǎng)本領(lǐng)來(lái)到一起的的（）的總和。（A）智力能力（C）勞動(dòng)能力（B）勞動(dòng)能

18、假如你在工作中出了差錯(cuò)，你會(huì)（）。力（D）就業(yè)能力

（A）找主管，承認(rèn)錯(cuò)誤（B）找個(gè)老鄉(xiāng)合計(jì)一下31、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中，主要依靠（）獲取資

（0找同事幫助說(shuō)情（D）查看規(guī)章制度，看如何處理料。

19、關(guān)于金錢，你的看法是（）。（A）調(diào)查（B）觀察（C）訪問(wèn)（D）抽樣

（A）每個(gè)人生活離不了的必需品（B）衡量人生成功的標(biāo)志32、保證調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵是（）.

（C）對(duì)人具有支配作用（D）金錢如糞土（A）調(diào)查資料的匯總。（C）調(diào)查資料的審核

20、如果上了大學(xué)畢業(yè)后卻找不到工作，你會(huì)（）。（B）調(diào)查資料的搜集（D）調(diào)查資料的分組

（A）不去上大學(xué)（B）依然去上大學(xué)33、統(tǒng)計(jì)中具有獨(dú)立邏輯含義的最小數(shù)據(jù)項(xiàng)是

（C）先去工作，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)（D）想不好（A）字符（B）基本數(shù)據(jù)項(xiàng)（C）記錄（D）組合數(shù)據(jù)項(xiàng)

21、如果你的理想在現(xiàn)實(shí)中受阻，你會(huì)（）.34、下列Excel編輯欄的函數(shù)輸入中正確的是（）。

（A）繼續(xù)追求（B）放棄理想（C）調(diào)整目標(biāo)（D）走著瞧（A）AVERAGE（AI：A4）（B）=SUM（AI-A4）

22、就現(xiàn)在的情況看，你的感受是（）。（C）AVERAGE（AI-A4）（D）=SW（AI：A4）

（A）少了最初工作時(shí)的那種沖動(dòng)和興奮，工作變得平淡起來(lái)35、下列關(guān)于文件和文件夾說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（B）對(duì)這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來(lái)越感到壓抑，找不到新（A）文件夾是一個(gè)特殊文件（B）文件夾不能包含或記錄

鮮感文件夾

（0自己每天都能夠比前一天做得更好一點(diǎn)（C）文件是計(jì)算機(jī)外部存儲(chǔ)設(shè)備上的最小存取單位

（D）周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上（D）文件的基本操作包括查看、移動(dòng)、復(fù)制和刪除

23、公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。36、屬于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)做出安排的公文文體是（）。

你會(huì)（）。（A）指示（B）決定（C）命令（D）通報(bào)

（A）說(shuō)明情況，自己不捐（B）少捐一點(diǎn)37、以下不屬于行政公文一般格式要求的是（

（C）跟大家一樣捐（D）盡自己的最大可能去捐助（A）稱呼和結(jié)束語(yǔ)（B）發(fā)文機(jī)關(guān)和發(fā)文日期

24、如果公司要你外出進(jìn)修半年，但進(jìn)修會(huì)導(dǎo)致你的收入（C）主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)名稱（D）發(fā)文字號(hào)、機(jī)密級(jí)和

減少一些，你會(huì)（）。（A）進(jìn)修，并尋找增加收入的機(jī)會(huì)（B）閱讀范圍

不去進(jìn)修38、相對(duì)于其他組織結(jié)構(gòu)，矩陣制組織結(jié)構(gòu)對(duì)（）有利。

（C）進(jìn)修，不考慮收入的事情（D）進(jìn)修學(xué)習(xí)，不想其他（A）權(quán)責(zé)分明（B）組織關(guān)系簡(jiǎn)化

25、你認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)走到理想，這之間是（）。（C）任務(wù)的傳達(dá)與接受（D）執(zhí)行臨時(shí)性、跨部門的工作

（A）一條彎彎的小河（B）一座高高的雪山39、工作企業(yè)規(guī)模的大小會(huì)影響部門結(jié)構(gòu)的選擇，（）。

（C）一片毒蛇猛獸出沒(méi)的密林（D）一片沒(méi)有綠洲的荒漠（A）規(guī)模較小，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)

第二部分理論知識(shí)模較大，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。）模特大，官選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)

26、關(guān)于《勞動(dòng)法》的敘述不正確的是（）。（B）規(guī)模較小，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)

（A）核心是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系（B）重點(diǎn)是確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)模較人，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，

（0）前提是保證勞資互利（D）基本宗旨是保護(hù)勞動(dòng)者的宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)

合法權(quán)益（C）規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)

27、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的正確程序是（）。構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)：規(guī)

（A）調(diào)解、訴訟、仲裁（B）調(diào)解、仲裁、訴訟模特大，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)

（C）仲裁、調(diào)解、訴訟（D）仲裁、訴訟、調(diào)解（D）規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)

28、下列對(duì)勞動(dòng)要素的特點(diǎn)描述不正確的是（）。構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)

（A）經(jīng)濟(jì)性（B）自我選擇性（C）動(dòng)力性（D）個(gè)體差異模特大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)

性40、調(diào)查組織中的非正式組織關(guān)系可以利用（）收集信息

29、下列除了（）之外，都是影響宏觀勞動(dòng)力供給質(zhì)量的（A）組織體系圖（B）個(gè)別訪問(wèn)（C）工作崗位說(shuō)明書(shū)

因素。（D）管理業(yè)務(wù)流程圖

（A）教育因素（B）經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平41、關(guān)于德?tīng)柗品ㄕf(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

（C）人力投資的動(dòng)力（D）個(gè)人對(duì)勞動(dòng)力供給的偏好（A）是程序化的方法（B）是集體預(yù)測(cè)方法

（0是轉(zhuǎn)換比率方法（D）是由專家參與的方法

42、制度化管理是由（）提出來(lái)的

（A）泰勒（B）亨利法約爾（C）馬克斯韋伯（D）羅伯特51、（）不屬干培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容.

歐文（A）培訓(xùn)后服務(wù)期限的約定（B）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

43、避免員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容定義不清除而產(chǎn)生抱怨和爭(zhēng)議C）完善的崗位任職資格要求（D）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的

的方法是（）（A）工作設(shè)計(jì)（B）工作分析（C）工作評(píng)價(jià)（D）工分配原則

作分類52、員工長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃一般以（）為肌。

44、關(guān)于工作說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容表述正確的是（）。A）6-24個(gè)月（B）12-24個(gè)月（C）12-36個(gè)月（D）24

（A）工作標(biāo)識(shí)條目中應(yīng)包括；擔(dān)任該職務(wù)人員應(yīng)具備的基-36個(gè)月

本資格和條件（B）工作條件與物理環(huán)境條目中應(yīng)包括：工53、制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的（）對(duì)各類培訓(xùn)

作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付方法等（C）工作綜述條目中應(yīng)包需求進(jìn)行排序。（A）重要程度和緊迫程度（B）重要程度

招：工作的名稱、所屬部門、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)日期等（D）和影響程度

社會(huì)環(huán)境條目中應(yīng)包括：工作群體的人數(shù)、完成工作所要（C）影響程度和緊迫程度（D）緊迫程度和需求程

求的人際交往程度54、關(guān)于拓展訓(xùn)練說(shuō)法錯(cuò)誤是（）。

45、在組織進(jìn)行招聘的過(guò)程中.企業(yè)主管應(yīng)該（）。（A）它應(yīng)用于心理訓(xùn)練等方面（B）它以外化型體能訓(xùn)練

（A）積極熱心地參與招聘活動(dòng)（B）親自審閱各個(gè)層次的為主

應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷（C）對(duì)招聘活動(dòng)盡量回避，以免招來(lái)異議（C）它旨在提高學(xué)員的行為能力（D）它起源于第1次世

（D）充分運(yùn)用自己手中的權(quán)力，力保自己看中的人選界大戰(zhàn)

46、下列關(guān)于獵頭公司推薦候選人給委托公司的描述，正55、培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)日的（）。

確的是（）。（A）全過(guò)程（B）準(zhǔn)備階段（C）中間階段（D）總結(jié)階段

（A）獵頭公司向委托公司提交候選人評(píng)價(jià)報(bào)告之后，其工56、培訓(xùn)（）的實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束的幾周或幾個(gè)

作業(yè)務(wù)即告一段落（B）若委托公司理想的候選人猶豫不決，月之后。

獵頭公司有權(quán)要求委托方接受折衷的候選人（C）獵頭公司（A）反應(yīng)評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）行為評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)

提交候選人評(píng)價(jià)報(bào)告后，還應(yīng)積極地促成談判，幫助雙方估

達(dá)成最終解決方案57、培訓(xùn)的原始資料應(yīng)該放在培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的（）部分。

（D）委托公司依據(jù)獵頭公司提交的候選人評(píng)價(jià)報(bào)告做出錄（A）提要（B）附錄（C）正文（D）前言

用決策，不能事先與候選人接觸58、企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元是（）。

47、一般情況下，廣播電視招聘比較適用于（）。（A）上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系

（A）高級(jí)人才和尖端人才的招聘（B）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況

（B）某個(gè)特定地區(qū)、流失率較高的職業(yè)的招聘（C）通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書(shū)形成績(jī)效管理基礎(chǔ)

（C）合格候選人相對(duì)集中于某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的招聘（D）采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核

（D）將組織形象的宣傳與人員招聘同時(shí)進(jìn)行的招聘59、下列指標(biāo)中，（）不屬于態(tài)度指標(biāo)。

48.有關(guān)心理測(cè)試敘述正確的是（）。（A）敬業(yè)精神（B）忠誠(chéng)度（C）協(xié)調(diào)合作（D）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（A）心理測(cè)試具有主觀性、確定性和可比性等優(yōu)點(diǎn)60、（）不是考評(píng)表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。

（B）它主要用來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和素質(zhì)能力差異的（A）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)（B）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)

測(cè)量方法（C）考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)（D）考評(píng)方法的成本檢驗(yàn)

（C）心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，在我國(guó)該技術(shù)61、關(guān)于績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)表述不正確的是（）。

己經(jīng)很成熟和規(guī)范（D）它是通過(guò)一系列手段，將人的某些（A）績(jī)效管理的總結(jié)階段是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題的階段

心理特征數(shù)量化，作為對(duì)應(yīng)聘者的衡量標(biāo)準(zhǔn)（B）績(jī)效管理的實(shí)施階段是檢測(cè)系統(tǒng)可行性的階段

49.行為描述面試中，下列關(guān)于“與行為有關(guān)的回答”的（C）績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段是為運(yùn)行提供前期保障的階段

表述正確的是（）。（D）級(jí)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是險(xiǎn)證系統(tǒng)有效性的階段

（A）回答應(yīng)該是理論性的或是某種觀點(diǎn)62、（）可以作為銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)。

（B）回答應(yīng)該是描述應(yīng)聘者在具體。清景下的實(shí)際言行（A）合同額（C）回款期限（B）壞賬率（D）實(shí)收賬款

（C）回答中應(yīng)包含總是、一直、可能、應(yīng)該等詞語(yǔ)63、（）反映了績(jī)效反饋方法的能動(dòng)性。

（D）“為了完成任務(wù)我不惜付出任何代價(jià)”就是一個(gè)與行（A）反饋內(nèi)容要事先進(jìn)行核實(shí)，不能捕風(fēng)捉影

為有關(guān)的回答（B）批評(píng)下屬盡量避免個(gè)人評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)就事論事

50、為了鼓勵(lì)員工公開(kāi)、自由地陳述離職原因，離職面談（C）反饋盡量及時(shí)完成，不要等事情過(guò)去很久才進(jìn)行

一般應(yīng)由（）進(jìn)行。D）反饋績(jī)效信息。尤其是負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)考慮下屬的心理

（A）同事（B）主管人員（C）外請(qǐng)專家（D）人力資源部承受能力

門人員64、關(guān)于關(guān)鍵事件考評(píng)方法表述不正確的是（）。

（A）不僅要注重行為本身，還要考慮其情境74、某企業(yè)今年純收入為450萬(wàn)，營(yíng)業(yè)收入為1000萬(wàn)，人

（B）不是考評(píng)短期表現(xiàn)，而是一整年的表現(xiàn)工費(fèi)用比率為27%,則勞動(dòng)分配率是（〕.（A）

（C）考評(píng)內(nèi)容是下屬的行為，不是品質(zhì)個(gè)性20%（B）40%（060%（D）80%

（D）能進(jìn)行定量分析，不太容易作定性分析75法人的權(quán)利機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān)又稱為（）

65、當(dāng)企業(yè)需要對(duì)大量復(fù)雜的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)應(yīng)考慮（A）執(zhí)行機(jī)關(guān)（B）代表機(jī)關(guān)（C）監(jiān)察機(jī)關(guān)（D）意思機(jī)

選擇（）的方式。關(guān)

（A）委托調(diào)查（B）調(diào)查問(wèn)卷（C）公開(kāi)調(diào)查信息（D）企76、用人單位隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同、不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?/p>

業(yè)之間相互調(diào)查情況不包括（）.（A）勞動(dòng)者嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊

66、關(guān)于崗位分類法，說(shuō)法正確的是（）。（B）勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度

（A）無(wú)法確定崗位之間的價(jià)值差距（C）勞動(dòng)者在試用期間彼證明不符合錄用條件

（B）能夠直接得到各崗位的薪酬水平（D）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作

（C）可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響77、根據(jù)罪由法定原則，勞動(dòng)者涉嫌違法犯罪未被法院做

（D）是最簡(jiǎn)單、最易操作的崗位評(píng)價(jià)方法出終審判決朋間，（）解除勞動(dòng)合同。

67、某崗位的薪幅百分率為20%,起薪點(diǎn)為2000元，則（A）不能（B）用人單位可以單方

該崗位的平均薪酬應(yīng)為（）A）1800元（B）2000元（C）（C）可以（D）經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致后可以

2200元（D）2400元78、我國(guó)集體合同體制以（）為主導(dǎo)體制.

68、彈性工作制屬于（）.（A）基層集體合同（C）產(chǎn)業(yè)集體合同

A）經(jīng)濟(jì)性福利（B）直接薪酬（C）非經(jīng)濟(jì)性福利（D）津（B）產(chǎn)業(yè)集體合同（D）地區(qū)集體合同

貼和補(bǔ)貼79、集體合同中（）的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)

69、工齡工資是為了調(diào)整（）的一種薪酬項(xiàng)目。在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中。

（A）個(gè)人公平（B）內(nèi)部公平（C）外部公平（D）結(jié)構(gòu)公（A）一般性條款（C）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款

平（B）目標(biāo)性條款（D）過(guò)渡性條款

70、以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。80、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的構(gòu)成中，用人單位代表人

（A）缺乏足夠的激勵(lì)效果（B）只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高數(shù)不得超過(guò)委員總數(shù)的0人（A）1/5（B）1/4（C）1/3（D）

的企業(yè)1/2

（C）容易使員工忽略個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展，忽視和同事的合作81、在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，反映隸屬性關(guān)系的爭(zhēng)議事項(xiàng)，實(shí)

與交流行（）原則。（A）誰(shuí)決定誰(shuí)舉證（B）舉證倒置

（D）無(wú)法反映在同一崗位上工作的員工因技術(shù)、能力和責(zé)（C）誰(shuí)發(fā)對(duì)誰(shuí)舉證（D）誰(shuí)主張誰(shuí)舉證

任心不同而引起的貢獻(xiàn)差別83、在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)

71、銷售人員的收人完全根據(jù)銷售額的一定比例來(lái)確定，信息進(jìn)行（）.（A）提煉（B）匯總（C）綜合（D）分解

可能造成的情況不包括（）（A）銷售人員消極怠工（B）并具體化）

銷售人員穩(wěn)定性差84、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防應(yīng)建立（）的體制。

（C）銷售人員工作壓力過(guò)大（D）銷售人員之間競(jìng)爭(zhēng)激烈（A）統(tǒng)一管理（B）分散管理（C）全員動(dòng)員（D）專項(xiàng)負(fù)

72、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。責(zé)

（A）崗位等級(jí)是薪酬等級(jí)的依據(jù)（B）薪酬等級(jí)之間的薪85、（）是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃同時(shí)，

酬標(biāo)準(zhǔn)可以重疊（C）分層式薪酬等級(jí)類型的企業(yè)更注重對(duì)必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病

人而不是對(duì)崗位提供薪酬（D）同一崗位級(jí)別員工能力的差為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。

別可以通過(guò)同一薪酬等級(jí)中的不同檔次來(lái)體現(xiàn)（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（B）安全生產(chǎn)檢查制度

73、當(dāng)員工指出與其能力相同、崗位相同的同事得到加薪,（才）安全生產(chǎn)教育制度（D）安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度

而自己卻沒(méi)有獲得加薪時(shí)，人力資源部在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，）

應(yīng)當(dāng)避免（）。86、影響宏觀勞動(dòng)力供給數(shù)量的因素主要包括（）。

（A）交給部門經(jīng)理進(jìn)行解釋（B）調(diào)查相關(guān)情況，了解是（A）人口總量（B）勞動(dòng)參與率（C）性別結(jié)構(gòu)

否存在不公正現(xiàn)象（C）將員工與其所講的員工進(jìn)行比較，（D）地區(qū)間人口遷移（E）勞動(dòng)時(shí)間

指出員工的不足87、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容十分廣泛，主要包括（）。

（D）如果加薪行為符合規(guī)定，解釋公司的加薪政策和不同（A）數(shù)據(jù)分組與匯總（B）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理與錄入

情況的加薪標(biāo)準(zhǔn)（C）制作各式過(guò)錄表和匯總表（D）輸出各式打印表和各

類數(shù)據(jù)文件（E）原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核、編碼與更新

88、Windows2000與Windows598相比,其新的特性表現(xiàn)在96、勞動(dòng)定額的作用可以概括為（）兩個(gè)基本方面。

（）.A）組織生產(chǎn)B）編制計(jì)劃C）組織分配D）組織服務(wù)E）組

（A）具有不同權(quán)限的用戶名登錄后，所能訪問(wèn)的系統(tǒng)資源織服務(wù)

是不同的97、下列表述中，屬于人與事質(zhì)量配置分析的是（）

（B）資源管理器的功能增強(qiáng)了，增加了“搜索”、“文件（A）現(xiàn)有人員素質(zhì)低于現(xiàn)任崗位的要求

夾”和“歷史”三個(gè)按鈕（C）在文字錄入方面實(shí)行了記憶（B）應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應(yīng)專長(zhǎng)的人去

式鍵入，使用頻率高的文字優(yōu)先出現(xiàn)，方便了用戶（D）。完成

indo.s2000增加了服務(wù)器的功能，進(jìn)入時(shí)需要進(jìn)行“用（C）人與事質(zhì)量配置要考慮事的數(shù)量是否與人的承受能力

戶名”、“密碼”的檢測(cè)相適應(yīng)

（E）界面的美觀程度加強(qiáng)了，且采用個(gè)性化的菜單實(shí)現(xiàn)自（D）單位在招聘、選拔人員時(shí)，過(guò)分追求高學(xué)歷、高文化

動(dòng)監(jiān)視顯示經(jīng)常使用的項(xiàng)目的現(xiàn)象

89、計(jì)算機(jī)病毒之所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂校‥）應(yīng)根據(jù)事的難易程度及其對(duì)人員資格條件的要求，選

（）。拔相應(yīng)的人承擔(dān)工作

（A）傳染性（B）寄生性（C）人為性（D）破壞性（E）潛98,在勝任特征分析中，發(fā)現(xiàn)勝任特征的途徑有（）。

伏性（A）從現(xiàn)有的崗位分類資料中進(jìn)行查詢

90、勞動(dòng)合同文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)遵循的要求是（）。（B）用德?tīng)柗品ㄊ占瘑T工勝任特征的表現(xiàn)

（A）依法訂立（B）平等協(xié)商（C）規(guī)范條款（D）突出個(gè)（C）運(yùn)用工作日志法對(duì)員工勝任特征進(jìn)行收集

性（E）標(biāo)準(zhǔn)化格式（D）參考其他公司關(guān)于同類崗位勝任特征的界定

91、目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)合同示范文本的主要格式有（）。（E）運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)崗位典型的成功和失敗事例進(jìn)行原

（A）條文式（B）表格式（C）論文式因分析

（D）表格與條文結(jié)合式（E）公文式99、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘的不足之處是（）。

92、勞動(dòng)法在勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)作中起到的作用是（）。（A）難以保證招聘質(zhì)量（B）進(jìn)入角色慢（C）易造成“近

（A）平衡各地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求水平親繁殖”（D）招聘成本高（E）篩選難度大、風(fēng)險(xiǎn)大

（B）使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過(guò)程中得到基本保障100,面試前的準(zhǔn)備工作包括（）。

（C）使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于供方主體地位（A）選擇面試考官（B）進(jìn)行面試費(fèi)用預(yù)算（C）科學(xué)設(shè)計(jì)

（D）規(guī)范企業(yè)雇主的用工行為，保障獰動(dòng)者的合法權(quán)益面試問(wèn)題

（E）為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場(chǎng)上自由流動(dòng)提供了法律（D）選擇合適的面試類型（E）確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)

條件101,特殊就業(yè)群體包括（）。

93、下列杜會(huì)關(guān)系中，（）屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)對(duì)象。（A）婦女（B）殘疾人（C）離退休人員

（A）有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)與用人單位及職工之間由干處理勞動(dòng)爭(zhēng)（D）少數(shù)民族人員（E）退出現(xiàn)役的軍人

議而產(chǎn)生的關(guān)系（B）有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)與用人單位之間因監(jiān)督102、為滿足員工干事業(yè)的需要，應(yīng)創(chuàng)建良好的組織環(huán)境，

勞動(dòng)法律、法規(guī)的執(zhí)行而產(chǎn)生的關(guān)系（C）有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)與具體措施包括（）.

用人單位之間因檢查勞動(dòng)法律、法規(guī)的執(zhí)行而產(chǎn)生的關(guān)系（A）管理者的工作重點(diǎn)放在控制員工的行為上

（D）管理就業(yè)的國(guó)家機(jī)關(guān)與用人單位及職工之間由于培訓(xùn)（B）教育員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而犧牲個(gè)人理想

勞動(dòng)者而發(fā)生的關(guān)系（E）管理就業(yè)的國(guó)家機(jī)關(guān)與用人單位（C）管理者的管理重點(diǎn)在于明確組織的發(fā)展方向

及職工之間由于招收勞動(dòng)者而發(fā)生的關(guān)系（D）能夠把員工的希望和夢(mèng)想與組織更高目標(biāo)相聯(lián)系

94、組織結(jié)構(gòu)分析要考慮到（）。（E）管理工作應(yīng)該給員工提供完成工作所需的資源支持

（A）分析各種職能的性質(zhì)與類別103、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款包括（）.

（B）內(nèi)外環(huán)境變化導(dǎo)致的戰(zhàn)略變化（A）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人（B）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和日的

（C）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不能滯后于戰(zhàn)略調(diào)整（C）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力

（D）哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能（D）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償

（E）成果性職能的位置、配置在非成果性職能之上（E）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

95、工作縱向擴(kuò)大化包括（）。104、員工個(gè)人績(jī)效差距分析必須將重點(diǎn)放在（）。

（A）生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定（B）生產(chǎn)工人自行決定生產(chǎn)（A）工作背景（B）工作者（C）工作結(jié)果（D）工作者行

目標(biāo)為（E）結(jié)果反饋

（C）生產(chǎn)工人參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算（D）生產(chǎn)工人用多項(xiàng)操105、（）是與培訓(xùn)解決問(wèn)題能力相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。

作代替單項(xiàng)操作（E）生產(chǎn)工人承擔(dān)部分經(jīng)營(yíng)管理人員的職（A）演示法（B）案例分析法（C）文件筐法（D）課題研

能究法（E）商務(wù)游戲法

106、外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是().(A)以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)效果顯著

(A)選擇范圍大(B)容易營(yíng)造氣氛(C)培訓(xùn)成本低(B)以工作為導(dǎo)向的薪酬會(huì)隨著職務(wù)的變化而變化

(D)可帶來(lái)全新的理念(E)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力(C)以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)最顯著的優(yōu)點(diǎn)是可加強(qiáng)同事

107、培訓(xùn)成果包括()。間的合作與溝通(D)采用以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的前提

(A)品行(B)態(tài)度(C)動(dòng)機(jī)(D)心理(E)投資回報(bào)率之一是員工的績(jī)效可以自我控制(E)組合薪酬的優(yōu)勢(shì)在于

108、下列哪些考核指標(biāo)描述不夠清晰()。員工只要在某一因素上比較出色就能在薪酬上有所體現(xiàn)

(A)降低成本100萬(wàn)元116、關(guān)于浮動(dòng)薪酬說(shuō)法正確的是()。

(B)做好本部門的日常管理工作(A)浮動(dòng)薪酬是崗位評(píng)價(jià)的直接結(jié)果

(C)在3年內(nèi)使本公司利潤(rùn)提高14%(B)浮動(dòng)薪酬要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

(D)定期征求成員的意見(jiàn)，不固執(zhí)己見(jiàn)(C)浮動(dòng)薪酬的合理性取決于薪酬系統(tǒng)的科學(xué)性

(E)員工平均參與培訓(xùn)時(shí)間不少于每年72小時(shí)(D)員工浮動(dòng)薪酬在計(jì)算時(shí)一般以對(duì)應(yīng)的固定薪酬水平為

109,下列關(guān)于績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)表述正確的是()。基數(shù)

(A)所有指標(biāo)權(quán)重之和為100%(E)不同薪酬等級(jí)的員工，考核結(jié)果相同時(shí)浮動(dòng)薪酬會(huì)存

(B)單個(gè)指標(biāo)權(quán)重最大一般不超過(guò)50%在差異

(C)單個(gè)指標(biāo)權(quán)重最小一般不低于5%117、下列說(shuō)法正確的是()。

(D)重要性相同的指標(biāo)權(quán)重也基本相同(A)住房公積金應(yīng)當(dāng)計(jì)入從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬總額

(E)單個(gè)指標(biāo)權(quán)重最大一般不超過(guò)30%(B)用生產(chǎn)法計(jì)算企業(yè)增加值可用總產(chǎn)出減去中間投入得

110,下列哪些績(jī)效差距分析方法屬于橫向比較法()。出

(A)銷售部營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)40%(C)企業(yè)成本總額在財(cái)務(wù)損益表上表現(xiàn)為銷售成本的本年

(B)A車間產(chǎn)品合格率比B車間高5%累計(jì)數(shù)

(C)小李團(tuán)隊(duì)合作評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí)(D)銷售收入可以反映企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的全部銷售或產(chǎn)

(D)小張的出勤率比去年提高了10個(gè)百分點(diǎn)(出價(jià)值

(E)人力資源部的培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率實(shí)現(xiàn)了100%(E)國(guó)家財(cái)會(huì)制度要求企業(yè)利潤(rùn)總額要從“稅后會(huì)計(jì)利潤(rùn)”

111,目標(biāo)下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法().向“稅前會(huì)計(jì)利潤(rùn)”過(guò)渡

(A)主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序118、人工成本核算的目的在于()

(B)按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí)(A)改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本

(C)小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí)(B)了解使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)

(D)小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為2分，即偶爾出現(xiàn)(C)及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程

(E)根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在(D)了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向

第十位(E)提高產(chǎn)品制造成本；改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

112、下列關(guān)于績(jī)效指標(biāo)制定方法表述正確的是()119、在設(shè)計(jì)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，和企業(yè)支付能力相關(guān)的有().

(A)層級(jí)越高關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)目越少(A)養(yǎng)老金的支付流程(B)養(yǎng)老金的計(jì)算基礎(chǔ)額

(B)每個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)(C)養(yǎng)老金的管理辦法(D)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例

(C)個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一般在十個(gè)左右(E)養(yǎng)老金的支付形式

(D)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要與所在部門關(guān)鍵成功因素相關(guān)120、集體合同中的一般性規(guī)定包括()。

(E)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每年設(shè)定一次，重大項(xiàng)目可以增加(A)員工錄用規(guī)則(B)集體合同條款的解釋

113、需要?jiǎng)澐謲徫幌盗械膷徫辉u(píng)價(jià)方法有()。(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)則(D)集體合同的有效期限

(A)崗位排列法(B)崗位分類法(C)要素比較法(D)(E)勞動(dòng)合同變更續(xù)訂規(guī)則

要素計(jì)點(diǎn)法(E)典型事件法121、集體合同制度的法律依據(jù)主要有()。

114.有關(guān)薪酬計(jì)劃，下列說(shuō)法正確的是()。(A)《工會(huì)法｝(B)《集體合同規(guī)定》(C)《勞動(dòng)法

(A)單一的增薪率對(duì)原來(lái)薪酬水平低的員工更有利(D)《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》(E)《經(jīng)濟(jì)法》

(B)企業(yè)要避免同時(shí)采用從上而下法和從下而上法122、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁文書(shū)的送達(dá)方式有()。

(C)相對(duì)從下而上法，從上而下法更能調(diào)動(dòng)員工的積極性(A)直接送達(dá)(C)委托送達(dá)(B)留置送達(dá)(D)郵寄送

(D)在從下而上法中，部門的薪酬預(yù)算是由部門自己提出達(dá)

的(E)公告迭達(dá)

(E)在從上而下法中，各部門員工的薪酬總和應(yīng)不高干各123、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為()。

部門所能分配到的總額(A)組織分析(B)戰(zhàn)略規(guī)劃(C)管理控制

115.關(guān)于薪酬結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法正確的是()。(D)信息溝通(E)日常業(yè)務(wù)管理

124、造成員工在工作中產(chǎn)生挫折感的原囚主要分為（）.（A）職業(yè)病防治（B）防暑降溫和防凍取暖（C）通風(fēng)和照

（A）直接因素（B）間接因素（C）客觀因素明

（D）主觀因素（E）心理因素（D）防止噪聲和強(qiáng)光刺激（E）防止電磁輻射危害

125、勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的主要內(nèi)容包括（）。

一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)挾點(diǎn)。2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)？

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。選根據(jù)題意時(shí)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過(guò)筆試和面試，初步選定了四名候選人，其評(píng)定結(jié)果如表1所示。

表1各種項(xiàng)目權(quán)重情況

專業(yè)思想文字表達(dá)解決問(wèn)題適應(yīng)環(huán)境

學(xué)歷事業(yè)心

知識(shí)品質(zhì)能力能力能力三、綜合

題（本題共

9

甲的得分95111732題，第1

乙的得分79797117小題18分，

第2小題

丙的得分57395911

22分，共

39971179

丁的得分40分）

W110.510.80.80.70.61、A公司

權(quán)重

是一家成

W20.50.50.810.810.6

立于1958

年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品。最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方

向改變?yōu)橄蚩蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行了一系列的薪酬

改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類型。（1）請(qǐng)分別描述兩種薪酬

等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。

（2）該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么？與分層式的薪酬等級(jí)類型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)類型體現(xiàn)

了何種薪酬策略？

2、某股份制銀行通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自向服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水

平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過(guò)各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市

場(chǎng)。如何開(kāi)展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求

分析。（1）收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法？

（1）選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題？

四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）某公司近年來(lái)產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司

人力資源部為了解員工離職的主要原因，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查表。

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）定義：關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效和無(wú)效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗

不同的結(jié)果。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事