人力資源管理師二級(jí)歷年真題

人力資源和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠

筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填

涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右

上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答

案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答

案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)

考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)

行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地區(qū)：__________________________________

姓名：__________________________________

準(zhǔn)考證號(hào):

人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正

確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1.關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（）

（A）業(yè)務(wù)熟練（B）舉止得體（C）不做假賬（D）儀表規(guī)范

2.公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)

活動(dòng)（）。

（A）操作規(guī)程和道德底線(xiàn)上（B）文明禮貌和職業(yè)著裝上

（C）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上（D）職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上

3.在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是（）

（A）中國(guó)特色社會(huì)主義（B）愛(ài)國(guó)主義

（C）社會(huì)主義榮譽(yù)觀（D）社會(huì)主義核心價(jià)值體系

4.職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）

（A）忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè)（B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

（C）愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉（D）愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎

5.關(guān)于職業(yè)化、正確的說(shuō)法是（）

（A）職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度

（B）職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能

（C）職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向

（D）職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求

6.意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道

德的缺陷。”與這一言論符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（）

（A）君子敏于言而慎于行（B）才者，德之資也；德者，才之帥也

（C）專(zhuān)心致志，以事其業(yè)（D）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成

7.關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（）

（A）敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈

（B）美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念

（C）在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出兒倍

（D）敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力

8.關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500

強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是致員工（）。

（A）絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物（B）對(duì)要求之外的事物也要敢于突破

（C）像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止（D）把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9.下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）

（A）關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大地興趣

（B）以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶(hù)

（C）樂(lè)于思考，讓客戶(hù)更貼近產(chǎn)品

（D）關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向

10.作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”的特征包括（）

（A）通識(shí)性（B）智慧性（C）單邊性（D）資質(zhì)性

11.從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范一“誠(chéng)信”，其中關(guān)于“真誠(chéng)不欺”的要求是（）

（A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假（B）踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)

（C）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下（D）寧欺自己，不騙他人

12.根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是（）

（A）個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處

（B）經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣

（C）中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬

（D）經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金

13.員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是（）

（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（B）創(chuàng)編操作規(guī)程

（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

14.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是（）

（A）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致（B）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿(mǎn)，懷有改變現(xiàn)狀的欲求（C）

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力（D）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感

15.職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中,關(guān)于平等性的要求包括（）

（A）端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)（B）善于溝通，提高合作能力

（C）律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中（D）倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)

16.關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是：（）

（A）努力把產(chǎn)品做到最好（B）給多少錢(qián)辦多少事

（C）比翼追求報(bào)酬為最終目的（D）具有人人可為性

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（和17-25題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，你只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇

其中一個(gè)選項(xiàng)作為你的答案。

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17.春節(jié)期間，家家戶(hù)戶(hù)放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)

有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)（）

（A）按照規(guī)定給予處罰（B）勸導(dǎo)

（C）只要覺(jué)得沒(méi)有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放（D）向上級(jí)反應(yīng)

18.在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺(jué)得自己屬于

比較受冷遇的哪一類(lèi)，這時(shí)你會(huì)（）

（A）多接近公司主管，讓他了解自己（B）團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對(duì)話(huà)

（C）把這種問(wèn)題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映（D）隨不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng)

19.公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措

施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是（）

（A）公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督

（B）統(tǒng)一使用指紋報(bào)道器

（C）大幅提高遲到早退者的處罰金額

（D）對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退

20.晚上與朋友有個(gè)重要的約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)（）

（A）抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)

（B）把自己的工作托付給別的同事，早早出發(fā)赴會(huì)

（C）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去赴會(huì)

（D）下班后乘坐最快的交通工具趕過(guò)去

21.一批新員工，你希望這批員工是（)0

（A）活潑開(kāi)朗型的（B）埋頭苦干型的

（C）學(xué)習(xí)病研型的（D）時(shí)髦新潮型的

22.在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人,這些人很容易得罪人。如果要你給

他們提出建議，你的建議會(huì)是（）。

（A）要增強(qiáng)靈活性，別太死較真（B）要較真，但較真后更要溝通

（C）是否較真要因人而異（D）為了團(tuán)結(jié)，別太較真

23.單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過(guò)去，因有員工提出支

付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。雖然沒(méi)有

支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿(mǎn)意，這時(shí)你會(huì)（）。

（A）既然自己對(duì)工作滿(mǎn)意，所以就不提加班費(fèi)的事情

（B）雖然自己對(duì)工作滿(mǎn)意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出

（C）既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作

（D）既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)

24.某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他的話(huà)，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表

揚(yáng)主管的話(huà)。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)（）。

（A）會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管（B）專(zhuān)挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)

（C）少接觸，少說(shuō)話(huà)（D）適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一下

25.如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)絨漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍賽責(zé)，你會(huì)

（）O

（A）對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情

（B）誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作不知情

（C）自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任

（D）責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事

第二部分理論知識(shí)

（26~125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26.短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是（）

（A）生產(chǎn)資料（B）勞動(dòng)資料（C）資本投入（D）勞動(dòng)投入

27.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（A）社會(huì)保險(xiǎn)（B）社會(huì)保障（C）社會(huì)救濟(jì)（D）薪酬福利

28.一下不屬于勞動(dòng)保障法的是（）

（A）促進(jìn)就業(yè)法（B）社會(huì)保險(xiǎn)法（C）工作時(shí)間法（D）老大福利法

29.顧客力量分析室企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（）

（A）顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析（B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

（C）顧客消費(fèi)承受能力分析（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

30.教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了

分析和解釋?zhuān)M管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出

色些，這種現(xiàn)象屬于（）

（A）首因效應(yīng)（B）光環(huán)效應(yīng)（C）投射效應(yīng)（D）對(duì)比效應(yīng)

31.以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是（）

（A）時(shí)間性（B）主觀能動(dòng)性（C）消費(fèi)性（D）客觀規(guī)律性

32.（）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容

（A）管理行為規(guī)范（B）權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)

（C）組織信息控制（D）部門(mén)劃分的形式和結(jié)構(gòu)

33.以下關(guān)于分公司與總公司的組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法正確的是（）。

（A）分公司有自己獨(dú)立的名稱(chēng)

（B）總公司對(duì)分公司的債務(wù)沒(méi)有責(zé)任

（C）分公司受總公司控制但在法律上獨(dú)立

（D）較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中

34.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要選擇不同的部門(mén)結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門(mén)結(jié)構(gòu)模

式的是（）。

（A）直線(xiàn)職能制（B）常設(shè)機(jī)構(gòu)（C）超事業(yè)部制（D）事業(yè)部制

35.在不同的部門(mén)結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門(mén)結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在（）之中。

（A）直線(xiàn)職能制（B）事業(yè)部制（C）模擬分權(quán)制（D）跨國(guó)公司

36.企業(yè)制定人員今生計(jì)劃時(shí)，一般不包括（）指標(biāo)。

（A）晉升條件（B）晉升比例（C）晉升時(shí)間（D）晉升路徑

37.以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用的是（）

（A）充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能

（B）對(duì)未來(lái)的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)

（C）提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

（D）保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系

38.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是（）

（A）不會(huì)受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平的限制

（B）要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力

（C）有利于提高組織環(huán)境適應(yīng)能力

（D）能夠引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

39.以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是（）

（A）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法（B）描述法（C）轉(zhuǎn)換比率法（D）德?tīng)柗品?/p>

40.在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，（）是先將公司的員工需求量與影

響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量,

來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。

（A）計(jì)算機(jī)模擬法（B）馬爾可夫分析法

（C）定員定額分析法（D）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

41.以摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類(lèi)型是（）

（A）選拔性測(cè)評(píng)（B）考核性測(cè)評(píng)（C）開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)（D）診斷性測(cè)評(píng)

42.（）的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測(cè)評(píng)對(duì)象的

實(shí)際特征。

（A）一次量化（B）二次量化（C）模糊量化（D）類(lèi)別量化

43.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括（）

（A）結(jié)構(gòu)性要素（B）行為環(huán)境要素（C）測(cè)評(píng)指標(biāo)要素（D）工作績(jī)效要素

44.在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是（）

（A）平均數(shù)（B）中位數(shù)（C）標(biāo)準(zhǔn)誤（D）標(biāo)準(zhǔn)差

45.面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段

是（）

（A）結(jié)束階段（B）導(dǎo)入階段（C）核心階段（D）確認(rèn)階段

46.面試考官根據(jù)面試階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，折屬于（）。

（A）第一印象（B）對(duì)比效應(yīng)（C）暈輪效應(yīng)（D）錄用壓力

47.“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂？”這個(gè)問(wèn)題屬于（）。

（A）壓力性問(wèn)題（B）知識(shí)性問(wèn)題（C）思維性問(wèn)題（D）經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題

48.在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括（）。

（A）決策人員的來(lái)源廣泛（B）提高了決策的主動(dòng)性

（C）決策人員不是唯一的（D）運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理

49以下對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組場(chǎng)地選定的表述不正確的是（）

A座次安排無(wú)主次之分B考場(chǎng)布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感

C桌子排成圓形或方形D環(huán)境要滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件

50.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門(mén)的培訓(xùn)宜采用（）的培

訓(xùn)方式

（A）分散（B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí)（C）集中（D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

51.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說(shuō)明的目標(biāo)是（）

（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

（C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

（D）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

52.（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求

（A）價(jià)值性（B）相關(guān)性（C）有效性（D）普遍性

53培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）

（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（D）掌握操作規(guī)程

54.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（）

是最重要的

（A）專(zhuān)業(yè)技能（B）理念技能（C）人文技能（D）協(xié)調(diào)技能

55.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）

（A）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）反應(yīng)評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估

56.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）

（A）筆試法（B）心得報(bào)告（C）提問(wèn)法（D）行為觀察

57.培訓(xùn)的五大類(lèi)成果中，（）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)

的滿(mǎn)意度。

（A）按技能成果（B）認(rèn)知成果

（C）情感成果（D）績(jī)效成果

58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查。

（A）訪談法（B）問(wèn)卷調(diào)查法（C）觀察法（D）電話(huà)調(diào)查法

59.評(píng)價(jià)中心法屬于（）的績(jī)效考評(píng)方法

（A）品質(zhì)導(dǎo)向型（B）綜合型（C）結(jié)果導(dǎo)向型（D）行為導(dǎo)向型

60.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說(shuō)明不正確的是（）

（A）該方法簡(jiǎn)便易行（B）無(wú)需被考評(píng)者的參與

（0工作分析不到位（D）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確

61.績(jī)效考評(píng)工具失常的主要客觀原因是：（）

（A）績(jī)效目標(biāo)不明確（B）考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范

C工作分析不到位D績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確

62.對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（）

（A）工作成果（B）工作過(guò)程（C）工作方式（D）工作過(guò)程和工作成果

63.（）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)

（A）崗位分析（B）工作描述（C）員工面談（D）崗位評(píng)價(jià)

64.沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算,不好做剩除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法的：（）

（A）比例量表（B）等距量表C等級(jí)量表（D）名稱(chēng)量表

65.與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系相比，一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的考評(píng)目的以（）為中心

（A）目標(biāo)（B）控制（C）戰(zhàn)略（D）激勵(lì)

66.在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià)方法是：（）

（A）上級(jí)評(píng)價(jià)（B）客戶(hù)評(píng)價(jià)（C）同級(jí)評(píng)價(jià)（D）自我評(píng)價(jià)

67.如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，（）這種方式往往較能使眾人信服

（A）上級(jí)評(píng)價(jià)（B）客戶(hù)評(píng)價(jià)（C）同級(jí)評(píng)價(jià)（D）自我評(píng)價(jià)

68.可在在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿(mǎn)足客戶(hù)要求的薪酬調(diào)查方式是（）

（A）企業(yè)之間相互調(diào)查（B）問(wèn)卷調(diào)查

（C）委托中介調(diào)查（D）訪談?wù){(diào)查

69.如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的

平均工資數(shù)據(jù)，在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用（）。

（A）數(shù)據(jù)排列法（B）離散分析（C）頻率分析法（D）趨中趨勢(shì)分析

70.（）是崗位橫向分類(lèi)的最后一步。

（A）職級(jí)的劃分（B）職門(mén)的劃分（C）職系的劃分（D）職組的劃分

71.要求員工必須加強(qiáng)單位或部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神的工

資制度是（）。

（A）一崗一薪工資制（B）薪點(diǎn)工資制（C）一崗多薪工資制（D）提成工資制

72.反饋的頻率不是很高，反饋的方向大部分是單方向的工資形式是（）。

（A）能力工資（B）績(jī)效工資（C）技術(shù)工資（D）崗位工資

73.給員工支付相同的激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是（）。

（A）平行團(tuán)隊(duì)（B）交叉團(tuán)隊(duì)（C）流程團(tuán)隊(duì)（D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

74.（）的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。

（A）以績(jī)效為導(dǎo)向（B）以行為為導(dǎo)向

（C）以工作為導(dǎo)向（D）以技能為導(dǎo)向

75.企業(yè)進(jìn)行的工資市場(chǎng)調(diào)查就是要保證工作的（）。

（A）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性（B）外部競(jìng)爭(zhēng)性（C）內(nèi)部公平性（D）外部公平性

76.在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額（）以?xún)?nèi)的部分，可以從成本中

列支。

（A）4%（B）5%（C）6%（D）7%

77.被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由（）所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)

管轄

（A）勞務(wù)派遣單位（B）被派遣勞動(dòng)者（C）用工單位（D）勞動(dòng)合同約定

78.工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（）。

（A）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（B）工資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任

（C）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度

（D）工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式

79.工資指導(dǎo)線(xiàn)（）主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。

（A）上線(xiàn)（B）基準(zhǔn)線(xiàn)（C）下線(xiàn)（D）標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)

80.以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息采集的說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

（A）兩次調(diào)查時(shí)間間隔為兩年

（B）主要是通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得

（C）調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)

（D）調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)在崗職工全年收入及有關(guān)情況

81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對(duì)本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是（）

（A）工人（B）企業(yè)法定代表人

（C）總工程師（D）分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人

82.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括（）。

（A）重大事故隱患認(rèn)證

（B）有關(guān)人員資格認(rèn)證

（C）有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證

（D）與勞動(dòng)安全衛(wèi)生練習(xí)特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證。

83.當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（)

（A）個(gè)別爭(zhēng)議（B）集體爭(zhēng)議（C）利益爭(zhēng)議（D）權(quán)利爭(zhēng)議

84.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)（）裁決制度。

（A）一次（B）兩次（C）三次（D）多次

85.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括（)0

（A）合議原則（B）強(qiáng)制原則（C）回避原則（D）提證原則

二、多項(xiàng)選擇題（86?125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)

在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86.年失業(yè)率取決于（）

（A）失業(yè)周數(shù)（B）失業(yè)人數(shù)

（C）平均是以持續(xù)期（D）就業(yè)人（E）失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例

87.選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括（）

（A）有一個(gè)明確的決策目標(biāo)

（B）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

（C）可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

（D）可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

（E）存在著不易決策人一直為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

88.滿(mǎn)足成就需要的行為可以是（）

（A）對(duì)資嫄進(jìn)行控制

（B）比競(jìng)爭(zhēng)更出色

（C）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

（D）實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)

（E）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

89.創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制包括（）

（A）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制（B）個(gè)人激勵(lì)機(jī)制

（C）市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制（D）社會(huì)激勵(lì)機(jī)制（E）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

90.在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷時(shí)要分析組織關(guān)系，應(yīng)能清（）

（A）某個(gè)單位應(yīng)同那些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系

（B）某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù)

（C）某個(gè)單位考慮如何才能稱(chēng)為行業(yè)的領(lǐng)頭

（D）某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供那些服務(wù)

（E）內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改變

91.組織結(jié)構(gòu)變革常招致個(gè)方面的抵制和反對(duì)，人們反對(duì)變革的根本原因在于

（）

（A）改革方式太過(guò)于激烈

（B）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況更加惡化

（C）改革使他們失去了工作的安全感

（D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊

（E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法

92.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有（）

（A）人力資源費(fèi)用的控制（B）人力資源需求預(yù)測(cè)

（C）人力資源信息的收集（D）人力資源供給預(yù)測(cè)

（E）人力資源供需綜合平衡

93.人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競(jìng)爭(zhēng)五要素分析

法要分析的內(nèi)容是（）

（A）對(duì)顧客群的分析（B）對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析

（C）對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析（D）對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析

（E）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析

94.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的書(shū)法正確的是（）

（A）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求

（B）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣

（C）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給

95.以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的是（）

（A）生產(chǎn)函數(shù)模型法（B）經(jīng)驗(yàn)推斷法

（C）人力資源信息庫(kù)（D）定員分析發(fā)

（E）管理人員解體模型

96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（）

（A）評(píng)語(yǔ)短句式（B）客觀語(yǔ)句式

（C）方向指示式（D）專(zhuān)管提問(wèn)式

（E）設(shè)問(wèn)提示式

97.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（）

（A）一般能力測(cè)評(píng)（B）特殊能力測(cè)評(píng)

（C）思維能力測(cè)評(píng)（D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)

（E）創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)

98.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法有（）

（A）要素分析法（B）相關(guān)分析法

（C）綜合分析法（D）曲線(xiàn)分析法

（E）直線(xiàn)分析法

99.行為描述面試的假設(shè)前提為（）

（A）屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）面上的問(wèn)題都是行為性問(wèn)題

（C）過(guò)去行為最能預(yù)示未來(lái)行為（D）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

（E）用以識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

100.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（）

（A）公文筐測(cè)驗(yàn)（B）案例分析

（C）控制力測(cè)驗(yàn)（D）管理游戲

（E）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（）

（A）發(fā)言?xún)?nèi)容（B）發(fā)言形式

（C）發(fā)言情態(tài)（D）發(fā)言影響

（E）發(fā)言時(shí)間

102.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。

（A）教師（B）教材（C）課程（D）課程（E）教案

103.開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）

（A）培訓(xùn)交流暢順（B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性

（C）培訓(xùn)易于控制（D）內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本較低

（E）易于營(yíng)造氣氛

104.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正確的是（）

（A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練

（C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過(guò)程（D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練

（E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性

105.培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（）

（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

（C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整

（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

106.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（）

（A）方便易行

（B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源

（C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書(shū)面的形式表現(xiàn)出來(lái)

（D）減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安

（E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性

107.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（）。

（A）360度評(píng)估（B）離職率分析

（C）電話(huà)訪談法（D）缺勤率分析

（E）成本效益分析

108.下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（）。

（A）考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性（B）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)

（C）考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí)（D）重視個(gè)人貢獻(xiàn)

（E）表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明

109.勞動(dòng)定額可以分為（）。

（A）工時(shí)定額（B）產(chǎn)量定額

（C）消耗定額（D）單項(xiàng)定額

（E）看管定額

110.造成寬厚誤差的原因主要有（）。

（A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)（B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低

（C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例（D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高

（E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通

111.績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（

（A）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)（B）分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（C）綜合體溫標(biāo)準(zhǔn)（D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

（E）結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

112.平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。

（A）內(nèi)部流程（B）財(cái)務(wù)

（C）戰(zhàn)略目標(biāo)（D）客戶(hù)

（E）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

113.在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）

（A）幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃

（B）撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

（C）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

（D）指導(dǎo)下屬員工工作

（E）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

114.在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在（）等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位

具有可比性。

（A）工作權(quán)限（B）崗位職責(zé)

（C）勞動(dòng)強(qiáng)度（D）技術(shù)條件

（E）工作范圍

115.薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容包括（）

（A）組織實(shí)施情況分析（B）政策分析

（C）最低工資變動(dòng)分析（D）趨勢(shì)分析

（E）寬帶工資實(shí)施情況

116.年薪制中，基本工資的決定因素有（）

（A）市場(chǎng)工資水平（B）員工平均工資水平

（C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果

（E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

117.從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類(lèi)型可以分為（）

（A）高彈性類(lèi)（B）低彈性類(lèi)（C）高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)（D）高穩(wěn)定性（E）折中類(lèi)

118.工資調(diào)整的具體類(lèi)型包括（）

（A）物價(jià)性調(diào)整（B）工齡性調(diào)整

（C）定期性調(diào)整（D）效益性調(diào)整（E）考核性調(diào)整

119.制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括（）

（A）新招聘員工的工資總額（B）企業(yè)薪酬支付能力

（C）企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況（D）股東要求的回報(bào)率

（E）企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況

120.下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是（）

（A）人才租賃（B）勞動(dòng)力派遣

（C）勞動(dòng)租賃（D）勞動(dòng)者派遣（E）勞動(dòng)輸出

121.政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（）

（A）平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)

（B）平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)

（C）企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)

（D）在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變

（E）在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變

122.運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（）的關(guān)系

（A）“兩低于"原則（B）年工資收入

（C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（D）月工資收入

（E）企業(yè)短期貨幣工資決定方式

123.傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括（）

（A）傷亡事故報(bào)告（B）企業(yè)職工傷亡事故分類(lèi)

（C）傷亡事故調(diào)查（D）傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn)

（E）傷亡事故處理

124.以下屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的是（）

（A）教育培訓(xùn)費(fèi)（B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

（C）工傷保險(xiǎn)費(fèi)（D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用

（E）人工成本費(fèi)

125.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（）

（A）仲裁請(qǐng)求及是適合理由

（B）委托的律師及相關(guān)資料

（C）證據(jù)、證人的姓名、住址

（D）員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位

（E）用人單位的名稱(chēng)、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。

2010年5月人力資源和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、

準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在

規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

—'二總分總分人

得分

-：簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分,

共46分）

1、在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什

么？（15分）

2、簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（15分）

3、簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序：（14分）

二、綜合題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，

共56分）

1、LHB公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在21世紀(jì)初徹

底進(jìn)行了重組。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自

治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司開(kāi)始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合

其核心業(yè)務(wù)。

直到2000年，由H國(guó)和B國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)

和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大

權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)

和分權(quán)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)

是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不

易分清責(zé)任，一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過(guò)多地卷入了運(yùn)

營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的

問(wèn)題。

然而，2001年啟動(dòng)的“杰出績(jī)效塑造計(jì)劃”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。

該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由7人組成的董事

會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類(lèi)產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。

向他們報(bào)告的是12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對(duì)其

管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)

績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。

在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成

的。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中

心的專(zhuān)家而不是H國(guó)或者B國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)一國(guó)際業(yè)務(wù)小組一負(fù)

責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)展一系列計(jì)劃以便就一些

關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴(lài)于非正

式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過(guò)程，同時(shí)也依賴(lài)于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否

參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂

的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針

對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互

相依存的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，

又是相對(duì)獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體

而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有

以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、

無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？(10

分)

(2)該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？(8分)

2、K（中國(guó)）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人

才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)

人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司

不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的

具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門(mén)的那一刻

起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而

且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，

都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門(mén)

的分區(qū)管理手冊(cè),還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)I,并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修,

接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司

會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂

臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。

從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知

識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的

作用。

餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)

系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“制

造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車(chē)”。1996年，公司專(zhuān)門(mén)建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的

專(zhuān)業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人

員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理

的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程

以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）

（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分）

3、HS是一家具有60多年歷史的大型國(guó)有制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品

制造，人員規(guī)模2000余人，主要面對(duì)華北和西北市場(chǎng)。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)

在2001年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在2002年到2005年之間，銷(xiāo)

售收入從16億增長(zhǎng)到30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。然而，在風(fēng)光的銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，其中最突出的就是薪酬問(wèn)題。該企業(yè)目前有

兒種適用于不同類(lèi)型崗位的工資制度。例如，（1）職能部門(mén)采用的是以崗位工資

為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占80%,績(jī)效工資占

20%左右；（2）技術(shù)部門(mén)實(shí)行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目

獎(jiǎng)金三部分組成；（3）車(chē)間工人采用的是計(jì)件工資加獎(jiǎng)金的工資制度。

隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)

銷(xiāo)售人員一級(jí)一線(xiàn)的生產(chǎn)工人的操作技能和專(zhuān)業(yè)能力要求越來(lái)越高。于是，分管

人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開(kāi)始關(guān)注工資制度的改革問(wèn)題，并考慮在

企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過(guò)構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動(dòng)員工

提升個(gè)人能力素質(zhì)的主動(dòng)性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。

請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（20分）

2009年5月17日人力資源管理師（二級(jí)）考試試題

第一部分職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,

多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的.，

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。.

錯(cuò)選、少選、多選，.該題均不得分。

（-）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1、下列關(guān)于道德調(diào)節(jié)與法律調(diào)節(jié)的說(shuō)法中，正確的是（

（A）道德調(diào)節(jié)的主體比法律調(diào)節(jié)的主體廣泛

（B）法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性和事前性的優(yōu)勢(shì)

（C）道德調(diào)節(jié)比法律調(diào)節(jié)更能夠體現(xiàn)人性關(guān)懷

（D）法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)更具有實(shí)效性

2、下列關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是（）。

（A）職業(yè)良心是人們?cè)趶氖履撤N職業(yè)時(shí)特殊情感的“突然”發(fā)現(xiàn)

（B）職業(yè)良心是在職業(yè)化發(fā)展過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范而形成的

（C）職業(yè)良心是基于職業(yè)責(zé)任而產(chǎn)生的內(nèi)在自覺(jué)意識(shí)和自我評(píng)價(jià)

（D）職業(yè)良心是人類(lèi)所特有的與生俱來(lái)的天然本性

3、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是（）。

（A）集體利益至上（B）愛(ài)國(guó)主義

（C）改革創(chuàng)新（D）為人民服務(wù)

4、“審慎”是職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則之一，下列說(shuō)法中，符合“審慎”的內(nèi)在本質(zhì)

要求的是（）。

（A）謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不盲目自大

（B）選擇最佳手段以達(dá)到職責(zé)最優(yōu)化，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

（C）小心翼翼，仔細(xì)認(rèn)真，避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)、辦錯(cuò)事

（D）多向他人征求意見(jiàn)，按照多數(shù)人的意見(jiàn)辦事

5、下列關(guān)于職業(yè)化管理的說(shuō)法中，正確的是（）。

（A）在職業(yè)化管理過(guò)程中，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格居于決定地位

（B）職業(yè)化是一種更加強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理

（C）開(kāi)展職業(yè)化管理，員工的聰明才智乃至直覺(jué)都顯得更加重要

（D）重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一是職業(yè)化管理的核心

6、古人在道德修養(yǎng)方面所倡導(dǎo)的從慎獨(dú)”的本質(zhì)要求是（）。

（A）培養(yǎng)獨(dú)立人格

（B）無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然按道德要求做事

（C）耐心細(xì)致地做好每一件事情

（D）無(wú)論取得多大成就都應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎

7、海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)：“設(shè)備不好是人不好，零件不合格是人不合格”。對(duì)于這

句話(huà)，正確的理解是（）。

（A）設(shè)備好壞在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中無(wú)關(guān)緊要

（B）生產(chǎn)不合格零件的人沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的訓(xùn)練

（C）人在生產(chǎn)中占據(jù)關(guān)鍵地位，質(zhì)量問(wèn)題歸根結(jié)底是人的問(wèn)題

（D）入是企業(yè)大“機(jī)器”中的一個(gè)零件

8,管理學(xué)專(zhuān)家湯姆?彼得斯說(shuō)：“如果你說(shuō)不出你怎樣使公司受益，那你就該走人了。

這句話(huà)的意思是說(shuō)（）。

（A）企業(yè)總是以無(wú)償榨取員工的血汗為根本目的

（B）企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工

（O積極熱情地投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中是員工的立足之本

（D）要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

（二）多項(xiàng)選擇題（第9?t6題）

9、下列符合世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）o

（A）在職業(yè)活動(dòng)中要嚴(yán)肅認(rèn)真，努力淡化人際關(guān)系

（B）充分了解工作的目的和意義，自動(dòng)自發(fā)地工作

（C）每個(gè)人應(yīng)該用搞藝術(shù)的態(tài)度來(lái)工作。把自己的工作看成藝術(shù)品

（D）員工形象代表著企業(yè)形象，隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象

10、作為職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)信”的基本特征包括（）。

（A）通識(shí)性（B）智慧性

（C）止損性（D）資質(zhì)性

11、我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容包括（）。

（A）以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神

（B）以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

（C）以艱苦樸素為核心的中國(guó)文化傳統(tǒng)

（D）以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀

12、根據(jù)國(guó)家食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，下列做法中符合

要求的是（

（A）從事食品生產(chǎn)加工的人員身體健康、無(wú)重大傳染性疾病

（B）檢驗(yàn)人員必須具備相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ〉脧氖率称焚|(zhì)量檢驗(yàn)的資質(zhì)

（O可以添加符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或企業(yè)長(zhǎng)期使用未發(fā)現(xiàn)致病因素的食品添加劑

（D）實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的食品，出廠前必須貼印QS標(biāo)志

13、根據(jù)國(guó)家節(jié)約能源管理暫行條例的規(guī)定，下列說(shuō)法中，正確的是（）。

（A）重點(diǎn)耗能企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行綜合能耗考核和單項(xiàng)消耗考核制度

（B）因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模需要，企業(yè)可以根據(jù)情況適當(dāng)自主擴(kuò)大鍋爐容量

（C）嚴(yán)格限制土法煉焦，但企業(yè)因需要應(yīng)予保留的，需備份資料以待政府查驗(yàn)

（D）經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定批準(zhǔn)的節(jié)能新產(chǎn)品，按規(guī)定在一定時(shí)期內(nèi)免征產(chǎn)品稅和增值稅

14、員工出差或開(kāi)展業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)時(shí).合乎職業(yè)規(guī)范要求的認(rèn)識(shí)和做法是

（A）只要住宿費(fèi)用不超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該算作是節(jié)約

（B）牢固樹(shù)立不能靠奢侈消費(fèi)樹(shù)立企業(yè)形象的觀念

（O可以接受對(duì)方贈(zèng)送的小額廣告禮品

（D）可以給對(duì)方附贈(zèng)現(xiàn)金.但必須如實(shí)入帳

15、踐行職業(yè)紀(jì)律的要求有（）。

（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

（B）執(zhí)行操作規(guī)程

（C）遵守行業(yè)規(guī)范

（D）嚴(yán)守法律法規(guī)

16、下列關(guān)于奉獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)中，正確的是（）o

（A）考察員工是否具有奉獻(xiàn)精神，主要看其是否自愿無(wú)償加班

（B）只要員工額外勞動(dòng)得到了足夠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工的行為就不算奉獻(xiàn)

（C）在工作過(guò)程中精益求精、追求卓越是奉獻(xiàn)的內(nèi)在要求

（D）奉獻(xiàn)具有人人可為性，并非圣人之事而高不可攀

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一

個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果你買(mǎi)了一部手機(jī)，使用幾天后便發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話(huà)聲音不清，但也能夠勉強(qiáng)使用。

這時(shí)，你會(huì)（）。

（A）找銷(xiāo)售商退貨或調(diào)換（B）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

（C）湊合著用（D）再買(mǎi)一部新手機(jī)

18、你正駕車(chē)行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)前方有一個(gè)人大呼小叫地?cái)r截過(guò)往車(chē)輛，看樣子

是有人急需幫助，但呼嘯而過(guò)的車(chē)沒(méi)有一輛停下來(lái).這時(shí)，你會(huì)（）。

（A）考慮到社會(huì)治安狀況不佳，不會(huì)停下車(chē)來(lái)

（B）如果自己沒(méi)有其他特別重要的事情，一定會(huì)停下來(lái)幫忙

（C）撥打警察或是急救中心的電話(huà)，反映情況

（D）不管怎么樣，會(huì)停下車(chē)來(lái)幫忙

19、上班時(shí)間，你的感受一般是（）。

（A）感覺(jué)好像總有很多的眼睛始終在盯著自己

（B）每個(gè)人都像螞蟻一樣在各忙各的

（C）緊張忙碌，就像上了發(fā)條的機(jī)器一樣

（D）好像外面有人在召喚自己，總想向外面燎望

20、如果你得罪了上司，恰在此時(shí)，你在工作中又出了差錯(cuò)，他借此機(jī)會(huì)扣發(fā)了你的

當(dāng)月獎(jiǎng)金。其實(shí)，你出的差錯(cuò)要是發(fā)生在別入身上，肯定不值一提，因?yàn)檫@種事情時(shí)有發(fā)生.

這時(shí)，你會(huì)（）。

（A）向同事訴苦，覺(jué)得自己遭遇不公（B）默默承受，畢竟自己出了差錯(cuò)

（C）主動(dòng)找上司說(shuō)明情況，化解矛盾（D）把這個(gè)事情作為人生的屈辱

21、一年來(lái)，公司效益劇增，卻沒(méi)有給員工漲工資，也沒(méi)有提高獎(jiǎng)金。這時(shí)，如果同

事推選你為代表與公司談判，你會(huì)（）。

（A）拒絕（B）推薦其他同事

（C）勉強(qiáng)答應(yīng).但不付諸行動(dòng)（D）答應(yīng)且付諸行動(dòng)

22、如果你的同事，也是你的好友W告知你，他決意離開(kāi)公司，并將帶走公司的一些

商業(yè)機(jī)密。這時(shí)，你會(huì)（）。

（A）直接向公司告發(fā)他

（B）不聲張，假裝不知道

（C）用匿名信告知公司

（D）極力勸阻朋友別這樣做

23、在單位里，你屬于下列類(lèi)型中的哪一種（）。

（A）默默無(wú)聞的人

（B）風(fēng)趣幽默的人

（C）積極參加集體活動(dòng)的人

（D）隨時(shí)隨地都能夠使自己高興的人

24、見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你的心情一般是（）。

（A）有點(diǎn)緊張（B）淡然

（C）想躲避（D）興奮

25、在日常工作中，你的自我感覺(jué)一般是（）.

（A）不太能得到別人的理解（B）能夠贏得別人的認(rèn)可

（C）有時(shí)會(huì)感到有人對(duì)自己不懷好意（D）時(shí)刻能感受到大家的友好

第二部分理論知識(shí)

（26?125題，共