企業(yè)管人的十大難題全套ppt

企業(yè)管人的十大難題第一講明爭(zhēng)暗斗（上）前言中中國(guó)人力資源最大的浪費(fèi)并不是很多人認(rèn)為的能力沒(méi)有得到發(fā)揮，而是面對(duì)同樣問(wèn)題，大家分開(kāi)去探索原因，去總結(jié)結(jié)果。同樣的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都在探索，這就是最大的浪費(fèi)。盡管各個(gè)行業(yè)的公司數(shù)不勝數(shù)，但存在的問(wèn)題幾乎都是一樣的，問(wèn)題的表象和產(chǎn)生的根源以及解決之道的大道理都是一樣的。那為什么在不同企業(yè)中會(huì)有不同的效果呢？最關(guān)鍵的是行為方式不一樣，比如人浮于事，很多企業(yè)都有這種現(xiàn)象。面對(duì)同樣的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)在思考，銷(xiāo)售部門(mén)在思考，人力資源部門(mén)也在思考，這是完全沒(méi)必要的，這就是最大的浪費(fèi)。我們抽樣調(diào)查了不同行業(yè)的219家企業(yè)，得到73個(gè)問(wèn)題，最后提煉出10個(gè)。

第一個(gè)明爭(zhēng)暗斗

第二個(gè)打工心態(tài)

第三個(gè)各自為政

第四個(gè)相互推諉

第五個(gè)新老難融

第六個(gè)骨干難留

第七個(gè)假公濟(jì)私

第八個(gè)集體跳槽

第九個(gè)不再進(jìn)取第十個(gè)我要加薪一、明爭(zhēng)暗斗的具體表象1.明爭(zhēng)暗斗的沖突表象——幫派表1-1幫派表現(xiàn)和存在的問(wèn)題表1-2幫派解決之道與行為方式表1-1幫派表現(xiàn)和存在的問(wèn)題他的學(xué)歷不符合要求，況且老板說(shuō)過(guò)XX省的不要！表6-4老員工行為方式品管部：你這是什么話(huà)？質(zhì)量是制造出來(lái)的又不是檢驗(yàn)出來(lái)的！藥房不進(jìn)你的貨、醫(yī)生不開(kāi)你的藥、財(cái)務(wù)借故拖款，返魂丹也多余；事前推諉之二：需要購(gòu)買(mǎi)炭粉某人辭職，老板加薪挽留，后來(lái)天天有人提出辭職；老員工?。菏茄?，他既然工資那么高，就讓他一個(gè)人去干好了。建立連帶責(zé)任：獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)、處罰上司、自我認(rèn)罰。游經(jīng)理：我們職能職責(zé)不清晰呀，干什么事都不清晰怎么考呀？機(jī)制體制：能力＜資歷；確定高危人群：掌握大客戶(hù)、渠道資源、核心技術(shù)、大權(quán)者；組織體系：提出愿景與戰(zhàn)略；組織：不主動(dòng)組織資源，喜歡向上請(qǐng)求資源或等待被使用；第十講不再進(jìn)取和我要加薪出口受阻，人力成本壓垮了；2.明爭(zhēng)暗斗的具體表象－部門(mén)表1-3各部門(mén)的要求及之間存在的問(wèn)題表1-4部門(mén)解決之道與行為方式3.明爭(zhēng)暗斗的具體表象——多頭表1-5多頭的解決之道及行為方式第二講明爭(zhēng)暗斗（下）二、明爭(zhēng)暗斗的產(chǎn)生根源

表1-6明爭(zhēng)暗斗的產(chǎn)生根源匯總表三、明爭(zhēng)暗斗的改善方法1.明爭(zhēng)暗斗的改善方法——職權(quán)法釋義：當(dāng)內(nèi)部發(fā)生沖突時(shí)，管理者運(yùn)用職權(quán)對(duì)沖突雙方進(jìn)行裁決或協(xié)調(diào)，從而改善沖突。事例：2.明爭(zhēng)暗斗的改善方法——隔離法2.明爭(zhēng)暗斗的改善方法——隔離法釋義：當(dāng)甲需要乙配合時(shí)（無(wú)論何種動(dòng)機(jī)），甲找到自己的上司，由上司找乙的上司協(xié)調(diào)，乙的上司再找乙。事例：

3.明爭(zhēng)暗斗的改善方法——緩沖法釋義：在容易發(fā)生沖突又不得不相互依賴(lài)的雙方之間設(shè)置一定的緩沖空間，減少單方對(duì)資源的控制。事例：

4.明爭(zhēng)暗斗的改善方法——拖延法釋義：若雙方的沖突并不十分嚴(yán)重，且是基于認(rèn)識(shí)的沖突,對(duì)工作沒(méi)有太大影響，則用拖延法，隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，沖突可能自動(dòng)消失。

事例：5.改善方法的重點(diǎn)講解－合作法釋義：給沖突雙方更高的共同目標(biāo)，必須最大限度地合作才能達(dá)成利益最大化，以此改善沖突。事例：第三講打工心態(tài)一、打工心態(tài)的具體表象

計(jì)劃：根據(jù)自己的擅長(zhǎng)而非組織的需要來(lái)做或干脆不做；組織：不主動(dòng)組織資源，喜歡向上請(qǐng)求資源或等待被使用；領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)象征地位和利益而不是責(zé)任，不愿意培養(yǎng)部屬；控制：不愿檢驗(yàn)和被檢驗(yàn)，不愿被控制卻喜歡控制；協(xié)調(diào)：橫向協(xié)調(diào)極弱，只等上級(jí)發(fā)話(huà)，單邊主義嚴(yán)重；執(zhí)行：不理解的不執(zhí)行、無(wú)利益的不執(zhí)行，自由主義；團(tuán)隊(duì)：能維持無(wú)利益沖突的人際，卻不是共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)；權(quán)力：只為體現(xiàn)個(gè)人意志，而不是達(dá)成責(zé)任和目標(biāo)的資源；結(jié)局：天塌下來(lái)有老板頂著，實(shí)在不行就三十六計(jì)走為二、打工心態(tài)的產(chǎn)生根源

打工心態(tài)的產(chǎn)生有歷史原因、當(dāng)代原因，有員工的個(gè)人原因，也有組織上的客觀(guān)外在原因。因?yàn)橹袊?guó)有三千多年的農(nóng)業(yè)文明，所以打工心態(tài)不容易形成一個(gè)整體，而且中國(guó)人在歷史上很難體現(xiàn)主人意志，“率土之濱，莫非王臣”就是一個(gè)體現(xiàn)，釋義為是君王的事，與我有何關(guān)系。另外，也有員工個(gè)人原因，各自打掃門(mén)前雪，《增廣賢文》中有傳統(tǒng)理論來(lái)教導(dǎo)大家，“逢人且說(shuō)三分話(huà)、未可全拋一片心，”從小受的教育就是這樣，事不關(guān)己、高高掛起。還有一些客觀(guān)原因，外部機(jī)會(huì)太多，隨時(shí)都可以離開(kāi)。圖3-1打工心態(tài)產(chǎn)生根源的分析圖三、打工心態(tài)的改善方法

盡可能滿(mǎn)足員工不同階段的利益，賦予員工們一定的權(quán)利，如果越?jīng)]有權(quán)利，越就容易造成打工心態(tài)，在可控的前提下，滿(mǎn)足員工的“利”，包括員工的能力提升、經(jīng)濟(jì)提升、名利提升和平穩(wěn)的工作環(huán)境，賦予他們一定的權(quán)力，履行職責(zé)、達(dá)成績(jī)效，英國(guó)有句名言“若想你的仆人忠實(shí)于主人，就讓他說(shuō)了算?！币胩嵘芰?，就給于他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。圖3-2打工心態(tài)的改善方法分析圖

四、改善方法的重點(diǎn)講解

表3-1授權(quán)不當(dāng)?shù)木唧w表象

第四講各自為政一、各自為政的具體表象

各自為政指各按自己的主張辦事，不互相配合。比喻不考慮全局，各搞一套?！景咐夸N(xiāo)售經(jīng)理：趕緊！我要借差旅費(fèi)，廣西客戶(hù)的產(chǎn)品出了安全問(wèn)題！財(cái)務(wù)經(jīng)理：你上次的借支至今未還，財(cái)務(wù)政策是前款不清后款不借！……工程經(jīng)理：我面試過(guò)了，他有同行經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)人力部辦入職手續(xù)！財(cái)務(wù)經(jīng)理：不行！他的學(xué)歷不符合要求，況且老板說(shuō)過(guò)XX省的不要！……生產(chǎn)經(jīng)理：這怎么不能出貨？一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵根本就看不出來(lái)！質(zhì)量經(jīng)理：不能出！我們是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)和判斷的！……客戶(hù)經(jīng)理：客戶(hù)急著要貨，趕緊派部專(zhuān)車(chē)送過(guò)去吧！行政經(jīng)理：不行！這樣成本太高，不符合我們的裝車(chē)要求！表4-1各自為政的具體表象二、各自為政的產(chǎn)生根源1.文化背景農(nóng)業(yè)文明而非是海洋文明，人與天感應(yīng)而非人與人相應(yīng)；沒(méi)有共和，只有“三綱”，受不了了就用暴力翻身作主；唯一能表達(dá)個(gè)人意志的就是當(dāng)頭，那怕是雞頭；雞犬相聞，老死不相往來(lái)；達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身。

2.企業(yè)機(jī)制沒(méi)有上帝也沒(méi)有靈魂：愿景與戰(zhàn)略,意識(shí)缺乏高度統(tǒng)一；考核與獎(jiǎng)罰主要跟個(gè)人關(guān)聯(lián)，甚至不求有功但求無(wú)過(guò)；寧可縱向小而全，不可橫向大而專(zhuān)；有宗族無(wú)民族；領(lǐng)導(dǎo)喜歡接受縱向報(bào)告，未形成橫向溝通協(xié)商的氛圍。

3.個(gè)人心理英雄主義，生怕被埋沒(méi)；只給老板看，別人看見(jiàn)沒(méi)用；貢獻(xiàn)是我做的，憑什么他也得好處？寧可大家都沒(méi)有；明哲保身，我沒(méi)錯(cuò)就行。如果大家都錯(cuò)，法不責(zé)眾；現(xiàn)世主義，多做不見(jiàn)得有好處，做錯(cuò)了就我個(gè)人該死。三、各自為政的改善方法

表4-2各自為政的改善方法匯總表第五講相互推諉（上）一、相互推諉的具體表象1.事后推諉之一：為什么不能交貨？總經(jīng)理：客戶(hù)已經(jīng)投訴到我這啦！3個(gè)月了，為什么還不能交貨？計(jì)劃部：我們已經(jīng)排好了計(jì)劃，生產(chǎn)部做不出來(lái)我們也沒(méi)辦法呀！生產(chǎn)部：不是做不出來(lái)，采購(gòu)部來(lái)料不及時(shí)，巧婦難為無(wú)米之炊呀！采購(gòu)部：不是采購(gòu)不及時(shí)，財(cái)務(wù)部不付款，根本拿不到原材料呀！財(cái)務(wù)部：不是不付款，貨款都沒(méi)回籠，拿什么去支付呀！銷(xiāo)售部：不是貨款不能回籠，我們的質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，客戶(hù)拒付呀！品管部：原材料就不合格，我說(shuō)過(guò)不能用，這不，真出問(wèn)題了吧？采購(gòu)部：我們的價(jià)格低，又經(jīng)常拖欠貨款，一分錢(qián)一分貨呀！總經(jīng)理：……

2.事后推諉之二：客戶(hù)為什么會(huì)退貨？總經(jīng)理：客戶(hù)為什么會(huì)退貨30%？銷(xiāo)售部，你說(shuō)說(shuō)！銷(xiāo)售部：明擺嘛……還用說(shuō)？當(dāng)然是質(zhì)量問(wèn)題啦，老總！生產(chǎn)部：可能嗎？我們是通過(guò)品管部檢驗(yàn)才出貨的呀？品管部：你這是什么話(huà)？質(zhì)量是制造出來(lái)的又不是檢驗(yàn)出來(lái)的！再說(shuō)我們是100%按技術(shù)部提供的方法和標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的呀！技術(shù)部：我們是100%按銷(xiāo)售部提供的圖紙與樣品設(shè)計(jì)的，而且最終得到銷(xiāo)售部的認(rèn)可了呀！銷(xiāo)售部：不是銷(xiāo)售部認(rèn)可的，是客戶(hù)認(rèn)可的呀！總經(jīng)理：……3.事前推諉之一：績(jī)效考核怎么還沒(méi)推行？印老板：都三月了！你應(yīng)聘時(shí)不是說(shuō)兩個(gè)月就可以推行績(jī)效考核的？游經(jīng)理：是呀，指標(biāo)是要層層分解的，公司戰(zhàn)略與年度目標(biāo)沒(méi)出來(lái)呀印老板：都三月了！戰(zhàn)略與年度目標(biāo)不是給你了，怎么還沒(méi)推行？游經(jīng)理：我們職能職責(zé)不清晰呀，干什么事都不清晰怎么考呀？印老板：都三月了！崗位說(shuō)明書(shū)不是已經(jīng)討論幾次都說(shuō)清晰了？游經(jīng)理：職責(zé)是清晰了，可我們的歷史數(shù)據(jù)太缺乏了，不好定指標(biāo)呀印老板：都三月了！數(shù)據(jù)不都是有了嗎？沒(méi)有的也可以先假設(shè)呀？游經(jīng)理：數(shù)據(jù)是有了，但大家有點(diǎn)抵觸考核，我先培訓(xùn)他們的觀(guān)念。趙文員：都三月了！……4.事前推諉之二：需要購(gòu)買(mǎi)炭粉趙文員：經(jīng)理，炭粉不足，復(fù)印質(zhì)量不好，老總都罵過(guò)，買(mǎi)點(diǎn)吧？行政部：當(dāng)然要買(mǎi)啊，你直接對(duì)采購(gòu)部講一下吧，這么點(diǎn)小事。采購(gòu)部：買(mǎi)吧，沒(méi)問(wèn)題，這是行政費(fèi)用，你直接向財(cái)務(wù)借款出來(lái)吧！財(cái)務(wù)部：借款？這個(gè)季度的行政費(fèi)用已經(jīng)超出預(yù)算，要老總批才行。錢(qián)秘書(shū)：總經(jīng)理要到下個(gè)月才從國(guó)外回來(lái)，如果急你就找副總看看。孫副總：超過(guò)預(yù)算了我不能批，你看看財(cái)務(wù)部能否先借支計(jì)入下季。財(cái)務(wù)部：這不符合預(yù)算控制，你看看采購(gòu)部能否讓外面先送貨？采購(gòu)部：人家不肯！都是現(xiàn)款現(xiàn)貨的。你自己看有沒(méi)有其它辦法？趙文員：……二、相互推諉的產(chǎn)生根源

1.來(lái)自員工缺乏責(zé)任感：天生的懶貪痞壞或早期教育不良；被公司環(huán)境感染，因?yàn)榇蠹叶即蛱珮O，誰(shuí)接招誰(shuí)倒霉。角色認(rèn)知不足：死認(rèn)職責(zé)范圍，孰不知職責(zé)是點(diǎn)而人是面、是體；只有人才能將點(diǎn)連起來(lái)，形成整體。

2.來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于嚴(yán)厲的處罰：不是追究改善的責(zé)任而是追究失敗的責(zé)任；多做多錯(cuò)少做少錯(cuò)，不講貢獻(xiàn)多而講過(guò)失少。任務(wù)指派錯(cuò)誤：職責(zé)不清，今天張三做明天李四做；本該自己做的卻派下去；部屬錯(cuò)了，和上司一起來(lái)罵。

3.來(lái)自制度責(zé)任界定不清：職責(zé)模糊、交叉、空白；等待上級(jí)的指令才能做；權(quán)責(zé)體系有漏洞：責(zé)任大卻無(wú)權(quán)，權(quán)力大卻不負(fù)責(zé)；權(quán)力掌握在最高層，卻經(jīng)常出爾反爾、朝令夕改。三、相互推諉的改善方法

1.培養(yǎng)責(zé)任感管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任：從自己背包開(kāi)始；規(guī)定先找內(nèi)因；放下面子。培養(yǎng)員工責(zé)任心：少聽(tīng)為什么沒(méi)做好，多聽(tīng)緊急對(duì)策與永久對(duì)策。建立連帶責(zé)任：獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)、處罰上司、自我認(rèn)罰。明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)：推無(wú)可推、推無(wú)益受無(wú)損（要損一起損）。

2.提高執(zhí)行力明確責(zé)任者的主次：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、直接責(zé)任者、參與者、支持者。下達(dá)有效命令：目標(biāo)明確、正式發(fā)布、資源準(zhǔn)備、各就各位。過(guò)程監(jiān)控：計(jì)劃表－進(jìn)度表－預(yù)算表，監(jiān)控到位則少犯錯(cuò)，消滅推諉。自我克服困難：萬(wàn)事不易，等、靠只能作為你失敗的最好推諉。

3.規(guī)范責(zé)權(quán)利流程梳理：以終為始，盡量借助軟件。職責(zé)劃分：基于流程，重在橫向的輸入與輸出。相應(yīng)權(quán)限：根據(jù)目標(biāo)、績(jī)效、流程來(lái)賦予權(quán)限。加強(qiáng)協(xié)調(diào)：業(yè)務(wù)類(lèi)必須自我橫向協(xié)調(diào)；權(quán)力類(lèi)方可請(qǐng)求上級(jí)。四、改善方法的重點(diǎn)講解

新員工的業(yè)績(jī)一般不是很明顯，但他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些行為上不吻合公司的文化和公司價(jià)值觀(guān)的現(xiàn)象，比如上班不打領(lǐng)帶、在公司吃東西等等，雖然這些都是小事情，和業(yè)績(jī)沒(méi)有關(guān)系，但是這些行為如果不及時(shí)指出糾正，以后就會(huì)出問(wèn)題。如果督導(dǎo)無(wú)效，該處罰要處罰，不要放棄處罰的權(quán)力，到目前為止，全世界的任何組織無(wú)為就不治。沒(méi)有說(shuō)無(wú)為能治的，那是一個(gè)永遠(yuǎn)追求但永遠(yuǎn)不可達(dá)到的境界。圖5-1如何督導(dǎo)部屬提升業(yè)績(jī)之關(guān)聯(lián)圖以下這六步是每一個(gè)環(huán)節(jié)里都必須要遵守的。

表5-1五個(gè)階段均需以上類(lèi)似的六步

第六講新老難融（上）一、新老難融的具體表象老員工甲：以前就一個(gè)業(yè)務(wù)部，如今卻搞出銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、售后部。老員工乙：是呀，有必要嗎？硬讓客戶(hù)提月銷(xiāo)售計(jì)劃，可能嗎？……老員工丙：我們做了五年，憑什么他一來(lái)就當(dāng)副總成為我們的頭？老員工?。菏茄?，他既然工資那么高，就讓他一個(gè)人去干好了。新員工甲：操作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)都沒(méi)有，我真不知道他們以前是怎么生產(chǎn)的！新員工乙：是呀，進(jìn)貨多少居然是采購(gòu)部說(shuō)了算，計(jì)劃部干什么的？……新員工丙：必須把銷(xiāo)售費(fèi)用與銷(xiāo)售量關(guān)聯(lián)起來(lái)，以前成本太高了。新員工?。菏?，而且AM廣告公司必須換掉，那個(gè)設(shè)計(jì)師根本不能勝任?！?-1新老員工比較表6-2新老員工群體特征比較二、新老難融的產(chǎn)生根源

表6-3新老難融的產(chǎn)生根源1.老員工怎么辦？

表6-4老員工行為方式2.新員工怎么辦？

表6-5新員工行為方式

四、改善方法的重點(diǎn)講解

表6-6空降兵落地生根錦囊第七講骨干難留一、骨干難留的具體表象1.骨干核心員工的判斷標(biāo)準(zhǔn)與崗位所需價(jià)值充分契合的人才，其作用短期內(nèi)具有不可替代性。2.骨干核心員工離職骨干核心員工的輸入、培養(yǎng)、產(chǎn)出需較長(zhǎng)時(shí)間，其離職損失較大。3.骨干核心員工績(jī)效下降遲到、請(qǐng)假；找借口不完成任務(wù)；不愉快接受任務(wù)；質(zhì)量下降；保守。4.骨干核心員工動(dòng)搖軍心抱怨公司；不規(guī)勸員工對(duì)公司不正確的看法；揚(yáng)言離職。

二、骨干難留的產(chǎn)生根源

1.個(gè)人定位不清晰：不知自己應(yīng)該做什么；自我評(píng)價(jià)過(guò)高。不認(rèn)同組織：規(guī)范——死板；節(jié)約——小氣；穩(wěn)健——消極。人際不和諧：與上司；部屬被上司寵；個(gè)性、自尊與自卑。

2.組織機(jī)制體制：能力＜資歷；績(jī)效＜人際；好多＜錯(cuò)少；突出＜平均。組織制度：指揮紊亂、分工不明、關(guān)系復(fù)雜、無(wú)章可循。福利待遇：待遇偏低、收入無(wú)預(yù)見(jiàn)性、調(diào)薪隨機(jī)、無(wú)晉升。企業(yè)績(jī)效：市場(chǎng)走下坡、訂單不足、獲利不足。

3.外因自己創(chuàng)業(yè)。高薪誘惑。

三、骨干難留的改善方法

1.個(gè)人定位不清晰：入職測(cè)評(píng)以認(rèn)識(shí)自我、職業(yè)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)自我。不認(rèn)同組織：價(jià)值觀(guān)書(shū)面化、反復(fù)培訓(xùn)講解、招應(yīng)屆生。人際不和諧：入職時(shí)注意搭配、及時(shí)談話(huà)消除小怨。

2.組織組織體系：提出愿景與戰(zhàn)略；明確組織架構(gòu)、指揮與從屬鏈。崗位體系：定崗定編、職責(zé)與流程明確、建立任職資格體系。人員體系：能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、溝通機(jī)制、晉升體系?？?jī)效體系：目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃、考核、改善、結(jié)果應(yīng)用。報(bào)酬體系：個(gè)人價(jià)值、崗位價(jià)值、績(jī)效價(jià)值，明確加薪條件四、改善方法的重點(diǎn)講解——股權(quán)激勵(lì)留住核心骨干的“金手銬”

1.虛擬股份將資歷、職務(wù)等級(jí)等因素轉(zhuǎn)化為系數(shù)，根據(jù)不同的系數(shù)配予股份。僅享有當(dāng)期分紅，不具有股權(quán)，不必工商登記。

2.贈(zèng)予股份實(shí)股。操作與上幾同。因受讓方可能牽涉稅金，故建議采用增資、擴(kuò)股、公積金轉(zhuǎn)股等方式。還利于老員工讓位。

3.分紅回填先虛后實(shí)。約定每年回填股數(shù)與金額，促使激勵(lì)對(duì)象通過(guò)分紅回填而不必追投現(xiàn)金。全部填滿(mǎn)后轉(zhuǎn)為實(shí)股。

4.業(yè)績(jī)股份達(dá)成約定業(yè)績(jī)是獲得股份或股票的前提。購(gòu)買(mǎi)方式可采用贈(zèng)予、分紅回填、現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)（含折讓?zhuān)┑取?/p>

5.期股/期權(quán)以約定的價(jià)格和條件在未來(lái)固定的時(shí)間內(nèi)獲得股份或股票期權(quán)則是獲得購(gòu)買(mǎi)股份或股票的權(quán)力，激勵(lì)對(duì)象可以放棄。第八講假公濟(jì)私一、假公濟(jì)私的具體表象

從上市公司的帳面不難看出，利潤(rùn)早轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)企業(yè)中去了；據(jù)調(diào)查，員工上網(wǎng)時(shí)間至少一半并非用在工作；采購(gòu)人員在進(jìn)貨數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格方面與供應(yīng)商聯(lián)手，甚至入股；業(yè)務(wù)員在價(jià)格、數(shù)期、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)等方面與客戶(hù)聯(lián)手；廣告商的返利是公開(kāi)的秘密，廣告策劃與廣告品價(jià)格彈性空間大；設(shè)計(jì)人員指定供應(yīng)商，否則統(tǒng)統(tǒng)打上不合格標(biāo)簽，誰(shuí)敢誰(shuí)能不用？質(zhì)檢人員掌握著來(lái)料質(zhì)量的判斷……藥房不進(jìn)你的貨、醫(yī)生不開(kāi)你的藥、財(cái)務(wù)借故拖款，返魂丹也多余；司機(jī)的路票、油票能查得清嗎？食堂的菜價(jià)、米錢(qián)能跟蹤得了嗎？廣東XX集團(tuán)的洗手液、衛(wèi)生紙、拖把等每年就300多萬(wàn)，誰(shuí)能說(shuō)……倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、保安、秘書(shū)、工人……？你想不到的他們?cè)缦氲搅?！?-1公私對(duì)應(yīng)準(zhǔn)則

表8-2人、已、損、利對(duì)應(yīng)準(zhǔn)則8-3假公濟(jì)私的具體表象匯總二、假公濟(jì)私的產(chǎn)生根源

1.個(gè)人期望失落：職務(wù)、工種、經(jīng)濟(jì)、信任、獎(jiǎng)勵(lì)、尊重、價(jià)值感等。利益驅(qū)使：道德與法律成本低、不正當(dāng)利益大于正常收入。狀態(tài)人格：與上司；部屬被上司寵；個(gè)性、自尊與自卑。

2.企業(yè)對(duì)員工不忠：不兌現(xiàn)承諾、不滿(mǎn)足工作條件、猜疑冤枉員工。對(duì)員工不公：報(bào)酬不公、晉升不公、職權(quán)不公、信息不公。制度不嚴(yán)密：沒(méi)有制度、流程或有明顯失缺；

3.社會(huì)教育不當(dāng)：道德與信仰迷失的一代，職業(yè)道德、社會(huì)道德……仇富心理：財(cái)富原罪論、財(cái)富分配不公論。浮躁夢(mèng)想：加薪莫如跳槽、紛繁的創(chuàng)業(yè)廣告、希望一夜暴富。

三、假公濟(jì)私的改善方法

1.學(xué)會(huì)識(shí)人德才兼?zhèn)洌旱虏偶鎮(zhèn)渲赜?、有德無(wú)才慎用、有才無(wú)德不用。相由心生：觀(guān)察外相、言行；背景調(diào)查；明察求職動(dòng)機(jī)

2.改善管理完善制度：制度具有規(guī)導(dǎo)、威懾作用，可特別強(qiáng)調(diào)“雷區(qū)”。加強(qiáng)溝通：從員工的行為習(xí)慣開(kāi)始引導(dǎo)。營(yíng)造公平：內(nèi)部公平、給員工發(fā)展空間、尊重員工擇崗愿望。提高修養(yǎng)：管理者自我提高、增加透明度、包容、情緒平靜。

3.友好分手挽留辭職者：表示遺憾、詢(xún)問(wèn)原因、最后小聚、歡迎回來(lái)。慎待解雇者：轉(zhuǎn)為辭職、準(zhǔn)備時(shí)間、說(shuō)出無(wú)奈、就業(yè)建議。分手不分心：偶爾關(guān)注、節(jié)日請(qǐng)回、對(duì)在職者表示留戀公司。第九講集體跳槽

一、集體跳槽的具體表象表10-1哪些人群容易集體跳槽

二、集體跳槽的產(chǎn)生根源

1.個(gè)人期望失落：成就感得不到滿(mǎn)足、理念發(fā)生沖突；利益驅(qū)使：利益得不到滿(mǎn)足或未沖刺承諾，且外界誘惑太大；天生反骨：50歲了跳槽20次，每次都認(rèn)為是別人的不對(duì)。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善：訂單不足、被動(dòng)降價(jià)、入不敷出、削減人員；功高蓋主：老板有被架空的感覺(jué)，逼走一人未料帶走一群；老板不仁：你不仁我就不義，不義則起義；官逼民反；制度缺失：責(zé)、權(quán)、利、監(jiān)督不明，雙方理解日益偏差；積怨難返：理念與個(gè)性長(zhǎng)期沖突，一點(diǎn)爆發(fā)。

3.社會(huì)病態(tài)獵頭：斬首行動(dòng)、高價(jià)摧毀（雙主不得）、連根拔起；因果報(bào)應(yīng)：善有善報(bào)惡有惡報(bào)不是不報(bào)時(shí)候未到，時(shí)候一到……三、集體跳槽的改善方法

1.未雨綢繆確定高危人群：掌握大客戶(hù)、渠道資源、核心技術(shù)、大權(quán)者；防人之心早備：以薪酬、晉升挽留；趁早簽訂競(jìng)業(yè)協(xié)議；培養(yǎng)接班人選：列入績(jī)效協(xié)議、明確選人標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

2.財(cái)散人聚內(nèi)部獨(dú)立核算：劃小利潤(rùn)或成本中心，讓他們成為內(nèi)部老板；?出資購(gòu)買(mǎi)股份：不出錢(qián)則不珍惜；提高關(guān)聯(lián)福利：收入可以帶走，高福利則其他公司未必能有。

3.權(quán)力分化核心技術(shù)分化：細(xì)分環(huán)節(jié)匯總到股東；標(biāo)準(zhǔn)化，不指望英雄；客戶(hù)渠道歸公：公司跟進(jìn)、讓利而不是個(gè)人；淡化個(gè)人關(guān)系；矩陣分權(quán)制衡：專(zhuān)業(yè)與行政并存、三角權(quán)力制衡、事前監(jiān)控。

4.高危人群的特征企業(yè)有50%以上的新客戶(hù)來(lái)自于某個(gè)人企業(yè)的“回頭客”出于信任某個(gè)人物經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)某個(gè)銷(xiāo)售人員而不認(rèn)識(shí)老板以超出企業(yè)規(guī)定的定價(jià)出售本公司產(chǎn)品某個(gè)人物將業(yè)績(jī)、工資、獎(jiǎng)金直接分配給手下關(guān)于市場(chǎng)戰(zhàn)略會(huì)議沒(méi)有通知企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)參加嫡系外部隊(duì)被排除在核心團(tuán)隊(duì)之外拒絕交出客戶(hù)資源拒絕非親信人員輔助工作拒絕財(cái)務(wù)審計(jì)

四、改善方法的重點(diǎn)講解

表9-2高管經(jīng)理人責(zé)權(quán)利系統(tǒng)【案例】高管經(jīng)理人聘任協(xié)議書(shū)范例聘任協(xié)議書(shū)1.乙方職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理……2.甲方責(zé)任：資源保證3.乙方責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、客戶(hù)維護(hù)、隊(duì)伍建設(shè)4.績(jī)效指標(biāo)：定量部分、定性部分每年度雙方可協(xié)調(diào)調(diào)整，幅度±20%5.權(quán)