第二全面質(zhì)量管理演示文稿

第二全面質(zhì)量管理演示文稿目前一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點優(yōu)選第二全面質(zhì)量管理目前二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點質(zhì)量管理什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的活動。目前三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）簡稱TQM目前四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、全面質(zhì)量管理的定義國際標準ISO8402：94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》對TQM下的定義：

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。

目前五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、全面質(zhì)量管理的定義我國有些學者給全面質(zhì)量管理下了如下的定義：全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動全體員工，綜合運用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)以及各種計算手段與方法，通過產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)出用戶和社會滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學管理技術(shù)。

目前六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、全面質(zhì)量管理的定義

TQM的核心思想：企業(yè)的一切活動都圍繞著質(zhì)量來進行。

“以質(zhì)量為中心”目前七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點

1．全員參加的質(zhì)量管理

全體員工系統(tǒng)地參與組織的質(zhì)量管理活動!目前八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過程的質(zhì)量管理目前九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點經(jīng)營管理過程市場調(diào)研設(shè)計過程采購過程生產(chǎn)準備過程制造過程售前服務(wù)檢驗過程使用過程輔助生產(chǎn)過程包裝發(fā)運過程售后服務(wù)圖2-1全過程的質(zhì)量管理目前十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過程的質(zhì)量管理

3．管理對象的全面性

員工（人）機器設(shè)備材料工藝方法環(huán)境檢測手段

目前十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過程的質(zhì)量管理

3．管理對象的全面性

4．管理方法的全面性

目前十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點4．管理方法的全面性

各種數(shù)理統(tǒng)計方法；各種質(zhì)量設(shè)計技術(shù)；工藝過程的反饋控制技術(shù)；最優(yōu)化技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)；預(yù)測和決策技術(shù)；計算機輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。目前十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、全面質(zhì)量管理的特點

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過程的質(zhì)量管理

3．管理對象的全面性

4．管理方法的全面性

5．經(jīng)濟效益的全面性目前十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點

1．用戶至上的觀點

“企業(yè)內(nèi)用戶”→下一道工序

“企業(yè)外用戶”→顧客

ISO9000：2000中提出的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”目前十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點

2．一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點

ISO9000：2000中提出的八項質(zhì)量管理原則的第七條就是“基于事實的決策方法”目前十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點

3．預(yù)防為主的觀點

“事后把關(guān)”→“事先預(yù)防”從管“結(jié)果”→管“過程”

目前十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點

4．以質(zhì)量求效益的觀點經(jīng)營成本銷售額利潤質(zhì)量改進PBA圖2-2改進質(zhì)量與效益、成本的關(guān)系效益來源于質(zhì)量!目前十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點

5．以零缺陷為目標

以零缺陷為目標是管理觀念上的革命。

“可接受的質(zhì)量水平”

“合格品率”

“盡善盡美”

“質(zhì)量是免費的”

“真正昂貴的是不符合質(zhì)量標準的事情！”“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”?！笆孪阮A(yù)防”目前十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、全面質(zhì)量管理的核心觀點全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：

重視質(zhì)量成本以工作質(zhì)量為重注重團隊成員的合作強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用強調(diào)生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制等。

目前二十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點第二章全面質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容目前二十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理

適用性市場研究產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計檢驗生產(chǎn)制造資源配置采購供應(yīng)工藝準備服務(wù)銷售用戶市場研究供應(yīng)廠商圖朱蘭質(zhì)量螺旋目前二十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理

1．市場調(diào)研質(zhì)量

關(guān)鍵是準確把握市場的需求。

現(xiàn)實需求

潛在需求市場需求目前二十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理

1．市場調(diào)研質(zhì)量

關(guān)鍵是準確把握市場的需求。

現(xiàn)實需求

潛在需求市場需求產(chǎn)品說明書目前二十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理產(chǎn)品說明書一般包括下列內(nèi)容：①產(chǎn)品的性能特性，如精度、使用環(huán)境和條件等；②產(chǎn)品的感官特性，如式樣、顏色、味道、氣味等；③有關(guān)安裝和調(diào)試的說明；④適用的標準和規(guī)定的法規(guī)；⑤包裝和儲運方式；⑥質(zhì)量檢驗和/或保證方式等。目前二十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理

2．推銷質(zhì)量

推銷工作主要內(nèi)容：銷售計劃的制訂推銷人員的培訓銷售目標的分析目前二十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、市場營銷質(zhì)量管理

3．售前和售后服務(wù)質(zhì)量

售前服務(wù)：產(chǎn)品功能演示提供技術(shù)咨詢

售后服務(wù)：技術(shù)服務(wù)工作使用效果調(diào)查用戶申訴處理目前二十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理目前二十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理

1．制定質(zhì)量規(guī)劃，進行質(zhì)量設(shè)計

必須收集和積累的資料：

1）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的顯在和潛在需求；

2）用戶反映與使用效果資料；

3）國內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量水平和評比資料；

4）國內(nèi)外科技信息與市場動態(tài)資料等。

目前二十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理

1．制定質(zhì)量規(guī)劃，進行質(zhì)量設(shè)計

質(zhì)量目標（用戶需求）→產(chǎn)品的設(shè)計參數(shù)質(zhì)量設(shè)計新技術(shù)：質(zhì)量功能配置（QFD）健壯設(shè)計可信性設(shè)計并行設(shè)計

目前三十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理

2．嚴格設(shè)計審查

設(shè)計審查的內(nèi)容：1）技術(shù)方面:產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、可維修性等；2）經(jīng)濟方面：質(zhì)量成本、使用經(jīng)濟性、用后處理經(jīng)濟性等；3）社會方面：標準化、節(jié)能、節(jié)省資源和環(huán)境保護等情況；4）其它方面：如設(shè)計資料的規(guī)范化和齊全化。目前三十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理

3．試制、試驗與鑒定目前三十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、設(shè)計過程質(zhì)量管理設(shè)計方案的經(jīng)濟性分析失效模式及影響分析產(chǎn)品質(zhì)量特性重要性分級產(chǎn)品設(shè)計更改控制產(chǎn)品安全性設(shè)計控制等。目前三十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、制造過程質(zhì)量管理

1．加強工藝管理2．抓好現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓目前三十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、制造過程質(zhì)量管理1．加強工藝管理2．抓好現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓

4．做好質(zhì)量檢驗工作

目前三十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、制造過程質(zhì)量管理1．加強工藝管理2．抓好現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓4．做好質(zhì)量檢驗工作5．認真進行質(zhì)量分析工作

目前三十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點三、制造過程質(zhì)量管理1．加強工藝管理2．抓好現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓4．做好質(zhì)量檢驗工作5．認真進行質(zhì)量分析工作6．進行工序質(zhì)量控制

目前三十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的工作重點是：1）慎重選擇供貨廠商；2）要加強與供應(yīng)商的合作，控制供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力。目前三十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理例如：英國某公司的經(jīng)營宗旨是：我們的業(yè)績高低，與我們最弱的供應(yīng)商息息相關(guān)，我們的供應(yīng)商是我們自身生產(chǎn)線的延伸，預(yù)防工作從對供應(yīng)商質(zhì)量的評估開始。目前三十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理內(nèi)容：1）制定以質(zhì)量為主的采購政策；

2）進行供應(yīng)商的質(zhì)量資格鑒定；

3）制定檢驗計劃和抽樣方案；

4）保管好庫存物資；

5）入庫前和投料前的質(zhì)量檢驗等。目前四十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理目前四十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理工具：新購置的工具-------按物資供應(yīng)質(zhì)量進行管理；

自制的工具----------按制造過程質(zhì)量進行管理；

正在使用的工具----要定期維修、檢驗、校準和檢定。

在各類工具中，應(yīng)特別注意加強對計量器具的管理，因為計量器具的精度和正確使用是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。目前四十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理3．設(shè)備的質(zhì)量管理

全員生產(chǎn)維修(保全)（TotalProductionMaintenance,TPM）

目前四十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點四、輔助過程質(zhì)量管理

全面生產(chǎn)維修TPM的核心思想是堅持定期維修和保養(yǎng)來優(yōu)化機器設(shè)備的功能，使設(shè)備始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

目前四十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點TPM活動的起源與發(fā)展1950年代起源于美國的以生產(chǎn)為中心，為生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備保全（維護）PM體制；1960年代美國的PM活動傳入日本；1970年代初，日本電裝在開展PM活動的過程中，發(fā)展了PM活動，首次提出了TPM的概念。隨后，在JIPM（日本設(shè)備保全協(xié)會）的推動下，TPM活動在全日本的汽車、機械、半導(dǎo)體等加工裝配工業(yè)廣泛開展；進入1980年代后，TPM活動在全日本的化工、食品、水泥等流程工業(yè)得到普及；進入1990年代，TPM活動在全球得到開展。目前四十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點TPM的定義TotalProductiveMaintenance，日文：全員生產(chǎn)保全第一階段定義（生產(chǎn)部門的TPM）以追求最高設(shè)備綜合效率為目標以設(shè)備的整個生命周期為對象確立設(shè)備PM的整體機制范圍涉及設(shè)備的計劃、使用、維護等所有的部門從頂層到一線工人，全員參加以自主小集團活動推進PM活動目前四十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點TPM的定義第二階段定義（全公司范圍的TPM）以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率最大化的企業(yè)機制為目標；以生產(chǎn)系統(tǒng)的整個生命周期為對象，構(gòu)筑對所有損失防患于未然的機制，做到“零事故、零廢次、零故障”；從生產(chǎn)部門開始，遍及開發(fā)、市場、管理等所有部門；從頂層到一線工人，全員參加；根據(jù)持續(xù)小集團活動，達成零損失。目前四十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點作為先進的設(shè)備管理模式

TPM已走向世界象TQM，ISO，JIT，LEANPRODUCTIN一樣熱門，逐漸成為主導(dǎo)；遍及歐洲、北美、南美、亞洲；中國：賽格-三星公司、上海寶鋼集團、科龍集團、天津摩托羅拉、康師傅集團、珠海三美公司、濟南將軍集團、青島海爾集團正在推行。目前四十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點TPM活動的效益生產(chǎn)效率P：Productivity產(chǎn)品質(zhì)量Q：Quality生產(chǎn)成本C：Cost交貨期D：Delivery安全S：Safety員工士氣M：Morcde目前四十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點有形效益的內(nèi)容生產(chǎn)（人和設(shè)備）效率的提高不良品率降低設(shè)備效率改善生產(chǎn)及管理周期縮短庫存量減少，資金積壓減少各類損失降低，浪費減少生產(chǎn)成本降低顧客投訴減少，顧客滿意度上升員工提案和發(fā)明創(chuàng)造能力提升其它有形效果目前五十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點無形效果的內(nèi)容員工的改善意識、參與意識增強員工的技能水平提高積極進取的企業(yè)文化形成員工精神面貌改觀，自信心增強企業(yè)凝聚力增強企業(yè)形象改善其它無形成果目前五十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點實例1：日本西尾泵廠從1982年開始實施TPM。由每月故障停機700次的臟亂工廠轉(zhuǎn)變成基本無故障停機的“客廳工廠”。產(chǎn)品質(zhì)量提高到100萬件產(chǎn)品僅有11件廢品。目前五十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點實例2：日本尼桑汽車公司從1990年到1993年，勞動生產(chǎn)率提高了50%；設(shè)備綜合效率從實施TPM前的64.7%提高到82.4%;設(shè)備故障率從1990年的4740次減少到1993年的1082次，一共減少了70%。目前五十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點實例3：加拿大WTG汽車公司1998年推行TPM，三年時間，其金屬加工線每月故障停機從原來的10小時→2.5小時；每月計劃停機從原來的54小時→9小時；廢品減少68％，人員減少一半。目前五十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點五、用后處理過程的質(zhì)量管理

1．銷毀處理

2．回收處理

3．重新利用

目前五十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點六、工作質(zhì)量管理1．明確制定每個人的工作目標和責任2．對員工進行經(jīng)常性的質(zhì)量教育和培訓3．創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化目前五十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點第二章全面質(zhì)量管理第三節(jié)全面質(zhì)量管理的工作方法目前五十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、戴明環(huán)—PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的含義

Plan（計劃）

Do（執(zhí)行）

Check（檢查）

Action（總結(jié)、處理）

A總結(jié)P計劃C檢查D執(zhí)行圖PDCA循環(huán)示意圖目前五十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。目前五十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點案例：“五個為什么”現(xiàn)象：機器停了。（開不動了）

1.為什么機器停了？→保險絲斷了！

2.為什么保險絲要斷？→負荷過大！

3.為什么過載？→軸承的潤滑不夠！

4.為什么軸承潤滑不夠？→油泵吸不上油！

5.為什么油泵吸不上油？→油泵軸磨損松了！

6.為什么油泵軸會磨損？→沒有安裝過濾器，混進了鐵屑！

目前六十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素。影響的因素有：操作者機器設(shè)備材料加工方法環(huán)境檢測技術(shù)目前六十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義1．第一階段：P（計劃）階段

第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因。目前六十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計劃）階段

第四步：提出質(zhì)量改進活動的計劃和預(yù)期要達到的效果。目前六十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

2．第二階段：D（執(zhí)行）階段

這是PDCA循環(huán)的第五步。

目前六十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

3．第三階段：C（檢查）階段

這是PDCA循環(huán)的第六步。

目前六十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第七步：總結(jié)經(jīng)驗教訓,制訂(修訂)標準。目前六十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第八步：為下一次循環(huán)作好準備。目前六十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）PDCA循環(huán)的特點1．大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；目前六十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點CDAPCDACDAPCDAPCD圖2-4PDCA循環(huán)特點（a）（b）目前六十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）PDCA循環(huán)的特點

1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；

2.不斷轉(zhuǎn)動，逐步提高；

目前七十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）PDCA循環(huán)的特點

1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；

2.不斷轉(zhuǎn)動，逐步提高；

3．推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A（總結(jié)、處理）階段；目前七十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第一階段：P（計劃）階段以滿足用戶需求，取得最大經(jīng)濟效益為目的，制定質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃。

選定要突破的質(zhì)量問題。

——要將柱塞付的合格率由65%提高到80%。第一步分析質(zhì)量問題，找目前存在的質(zhì)量問題

柱塞付合格率低第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素有機械加工問題，有熱處理問題第三步找出影響質(zhì)量的主要原因

應(yīng)用排列圖分析，發(fā)現(xiàn)磨削裂紋是產(chǎn)生合格率低的主要原因目前七十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第四步針對主要原因，擬訂管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出質(zhì)量改進活動的計劃和預(yù)期要達到的效果

1.選用另一型號的砂輪;2.加強對操作者的崗位培訓和管理.第二階段：D（執(zhí)行）階段按照所制訂的計劃、目標和措施去具體實施。第五步具體實施嚴格執(zhí)行目前七十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第三階段：C（檢查）階段根據(jù)計劃和目標,檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓。第六步檢查

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),基本達到預(yù)期目標,合格率達87%；第四階段：A（處理）階段根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié),鞏固成績,吸取經(jīng)驗教訓。第七步總結(jié)經(jīng)驗教訓

1.設(shè)備精度應(yīng)進一步提高;2.職工的素質(zhì)需進行培訓；第八步將本次PDCA循環(huán)未解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán),同時為下一次循環(huán)的計劃階段提供治療和依據(jù).

將普通磨床換成數(shù)控磨床,進一步提高精度；目前七十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、質(zhì)量目標管理

（一）目標管理的基本概念企業(yè)管理大師彼德·德魯克（Peter.F.Drucker）德魯克在《管理的實踐》一書中提出了“目標管理和自我控制的理論”。目前七十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）目標管理的基本概念個人目標具體措施個人目標具體措施一班質(zhì)量目標具體措施二班質(zhì)量目標具體措施一工段質(zhì)量目標具體措施二工段質(zhì)量目標具體措施三工段質(zhì)量目標具體措施企業(yè)總質(zhì)量目標一分廠質(zhì)量目標二分廠質(zhì)量目標三分廠質(zhì)量目標一車間質(zhì)量目標二車間質(zhì)量目標四車間質(zhì)量目標六車間質(zhì)量目標五車間質(zhì)量目標具體措施具體措施三車間質(zhì)量目標具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質(zhì)量目標展開示意圖目前七十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調(diào)自我控制（自律）

自我控制管理→壓制性管理例:百分百俱樂部

目前七十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放授權(quán)是實現(xiàn)質(zhì)量目標管理效果的關(guān)鍵。目前七十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

目前七十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

建立一套相應(yīng)的目標考核程序!目前八十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）目標管理的特點

1.以人為中心，強調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

4.促進了質(zhì)量管理的定量化和系統(tǒng)化

目前八十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（三）質(zhì)量目標管理的內(nèi)容一個中心、四個環(huán)節(jié)、八項主要工作。一個中心—實現(xiàn)企業(yè)的總質(zhì)量目標。四個環(huán)節(jié)—對目標實施的PDCA循環(huán)。

目前八十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（三）質(zhì)量目標管理的內(nèi)容八項主要工作包括：1）企業(yè)質(zhì)量目標的制定；2）質(zhì)量目標的展開；3）措施的制定；4）目標的實施；5）實施過程的控制和診斷；6）目標實施情況的考核與評價；7）激勵措施的制定、實施及評價；8）目標管理的總結(jié)和提高。目前八十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序質(zhì)量目標的體系建立質(zhì)量目標的實施目標成果的評價目前八十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開（1）對目標的要求1）目標應(yīng)有主次，不能面面俱到。2）目標必須具體明確，具有可考核性。3）各項目標要統(tǒng)籌安排，防止相互矛盾。4）目標要有激勵作用。目前八十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開（1）對目標的要求（2）企業(yè)質(zhì)量總目標的制定→質(zhì)量目標體系制定企業(yè)質(zhì)量總目標的依據(jù)主要有以下幾個方面：1）企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。2）企業(yè)的質(zhì)量方針和發(fā)展規(guī)劃。3）企業(yè)前一計劃期的遺留問題和質(zhì)量管理中的突出問題。

目前八十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開（3）企業(yè)質(zhì)量總目標的展開

就是企業(yè)的各職能部門、生產(chǎn)單位以及員工個人，根據(jù)企業(yè)已確定的質(zhì)量總目標，明確自己的地位和責任，提出本單位、本部門以及個人的奮斗目標，并制定出保證目標實現(xiàn)的具體措施的全部過程。目前八十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開（3）企業(yè)質(zhì)量總目標的展開目標展開的方法：自上而下層層展開，自下而上層層保證。上下級目標之間是一種“目的—手段”的關(guān)系：

目前八十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（3）企業(yè)質(zhì)量總目標的展開個人目標具體措施個人目標具體措施一班質(zhì)量目標具體措施二班質(zhì)量目標具體措施一工段質(zhì)量目標具體措施二工段質(zhì)量目標具體措施三工段質(zhì)量目標具體措施企業(yè)總質(zhì)量目標一分廠質(zhì)量目標二分廠質(zhì)量目標三分廠質(zhì)量目標一車間質(zhì)量目標二車間質(zhì)量目標四車間質(zhì)量目標六車間質(zhì)量目標五車間質(zhì)量目標具體措施具體措施三車間質(zhì)量目標具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質(zhì)量目標展開示意圖目前八十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（3）企業(yè)質(zhì)量總目標的展開質(zhì)量目標展開時，應(yīng)注意以下幾個方面：1）各個分目標的實現(xiàn)應(yīng)能保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)；2）目標展開不但要有指標性內(nèi)容，還必須有工作性內(nèi)容，即要提出具體實現(xiàn)措施；3）要注意各分目標之間時間上的協(xié)調(diào)和平衡，要同步進行以免出現(xiàn)時差而影響實現(xiàn)企業(yè)總目標的進程；目前九十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（3）企業(yè)質(zhì)量總目標的展開4）應(yīng)充分考慮完成各分目標所需要的條件及限制因素；5）所制定的措施應(yīng)是可控制的和可檢查的；6）下級的目標和措施應(yīng)得到上級的承認；7）具體措施中應(yīng)內(nèi)容明確，有責任人、監(jiān)督人、監(jiān)督辦法、進度計劃、完成日期等。目前九十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開2．質(zhì)量目標的實施

1）要作好實施的準備工作；2）要注意目標責任制度化；3）要注重自我控制；4）充分運用PDCA循環(huán)以及其它質(zhì)量管理方法和技術(shù)。目前九十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序1．質(zhì)量目標的制定和展開2．質(zhì)量目標的實施3．質(zhì)量目標的考核和成果評價（1）質(zhì)量目標實施結(jié)果的考核目前九十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序3．質(zhì)量目標的考核和成果評價（1）質(zhì)量目標實施結(jié)果的考核考核內(nèi)容包括兩個方面：一是根據(jù)目標展開圖的要求，對目標和措施規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；二是對實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范、標準和規(guī)章制度的執(zhí)行情況的考核。目前九十四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序3．質(zhì)量目標的考核和成果評價（1）質(zhì)量目標實施結(jié)果的考核考核方法：一般實行自我評價和上級評價相結(jié)合，共同協(xié)商，確認成果。目前九十五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（四）質(zhì)量目標管理的實施程序3．質(zhì)量目標的考核和成果評價（1）質(zhì)量目標實施結(jié)果的考核（2）質(zhì)量目標管理的成果評價目前九十六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點3．質(zhì)量目標的考核和成果評價（2）質(zhì)量目標管理的成果評價評價的內(nèi)容一般包括：對目標執(zhí)行情況的評價；對措施實施情況的評價；對重要問題點的評價；對協(xié)同工作精神的評價；對目標管理主管部門工作的評價；對整個目標管理工作的評價等。目前九十七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（五）實施質(zhì)量目標管理時應(yīng)注意的問題（1）企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自參加質(zhì)量目標管理中的一些工作，如企業(yè)質(zhì)量方針和總目標的制定，質(zhì)量方針和總目標在實施過程中的檢查和審核，以及質(zhì)量目標管理的總結(jié)工作。（2）制定質(zhì)量目標時，要充分考慮到市場和用戶的要求以及企業(yè)的實際狀況。同時，還要運用標桿瞄準的思想和方法，力求趕超行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和國際知名企業(yè)。（3）制定實現(xiàn)目標的措施時要盡量具體，一般要作到＂六定＂，即：定內(nèi)容、定標準、定負責人、定進度、定完成日期和定檢查考核方法等。目前九十八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點第二章全面質(zhì)量管理第四節(jié)全面質(zhì)量管理的組織與實施目前九十九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容1．做好推行全面質(zhì)量管理的準備工作2．制訂推行計劃目前一百頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點推行計劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：1）確定質(zhì)量方針和目標；2）參照ISO9000：2000建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系；3）建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)，制定各部門在推行TQM中所承擔的責任；4）制定質(zhì)量管理的教育培訓計劃；5）重要質(zhì)量問題的確定與分析；6）質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用；7）規(guī)章制度和工作程序的標準化；8）QC小組活動計劃等。目前一百零一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點一、企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容1．做好推行全面質(zhì)量管理的準備工作2．制訂推行計劃3．建立質(zhì)量管理機構(gòu)4．做好TQM的教育培訓工作5．開展工序管理試點工作6．整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作7．落實質(zhì)量職能8．開展全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理9．建立質(zhì)量管理體系10．進行TQM診斷目前一百零二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點二、實施全面質(zhì)量管理的技術(shù)（一）QC小組活動1．QC小組的概念

QC小組（QualityCircle）是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場所存在的問題，由若干員工自愿組成、主動開展質(zhì)量管理活動的小組。目前一百零三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）QC小組活動2．推行QC小組活動的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現(xiàn)場存在的問題。（3）選定階段性活動課題。（4）確定改善目標。目標管理的SMART原則目前一百零四頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（一）QC小組活動（4）確定改善目標。

目標管理的SMART原則：目標要清晰，主題應(yīng)明確（Specific）；目標應(yīng)該是可衡量的，要盡量定量化（Measurable）；目標經(jīng)努力是可以實現(xiàn)的（Attainable）；目標是企業(yè)和個人都關(guān)心和需要的（Relevant）；目標的實現(xiàn)和衡量是有時限的（TimeTable）。目前一百零五頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（4）確定改善目標。

5W2H法：做什么，即主題項目及目標值（What）；誰來做，即小組成員的分工（Who）；何處進行，即進行的場所及配合的部門（Where）；何時做，即制訂階段性進度計劃（When）；如何做，即制訂措施計劃（HowToDo）；成本如何，即大約需要花費多少費用（HowMuch）。目前一百零六頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點2．推行QC小組活動的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現(xiàn)場存在的問題。（3）選定階段性活動課題。（4）確定改善目標。（5）制訂實現(xiàn)目標的工作計劃。（6）探討原因。(5個為什么?)（7）改善措施的制訂和實施。（8）效果評價。（9）效果維持。（10）成果總結(jié)和發(fā)表。目前一百零七頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點3．推行QC小組活動應(yīng)注意的問題（1）企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動要有正確的認識（2）要通過培訓，使全體員工具備進行QC小組活動的技能（3）要對QC小組活動給予充分的支持（4）要把QC小組活動與企業(yè)的持續(xù)改進活動緊密結(jié)合起來目前一百零八頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念持續(xù)改進（ContinuousImprovement）是指不斷地向現(xiàn)有的績效水平發(fā)起挑戰(zhàn)并尋找更好的解決方法的過程。目前一百零九頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序目前一百一十頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。

目前一百一十一頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點項目內(nèi)容措施What:確定改善的主題

Why:明確目的正在進行什么工作？這項工作能被取消嗎？為什么這項工作是必須的？

取消不必要的工作Where:明確地點

When:明確時間

Who:明確人員

這項工作在那里進行？必須在這里干嗎？最好何時干？必須在這個時間干嗎？誰在干這項工作？別人干是不是更好？為什么由我來干？

改變工作的時間、地點和人員組合How:明確方法HowMuch:明確成本有沒有別的更好的辦法？現(xiàn)在的成本是多少？改進后的成本將是多少？

選擇改進方法

目前一百一十二頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。（2）執(zhí)行階段。

目前一百一十三頁\總數(shù)一百二十七頁\編于十七點（二）持續(xù)改進

1．持續(xù)改進的概念2．進行持續(xù)改進的工具和程序持續(xù)改進活動可分為以下幾個步驟：（1）計劃階段。（2）執(zhí)行