如何做到有效溝通A

1如何做到有效溝通人力資源xxx2溝通有那么重要嗎？美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在5,000名被解職的男女中，因溝通不良而導致工作不稱職者占82％什么是溝通職場溝通的三個方向溝通失敗的原因有效溝通八大原則講課大綱溝通概念為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式7語言肢體12語言溝通方式8信/電報/出版物發(fā)行量小的出版物傳真/廣告計算機/報表電子郵件會議電影電視/錄像電話網(wǎng)絡無線電錄像會議幻燈片/電影/電視投影/照片/圖表肢體語言溝通渠道手勢臉部表情姿勢聲音職場溝通的三個方向平級/跨部門溝通

老板/上級主管下級11向上溝通（對上級）上級需要下屬下屬溝通行為支持執(zhí)行指令了解下屬為領導分憂提供信息盡責、尤其在上級弱項處給予支持承諾、聆聽、詢問、響應定期工作匯報、自我嚴格管理理解上級、敢挑重擔、提出建議及時給予反饋、工作匯報、溝通信息12向上溝通（對上級）你可以正當?shù)匾笊霞壍悄阋矐撎峁┙o上級提供給你對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc幫助分析清楚問題的內容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告怎樣匯報工作

匯報前應帶好紙和筆，將要匯報的重點內容羅列出來；上司交待的工作進度，應逐一報告，通常應該先報告結果，再陳述過程；在做報告的時候，要明確匯報5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何時）、WHERE（何地）、WHO（誰）、WHY（為何）、HOW（怎樣）、HOWMUCH（多少），要語言簡練，不能拖拖拉拉、不分巨細的匯報。匯報的方式：口頭匯報書面匯報

13學會與各種性格的上級進行溝通1、控制型的領導2、互動型的領導3、實事求是型的領導具有…領導風格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。14與上級溝通技巧程序要點仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報要讓領導做選擇題不做問答題；選項要有A.B.C.D.E；請示與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權15說服上級的技巧選擇恰當?shù)奶嶙h時機資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設想領導質疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊重領導1617水平溝通（對同事/跨部門）水平溝通（對同事/跨部門）尊重建議不能命令、強迫不能批評聆聽水平溝通（對同事/跨部門）下屬需要上級溝通行為關心支持指導理解得到指令及時反饋給予協(xié)調主動詢問、問候、了解需求及困難幫忙解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽、讓下屬傾訴清楚指令、不多頭領導、健全溝通渠道溝通、協(xié)調、解決沖突20向下溝通（對下屬）21向下溝通（對下屬）待人仁慈接納他人個人風度耐心說服力尊重人格溝通與下屬溝通的技巧(一)正確傳達命令意圖

(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌

2.讓部下明白這件工作的重要性

3.給部下更大的自主權

4.共同探討狀況、提出對策

5.讓部下提出疑問22

英特爾公司的前CEO安迪.格魯夫“領導成功的法則是溝通、溝通、再溝通”溝通失敗原因分析缺乏信息或知識沒有說明重要性只注重了表達，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當時間不夠不良情緒沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗有效溝