醫(yī)院中層干部的有效管理ppt完整版

醫(yī)院中層干部的有效(Xiao)管理第一頁，共六十一頁。醫(yī)院中層干(Gan)部的有效管理

中層干部在醫(yī)院管理中的地位

實(shí)現(xiàn)有效管理的內(nèi)因(Yin)

——中層干部的職業(yè)素質(zhì)和素質(zhì)提高

實(shí)現(xiàn)有效管理的方法

——中層干部執(zhí)行力的提升第二頁，共六十一頁。

一、中層干(Gan)部在醫(yī)院管理中的地位第三頁，共六十一頁。

決策(Ce)層執(zhí)行層操作層組織管理層(Ceng)次圖第四頁，共六十一頁。

中層干部在醫(yī)院管理(Li)中的地位決定醫(yī)院管理能否順利進(jìn)行決定所在科室的發(fā)展和職工隊(duì)伍的成長第五頁，共六十一頁。企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實(shí)的中層干部。這些人能將高層的意愿、基層的工作動能和市場現(xiàn)實(shí)這三股促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動力有機(jī)地連接在一起。

——

(美)喬(Qiao)恩·R·卡曾巴赫

第六頁，共六十一頁。中層干部責(zé)任重大，使命艱巨。有一支過硬的中層干部隊(duì)伍，就有利(Li)于提高醫(yī)院的管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的快速健康發(fā)展。第七頁，共六十一頁。

二．實(shí)現(xiàn)有效管理的內(nèi)因——

中(Zhong)層干部的職業(yè)素質(zhì)和素質(zhì)提高第八頁，共六十一頁。（一）職(Zhi)業(yè)素質(zhì)的含義

一個(gè)人從事某項(xiàng)職業(yè)所表(Biao)現(xiàn)出來的全部素質(zhì)。包括：職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德第九頁，共六十一頁。（二）中層干部有效管(Guan)理的素質(zhì)要求顯性素質(zhì)良好的舉止儀表扎實(shí)的專業(yè)技(Ji)術(shù)過硬的管理能力藝術(shù)的溝通技巧隱性素質(zhì)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科學(xué)的思維方式敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度誠信的工作態(tài)度

第十頁，共六十一頁。1．明確角色定位

戰(zhàn)略決策制定的參與者戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者管(Guan)理信息反饋者第十一頁，共六十一頁。防止出現(xiàn)的幾種角色錯(cuò)位“群眾代表(Biao)”錯(cuò)位“老好人”錯(cuò)位“普通職工”錯(cuò)位“領(lǐng)主”錯(cuò)位第十二頁，共六十一頁。2．充分認(rèn)識醫(yī)療行業(yè)的價(jià)值醫(yī)療行業(yè)是以人的生命和健康為對象的，它要(Yao)救治的是人的生命，它要(Yao)保障的是人的健康。而人的生命和健康對每一個(gè)人都是十分珍貴的。所以，醫(yī)療行業(yè)是一種崇高的、神圣的職業(yè)。第十三頁，共六十一頁。學(xué)不貫今古、識不通天人、才不近仙、心不近佛者，寧耕田織布取衣食耳！斷不可作醫(yī)以誤世。醫(yī)故神圣之業(yè)，非后世讀書未成，生計(jì)未就，擇術(shù)而居之具也。是必慧有夙因，念有專習(xí)(Xi)，窮致天人之理，精思竭慮于古今之書，而后可言醫(yī)。

——明裴一中第十四頁，共六十一頁。醫(yī)務(wù)人員如果能夠不受干擾地履行自己救死扶傷的職業(yè)使命，就會得到人們由衷的尊敬和(He)愛戴。由此我們也可以看出醫(yī)療行業(yè)的神圣和(He)崇高。第十五頁，共六十一頁。3．熱愛本職工作，擁有職業(yè)幸福感愛崗敬業(yè)的人無論在什么崗位，都將受到關(guān)注，受到重用，也容易成功。見異思遷的人在任何一個(gè)單位都不會有更光明的前途(Tu)，也很難成功。

第十六頁，共六十一頁。工作對我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠努力地去做好它。再枯燥無味的工作，努力去做也會變得(De)有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會變得(De)無趣。

——中谷彰宏第十七頁，共六十一頁。4．勇于承擔(dān)責(zé)任(Ren)如果說一個(gè)人不敢負(fù)責(zé)，有了功勞就往自己身上攬，有了錯(cuò)誤就推個(gè)一干二凈，那么，這個(gè)人永無可能到達(dá)更高的位置，承擔(dān)更重的責(zé)任。因?yàn)樗麖囊婚_始就不想擔(dān)負(fù)這樣的擔(dān)子。第十八頁，共六十一頁。承擔(dān)(Dan)責(zé)任包括兩方面的責(zé)任工作責(zé)任過失責(zé)任第十九頁，共六十一頁。5.正確面對當(dāng)前的外部環(huán)境當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境并不是太好，這給我們醫(yī)院中層(Ceng)管理者帶來很大的壓力。尤其是臨床科室的科主任、護(hù)士長，直接處理醫(yī)療糾紛的職能部門的負(fù)責(zé)人，面臨的壓力更大。所以，正確理解當(dāng)前的外部環(huán)境，成為醫(yī)院中層(Ceng)干部職業(yè)素質(zhì)的重要內(nèi)容。第二十頁，共六十一頁。“醫(yī)務(wù)人員拿起自我保護(hù)(Hu)的武器”，就把醫(yī)患雙方擺到了對立的位置上，這只能使本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系更加緊張，甚至?xí)せ?。第二十一頁，共六十一頁。醫(yī)療界的每一絲冷漠，都會加倍放大到社會中；醫(yī)療界的每一絲溫暖，也會加倍普照到人間去。

——閻連(Lian)科第二十二頁，共六十一頁。6．較高的人文素養(yǎng)醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)最需要人文精神的行業(yè)。所以，醫(yī)院中層管理者在從事臨床管理的過程中，必須要有較高的人文素養(yǎng)，必須注重對病人的人文關(guān)(Guan)懷。第二十三頁，共六十一頁。現(xiàn)時(shí)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了人文精神缺失的(De)情況，許多案例反映的(De)不是醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能不好，而是缺乏對病人的(De)關(guān)愛之心，缺乏對病人的(De)同情、理解和尊重。第二十四頁，共六十一頁。醫(yī)學(xué)人文精神的缺失造成的后果(Guo)：醫(yī)療質(zhì)量下降醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡醫(yī)患沖突增加第二十五頁，共六十一頁。具備人文精神，同情、理解、尊重、關(guān)心病人，是醫(yī)院中層干部在從事醫(yī)療管理的過程中，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中必不可少的職(Zhi)業(yè)素質(zhì)。要帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)為病人提供更為人性化的醫(yī)療服務(wù)。第二十六頁，共六十一頁。不能把對病人的人文關(guān)懷(Huai)簡單地理解為“微笑服務(wù)”，而應(yīng)當(dāng)是一種發(fā)自內(nèi)心的對病人的關(guān)愛。

第二十七頁，共六十一頁。人性化的醫(yī)療服務(wù)，最根本的是從病人的需求出發(fā)，為病人解除病痛，并且尊重(Zhong)理解病人，盡可能地為病人解決困難。第二十八頁，共六十一頁。得到關(guān)愛的(De)醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛病人，得到關(guān)愛的(De)其他工作人員也才能更好地做好自己的(De)工作。

第二十九頁，共六十一頁。（三）中(Zhong)層干部職業(yè)素質(zhì)的提高1.意識是提高職業(yè)素質(zhì)的先導(dǎo)

意識到自己的職業(yè)素質(zhì)還存在差距，并且知道自己的差距在哪些方面。意識到自己的職業(yè)素質(zhì)有(You)進(jìn)一步提高的必要。第三十頁，共六十一頁。責(zé)任意識人文(Wen)意識溝通意識第三十一頁，共六十一頁。強(qiáng)化意識是一個(gè)長期的自我修練過程。在這個(gè)過程中，會遇到各種各樣的干擾和阻力，也會出現(xiàn)各種曲折和反復(fù)(Fu)。我們對此要有清醒認(rèn)識。第三十二頁，共六十一頁。2．學(xué)習(xí)是提高職業(yè)素質(zhì)的必要手段(Duan)

學(xué)習(xí)是人類生存發(fā)展的基本手段，只有通過學(xué)習(xí)，才能為提高職業(yè)素質(zhì)夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三十三頁，共六十一頁。3．提高職業(yè)素質(zhì)貴在實(shí)踐

這種(Zhong)實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)是在提高職業(yè)素質(zhì)的意識指導(dǎo)下的實(shí)踐，是把學(xué)習(xí)到的知識內(nèi)化為素養(yǎng)的實(shí)踐，是在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)問題的實(shí)踐。第三十四頁，共六十一頁。三．實(shí)現(xiàn)有效管理的方法

——中層干部執(zhí)行力的提(Ti)升第三十五頁，共六十一頁。（一）執(zhí)行力的含義和(He)執(zhí)行主體1.什么是執(zhí)行力執(zhí)行力不是簡單地按照職責(zé)要求(Qiu)和領(lǐng)導(dǎo)意圖去做事，而是一套通過提出問題、分析問題、解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問。第三十六頁，共六十一頁。2.執(zhí)行的主體是誰不同層次的管理人(Ren)員對執(zhí)行力有不同的理解和感受，但都是認(rèn)為是別人(Ren)執(zhí)行不力。許多管理者認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力不強(qiáng)是“職工沒有按領(lǐng)導(dǎo)的意見去做事”，這是一個(gè)誤區(qū)。

第三十七頁，共六十一頁。真正的執(zhí)行者主要(Yao)是中層干部。整個(gè)醫(yī)院的執(zhí)行力是不是強(qiáng)，在很大程度上取決于我們的中層干部的執(zhí)行力是不是強(qiáng)。

第三十八頁，共六十一頁。好的執(zhí)行力具體表現(xiàn)在三個(gè)“度”上一是速度，速度要快，不要推諉拖拉。二是尺度，尺度要準(zhǔn)，要準(zhǔn)確把握目標(biāo)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖(Tu)。三是力度，不能松松垮垮，疲疲塌塌。第三十九頁，共六十一頁。（二(Er)）提升執(zhí)行力的途徑

——管事的方法1.養(yǎng)成制訂計(jì)劃的習(xí)慣安排工作計(jì)劃時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是符合實(shí)際二是區(qū)分輕重緩急三是盡量不要模棱兩可四是要有明確的時(shí)間(Jian)表第四十頁，共六十一頁。把自己要做(Zuo)的事分成四個(gè)等級：1.很重要很緊急；2.很重要不緊急；3.不重要很緊急；4.不重要不緊急。

第四十一頁，共六十一頁。2.計(jì)劃方案的貫徹實(shí)施一是注重溝通二是跟蹤檢查三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力(Li)量四是提升自己適應(yīng)情況變化的能力第四十二頁，共六十一頁?！罢f(Shuo)”與“做”之間的距離：“說了”

→“聽了”；“聽了”

→“理解了”；“理解了”

→“同意了”；“同意了”

→“實(shí)施了”；“實(shí)施了”

→“保持了”。第四十三頁，共六十一頁。3.考核有效，激勵(lì)到位考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核指標(biāo)要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用(Yong)二是考核要體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字三是避免人為因素干擾，盡量做到客觀公正第四十四頁，共六十一頁。有效的激勵(lì)從根本上說，就是要提高職工對醫(yī)院的滿意度。這可以從文化氛圍、成長空間、收入水(Shui)平、福利環(huán)境、工作環(huán)境等幾個(gè)方面去測量。第四十五頁，共六十一頁。4.善于運(yùn)用管理工具管理工具有利于提高工作效(Xiao)率與效(Xiao)果，節(jié)省出盡可能多的時(shí)間處理重要的事情，可以把關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。第四十六頁，共六十一頁。通用的管理流程（5W3H）⑴工作任務(wù)(Wu)（what）⑵做事的目的（why）⑶組織分工（who）⑷工作切入點(diǎn)（where）⑸工作進(jìn)程（when）⑹方法工具（how）⑺工作資源（howmuch）⑻工作結(jié)果（howdoyoufeel）第四十七頁，共六十一頁。制訂目標(biāo)的SMART原則。(1)目標(biāo)必須是具體的(Specific)；(2)目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)：(3)目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；(4)目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)(Guan)性(Relevant)；(5)目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。第四十八頁，共六十一頁。會議與報(bào)告管理：開會前要做好會前準(zhǔn)備；開會時(shí)要控制會議進(jìn)程，能得出結(jié)論；會后要進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋問題與情況。要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了、清楚準(zhǔn)確、生動(Dong)形象。自己負(fù)責(zé)的對院領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告與報(bào)表文件也要做到這一點(diǎn)。第四十九頁，共六十一頁。備忘錄：隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把(Ba)看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把(Ba)工作做得井井有條、疏而不漏。第五十頁，共六十一頁。程序清單：針對重復(fù)性(Xing)的規(guī)律性(Xing)的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按部就班”，從而提高工作效率與效果。第五十一頁，共六十一頁。（三）提(Ti)升執(zhí)行力的基礎(chǔ)

——管人的藝術(shù)一位著名的管理學(xué)家說過：“從(Cong)事簡單的勞動，可以用強(qiáng)制的方法驅(qū)使人們?nèi)プ?；?Cong)事復(fù)雜的、高知識含量的工作則必須讓人們自覺地驅(qū)使自己去做?！?/p>

第五十二頁，共六十一頁。所謂人文管理，就是要關(guān)心職工的工作和生活，讓職工體會到人格的被尊重；要為職工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，讓他們感受到成功的樂趣；要使組織的目標(biāo)與職工目標(biāo)趨同，步調(diào)一(Yi)致，對職工產(chǎn)生強(qiáng)大的持久的影響力。第五十三頁，共六十一頁。批評是管理者經(jīng)常使用的管理手段，也是醫(yī)院管理中不可缺少的管理手段。要使這種手段起到好的效果，關(guān)鍵在于管理者對批評的認(rèn)識，對批評藝(Yi)術(shù)的運(yùn)用。第五十四頁，共六十一頁。別忘記批評的目的批評是為了幫助職工反省得失，改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)過(Guo)錯(cuò)，是想讓被批評者知道錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)，如何改進(jìn)。而不是為了整垮犯錯(cuò)誤的人，更不是為了發(fā)泄管理者的情緒。第五十五頁，共六十一頁。讓你的職工從批評中學(xué)到東西，使得職工每挨一次批評，都要有所長(Chang)進(jìn)，這是批評的真諦。第五十六頁，共六十一頁。批評不等于指責(zé)人都有自尊心(Xin)，大多數(shù)人都會覺得被批評、受指責(zé)是很難堪的事情。知識分子對自尊的需求更為強(qiáng)烈。所以，在醫(yī)院運(yùn)用批評這個(gè)工具的時(shí)候，盡量少用直接指責(zé)這種方式。第五十七頁，共六十一頁。設(shè)身處地地為被批評者著想，可使批評起到更好的效果首先，少(Shao)在公開場合