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旅游者個性心理結(jié)構(gòu)及服務技巧主講教師：陳艷芳個性心理作為整體結(jié)構(gòu)，可劃分為既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個系統(tǒng)，即個性傾向性和個性心理特征。個性傾向性是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人們進行活動的基本動力，也是個性結(jié)構(gòu)中的核心因素。在個性心理傾向中，需要是個性積極的源泉；信念、世界觀居最高層次，決定一個人總的思想傾向;自我意識對人的個性發(fā)展具有重要的調(diào)節(jié)作用。個性傾向性個性心理特征是個性中的特征結(jié)構(gòu)，是個體心理差異性的集中表征，它表明一個人的典型心理活動和行為，包括能力、氣質(zhì)和性格。個性心理特征是人的多種心理特點的一種獨特結(jié)合，包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即能力；心理活動的動力特征，即氣質(zhì)；對現(xiàn)實環(huán)境和完成活動的態(tài)度上的特征，即性格。個性心理特征在導游帶團過程中，游客的個性各不相同，導游可以從他們的外貌和語言來判斷其個性，從而達到了解游客并適時提供心理服務的目的。外貌包括身材、表情、發(fā)式、衣著等。觀察游客的外貌特征可以為鑒別他們的性格提供參考。表情可以顯示出人的內(nèi)心世界和個性傾向;發(fā)式、衣著可以推斷人的性格特征。服務技巧語言包括說話的內(nèi)容和說話的方式。通過游客說話的內(nèi)容及語音的強弱快慢及語言風格，可以了解他們的性格。例如，性格外向的人一般愛講話，比較健談；而性格內(nèi)向的人

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