面試提問的方法與技巧

6.2.4面試提問的方法與技巧面試是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。北京社會管理職業(yè)學(xué)院王紅一、提問技巧簡單提問。在面試開如始時(shí)，通常用簡單提問來緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力輕松進(jìn)入角色。遞進(jìn)提問。目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細(xì)描述自已的工作經(jīng)歷、技能、成果、動機(jī)等。提問應(yīng)采用誘導(dǎo)式提問，如：你為何離職、你如何處理這種情況，避免使用肯定或否定式提問，如你有管理方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？比較式提問。主要是對應(yīng)聘者對兩個(gè)或更多的事物進(jìn)行比較分析，以達(dá)到了解應(yīng)聘者的個(gè)人品格、工作動機(jī)、能力及潛力的目的。提問技巧舉例提問。這是面試的一項(xiàng)核心技巧。當(dāng)應(yīng)聘者回答問題時(shí)，主考官要其舉例說明，引導(dǎo)應(yīng)聘者回答解決問題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法，了解應(yīng)聘者實(shí)際解決問題的能力。如請你舉例說明對員工的成功管理之處?？陀^評價(jià)提問。主要是讓應(yīng)聘者介紹本人情況，客觀評價(jià)自已的優(yōu)缺點(diǎn)。案例提問。案例均是與應(yīng)聘者職務(wù)有關(guān)的。從中判斷對方的分析、判斷及表述能力。薪資提問。先了解應(yīng)聘者原來的薪酬，再詢問應(yīng)聘該職位的薪資期望。二、追問的技巧1.探詢式追問問法：為什么、怎么辦、請接著往下說、你為什么這樣想等有時(shí)可以采用沉默。該方法主要用于：答非所問、答無價(jià)值、沒有聽懂等時(shí)候2.反射式追問把對方所說的話再重復(fù)一遍，以此來考驗(yàn)對方的反應(yīng)及真實(shí)意圖。當(dāng)對方回答問題不完全或值得懷疑時(shí)，就要用反射式追問，鼓勵(lì)應(yīng)征者對其未完整的答復(fù)加以說明或引申。以確認(rèn)對方的全面而真實(shí)的想法。比如談薪資待遇時(shí)，如對方認(rèn)為這樣的待遇不合理時(shí)，你可以說，“從工作性質(zhì)、任用條件及其他因素來考慮，你認(rèn)為這樣的待遇不合理么？”

三、面試的測評要素個(gè)人信息舉止儀表工作經(jīng)歷言語表達(dá)能力應(yīng)變及反應(yīng)能力工作態(tài)度及動機(jī)人際交往能力控制能力與情緒穩(wěn)定性綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力興趣愛好專業(yè)知識能力團(tuán)隊(duì)精神實(shí)戰(zhàn)面試提問示例工作經(jīng)歷：從近年來的工作經(jīng)歷，重要性職務(wù)變化等判斷其工作責(zé)任心、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績等素質(zhì)特征。提問要點(diǎn)：你畢業(yè)后都做過什么工作？你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么?擔(dān)任什么職務(wù)？個(gè)人認(rèn)為工作中的成就？在主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應(yīng)付？得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰？實(shí)戰(zhàn)面試提問示例工作態(tài)度與工作動機(jī)：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度、期望、評價(jià)，離職原因，個(gè)人發(fā)展打算。個(gè)人收入要求等是否滿足。你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，什么樣的工作比較適合你你在生活中追求什么？近來個(gè)人有什么打算？如何看待物質(zhì)條件及工作條件？你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成財(cái)由什么決定的?實(shí)戰(zhàn)面試提問示例應(yīng)變能力與反應(yīng)能力：頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件或意外事件的的應(yīng)急處理能力，對主試人提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解、并盡快作出合理、準(zhǔn)確的回答。案例

你有個(gè)朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為是來看他的，因此他接下禮物，這時(shí)你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說明是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？

在一次重要會議上，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會影響工作，遇到這種情況你應(yīng)怎么辦？王經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很嚴(yán)莊重，沒有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對此你怎么辦？實(shí)戰(zhàn)面試提問示例分析判斷能力：你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變？你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？認(rèn)為自已適合做什么工作？吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對國家稅收有很大貢獻(xiàn)，對政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對此有何看法？事業(yè)心進(jìn)取心自信心

你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)及理想？準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？你如何看待你們部門混日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？平時(shí)你對自已的工作有什么要求？能否通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自已的思想觀點(diǎn)、意見通順暢達(dá)清楚明白表達(dá)出來。實(shí)戰(zhàn)面試提問示例組織紀(jì)律性誠實(shí)可靠性你認(rèn)為單位管得松一些好，還是嚴(yán)一些好？你在工作中常向主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？精力、活力、愛好你喜歡做什么運(yùn)動？一般什么時(shí)候休息什么時(shí)候起床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？你的業(yè)余時(shí)間如何度過？喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書籍？組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性（考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。你擔(dān)任過什么社會工作？你喜歡去做一種與陌生人會談的工作嗎？在集體活動中，你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人交朋友？假如讓你接待一項(xiàng)群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？結(jié)構(gòu)化面試提問實(shí)戰(zhàn)個(gè)人情況：略。工作興趣1、你認(rèn)為本職位包括什么內(nèi)容2、你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位的原因是什么？為什么申請這個(gè)職位？你對我們單位知道多少3、你對薪資的大致要求是什么目前的工作狀況1、你目前是否有工作？如果沒有工作是什么原因呢？2、如果你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來的工作？3、如果你被錄用，你愿意什么時(shí)候來我們單位工作？工作經(jīng)歷：1、最近幾年工作變換的和職務(wù)變動情況及工作名稱及職責(zé)？2、你所做過的工作獲得過何種獎(jiǎng)勵(lì)？3、你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會？4、你的管理風(fēng)格是什么？你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？5、你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？是否有被采納過？6、如何與有摩擦的同事相處？結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn)受教育及培訓(xùn)情況1、接受過什么教育及培訓(xùn)2、哪些培訓(xùn)對你的工作有所幫助？你希望得到什么培訓(xùn)？業(yè)余活動：1、你業(yè)余時(shí)間一般做什么？2、為什么要做這種活動？態(tài)度傾向：1、你是否愿意被我們單位重新安排工作？是否愿意經(jīng)常出差？2、在工作壓力較大的情況下你是怎么想的？你怎樣看待加班？自我評價(jià)：1、你認(rèn)為自已的優(yōu)點(diǎn)是什么2、你認(rèn)為自已的缺點(diǎn)是什么3、在工作能力上有什么不足結(jié)構(gòu)化面試的操作4步驟分析應(yīng)聘崗位對應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。包括知識、能力、動機(jī)、態(tài)度、性別、氣質(zhì)、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（崗位勝任能力）。確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問題。所提問題是應(yīng)聘崗位所必需的、主要的素質(zhì)要求。所提問題要有內(nèi)容結(jié)構(gòu)，還要有難度結(jié)構(gòu)。同時(shí)在面試時(shí)可臨時(shí)追加提問。合理排列所提問題的順序，確定由誰提問。原則是先易后難，先簡后繁。先問一般性問題，逐漸進(jìn)入專業(yè)性的問題。明確評分標(biāo)準(zhǔn)和評分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評分卷。可以根據(jù)崗位的勝任能力特征所占權(quán)重來確定。二、面試過程注意4要點(diǎn)表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微笑著招呼應(yīng)聘者的名字、通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言真誠地表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的興趣；兩人的目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動。營造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個(gè)沒有干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提供舒適的座位、擺放的距離與角度應(yīng)有助于雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權(quán)力距離。面試過程注意4要點(diǎn)面