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文檔簡介

《湖州東方進出口公司》野餐毯樣品跟單案例主講人：陳竹韻案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景湖州東方進出口公司是一家流通型外貿(mào)公司，接到澳洲Sheep客商采購picnicblanket，100%cotton、40s×40s/140×120、350PCS、色牢度3~4級，航空運輸。為了盡快進入生產(chǎn)期，澳洲客商向湖州東方進出口公司發(fā)來了樣品要求，該公司跟單員馬美麗閱讀后，在不同時期進行了樣品管理的工作案例背景Pre-productionSamples：3piecesbefore15thMAR,2016BYFEDEX.AllshouldbemadeafterthefabrichasbeentestedandpassedbySGSHangzhoubranch.Thentheywillbesenttobuyer’squalityassurancedepartment.LabDipsamples：3piecesasconfirmedbybuyer’squalityassurancedepartmenton5thMAR,2016.Shippingsamples2pieceson/about5daysbeforeshipment案例背景粗心的跟單員馬美麗因為某些原因，將未經(jīng)過質(zhì)保部門檢驗的色樣發(fā)給了客商。這樣做正確嗎？跟單員馬美麗發(fā)現(xiàn)色樣寄錯后應該怎么樣跟客商溝通？馬美麗在樣品歸檔的時候?qū)?次的樣品歸在了一類，這樣做對不對？PART2案例分析案例分析樣品管理流程：寄送樣品→跟單員根據(jù)實際情況選擇快遞服務商，用合適包裝材料包↓

扎樣品并仔細填寫“面單”計算樣品→稱重并結(jié)合快遞服務商的運費表，適和改變包裝材料用量

↓

減少重量續(xù)重個數(shù)，視情況辦理樣品保價并收取樣品費跟蹤樣品→樣品寄出后，將面單號碼通知收件人，并通過不同方法跟

↓蹤樣品，即使手機客商意見并改進樣品樣品分類歸檔→對樣品貼上標簽或掛牌，記錄詳細內(nèi)容，按不同分類方法對客戶進行歸類存放案例分析1.由于馬美麗的失誤導致寄錯樣品，應仔細閱讀客商要求，再進行自己的工作，給客商確認后再生產(chǎn)。2.馬美麗應仔細閱讀客商要求后應要與工廠仔細溝通，并跟客商誠實承認自己的錯誤，并重新將經(jīng)過符合客商質(zhì)檢要求的樣品寄于客商。3.樣品的歸檔分類應按不同的生產(chǎn)時間，客商的地理位置，客戶所在的行業(yè)和客商的性質(zhì)進行分類，以便日后使用。PART3案

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