誠信物業(yè)公司投天地物流標(biāo)書

“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件項目編號：HSSM-2013-WY-03項目名稱：“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司法定代表人：葉元會日期：2014年1月15日目 錄一、法定代表人身份證明書二、法人代表人授權(quán)委托書三、開標(biāo)一覽表四、企業(yè)狀況一覽表五、項目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）簡歷表六、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容七、社區(qū)文化建設(shè)八、智能化設(shè)施的管理與維修方案九、業(yè)主臨時管理規(guī)約十、物業(yè)管理服務(wù)承諾十一、項目管理機構(gòu)配備情況表十二、屋頂?shù)膹V告位招商方案十三、招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其他投標(biāo)資料（包括投公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書及其他投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的資料）“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件項目編號：HSSM-2013-WY-03項目名稱：“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件內(nèi)容：投標(biāo)文件投標(biāo)函部分投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司法定代表人：葉元會日期：2014年1月15日一、法定代表人身份證明書單位名稱：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司地 址：海拉爾區(qū)阿榮路19號成立時間：2002年06月03日經(jīng)營期限：2002年06月03日—2032年06月2日姓 名：葉元會 性別：男 年齡：58 職務(wù)：董事長系呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司的法定代表人。特此證明投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司日期：2014年1月15日二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：葉元會系呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托王楨瑤為我公司簽署 天地物流綜合樓物業(yè)管理服務(wù)項目投標(biāo)文件的法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認(rèn)代理人全權(quán)代表我所簽署本物業(yè)服務(wù)項目的投標(biāo)文件的內(nèi)容。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)特此委托代理人： 王楨瑤 性別： 女

年齡：

25身份證號碼： 職務(wù)：客服員投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司（蓋章）法定代表人：葉元會（簽字或蓋章）授權(quán)委托日期： 2014年1月15日“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件項目編號：HSSM-2013-WY-03項目名稱：“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件內(nèi)容：投標(biāo)文件商務(wù)部分投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司法定代表人：葉元會日期：2014年1月15日三、開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司投標(biāo)人姓名呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司資質(zhì)等級四級投標(biāo)報價1元/平方米擬派現(xiàn)姓名崗位證書從業(yè)年限備注場項目張希峰項目經(jīng)理5經(jīng)理資格聲明擬派項姓名崗位證書從業(yè)年限4人員配備目主要呂志英企業(yè)經(jīng)理管理人2情況簡述鄧開強員、維1修人于春江員、保于艷梅2潔人員情況共計：5 人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)和承諾投標(biāo)人認(rèn)為其他必要說明爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)

法人代表簽字：葉元會期：2014年1月15日“呼倫貝投標(biāo)文件項目編號：HSSM-2013-WY-03項目名稱：“呼倫貝爾市天地物流綜合樓”前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件內(nèi)容：投標(biāo)文件技術(shù)部分投標(biāo)人：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司法定代表人：葉元會日期：2014年1月15日技術(shù)部分目錄四、企業(yè)狀況一覽表五、項目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）簡歷表六、投標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)理念和目標(biāo)（二）、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度（三）、管理服務(wù)人員配置（四）、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)管理服務(wù)方案（五）、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施（六）、物業(yè)清雪應(yīng)急措施七、加強社區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)八、智能化設(shè)施的管理與維修方案九、《業(yè)主臨時管理公約》十、物業(yè)管理服務(wù)承諾十一、項目管理機構(gòu)配備情況表十二、屋頂廣告位招商方案十三、招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其他投標(biāo)資料四、企業(yè)狀況一覽表項目名稱：呼倫貝爾市天地物流綜合樓執(zhí)業(yè)或執(zhí)業(yè)資格證明已承擔(dān)項目情況職務(wù)姓名證書名稱級別、專業(yè)原服務(wù)單位項目數(shù)工程項目名稱小區(qū)張希項目經(jīng)理物業(yè)管理誠信物業(yè)1誠信小區(qū)經(jīng)理峰客服呂志企業(yè)經(jīng)理物業(yè)管理誠信物業(yè)1誠信小區(qū)收費英外保鄧開保潔誠信物業(yè)1誠信小區(qū)潔員強保安于春保潔誠信物業(yè)1誠信小區(qū)江內(nèi)保于艷誠信物業(yè)1誠信小區(qū)潔 梅五、項目經(jīng)理（小區(qū)經(jīng)理）簡歷表項目名稱：呼倫貝爾市天地物流綜合樓姓名 張希峰 性別 男 年 齡職務(wù) 經(jīng)理 職稱 企業(yè)經(jīng)理 學(xué) 歷參加工作時間 2001.5 擔(dān)任項目經(jīng)理年限物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 物崗證字第0150000668號在承接和已承接過項目情況建設(shè)單位 項目名稱 小區(qū)規(guī)模 服務(wù)期限誠信小區(qū) 18000平方米 3

45高中6服務(wù)質(zhì)量六、投標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）、管理服務(wù)理念和目標(biāo)依據(jù)呼倫貝爾光明房地產(chǎn)公司的要求和物業(yè)管理運作需要，我公司認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃<一>介入期根據(jù)呼倫貝爾光明房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：1）根據(jù)呼倫貝爾光明房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對光明房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入住后口實不符導(dǎo)致糾紛；2）配合地產(chǎn)項目部對天地物流綜合樓布置及景觀設(shè)計方案、綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；3）適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、標(biāo)識系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；6）配合銷售部作物業(yè)管理咨詢，同時與呼倫貝爾光明房地產(chǎn)銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；7）業(yè)主入住前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；9）與呼倫貝爾光明房地產(chǎn)相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通網(wǎng)、通水、電、熱力、電話申請等準(zhǔn)備工作；11）與呼倫貝爾光明房地產(chǎn)確定物業(yè)公司人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入住時發(fā)放給業(yè)主）。13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查積極參與呼倫貝爾光明房地產(chǎn)開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對天地物流綜合樓物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責(zé)，對公司負責(zé)”的宗旨，對天地物流綜合樓物業(yè)進行嚴(yán)格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃日下：（1）、前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)○1、項目實地、研究規(guī)劃設(shè)計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；○2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。（2）、擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案○1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗；○2、對項目深入調(diào)查研究；○3、針對特點擬訂管理方案。（3）、組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍○1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘；○2、人員培訓(xùn)；（4）、完善管理及辦公條件○1、安排管理用房；○2、管理物質(zhì)裝備。（5）、制定管理規(guī)章制度○1、制定或完善切合實際的各項制度；（6）、對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓(xùn)○1、對二次裝修需知進行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。（7）、物業(yè)的驗收與接管○1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改；○2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。（8）、業(yè)主檔案建立與管理○1、收集檔案資料；○2、科學(xué)分類；○3、建檔；○4、運用。<二>入住期1、高效便利辦好入住入住期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此要好如下幾項工作：1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入住流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；2）配合集團銷售部合理安排業(yè)主的入住時間，加強節(jié)假日的入住辦理；入住服務(wù)；3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與公司銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；4）事前聯(lián)系供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入?。?、提供入住期的便民服務(wù)措施1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；2）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決工程裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑法》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及內(nèi)蒙古自治區(qū)有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。4）制定違章裝修處理流程。5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。（車位、車主、車型、車色）3）實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。6、入住期管理工作計劃如下（1）、入住手續(xù)辦理○1、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；○2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；○3、為業(yè)主辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。（2）、住戶裝修管理○1、對業(yè)主和裝修隊伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)（發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場交流）；○2、裝修申報審批；○3、裝修施工過程監(jiān)管；○4、裝修驗收。3）、業(yè)戶檔案建立與管理○1、收集檔案資料；○2、科學(xué)分類；○3、建檔；運用。<三>常規(guī)期管理1、培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使物業(yè)管理更加賦有成效。（1）保安人員培訓(xùn)計劃項次 培訓(xùn)主題/教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象1消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊長保安人員2《安管員考核細則》安管隊長保安人員3“三流”管理：依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教保安人員案》《預(yù)案》安管隊長4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》安管隊長保安人員5中隊訓(xùn)練（每周星期三、五進行）依據(jù)考保安人員核標(biāo)準(zhǔn)安管隊長6隊伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國保安》安管隊長保安人員7《水浸事故、周界反攀爬、電梯解救預(yù)保安人員案、應(yīng)急處理預(yù)案》培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理8《崗位職責(zé)》安管隊長保安人員9新隊員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理保安人員念、服務(wù)意識。依據(jù)相關(guān)材料分階段進行安管隊長安防中隊在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、保安人員10巡樓要點；如何在現(xiàn)場及時傳遞業(yè)主的投安管隊長訴、報修；11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練保安人員安管隊長（2）綠化培訓(xùn)計劃項次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對象1綠化工崗位職責(zé)綠化班長綠化工2綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會綠化班長綠化工3割草機、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)綠化班長綠化工/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書4安全操作規(guī)程綠化班長綠化工5苗木習(xí)性管養(yǎng)特點綠化班長綠化工6各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場使用表單綠化班長綠化工7氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系綠化班長綠化工8苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化班長綠化工綠化施工及相關(guān)材料2、常規(guī)期工作計劃1）、房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)○1、制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；○2、制定維修基金的收集及管理辦法；○3、房屋的養(yǎng)護及維修管理。2）、機電設(shè)備的維修養(yǎng)護○1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；○2、設(shè)備的運行管理；○3、設(shè)備的維修管理；○4、設(shè)備的能源和安全管理。3）、安全防范管理○1、治安管理；○2、交通秩序車輛管理；○3、消防管理4）、智能化設(shè)施管理○1、治安管理；○2、交通秩序車輛管理；○3、消防管理○5、智能化設(shè)施的日常使用操作；○6、智能化設(shè)施的維護；○7、智能化系統(tǒng)的完善。5）、小區(qū)環(huán)境管理○1、園林綠化管理；○2、清潔衛(wèi)生管理；○3、環(huán)保管理。通過多年的工作經(jīng)驗，我個人認(rèn)為物管宗旨為：依法經(jīng)營是原則，科學(xué)管理是措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職責(zé)，安全舒適是目的。物業(yè)公司工作管理目標(biāo)如下：一、安全目標(biāo)1、無重大火災(zāi)事故；2、無重大水浸事故；3、無重大惡性刑事案件發(fā)生；4、無重大財產(chǎn)報廢、損毀事故；5、治安發(fā)案率小于 1%*（五萬平米兩年一次） *；6、違章發(fā)生率 1%以下，處理率 95%。二、服務(wù)目標(biāo)1、房屋完好率大于 93%；2、房屋零修率大于 93%；3、房屋零修合格率 95%；4、共用設(shè)備設(shè)施完好率 90%；5、關(guān)鍵設(shè)備完好率 93%；6、物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率大于 90%；7、服務(wù)回訪率 90%以上；8、維修處理回訪率 90%；9、城區(qū)精神文明宣傳、文體活動共 2次。三、環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)1、保潔率大于 90%；2、垃圾日產(chǎn)、日清率 90%；3、綠化完好率 90%；4、衛(wèi)生消殺達標(biāo)率 90%。四、處理投訴目標(biāo)1、接待投訴率 90%；2、有效投訴辦結(jié)率 90%以上；3、業(yè)主反饋滿意率 90%以上。五、內(nèi)部管理目標(biāo)健全公司規(guī)章制度；健全公司崗位工作（手冊）指導(dǎo)書；健全公司培訓(xùn)制度；健全公司績效考核辦法；建立公司分配方案；健全公司激勵方案；健全公司用人方案；健全公司經(jīng)營方案；健全公司企業(yè)文化方案；六、經(jīng)營目標(biāo)開展業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)的特約服務(wù)；開展多種經(jīng)營（以物業(yè)本身為中心）；開展專項經(jīng)營；開展與房地產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)經(jīng)營；七、拓展物業(yè)管理規(guī)模目標(biāo)參與物業(yè)市場的競爭。八、品牌目標(biāo)為所管轄區(qū)提供管理標(biāo)準(zhǔn)以外的超質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；執(zhí)行品牌服務(wù)模式 3—5項；建立一支具有新型的安防隊伍；面對21世紀(jì)物業(yè)管理市場的激烈競爭，我們要奉行“竭誠服務(wù)，追求完美”的質(zhì)量方針，遵循“以人為本，以客為先”的管理理念，詮釋“精心管理，全心呵護”的服務(wù)理念，堅持把經(jīng)營、管理、服務(wù)溶為一體，做到經(jīng)營有道、管理有方、服務(wù)有情，全方位為客戶、業(yè)主提供安全、整潔、便捷、舒適的工作、生活環(huán)境，全力塑造物業(yè)品牌。（二）、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度（一）、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。2、對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在 90%以上3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責(zé)。4、對項目的內(nèi)部運作負責(zé)。5、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于 1次，制定各月工作計劃和總結(jié)7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查，12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，13、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔15、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)，（二）、項目主管崗位職責(zé)：1、協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶進行信息跟蹤、分析及報告，并定期進行更新。2、協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區(qū)域客戶的產(chǎn)品開發(fā)進行項目管理，滿足用戶需求。3、經(jīng)常與客戶進行溝通、與客戶保持親密聯(lián)系，定期走訪、了解產(chǎn)品的質(zhì)量等情況。4、協(xié)助完成客戶報價工作，即時解答客戶的商務(wù)問題。5、及時與客戶進行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術(shù)問題。6、定期走訪、了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。7、組織、協(xié)調(diào)宣傳企業(yè)產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。（三）、辦公室主任崗位職責(zé)1、負責(zé)項目部辦公室所屬各職能崗位的全面管理工作。2、認(rèn)真按照質(zhì)量職責(zé)要求和規(guī)定，做好上級來文的登記、傳閱、發(fā)放和管理工作。3、努力做好上傳下達工作，及時、準(zhǔn)確的將項目部的決定、精神和要求，全面細致的貫徹傳達到各科室及施工生產(chǎn)作業(yè)層。4、積極搞好宣傳報道工作，大力弘揚企業(yè)在施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理、文化生活等方面的精神風(fēng)貌，以及在生產(chǎn)實際當(dāng)中涌現(xiàn)出的突出事跡、先進經(jīng)驗和成果。進一步加大對外宣傳報道的力度，以增強企業(yè)社會知名度。5、督促檢查所屬各職能崗位工作人員的工作，按照各自的崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格要求，認(rèn)真管理。6、經(jīng)常深入工地，及時掌握、熟悉施工生產(chǎn)進展情況，充分發(fā)揮宣傳報道的有效作用，鼓舞士氣、弘揚獻身精神、促進施工生產(chǎn)。7、轉(zhuǎn)變觀念，努力進取，務(wù)實工作，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。（四）、保安崗位職責(zé)1、 負責(zé)制定、完善工地安全保衛(wèi)制度并監(jiān)督執(zhí)行。2、 負責(zé)制定保安部工作計劃并組織實施。3、 檢查、督導(dǎo)保安人員做好工地安全保衛(wèi)，治安巡邏等工作。4、 組織保安員調(diào)查處理發(fā)生在工地的安全事故、突發(fā)事件等，并及時向上級匯報。5、 領(lǐng)導(dǎo)保安部做好公司領(lǐng)導(dǎo)及 VIP或重大活動安保工作。6、 定期組織對項目區(qū)域進行治安巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。7、 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查發(fā)生在工地內(nèi)的違法犯罪事件。8、 建立項目消防安全組織，制定火災(zāi)事故防范預(yù)案及處理預(yù)案，防止火災(zāi)事故發(fā)生。9、 組織開展以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故為內(nèi)容的安全教育工作。10、組織協(xié)調(diào)本部門人員工作召開保安工作例會，寫好工作日志。11、檢查督導(dǎo)保安員嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，確保工地安全，展現(xiàn)項目部于昂良好風(fēng)貌。12、與酒店人事部配合，負責(zé)本部門人員選拔、聘用、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。13、建立、健全部門安全方面有關(guān)記錄、檔案。14、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。（七）、保潔、綠化崗位職責(zé)15、制定綠化、清潔維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行情況，對清潔、綠化工作要進行經(jīng)常性的工作職責(zé)，基本要求的培訓(xùn)。16、負責(zé)保潔員和綠化員的崗位分配和日常工作的具體安排，做好經(jīng)常性的檢查考核工作。并要有嚴(yán)格的當(dāng)天考核、檢查記錄，主管要有日志、制定具體的考核辦法。每月的考核結(jié)果直接與工資掛鉤。3、上崗要佩戴工作證，穿戴好服裝，樹立員工形象；4、文明服務(wù)，大度和氣，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，經(jīng)常與業(yè)主保持良好的關(guān)系，爭取業(yè)主的支持。5、按照公司服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、負責(zé)巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的保潔情況，特別是衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。7、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；8、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時報告主管與，同時通知秩序維護員。9、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償。11、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；12、對業(yè)主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；13、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、特別農(nóng)藥的安全的使用和保管、化肥及其他用品；14、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；15、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 98％以上；16、熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積和光禿地，合理布局、種植花草、樹木；保持綠地內(nèi)無白色垃圾；干道、人行道上無雜草，整潔、美觀。17、加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環(huán)境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經(jīng)費包干，納入目標(biāo)管理。（三）、管理服務(wù)人員配置一、人員配置（人）1、物業(yè)經(jīng)理 1人2、保安：夜班（ 1人）夜班：17:00—08:00.3、保潔員2名外保潔：外圍馬路、綠化帶、路面、辦公區(qū)域 1人。內(nèi)保潔需要 1名。工程維修：維修工 1人。備注：此崗位要以項目進展而定。二、崗位職責(zé)：1、小區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：直接上級：呼倫貝爾市誠信物業(yè)管理有限公司分管領(lǐng)導(dǎo)1.1 負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心中長期發(fā)展的管理目標(biāo)及物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審訂，審批物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量手冊，召開管理評審；履行管理者代表職責(zé) ,負責(zé)質(zhì)量保證體系的有效性和可持續(xù)性，并根據(jù)企業(yè)中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標(biāo)。1.2 對各項經(jīng)營管理工作最終結(jié)果負責(zé)，對外加強物業(yè)服務(wù)中心與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負責(zé)任免物業(yè)服務(wù)中心部門主管以上人員，報請主管領(lǐng)導(dǎo)后對結(jié)果負責(zé)。1.3 檢查、監(jiān)督、考核各部門主管的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運作，確保可持續(xù)運作。對物業(yè)服務(wù)中心各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議權(quán)和評審權(quán)；具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展，并有向各業(yè)務(wù)部門的建議權(quán)和考核權(quán)。1.4 制訂物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。1.5 建立健全的組織結(jié)構(gòu)，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)例會，及時解決管理中暴露的問題。1.6 負責(zé)協(xié)商、調(diào)解與地產(chǎn)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作，并負責(zé)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需協(xié)調(diào)解決之事宜。1.7 在自然災(zāi)害及重大傷亡事故發(fā)生時，為物業(yè)第一負責(zé)人，負責(zé)組織、開展各項有效的拯救措施及落實各項預(yù)防事故、災(zāi)害擴大之預(yù)防措施。1.8定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。1.9以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。1.10 代表公司參加與政府職能部門、上級主管部門以及社會各界的會議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。1.11 負責(zé)物業(yè)服務(wù)的區(qū)域治安防范管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實整改措施；負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實和監(jiān)督，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安防范工作第一責(zé)任人。1.12 負責(zé)向地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告質(zhì)量保證體系運行情況，審批程序文件，組織開展質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。負責(zé)重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負責(zé)跟蹤措施之有效性。1.13 組織并落實相關(guān)職能部門和定期評估各部門對物業(yè)工作的意見和建議。保證前期銷售中的服務(wù)工作有序進行。1.14 負責(zé)綠化清潔業(yè)務(wù)管理工作，加強對綠化清潔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。1.15完成上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.0工程維修員崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理管理級別：職能管理層2.1 直接對小區(qū)經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)工程維修部的全面管理工作。履行管理合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定的服務(wù)目標(biāo)，確保機電安裝維修工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。2.2 負責(zé)對工程維修部所有人員、設(shè)備、房屋修繕的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位的管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運行與房屋設(shè)備設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的管理成本費用開支，保持三琦物業(yè)公司所管物業(yè)的高水準(zhǔn)。2.3 制定下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促、檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。2.4 深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行（每周必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。堅持每天作如下檢查：2.4.1 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。2.4.2 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。2.4.3 現(xiàn)場巡查樓房保養(yǎng)及重點設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與本部門有關(guān)主管工程師及時組織力量消除；發(fā)生影響運行的重大故障，應(yīng)立即組織力量處理。2.4.4 現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。2.4.5 現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。2.4.6 現(xiàn)場檢查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。2.5 審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。2.6 負責(zé)項目建設(shè)過程各項工種的跟進及記錄，特別是隱蔽工程中的記錄。2.7 提前對天地物流綜合樓進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)承接查驗掌握第一手原始資料。2.8 前期中不斷巡查管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證區(qū)域中的設(shè)備處于良好狀態(tài)下運行。2.9 編制或?qū)徍伺鷾?zhǔn)培訓(xùn)計劃，定期對管理人員進行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程維修部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。2.10 定期總結(jié)工作，及時向物業(yè)經(jīng)理匯報工作情況，接受本崗位績效考核，完成物業(yè)經(jīng)理布置的其他工作。2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.1維修技術(shù)員崗位職責(zé)直接上級：小區(qū)經(jīng)理管理級別：操作層2.1 全面負責(zé)管理區(qū)域：公共設(shè)施日常維修及入戶維修工作，對工程主管直接負責(zé)。負責(zé)所管物業(yè)的公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修及住戶報修入戶維修工作。要求每天作如下工作：2.1.1 對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，較大問題須及時向工程主管匯報。2.1.2 及時處理住戶報修，入戶維修應(yīng)注意嚴(yán)格遵守員工儀容儀表及規(guī)范操作的相關(guān)規(guī)定，較大問題須及時向工程主管匯報。2.1.3 模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、