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軟裝布藝行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主講人：荊曉亮杭州科技職業(yè)技術(shù)學院國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫軟裝布藝行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)四、線下形象店鋪的建設(shè)與運營

產(chǎn)品的定制化加工2國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫4.售前與售后服務(wù)

軟裝布藝行業(yè)的銷售環(huán)節(jié)的整個服務(wù)鏈中，需要重視售前以及售后服務(wù)。售前服務(wù)，幫助消費者了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。通過售前服務(wù)，可以使消費者在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫售后服務(wù)，是指企業(yè)在消費者購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門維修、供應(yīng)零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫結(jié)語

現(xiàn)如今，越來越多的消費者地把售后服務(wù)當作一個重要參數(shù)。銷售環(huán)節(jié)是企業(yè)在行業(yè)中的第一次競爭，做好售后服務(wù)是第二次競爭。

企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把售前和售后服務(wù)過于生硬的分割開來。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達成后的終點，而是企業(yè)與客戶建立長久關(guān)系的起點。國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學資源庫感謝您的觀看

主講人：荊曉亮

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