迪士尼案例分析

迪斯尼案例分析商貿081088111042021/5/91一、迪斯尼主題公園滿足的什么需求？

這些需求有何特點？1、共享性：

對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人所共享。

2、故事性：

每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個故事，永恒的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。

3、樂觀性：

迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望、渴望和樂觀堅定的決心。4、尊重性：

迪士尼尊重我們大家每一個人，迪士尼的樂趣是基于我們自己的體驗，并不取笑他人。2021/5/92一、有哪些因素影響這些需求？人們是如何滿足這類需求的？1、消費者的收入一般來說，在其它條件不變的的情況下，消費者的收入越高，對商品的需求越多。但隨著人們收入水平的不斷提高，消費需求結構會發(fā)生變化，即隨著收入的提高，對有些商品的需求會增加，而對有些商品的需求會減少。經(jīng)濟學把需求數(shù)量的變動與消費者收入同方向變化的物品稱為正常品，把需求數(shù)量的變動與消費者收入反方向變化的物品稱為劣等品。

2、消費者偏好當消費者對某種商品的偏好程度增強時，對該商品的需求數(shù)量就會增加。相反，當偏好程度減弱時，需求數(shù)量就會減少。人們的偏好一般與所處的社會環(huán)境及當時當?shù)氐纳鐣L俗習慣等因素有關。

2021/5/933、消費者對商品價格的預期當消費者預期某種商品的價格在將來某一時期會上升時，就會增加目前的需求，當消費者預期某商品的價格在將來某一時期會下降時，就會減少對該商品的現(xiàn)期需求。此外，還有很多因素會影響商品的需求，如人口的數(shù)量、結構和年齡，政府的消費政策等。4、相關商品的價格當一種商品本身的價格不變，而和它相關的其它商品的價格發(fā)生變化時，這種商品的需求數(shù)量也會發(fā)生變化。2021/5/94二、迪斯尼主題公園經(jīng)營的產(chǎn)品是什么？試分析其營利模式。1、經(jīng)營的產(chǎn)品：1）不動產(chǎn)：包括公園的基礎設施、酒店、旅館等；2）電影里的卡通人物形象：如星際寶貝、白雪公主等；3）游樂項目設施。2021/5/952、營利模式：1）提供初級體驗(經(jīng)歷)的機會出讓，比如：出售門票。2）提供有助于豐富體驗(經(jīng)歷)的相關服務以及相應的服務體驗本身，比如：提供餐飲，住宿服務。3）出讓圍繞旅游者(潛在旅游者)的消費能力所帶來的可能的收益機會，比如：旅游區(qū)內的招商、景區(qū)節(jié)慶活動商業(yè)贊助。4）獲取資本投入后在旅游項目所在地溢價收益的其它商業(yè)開發(fā)，比如景區(qū)，旅游目的地的房地產(chǎn)開發(fā)。5）出讓、出售具備知識產(chǎn)權特點的商品，比如：玩具，旅游工藝品，紀念品等。6）提供保證旅游景點景區(qū)內居民可以市場化的公共服務，比如：供水，供電等。2021/5/96三、美國和法國的主要的文化差異有哪些？1、美國文化

美國文化的主要內容是強調個人價值，追求民主自由，崇尚開拓和競爭，講求理性和實用，其核心是個人中心主義：個人至上、私欲至上、追求個人利益和個人享受，強調通過個人奮斗、個人自我設計，追求個人價值的最終實現(xiàn)。這種刻意塑造自我，追求個性化的個人主義有其積極的一面，也有消極的一面。它調動了個人的積極性，使許多人的智慧和潛力得以充分發(fā)揮，從而促進整個民族與國家的振興和發(fā)展。然而，人人以自我為中心，人際關系就難以融洽，整個社會也會缺乏凝聚力。2021/5/972、法國文化：

法國以浪漫風情著稱于世。在某種程度上，旅游者到法國來，就是要體驗在其他國家和地區(qū)難以體驗到的浪漫情調。這種情調彌漫在大街小巷的咖啡館、餐館里以及各式各樣的品牌店里。餐飲業(yè)也是法國旅游業(yè)的“有功之臣”。法國各地都有自己的特色菜肴，到了西南部，沒有不吃肥鵝肝的；到了布列塔尼，沒有不吃生牡蠣的；到了馬賽，誰又不吃那大名鼎鼎的馬賽魚湯？法國的餐館不以面積大取勝，而是以小巧玲瓏、漂亮雅致見長，主人經(jīng)營了一種親切、活潑的氣氛，盡量把餐館辦成了充滿溫情的藝術場所。他們十分看重歷史承傳，注意保護歷史印記。使來餐館的人們在享受到美食的同時，得到美妙的精神享受。2021/5/98三、在歐洲迪斯尼開業(yè)之初，民族中心主義起了什么樣的作用？

民族中心主義是一種認為自己文化優(yōu)于他文化的信條。民族中心主義的負面作用：

對民族和國家來說，民族情感是一種紐帶。這種紐帶通過擴展個人活動領域，使權力有可能加強，并通過設立明確的理想來擴大合作的群眾數(shù)量。這種情感有積極性和創(chuàng)造性的一面。但是，這種情感無論在各處都表現(xiàn)出對外有一種攻擊性的偏執(zhí)，極其強調和注重自身的價值和利益。由此，民族中心主義產(chǎn)生。也就是說，對它族的歧視沒有任何理性原因，只是一種情感，贊揚本族的優(yōu)越，以激起成員的團結。這種情感如果過渡，就可能引起群體間的沖突。2021/5/99四、在歐洲迪斯尼開業(yè)的第一年里，哪些因素導致樂園經(jīng)營業(yè)績不佳？

1、歐洲迪士尼樂園的開業(yè)還正好趕上了歐洲嚴重的經(jīng)濟衰退。也正因如此，歐洲游客遠比美國游客要節(jié)省得多。很多人都自己帶飯，不住迪士尼賓館。投資者的思考邏輯與推論或許是對的，但他們的預期根本就無法實現(xiàn)。2、入園費和迪士尼酒店都定價過高。歐洲迪士尼樂園成人門票的價格比在美國的還貴。在樂園門口的迪士尼賓館旗艦店，一個房間一晚就要花費340美元，這相當于巴黎頂級酒店的價格。迪士尼公司很快發(fā)現(xiàn)，樂園賓館的平均入住率降到了只有50%?？腿藗儾辉敢馔Ａ舾嗟臅r間、花費更多的錢在這些昂貴的商品與服務上。2021/5/9103、其他的一些經(jīng)營不當與預計錯誤也給迪士尼公司帶來了傷害，其中最主要的是文化因素。一項不準在樂園內飲酒的規(guī)定使得歐洲人很為不滿，因為他們把在午餐與晚餐時喝酒視為一種習慣。迪士尼公司原以為星期一游客會少一些，而星期五則會多一些，并為此相應地安排了員工，但情況卻恰好相反。迪士尼公司還發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)有高峰期與低谷期，高峰期每天的游客人數(shù)要比低谷期的人數(shù)多出10倍。因此，在淡季時公司就需要解雇一定數(shù)量的員工，而這又違反了法國嚴格的勞動法律。2021/5/911四、你認為對歐洲迪斯尼及其母公司迪斯尼公司來說，這些因素在何種程度上是:(1)可預見的;且(2)可以控制的？

迪斯尼在法國是可預見的且可控的。來自美國的項目經(jīng)理們在歐洲迪斯尼樂園的建設和運營中，過于迷信他們在美國和日本取得的管理經(jīng)驗，不顧法國當?shù)氐膶嶋H情況，也不重視法國員工的合理意見。在輸出美方管理制度、管理經(jīng)驗和價值觀念的過程中，美方管理人員態(tài)度傲慢，常以“老大”自居，行事專橫跋扈。結果，只能是招致法國員工的怨恨，造成員工隊伍士氣低落，服務品質下降。由此產(chǎn)生惡性循環(huán)，最終難免會挫傷游客的來訪熱情，樂園的收入也就無法保證。當然，建設指導思想的偏差或許才是導致歐洲迪斯尼樂園項目陷入危機的根本原因。2021/5/912五、在歐洲迪斯尼開業(yè)的管理過程中，迪斯尼犯了哪些錯誤？你有何建議？1、法國人是一個民族自豪感極強又容易感情激動的民族。當他們得知迪斯尼要設法以低于市場的價格買下1590公頃最好的農田時，法國人怒斥美國佬是文化帝國主義，法國政府濫用職權僅僅是為了使米老鼠和它的朋友們在法國有個家，使祖祖輩輩在這片農田上耕作的農民們失去自己的家園。法國的報界一致責罵美國侵略者，公開表示他們的憤怒。在迪斯尼公司一片地基沒打、一塊磚未鋪之前，它就已經(jīng)與法國這一地區(qū)的人民疏遠了。2、迪斯尼公司在與法國人的談判過程中又觸及了法國人的敏感區(qū)。迪斯尼公司在與法國方面談判時不是由公司的執(zhí)行官出面商談主題公園的建設和有關合同的事宜，而是由該公司聘用的律師來出面，這也是引發(fā)法方敵意的根源之一。按照法國人的習慣，當一切商談手段均告失敗之后，作為最后的手段才聘用律師。法國人認為在所有程序未進行之前就雇用律師，是不信任和沒有誠意的信號。2021/5/9133、迪斯尼公司堅持在建造飯店時要安裝噴水滅火系統(tǒng)，因為根據(jù)美國法律，安裝這一系統(tǒng)是必不可少的。然而根據(jù)法國法律無需安裝這一系統(tǒng)，只要備有足夠的安全出口、報警器以及通向水源的緊急通道就可以了。因此迪斯尼堅持安裝噴水滅火系統(tǒng)的做法被看作是對法國安全標準的一種否定。這場爭議使迪斯尼與它在法國的伙伴和管理者敵對起來，并且隨著媒體的大量報道，這種敵意有增無減。4、在運作方面，迪斯尼由于對歐洲文化和工作規(guī)范了解甚少，出現(xiàn)了更多的問題。迪斯尼公司對自己雇員完全美國式的整潔穿著引以為豪，因此對當?shù)氐姆▏蛦T也作出了嚴格的穿著規(guī)定，如不許有頭發(fā)遮蓋面部、指甲留得很長、戴耳環(huán)等。法國人認為這是對法國時尚的攻擊，于是公司的法國雇員及其工會開始造反，使美國管理者的士氣遭到很大打擊。2021/5/914六、你認為在日本東京的成功，使得迪斯尼管理者們對在法國取得成功方面過于樂觀了嗎？如果地點選在西班牙，你認為新的主題公園將會遇到同樣的問題嗎？請討論。

迪士尼樂園的經(jīng)營一直很成功。日本迪士尼樂園更是驚人，迪士尼公司甚至沒有資金投入，只是指導日本ORIENTALLAND公司建造經(jīng)營迪士尼樂園而已，就可以“抽傭”一定比例。但是日本迪士尼樂園出乎意料的巨大成功，使美國迪士尼公司后悔沒有做最大所有人，因此在建造巴黎迪士尼時，他們投入了巨資，并向法國政府等貸款無數(shù)，而沒有把法國人扔向他們的臭雞蛋番茄汁放在心上。如果地點換做是西班牙，也一樣會遇到這些問題。2021/5/915七、既然迪斯尼公司已經(jīng)成功地使巴黎迪斯尼樂園起死回生，那么下一個選點將在何處？何時動工？假設您受聘為迪斯尼的顧問，對下一個選點及動工時間提出建議，那么請選擇三個地點并從中選出一個您認為對X迪斯尼樂園(DisneylandX。)來說最合適的地方，請討論。2021/5/916

我覺得應該建在人口密集、經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)尤其是一些大城市，需要有便捷的交通，發(fā)達完善的基礎設施，比如賓館酒店等設施銀行要齊備，有比較完備的通信網(wǎng)絡，居民購買力也需要比較強，環(huán)境好的地方