銀行大堂經理個人工作總結

銀行大堂經理個人工作總結

銀行大堂經理個人工作總結12

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經工作一個多月了，從開頭時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開頭時，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很疲乏，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對，由于我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開頭對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟識業(yè)務上面，我學習了許多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款廉價、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)待待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互生疏起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。

我發(fā)自內心的喜愛我的崗位，由于這個崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很急躁的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

銀行大堂經理個人工作總結13

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂；服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶直接

打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的.宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈

深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經理個人工作總結14

時間如白駒過隙，轉瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶，樂觀完成領導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進行總結。

一、主要工作狀況

我于去年9月?lián)擷X支行大堂經理一職，隨著農業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客戶接觸優(yōu)質服務的開端，是客戶對農行的第一印象，因此農行對大堂經理的要求也非常嚴格，大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。

一是做好文明優(yōu)質服務。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特別大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我樂觀支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問："**客戶請到*號柜***理業(yè)務'，以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經理，我不僅僅是要熟識業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務禮儀上做到了熱忱、大方，主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調力量。大堂經理熬煉了我的的協(xié)調力量，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調柜員和大廳工作人員，常常開展柜面學習，提高網店的分散力，發(fā)揮團隊精神。擔當大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，仔細服務客戶，樂觀完成領導布置的各項任務。

二、下一步工作準備