2023年物業(yè)工程部主管年終總結(jié)范文（5篇）

2023物業(yè)工程部主管年終總結(jié)范文（5篇）

物業(yè)工程部主管年終總結(jié)1

時間飛逝，xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提高，回憶一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、效勞態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及治理處領(lǐng)導的正確指導下，根本上完成了部門的各項工作任務，為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、部門團隊建立工作：

1、依據(jù)xx年工作規(guī)劃，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了局部人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行供應了重要的保證。

2、部門在公司及治理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)力量。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最正確的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯治理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)學問培訓，工程根底學問培訓等;

三、體系文件建立工作：

1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在治理處主任的帶著下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程效勞及前期工程介入效勞質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓進展了明確。

四、安全生產(chǎn)工作：

依據(jù)工程實際狀況，工程部為了保證接收設備設施的正常運行，每周對接收設施設備進展1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施準時進展修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進展處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危急源的精確識別，共組織了19次危急源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與工程部、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23件，已到達整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)治理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進展溝通及上報治理處負責人和地產(chǎn)客戶效勞中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、其次季度：共計對N12、N4異地展現(xiàn)區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參與地產(chǎn)工程部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門接受并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進展處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業(yè)治理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接收驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參與地產(chǎn)工程部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)治理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)工程部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門接受并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參與地產(chǎn)工程部周例會11次，幫助工程部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、協(xié)作售后效勞部完成預接收驗收等工作。完成物業(yè)治理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接收驗收資料接收工作。

完成業(yè)主入伙的預備工作。完成物業(yè)治理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門接受并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。

六、工程營銷協(xié)作：

營銷協(xié)作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進展1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進展1次設施設備巡查，準時對出去故障的設備設施進展修理更換或聯(lián)系責任單位進展修理更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使選購本錢下降20%。

2、部門從4月份開頭實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使營銷區(qū)域能消耗用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)省10534元左右的能消耗用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進展用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進展調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)屢次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監(jiān)視下，促使施工單位嚴格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)省材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護本錢。

4、部門節(jié)能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的掌握了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的鋪張。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作力量和高執(zhí)行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續(xù)的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴厲仔細的工作氣氛和簡潔直接的溝通原則(3)建立公正、公正的鼓勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接收的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供給，這還不包括團隊建立、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要消耗很大精力才能做好的工作。

綜合現(xiàn)今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)消耗了(能處理好上述問題人員)的大局部精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，連續(xù)保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九、xx年度工作規(guī)劃：

1、依據(jù)治理處進展需要，穩(wěn)固團隊建立，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和效勞水平。

2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修治理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。

3、持續(xù)仔細開展設施巡查保養(yǎng)規(guī)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好治理處的核心技術(shù)保障。

4、嚴格執(zhí)行治理處的工作規(guī)劃，開展戶內(nèi)工程有償效勞工作，提升物業(yè)治理處經(jīng)濟效益。

5、通過部門工程對客效勞專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)效勞水平，爭取xx年客戶工程滿足度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接收的一期設備設施，依據(jù)綜合衡量適，時進展調(diào)整，力爭最大程度掌握能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對治理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)工程部主管年終總結(jié)2

一、工作規(guī)劃制定及實施

結(jié)合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的治理閱歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作規(guī)劃，包括人員規(guī)劃、資金規(guī)劃、前期介入預備規(guī)劃，接收規(guī)劃等等，并圍圍著規(guī)劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障規(guī)劃整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項規(guī)劃進展調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)治理籌備處已根本圓滿完成了20xx年制定的各項工作規(guī)劃及目標。

二、工程及配套效勞優(yōu)化建議

依據(jù)期貨大廈工程特點及治理目標，根據(jù)第一太平戴維斯的治理閱歷，積極協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細供應的效勞、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，供應了大量的物業(yè)參謀效勞建議，為日后為大廈供應高品質(zhì)的效勞奠定了根底，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上完畢，下一階段的施工物業(yè)將連續(xù)跟進并供應全程效勞。

三、治理及效勞預算制定及完善

期貨大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及供應優(yōu)質(zhì)的效勞，資金預算既是物業(yè)治理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)治理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據(jù)實際需要進展完善。

四、物業(yè)效勞人員聘請及團隊組建

優(yōu)秀的工程需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶供應優(yōu)質(zhì)的效勞，為了選聘適宜的人才，物業(yè)治理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關(guān)。截至目前為止，物業(yè)治理籌備處共進展人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已到達了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)效勞團隊制造了極其有利的先決條件。

五、工程風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導始終強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對工程的施工進展積極的協(xié)作和幫助，強化安全防范意識，以保障后期各項效勞的順當進展，20xx年7月22日至今物業(yè)治理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)心和支持下，克制了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接收的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切時機不斷深入熟識和學習現(xiàn)場設備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題，準時通報施工治理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢準時，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。規(guī)劃在設備安全運行2023小時左右，對設備進展第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員預備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷。下一階段物業(yè)全面接收時大規(guī)模人員進駐將更加順當。

六、工作程序制定及建章立制物業(yè)治理

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據(jù)行政公司制定的方向、結(jié)合工程的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為根底依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的治理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應到達的質(zhì)量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)供應了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)治理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上連續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。

七、物業(yè)效勞所需外委公司接洽及招投標

依據(jù)后期物業(yè)效勞工作的需要，需要外委公司但當一局部的詳細工作，對此，物業(yè)治理籌備處根據(jù)制定的工作規(guī)劃并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專業(yè)公司進展了接洽和聯(lián)系，依據(jù)工程實際需要，截止目前為止，已對局部外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據(jù)物業(yè)治理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進展了考察，以保障招標結(jié)果的公開、公正、公正。

八、員工系統(tǒng)培訓物業(yè)治理

籌備處的目標是將期貨大廈打造成xx市聞名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流工程的核心保障就是擁有一流的效勞團隊，物業(yè)治理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作，20xx年，共進展各類培訓60余次，員工受培訓時間平均到達40小時以上。通過培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養(yǎng)得到了進一步的提升。

九、下一階段工作展望

隨著大廈竣工日期的日益接近，物業(yè)治理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的預備，我們對下一階段的工作布滿信念，對于今后的工作，物業(yè)治理籌備處將從以下幾個方面綻開：

1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學標準的軟件治理，將期貨大廈勝利塑造成xx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。

2、打造精英團隊在日后的團隊建立中，本著客戶至上，效勞為本的理念，謹記“注意細節(jié)、力求完善”的宗旨，深挖效勞細節(jié)，堅固樹立效勞意識，將物業(yè)治理籌備處物業(yè)治理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿足的效勞團隊。

3、大廈風險掌握作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)治理籌備處物業(yè)治理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全供應全面的保障，將各項風險掌握到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

4、物業(yè)接收與運行物業(yè)治理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)治理平穩(wěn)過度，設備運行順當更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)治理為其供應全面的保障。

以上，是物業(yè)治理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx年，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程馬上圓滿完畢，大廈第一階段的工作馬上成功完成。如今，大廈的其次階段工作已順當啟動，物業(yè)治理籌備處已開頭全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的其次階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)治理籌備處也已做好了預備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)治理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最刺眼的地標建筑，巍然聳立在星海灣畔。

物業(yè)工程部主管年終總結(jié)3

一、強化部門制度建立

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進展調(diào)整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建立，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的.聘請培訓工作。

二、收費治理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經(jīng)過客服部治理員、主管、主管直至物業(yè)總主管的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳;二是進展xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、效勞治理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理;

③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進展狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進展整理，安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

四、B區(qū)工作預備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

五、保潔治理

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及主管簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)工程部主管年終總結(jié)4

時間飛逝，20xx年馬上完畢。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和工程領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)全都下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務，將資產(chǎn)治理理念落實到實際工作中。保證了大廈全部設備的安全運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是效勞類型，現(xiàn)在的工程是資產(chǎn)治理。和物業(yè)治理比起來資產(chǎn)治理涉及面更多。擔當?shù)呢熑胃?。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比擬慎重地，仔細的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些缺乏未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應當引起高度的重視，給自己今后的工作積存一些閱歷，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。20xx年是物業(yè)公司由前期接收驗收遺留問題整改的跟進向效勞轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)治理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓；物業(yè)公司要協(xié)作業(yè)主對轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進展跟進。從前期收集原始資料到后期協(xié)作交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)協(xié)作。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此根底上協(xié)作業(yè)主相關(guān)部門對全部設備進展查驗、記錄。并對整改完成的工程準時消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克制人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿的完成了領(lǐng)導交給的工作。另外大廈全部的設備設施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。由于物業(yè)的效勞性質(zhì)，物業(yè)要對全部廠家前期整改工作進展跟進確認，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著全部設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細認真的審核，到現(xiàn)場逐一查看。充分表達了專業(yè)的公司應有的素養(yǎng)。

日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據(jù)“四個凡事”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待工程檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導的幫忙下，我們標準了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房治理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析供應了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。

電氣專業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的標準要求、參照年度工作規(guī)劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保規(guī)劃定期進展了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達500多面次，修理單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調(diào)、通風、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶供應良好的辦公環(huán)境奠定了根底。依據(jù)周，月，季及半年的設備設施修理保養(yǎng)規(guī)劃，有針對性的安排日常修理任務。做到日常修理工作的規(guī)劃性，合理性，準時性。依據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保規(guī)劃，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設備，變配電室、應急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機、照明系統(tǒng)、強弱電豎井、空調(diào)新風系統(tǒng)、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡、停車治理系統(tǒng)、等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對局部消防聯(lián)動系統(tǒng)進展分區(qū)檢測。發(fā)覺問題準時整改，從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防播送系統(tǒng)進展檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順當完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進展全面檢測兩次，對大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防播送，消防水泵等消防設備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。

本年度培訓狀況：加強培訓力度提高員工技能、應對力量及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)學問技能，依據(jù)公司會議精神又重點對員工進展了如何關(guān)注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓，今年班組共進展專業(yè)培訓十余次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業(yè)學問占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。為了協(xié)作工程部部門建立，工程部內(nèi)部加強多元學問的培訓，爭取培育出一專多能的技術(shù)骨干。

協(xié)作甲方施工改造以及比擬大的修理工程：在沒有影響大廈正常運行修理的前提下，強電專業(yè)還協(xié)作甲方完成了新增配電室增容改造工程，并應客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶準時入住和電能接駁，提高了大廈的.整體出租率。

跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進大廈前期接收驗收時的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)掩蓋問題、樓宇自控的不完善、比擬嚴峻的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響，嚴峻影響運行安全，隨時可能造成設備財產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對此事項長期跟進和催促廠家進展整改。對于其他工程都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

二裝施工治理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結(jié)合大廈的系統(tǒng)設備安全，幫忙削減或消退不必要的安全隱患，替客戶把關(guān)，依據(jù)裝修標準嚴格掌握。日常增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的治理力度，共查出須整改工程約40余項，施工違章30余次，勒令停頓施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱藏工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)客戶電力進戶線路敷設到工程驗收全進程，嚴格掌握施工質(zhì)量，消退消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環(huán)境。

在能源治理、降低消耗方面。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設備、設施進展摸底排查，并對每月的能耗進展統(tǒng)計。由于目前租戶少使用率低，我們實行削減空置樓層公共區(qū)域照明、合理的削減大型設備使用臺數(shù)等方法降低能耗。

1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統(tǒng)分時段進展掌握。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大掌握設備的維護，削減大功率設備的起停次數(shù)，降低功耗。

環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干潔凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是格外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補缺乏，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出最大的奉獻。

20xx年度工作重點

1、強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安全思想落實到實際工作中去。

2、加強部門治理，建立、完善考核制度，責任落實到人。切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)視、凡事有據(jù)可查。

3、落實全年的培訓規(guī)劃，從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到治理技巧全面提升部門人員的整體素養(yǎng)

4、跟進各施工單位質(zhì)保金結(jié)算事宜

5、做好全年度節(jié)日的安全檢查及應急物品儲配

6、高標準落實維保規(guī)劃的執(zhí)行，并由專業(yè)工程師監(jiān)視

7、跟進各相關(guān)廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結(jié)果監(jiān)視檢查8、準時精確專人接聽報修電話，處理各類報修，準時率到達98%以上，返修率不高于5%

9、做好備品備件的選購規(guī)劃、審批工作。合理的、最大限度的降低庫存。加強對庫房治理，做到潔凈、干凈、條理清楚、標識精確，便于查找核對。

10、跟進二次裝修工作，嚴格根據(jù)流程進展全程監(jiān)視。

11、協(xié)作安保部做好消防測試、演習工作，并對發(fā)覺的問題跟進整改

12、完善設備檔案的統(tǒng)計工作，

13、對大廈公共區(qū)域、設備機房墻面、地面進展修補粉刷

14、協(xié)作工程改造工程執(zhí)行跟進工作

物業(yè)工程部主管年終總結(jié)5

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx工程以來，在效勞中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預期工作目標及各項工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部治理工作，強化了物業(yè)效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技