《溝通與交流》實(shí)踐小結(jié)

企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)#/3善于溝通與交流——《溝通與交流》實(shí)踐小結(jié)每一個(gè)人自誕生起，交流就無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為模式，交流在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是交流使我們彼此了解，是交流使我們互通有無(wú)，是交流使我們化干戈為玉帛。在改革開(kāi)放和全球化浪潮席卷中國(guó)大地的今天，無(wú)論是人際交流的廣度還是深度，都達(dá)到了一個(gè)前所未有的程度。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索交流是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交流的層面顯然是不夠的，還需要交流雙方的溝通。只有在溝通的基礎(chǔ)上，交流的雙方才能明白對(duì)方的意圖，進(jìn)而對(duì)是否繼續(xù)交流做出自己的判斷和決定。例如，談判是一種典型的交流方式。但如果在談判中，雙方都采取強(qiáng)硬立場(chǎng)，互不妥協(xié)，那么談判就會(huì)因?yàn)闊o(wú)法溝通而破裂。因此，從某種意義上說(shuō)，溝通是交流的一個(gè)間接目的，不達(dá)到溝通，交流就沒(méi)有效果。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索人人都懂得交流，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交流中達(dá)到溝通，已經(jīng)成為每一個(gè)現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問(wèn)題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)員交流的成功。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索溝通有賴于正確的交流藝術(shù)。所謂交流藝術(shù)，是指人們?cè)诮涣髦袑?duì)必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。一個(gè)人是否懂得交流的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn)。如果把一個(gè)人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會(huì)的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說(shuō)明了交流藝術(shù)的重要性。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索交流藝術(shù)的核心在于對(duì)別人表示尊重。只有尊重自己的交流對(duì)象，交流對(duì)象也才會(huì)尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交流才能順利進(jìn)行。許多人認(rèn)為，在生意場(chǎng)上的交流中，交流雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)有必要用"假惺惺"的互相尊重來(lái)掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交流中所發(fā)揮的往往是"潤(rùn)滑劑"的作用，從而使交流能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索對(duì)別人的尊重是要表達(dá)出來(lái)的。許多人認(rèn)為，對(duì)別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對(duì)方感覺(jué)到自己對(duì)他的尊重是十分必要的。例如，在會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時(shí)，任何人都必須關(guān)掉自己的手機(jī)和呼機(jī)。如果我們?cè)跁?huì)見(jiàn)剛開(kāi)始之際，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，就會(huì)明確地表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重。對(duì)方會(huì)打從心底里感激你的尊重，交流就會(huì)順利許多。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意"而做無(wú)用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請(qǐng)貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯(cuò)了座位，就有可能招致對(duì)方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交流就會(huì)遇到諸多麻煩。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索總而言之，成功的交流有賴于交流的藝術(shù)，交流藝術(shù)的核心是對(duì)別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來(lái)的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對(duì)交流規(guī)范的探討。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索溝通并不是要講很多的話就代表會(huì)溝通，溝通有兩種結(jié)果，一種是有效溝通；一種是無(wú)效溝通。講一堆費(fèi)話，事情給辦砸哪，那叫浪費(fèi)口舌！溝通效果尤其針對(duì)你們做為業(yè)務(wù)員的職位來(lái)說(shuō)更為重要。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索你要從幾個(gè)方面加強(qiáng)鍛煉自己：1、增加自己的知識(shí)面，因?yàn)槭芟抻谥R(shí)太淺，所以當(dāng)別人聊到一定的話題，自己沒(méi)法給予答案，才會(huì)導(dǎo)致自己出局。因此平常要多看新聞、報(bào)紙、體育、茶藝、煙酒文化、企業(yè)管理等方面的知識(shí)。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索2、多與陌生人或談不來(lái)的朋友同事接觸，要讓自己試著開(kāi)口，敢于開(kāi)口，失敗或者尷尬幾次都不要怕，因?yàn)檫@是正常的，所有的人都是從這一步走過(guò)來(lái)的。你想，所有的領(lǐng)導(dǎo)天生上臺(tái)就會(huì)講話嗎，不是，都是練出來(lái)的。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、剛開(kāi)始試著與陌生人溝通的時(shí)候，可以做點(diǎn)溝通前的準(zhǔn)備，比如對(duì)側(cè)面了解一下對(duì)方的性格，了解一下對(duì)方喜歡什么，關(guān)注什么，有什么事情我可以給予幫助的，看看對(duì)方經(jīng)營(yíng)或管理上能不能給出一點(diǎn)好的建議等;帶著這些軟件，能讓你對(duì)自己此次的溝通更有信心，久而久之，你自然就會(huì)上升一個(gè)層次；文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索在溝通中還要要注意幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、選擇適合的時(shí)機(jī)，每個(gè)人心情都有好壞的時(shí)候，明知道對(duì)方心情很差的時(shí)候去推產(chǎn)品或催款，那是自找沒(méi)趣?；蛘邔?duì)方正在處理事情的時(shí)候先不要打擾；文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索2、學(xué)會(huì)察言觀色，在溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方有不好的表現(xiàn)或煩躁的心情，得馬上打住，別自己還在那里津津樂(lè)道。文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、選擇合適的場(chǎng)地，場(chǎng)地也是取決于溝通效果結(jié)果的重要因素，盡量能夠避免不利于溝通的場(chǎng)合。比如：別在辦公場(chǎng)地談去夜總會(huì)什么之類的事；在酒吧的時(shí)候，不要緊盯著單的事情不放；文檔來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)搜索4、針對(duì)不同喜好的人采用不同的方