《信息管理導(dǎo)論》06 管理信息系統(tǒng)

第六章管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)本章主要介紹管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,給出其得到普遍認(rèn)可的定義,分析管理信息系統(tǒng)的總體、概念、層次、職能和綜合結(jié)構(gòu),描述利用管理信息系統(tǒng)處理信息輔助管理的主要步驟和過(guò)程,分析管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的重要支持作用,最后根據(jù)我國(guó)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況和面向服務(wù)對(duì)象的不同,介紹幾大主要類型的管理信息系統(tǒng)在實(shí)踐中的應(yīng)用。第六章管理信息系統(tǒng)第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的定義第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的功能第四節(jié)

管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持第五節(jié)

管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)(informationsystem,IS)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的元素組成的集合,它可以輸入數(shù)據(jù)、經(jīng)過(guò)處理輸出信息,并提供反饋、控制機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)某個(gè)既定目標(biāo)。信息系統(tǒng)就是對(duì)組織中的信息進(jìn)行綜合處理形成的一個(gè)整體。管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)一詞最早出現(xiàn)在1970年,是由瓦爾特·肯尼萬(wàn)(WalterT.Kennevan)給它下的一個(gè)定義:“以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的,預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進(jìn)行決策。”管理信息系統(tǒng)的定義1985年,管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯(GordonB.Davis)給出了管理信息系統(tǒng)的一個(gè)較完整的定義:“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,利用手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！备鶕?jù)上述定義,使用信息處理的工具技術(shù),自動(dòng)地加工和處理信息,實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化,并達(dá)到加強(qiáng)管理的目的,這就是“管理信息系統(tǒng)”定義的本質(zhì)。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)一詞在我國(guó)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初,根據(jù)我國(guó)的特點(diǎn),許多早期從事管理信息系統(tǒng)工作的學(xué)者給管理信息系統(tǒng)也下了一個(gè)定義,登載于《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》上。該定義為：

管理信息系統(tǒng)是“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái);從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)”。管理信息系統(tǒng)的定義互聯(lián)網(wǎng)給管理信息系統(tǒng)構(gòu)成的傳統(tǒng)理念帶來(lái)沖擊和變化,它對(duì)管理信息系統(tǒng)變革的影響意義將是極其深遠(yuǎn)的。除保持原有的管理信息系統(tǒng)的所有功能特點(diǎn)外,這個(gè)新的基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)還應(yīng)有以下幾個(gè)功能特點(diǎn):(1)系統(tǒng)本身能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收全球范圍內(nèi)的信息,并能將管理信息系統(tǒng)內(nèi)部的信息通過(guò)系統(tǒng)本身向全球發(fā)送。(2)管理信息系統(tǒng)的查詢系統(tǒng),具有在全球信息資源范圍內(nèi)自動(dòng)快速查找、獲取、加工處理、分類、有序存儲(chǔ)所需信息的功能,這個(gè)查找技術(shù)可稱為網(wǎng)上信息資源挖掘技術(shù),類似于目前網(wǎng)站上的搜索引擎技術(shù)的小型化和進(jìn)一步的發(fā)展。(3)開(kāi)放的管理信息系統(tǒng)具有防止網(wǎng)上黑客攻擊、信息丟失的安全防范功能。(4)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)是安全開(kāi)放的,對(duì)外則是封閉的。因此,對(duì)內(nèi)開(kāi)放和對(duì)外封閉是系統(tǒng)的兩大最新特征。管理信息系統(tǒng)的定義因此,管理信息系統(tǒng)可定義為:管理信息系統(tǒng)是由人和信息處理的硬件、軟件設(shè)備以及環(huán)境共同構(gòu)成的一個(gè)為實(shí)現(xiàn)管理目的的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是使用先進(jìn)的信息處理工具和技術(shù),去自動(dòng)化地收集、加工和處理信息,以達(dá)到?jīng)Q策支持,實(shí)現(xiàn)管理功能的系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)及可用于信息處理的各種設(shè)備軟件包括系統(tǒng)和應(yīng)用的軟件以及相應(yīng)支撐的各種技術(shù)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)和各種支撐環(huán)境管理信息系統(tǒng)的定義根據(jù)各部件之間的聯(lián)系,管理信息系統(tǒng)可分為開(kāi)環(huán)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)。開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)又稱為無(wú)反饋結(jié)構(gòu),系統(tǒng)在執(zhí)行一個(gè)決策的過(guò)程中不收集外部信息,并且不根據(jù)信息情況改變決策,直至產(chǎn)生本次決策的結(jié)果,而事后的評(píng)價(jià)只為以后的決策作參考。閉環(huán)結(jié)構(gòu)是在過(guò)程中不斷收集信息、不斷送給決策者、不斷調(diào)整決策。一般來(lái)說(shuō),計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)處理的系統(tǒng)均屬于閉環(huán)系統(tǒng),而批處理系統(tǒng)均屬于開(kāi)環(huán)系統(tǒng),但對(duì)于一些較長(zhǎng)的決策過(guò)程來(lái)說(shuō),批處理系統(tǒng)也能構(gòu)成閉環(huán)系統(tǒng)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分及其各個(gè)部分之間的相互關(guān)系。從不同的角度看,其結(jié)構(gòu)形式不一樣,主要有總體結(jié)構(gòu)、概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)。從總體上看,管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分(或子系統(tǒng))構(gòu)成。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)中信息處理和信息存儲(chǔ)等工作的物理基礎(chǔ),包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、各種存儲(chǔ)設(shè)備、各種輸入和輸出設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)已成為現(xiàn)代MIS中的一個(gè)重要組成部分,它主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信設(shè)備和通信軟件等構(gòu)成。計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。它是實(shí)現(xiàn)MIS各項(xiàng)功能的靈魂,主要由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分組成。一、管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)組織及存儲(chǔ)。如果將MIS比做一個(gè)“信息加工廠”,數(shù)據(jù)組織及其存儲(chǔ)則相當(dāng)于該“加工廠”的原材料倉(cāng)庫(kù),只有好的“原材料”和好的“倉(cāng)庫(kù)管理”,才能加工出“好的信息產(chǎn)品”。系統(tǒng)中的工作人員。包括管理信息系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員及信息系統(tǒng)的用戶等有關(guān)人員。各種相關(guān)的規(guī)章制度。包括MIS應(yīng)用中各類人員的職責(zé)、權(quán)力、操作規(guī)范、工作程序以及它們之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系及獎(jiǎng)懲辦法等各種說(shuō)明文件,還有有關(guān)信息處理的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范,各種設(shè)備的操作與維護(hù)規(guī)定,以及信息安全和保密的規(guī)章制度等。管理信息系統(tǒng)從概念上看由四大部件組成,即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。信息源是信息的產(chǎn)生地;信息處理器是進(jìn)行信息傳輸、加工、保存等任務(wù)的設(shè)備;信息用戶是信息的使用者,它應(yīng)用信息進(jìn)行決策;信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),并在實(shí)現(xiàn)以后負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。二、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的,而管理一般是分層次的?？v向可以分為基層(作業(yè)管理)、中層(戰(zhàn)術(shù)管理)和高層(戰(zhàn)略管理)三個(gè)管理層次,那么管理信息系統(tǒng)相應(yīng)可以分為三層子系統(tǒng)。同時(shí),管理也可以按照職能分類進(jìn)行。每個(gè)子系統(tǒng)都支持從基層管理到高層管理的不同層次的管理需求。由于基層系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)量大,高層的系統(tǒng)處理量很小,因此就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu),塔的底層表示結(jié)構(gòu)明確的管理過(guò)程和決策,頂層表示非結(jié)構(gòu)化的處理工作和決策。三、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)從縱向看,作業(yè)處理系統(tǒng)能記錄、處理并報(bào)告企業(yè)中所有重復(fù)性的日?；顒?dòng)和組織活動(dòng),包括營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人力資源管理等。它產(chǎn)生的描述過(guò)去活動(dòng)的事務(wù)性數(shù)據(jù),具有重復(fù)性、描述性、可預(yù)測(cè)性及客觀性等特點(diǎn),它能有規(guī)律地產(chǎn)生詳細(xì)的、高結(jié)構(gòu)化的準(zhǔn)確信息,這些信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息源。自動(dòng)化的作業(yè)處理系統(tǒng),能夠降低成本,提高速度、準(zhǔn)確度和服務(wù)水平,增加輔助決策的數(shù)據(jù),大大提高系統(tǒng)的效率。戰(zhàn)術(shù)管理信息系統(tǒng)主要對(duì)業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、集中和分析,能產(chǎn)生一系列不同的報(bào)表,為中層管理人員監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效地分配資源提供所需的信息。戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)可以提供輔助高層管理人員制定長(zhǎng)期策略的信息。一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常具有多種功能,以滿足不同層次的需要,而各種功能之間又有各種信息聯(lián)系,構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。四、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)是基于組織職能的各個(gè)職能子系統(tǒng)的聯(lián)合體,每個(gè)子系統(tǒng)又分三個(gè)層次,即戰(zhàn)略計(jì)劃層次、戰(zhàn)術(shù)管理層次和作業(yè)管理層次的信息系統(tǒng)。每個(gè)職能子系統(tǒng)都有自己的專用數(shù)據(jù)文件,還有各個(gè)職能子系統(tǒng)共同使用的公用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和公用程序及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。五、管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的主要功能包括對(duì)管理需要的信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索、傳輸以及管理信息系統(tǒng)本身的維護(hù)與管理等。管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)要確定該系統(tǒng)管轄下的數(shù)據(jù)源,確定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集方式,規(guī)定數(shù)據(jù)的格式,對(duì)收集的數(shù)據(jù)加以檢驗(yàn),并把分布在組織內(nèi)部的各種有關(guān)信息收集起來(lái),轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)所需的形式。采集工作是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ),也是系統(tǒng)能夠正常工作的前提。信息采集時(shí)要注意信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,要有檢驗(yàn)的方法,采集的手段要方便可行。一、信息采集功能確定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集方式是指對(duì)每一次數(shù)據(jù)的收集工作,規(guī)定是用人工記錄還是用終端機(jī)記錄;數(shù)據(jù)的格式是從記錄方式到要求的精度等一系列具體的問(wèn)題,好的記錄方式會(huì)加快記錄的速度和減少錯(cuò)誤,并減輕數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。管理信息系統(tǒng)要求對(duì)數(shù)據(jù)的輸入人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練并規(guī)定他們的操作規(guī)程和紀(jì)律,以免數(shù)據(jù)在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)就發(fā)生錯(cuò)誤。在管理信息系統(tǒng)的定義中,我們了解到管理信息系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)全面管理組織基本信息資源的系統(tǒng),這種方法在企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛,理論成熟,這樣就減少了分散建立的數(shù)據(jù)文件,并消除了冗余的文件。信息的處理,是管理信息系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能。進(jìn)入管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要加工處理,并把各種形式的原始數(shù)據(jù)分類整理,提供查詢。信息經(jīng)過(guò)處理,能提供各種統(tǒng)一的信息,簡(jiǎn)化各種統(tǒng)計(jì)和綜合工作;能利用數(shù)學(xué)方法,對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并預(yù)測(cè)未來(lái),以及及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)一提供決策信息,能解決大量復(fù)雜方程,找到最優(yōu)解或次優(yōu)解,或模擬多個(gè)方案,選出最優(yōu)解。信息處理的數(shù)學(xué)含義是排序、分類、歸并、查詢、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、模擬以及各種數(shù)學(xué)計(jì)算。二、信息處理功能信息的處理可以分為兩個(gè)基本層次:信息的初步處理和二次處理或深處理。信息的初步處理同事務(wù)處理的概念相關(guān),包括統(tǒng)計(jì)、排序等處理,反映在計(jì)算機(jī)上就是相應(yīng)的一些軟件包,比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)包、排序軟件包等;信息的二次處理或深處理同管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理和管理決策的概念有很大關(guān)系。管理信息系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)都收集在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi),這些數(shù)據(jù)以某種關(guān)系存在,并通過(guò)相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)的子模塊加工和處理,變成管理需要的信息。這種加工與處理階段主要運(yùn)用數(shù)學(xué)工具,包括經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等其他管理科學(xué)中的模型和方法。管理信息系統(tǒng)要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的信息進(jìn)行存儲(chǔ)保管。當(dāng)組織相當(dāng)龐大時(shí),需存儲(chǔ)的信息量是很大的,必須依靠先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)。根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和管理信息系統(tǒng)的各種應(yīng)用程度的要求,信息的存儲(chǔ)主要有物理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的邏輯組織兩個(gè)問(wèn)題。物理存儲(chǔ)是指將信息存儲(chǔ)在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上,如紙張或表格、微縮膠片、磁帶、磁盤、光盤。物理存儲(chǔ)可以分為兩個(gè)層次來(lái)考慮,即在設(shè)計(jì)層次和開(kāi)發(fā)層次上。在設(shè)計(jì)層次上,對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)應(yīng)考慮各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)存放在哪個(gè)部門或哪臺(tái)機(jī)器上;在開(kāi)發(fā)層次上,則應(yīng)考慮每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件的物理組織形式。三、信息存儲(chǔ)功能信息的邏輯組織有兩個(gè)層次:一個(gè)是總體設(shè)計(jì)意義上的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系,主要反映管理信息系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)之間的輸入和輸出關(guān)系;另一個(gè)層次是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)層次上的邏輯關(guān)系,指的是數(shù)據(jù)庫(kù)模式和數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部文件的組織結(jié)構(gòu)和文件結(jié)構(gòu)。邏輯組織還要考慮降低數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲(chǔ)量即冗余度,保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性以及數(shù)據(jù)的安全性、完整性。在存儲(chǔ)和組織數(shù)據(jù)量相當(dāng)大的管理信息系統(tǒng)時(shí),數(shù)據(jù)的管理就顯得特別重要。數(shù)據(jù)格式、編碼、組織方式、邏輯結(jié)構(gòu)、訪問(wèn)權(quán)限和數(shù)據(jù)定義等,對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理和系統(tǒng)的效能都有重要的影響,這就是管理信息系統(tǒng)要解決的信息管理問(wèn)題。四、信息管理功能按一定方式進(jìn)行組織的數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合,就是數(shù)據(jù)庫(kù)。管理信息系統(tǒng)要求建立相當(dāng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出所需的有用信息,這就是數(shù)據(jù)的檢索。查詢效率取決于數(shù)據(jù)庫(kù)的組織方式和檢索計(jì)算的方法,這種技術(shù)和方法稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘技術(shù)。這些技術(shù)決定了檢索信息的速度,也影響了管理信息系統(tǒng)處理信息的效率和質(zhì)量。五、信息檢索功能信息傳輸?shù)哪康氖菫榱耸剐畔⒊蔀橐环N資源、產(chǎn)品或商品,能為其他人所共享,也使加工和處理信息的行業(yè)成為真正意義上的產(chǎn)業(yè),這目前已被人們所共識(shí)。信息借助于計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)進(jìn)行傳輸,不再像以前那樣只能靠某些存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行傳輸。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使信息傳輸與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密聯(lián)系起來(lái),因此網(wǎng)上的信息傳輸技術(shù)和其他與通信技術(shù)結(jié)合的信息傳輸技術(shù),將對(duì)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。六、信息傳輸功能第四節(jié)管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持任何組織都需要管理,一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面,其中任何一方面都離不開(kāi)管理信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo),擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案,并制定各種計(jì)劃,使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行,從而達(dá)到預(yù)期的效果。管理信息系統(tǒng)可以對(duì)計(jì)劃職能進(jìn)行支持,主要體現(xiàn)在以下方面。一、管理信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持在計(jì)劃制定過(guò)程中,多方案的比較及每個(gè)方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)及其方案結(jié)果的變化。雖然計(jì)算方法不一定復(fù)雜,但表達(dá)式之間的關(guān)系卻都錯(cuò)綜復(fù)雜,數(shù)據(jù)量也十分巨大,所以計(jì)算工作量特別大。如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)的支持,根本不可能完成。在傳統(tǒng)手工作業(yè)條件下,只能通過(guò)減少數(shù)據(jù)量及其數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系數(shù)來(lái)降低運(yùn)算的工作量,這無(wú)疑將降低計(jì)劃的準(zhǔn)確程度。(一)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理職能,需要建立多種與計(jì)劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫(kù),主要包括:各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)、各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)等。利用相關(guān)信息系統(tǒng),完善和充分利用上述各種數(shù)據(jù)庫(kù),就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取,從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)得到大大的加強(qiáng)。(二)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取預(yù)測(cè)是研究對(duì)未來(lái)狀況做出估計(jì)的專門技術(shù),而計(jì)劃則是對(duì)未來(lái)做出安排和部署,以達(dá)到預(yù)期的目的。計(jì)劃必須在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。預(yù)測(cè)支持決策者要作出正確的決策,制定可靠的計(jì)劃。預(yù)測(cè)的范圍很廣,預(yù)測(cè)的方法也很多,諸如主觀概率法、調(diào)查預(yù)測(cè)法、類推法、德?tīng)柗品?、因果關(guān)系分析法等。這些預(yù)測(cè)方法的計(jì)算量大,常常要用計(jì)算機(jī)來(lái)求解。(三)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)在企業(yè)編制計(jì)劃時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)有限資源的最佳分配問(wèn)題。編制計(jì)劃時(shí)可能提出:生產(chǎn)哪幾種產(chǎn)品可以在設(shè)備生產(chǎn)能力允許的約束條件下,獲得最大的利潤(rùn)?對(duì)于這種類型的問(wèn)題,可以列出數(shù)學(xué)模型,然后在計(jì)算機(jī)上通過(guò)人機(jī)交互方式進(jìn)行求解。(四)支持計(jì)劃的優(yōu)化組織職能具體包括:確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限,并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)是現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作重新分工和企業(yè)職權(quán)重新劃分,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。二、管理信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持全球網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制,可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作,事務(wù)處理成本和協(xié)作成本都可明顯降低;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),多媒體計(jì)算機(jī)和移動(dòng)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使信息傳送從文字向多媒體發(fā)展,使領(lǐng)導(dǎo)和管理人員接受更多的信息和知識(shí),使企業(yè)對(duì)工作過(guò)程重新設(shè)計(jì)成為可能;使個(gè)人和工作組之間的協(xié)調(diào)得以進(jìn)一步加強(qiáng),從而形成一種新的、管理層次少的組織形式——“有機(jī)式組織”,它依靠近乎實(shí)時(shí)的信息進(jìn)行柔性運(yùn)作,管理工作更加依賴于管理人員之間的協(xié)作、配合以及對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的把握。近幾年來(lái),更多的知識(shí)型企業(yè)依靠Internet、ERP、SCM、Extranet等信息技術(shù)手段,建立了一種以核心企業(yè)為中心,通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng),有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式,即動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)虛擬組織。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)虛擬組織是基于信息技術(shù)的日新月異以及更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而發(fā)展起來(lái)的一種臨時(shí)性組織。它通過(guò)以市場(chǎng)的組合方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)組織,實(shí)現(xiàn)了組織內(nèi)在核心優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)外部資源優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合,因而更具敏捷性和快速反應(yīng)能力,可視為組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)的一個(gè)極端例子。動(dòng)態(tài)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性;可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)整合各項(xiàng)資源;組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、精練;組織運(yùn)行效率高、成本低。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),這是一種行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào);在決策方面的職責(zé)是對(duì)組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大問(wèn)題作出決定;在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞,對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò),以溝通信息,及時(shí)處理矛盾和解決問(wèn)題。其中,決策貫穿于管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),管理工作的好壞取決于決策的正確與否,而決策的質(zhì)量則在很大程度上取決于信息的質(zhì)與量。正確、及時(shí)、適量的信息是減少不確定因素的根本所在,管理信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持,歸根到底是對(duì)決策活動(dòng)的支持。目前,國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合,出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,又出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng),使得高層決策的速度和精確度加大。一切管理內(nèi)容都有控制問(wèn)題。在企業(yè)管理方面,最主要的控制內(nèi)容包括:行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制,以及產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能,就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的,根據(jù)管理過(guò)程和管理技術(shù)組織起來(lái),并且經(jīng)過(guò)了分析整理后的信息流?？刂剖欠裼行?關(guān)鍵在于管理信息系統(tǒng)是否完善,信息反饋是否靈敏、正確、有利。三、管理信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)。通過(guò)信息反饋,管理控制系統(tǒng)能揭示管理活動(dòng)中的不足之處,促進(jìn)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行調(diào)節(jié)和改革,逐漸趨于穩(wěn)定、完善,直到達(dá)到優(yōu)化的狀態(tài)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。就拿對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制來(lái)說(shuō),管理信息系統(tǒng)將有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過(guò)程。例如,工廠自動(dòng)裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù),并經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理后對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加以控制。綜上所述,管理信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)總稱,包括國(guó)家各綜合統(tǒng)計(jì)部門(如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等)在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)。它縱向聯(lián)系各省市、各地區(qū)、各縣直至重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng),橫向聯(lián)系諸如外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng),形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國(guó)的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。其主要功能是處理經(jīng)濟(jì)信息,包括收集、存儲(chǔ)、加工、傳送、分析等。它為國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門、各級(jí)決策部門提供統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)等信息;提供輔助決策手段;也為各級(jí)經(jīng)濟(jì)部門和企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。一、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是指工業(yè)企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的科學(xué)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。雖然各工業(yè)企業(yè)之間存在很大的區(qū)別,但作為一個(gè)生產(chǎn)企業(yè),某些職能是必備的。工業(yè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都很大,“人、財(cái)、物”、“產(chǎn)、供、銷”以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡有,同時(shí)技術(shù)要求也很復(fù)雜,如運(yùn)用各種數(shù)學(xué)模型等。因而,工業(yè)企業(yè)為管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺(tái),常被作為典型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行研究。二、工業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)是充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和條碼技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的科學(xué)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)將銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)、條碼識(shí)別設(shè)備、電子貨幣、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)及多媒體設(shè)備等現(xiàn)代化技術(shù)手段組成一個(gè)整體,處理商業(yè)的購(gòu)、銷、調(diào)、存等業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理事務(wù),為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。三、商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)管理信息系統(tǒng)以事業(yè)單位為主,主要進(jìn)行日常事務(wù)處理,如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)、賓館管理信息系統(tǒng)等。雖然不同單位處理的事務(wù)不同,這些管理信息系