最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人

最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南：新一分鐘經(jīng)理人出版社：電子工業(yè)出版27年前出版的《一分鐘經(jīng)理人》風(fēng)靡全球。然而在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)世界里，高效的經(jīng)理人應(yīng)該具有與時(shí)俱進(jìn)的眼光和統(tǒng)領(lǐng)全局的能力。本書(shū)對(duì)《一分鐘經(jīng)理人》中提出的管理方法進(jìn)行了充分拓展與創(chuàng)新，涵蓋了已被全球許多公司驗(yàn)證的最新管理經(jīng)驗(yàn)。在新的層面上介紹了目標(biāo)設(shè)置、人際溝通技巧、企業(yè)文化管理、高效反饋和持續(xù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，提供了經(jīng)理人應(yīng)對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)挑戰(zhàn)的新方法與新工具，具有很強(qiáng)的可操作性，適合各種不同組織中的管理者。萬(wàn)冊(cè)，被翻譯成75種語(yǔ)言，風(fēng)靡全球。27年中，世界發(fā)生了諸多變化，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)越來(lái)越普遍，紛繁復(fù)雜的一切令新一代經(jīng)理人不斷思考、探索、創(chuàng)新。27年后，霍利G格林——肯布蘭佳公司前總裁、布蘭佳的密切合作者，在充分實(shí)踐《一分鐘經(jīng)理人》所倡導(dǎo)的管理秘訣基礎(chǔ)上，以全新的視點(diǎn)詮釋了“新一分鐘是作者幾十年的管理智慧、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和深入研究的結(jié)晶。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人在公司及團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；在你的組織內(nèi)部設(shè)定發(fā)展目標(biāo)；讓員工了解這些戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)，并激勵(lì)他們努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；進(jìn)行有效溝通，使員工步調(diào)一致，取得更好的業(yè)績(jī)。把本書(shū)放在你的書(shū)桌上，在你努力攀登職業(yè)之梯時(shí)為自己加油鼓勁。本書(shū)以管理流程為主要脈絡(luò)，分別介紹了目標(biāo)設(shè)置的方法、人際溝通的技巧、和實(shí)踐要點(diǎn)等具有很強(qiáng)的可操作性，適合各種不同組織中的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人。作為肯布蘭佳公司的前總裁，她曾與《一分鐘經(jīng)理人》的合著者——肯布蘭佳行官、董事及咨詢師，具有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。她還在很多跨國(guó)公司里做過(guò)員工和咨詢師，其中包括美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）、可口可樂(lè)（Coca-Cola）公司、索尼電子（SonyElectronics）公司、微軟（Microsoft）公司及谷歌（Google）公司等。第1章做好準(zhǔn)備：戰(zhàn)略規(guī)劃及組織的目標(biāo)設(shè)定／1最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人目標(biāo)設(shè)定的發(fā)展歷程／4組織的目標(biāo)設(shè)定／9心知肚明：了解自己的所知與不知／15目標(biāo)清晰：確定你的使命／23正確行動(dòng)：說(shuō)明如何行事／25向何處發(fā)展：確定理想的終極狀態(tài)／30價(jià)值主張：向利益相關(guān)者表明你的價(jià)值／34讓事情簡(jiǎn)單化：確定重點(diǎn)領(lǐng)域／35實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：實(shí)施你的規(guī)劃／37本章操作要點(diǎn)／49第2章駕馭重點(diǎn)：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與溝通／51公之于眾：告知每個(gè)人／55讓我參與：制定個(gè)人目標(biāo)／69為我鼓勁：讓我變得滿懷熱情／73最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人讓我置身其中：建立聯(lián)系／76成就卓越：成為出色的溝通者／80本章操作要點(diǎn)／86第3章打造卓越背景：創(chuàng)造高績(jī)效組織文化／88實(shí)現(xiàn)卓越：打造并保持組織文化／90組織體系：產(chǎn)出更多所需的東西／96管理績(jī)效：取得成功的要素／106按部就班：正式的績(jī)效評(píng)估討論／111有效手段：?jiǎn)T工自我評(píng)估／116本章操作要點(diǎn)／121第4章保持步調(diào)一致：積極反饋和改進(jìn)性反饋／123給我反饋：?jiǎn)T工需要更多反饋／124充分互動(dòng)：提供高效反饋／134把分?jǐn)?shù)告訴我：如何評(píng)估績(jī)效／139如何提供積極反饋／147如何提供改進(jìn)性和調(diào)整性反饋／155最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人關(guān)于反饋的小結(jié)／161本章操作要點(diǎn)／162第5章提高與學(xué)習(xí)：衡量與不斷進(jìn)步／164通過(guò)衡量把握方向／166衡量組織進(jìn)展?fàn)顩r／173管理模式正在發(fā)生變化／179總結(jié)你的進(jìn)步／181總結(jié)你的經(jīng)驗(yàn)／183如何應(yīng)對(duì)困難／188聚焦新目標(biāo)／188處理組織工作／189結(jié)語(yǔ)／192本章操作要點(diǎn)／192當(dāng)年自己如何教自己的屬下，以及他們?nèi)绾谓趟麄兊膶傧?，不斷地更新、充?shí)從前最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人在過(guò)去的27年里，職場(chǎng)發(fā)生了天翻地覆的變化。幾十年前傳統(tǒng)的工作場(chǎng)所里既沒(méi)有人使用電腦，也沒(méi)有人使用電子郵件進(jìn)行交際溝通，可是如今，幾乎每張辦公桌上都備有電腦，而且電子郵件也成了常用的溝通方式。視頻會(huì)議、因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，加上便捷的移動(dòng)電話和掌上電腦，為溝通交流、決策制定以及決策實(shí)施都提供現(xiàn)在的員工隊(duì)伍更加多元化，而且地域界限越來(lái)越模糊。而其他多數(shù)國(guó)家也有3代人同時(shí)在崗。員工不是延長(zhǎng)自己的在崗時(shí)間，就是在過(guò)了而且缺口巨大，不可小覷。同時(shí)在崗的4代人，每一代人都有自己的處世態(tài)度、溝通方式、工作動(dòng)因及工作預(yù)期。各代不同，相差很大。而且，每一代人都有自己的價(jià)值觀和處事方法。為方便起見(jiàn)，我們?cè)跁?shū)中涉及上述4代人時(shí)，采用表1的劃分表1美國(guó)“4代人”劃分表傳統(tǒng)代1945年以前千禧代1981年至2000年最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人嬰兒潮代的人與X代的人在出生年代上有幾年的重疊。出生在這幾年的員工因到底是屬于嬰兒潮代還是X代，則取決于他們幼年時(shí)受哪一方的影響更大。請(qǐng)記住這一點(diǎn)。我們?cè)诤竺娴膸讉€(gè)章節(jié)要討論的大部分內(nèi)容適用于所有這4代員工：制定含有個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與信息反饋（包括鼓勵(lì)與建設(shè)性的指導(dǎo)）的戰(zhàn)略規(guī)劃，仍然是行之有效的管理方法，可以有效地運(yùn)用到當(dāng)今的管理工作中。然而，這些管理方法，無(wú)論在其呈現(xiàn)形式、實(shí)現(xiàn)過(guò)程，還是應(yīng)用環(huán)境上，都發(fā)生了巨大變化。令人遺憾的是，當(dāng)今快速的工作節(jié)奏造成這樣一種狀況：很多領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人覺(jué)得，自己要與時(shí)俱進(jìn)，就必須確定并實(shí)施復(fù)雜的管理活動(dòng)。他們忽視了基本管理方法的力量，并且為那些看似迫切的工作忙得不可開(kāi)交。而實(shí)際上，這些工作只能讓他們?cè)谠卮蜣D(zhuǎn)而無(wú)所進(jìn)步。有人就下面這個(gè)問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行過(guò)調(diào)查：在工作場(chǎng)所，領(lǐng)導(dǎo)者和直接管理經(jīng)理誰(shuí)對(duì)你的生產(chǎn)效率和工作績(jī)效影響最大調(diào)查顯示，員工常常給以下這些與管理直接相關(guān)的方面打分最低。這表明多數(shù)企業(yè)在這些重要的方面并沒(méi)有滿足員工的需求。我的經(jīng)理為我提供了干好工作所需的手段與資源。我會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒錾?jīng)常得到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)或表彰。負(fù)責(zé)管理我的人關(guān)心我。管理部門(mén)能夠有效地讓員工了解公司的規(guī)劃與發(fā)展。我的經(jīng)理給我指明了工作方向（發(fā)展目標(biāo)與指導(dǎo)）。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人我的經(jīng)理對(duì)我的工作要求了如指掌。在世界各地各式各樣的公司工作時(shí)，我見(jiàn)到過(guò)很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人。他們都把基本管理工作做得非常出色。他們把精力投入到夯實(shí)正確的管理基礎(chǔ)上，而且也明白如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖侄?，取得顯著的工作成效。他們確保員工了解并且相信組織的發(fā)展目標(biāo)。他們堅(jiān)持與員工進(jìn)行溝通，而且目的明確。他們對(duì)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展給予表彰，并提供回報(bào)和機(jī)遇。此外，他們也注重自己的學(xué)習(xí)和提高。到最后，與那些整天忙于非生產(chǎn)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人相比，他們?nèi)〉玫某涩F(xiàn)在僅僅在口頭上空談做一位好領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，你必須得真正成為一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人！本書(shū)就是要幫助領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人提高他們的能力。這是一本通俗易懂的參考指南，讓你的工作效率更高，成效更大。本書(shū)基于肯布蘭佳和斯賓塞約翰遜在他們合著的《一分鐘經(jīng)理人》（1982）一書(shū)中探討過(guò)的那些已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的實(shí)踐活動(dòng)。然而，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的世界里，人們還沒(méi)有等你學(xué)會(huì)走路就盼著你會(huì)跑了。所以，本書(shū)又以全新的眼光重新審視了當(dāng)年書(shū)中提到的實(shí)踐活動(dòng)。我希望本書(shū)中所探討的最新方法與實(shí)踐活動(dòng)，能讓你為了以后能夠跑得更快而暫時(shí)放慢自己的腳步，把時(shí)間投入到領(lǐng)導(dǎo)與管理的基本方法上。你不僅會(huì)與別人齊第1章做好準(zhǔn)備：戰(zhàn)略規(guī)劃及組織的目標(biāo)設(shè)定27年前在《一分鐘經(jīng)理人》一書(shū)中闡述的管理準(zhǔn)則非常簡(jiǎn)單。大致說(shuō)來(lái)，就是最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人對(duì)他們的目標(biāo)完成情況進(jìn)行直接評(píng)價(jià)（其中包括給予他們積極的、富有建設(shè)性的反饋把工作績(jī)效與員工本人區(qū)別對(duì)待。這些基本管理方法現(xiàn)在仍然很重要。然而，調(diào)整節(jié)奏的加快、可用數(shù)據(jù)數(shù)量的增加與日趨復(fù)雜，以及競(jìng)爭(zhēng)格局的迅速變化，都使成功的背景迥然不同——圍繞著27年前那些簡(jiǎn)單管理方法的所有因素都發(fā)生了如今的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了改變。過(guò)去的一位直接下屬只由一位經(jīng)理人對(duì)其進(jìn)行管理，而現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)常常是全球性的，或者是按照不同層次建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，因此每位員工要由數(shù)位經(jīng)理人管理。決策的制定憑借的是通過(guò)電子郵件和即時(shí)消息進(jìn)行的即時(shí)聯(lián)系。在這種即時(shí)聯(lián)系過(guò)程中，誰(shuí)都感受不到也看不到對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及身體語(yǔ)言，因此誤解不斷產(chǎn)生。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)駐扎在全球各地時(shí)，他們每周工作7天，每天工作24小時(shí)。這是因?yàn)榭倳?huì)有人醒著。但同時(shí)一個(gè)地區(qū)與另一個(gè)地區(qū)的文化及行為習(xí)慣可能會(huì)有天壤之別。而且，有4代人加入到員工隊(duì)伍里，代數(shù)之多超過(guò)了以往任何時(shí)候，加之每代人都有不同的價(jià)值觀、人生態(tài)度、工作愿望及人生信念。由于聘用期內(nèi)的工作績(jī)效是衡量成就的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)今的員工很可能會(huì)在公司工作了數(shù)年之后仍要?dú)w一位新到公司的人管理。很可能會(huì)需要數(shù)月甚至數(shù)年才能收集到。當(dāng)?shù)厍蛞粋?cè)的人們正在酣睡時(shí)，地球另一側(cè)的人們也許正在一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)問(wèn)題上有所進(jìn)展。走進(jìn)當(dāng)今的多數(shù)公司，你很可能會(huì)在每張辦公桌上看到一臺(tái)電腦，不同年齡、不同種族的男男女女在一起工作。員工既有可能歸比自己年齡大的人管理，也最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人年前的終身雇用制相比，現(xiàn)在大多數(shù)工作的聘期縮短到了2年之內(nèi)。本書(shū)旨在探討并向在當(dāng)今背景下工作的領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人提供行之有效的手段、建議與實(shí)踐活動(dòng)。由于圍繞著過(guò)去簡(jiǎn)單管理方法的一切因素都發(fā)生了變化，因此，認(rèn)真考慮自己能做些什么來(lái)為現(xiàn)在的員工提供所需的領(lǐng)導(dǎo)力與支持就非常重要了。我初次閱讀《一分鐘經(jīng)理人》是在自己將近30歲時(shí)。當(dāng)時(shí)，我在一家大型制造設(shè)備公司工作。我希望自己能夠事業(yè)有成，而且在公司內(nèi)外有數(shù)位導(dǎo)師為我做指導(dǎo)。在參加了一個(gè)名為“先鋒”的管理班的課程學(xué)習(xí)后，我的導(dǎo)師們向我推薦了這本書(shū)。我仍然記得，當(dāng)時(shí)我就想：要是自己也有一位真正按照書(shū)上的三大準(zhǔn)則辦事的經(jīng)理人該有多好啊。隨著時(shí)間的推移，我的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍不斷增加，我的管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)也不斷加重，而我常常會(huì)重溫《一分鐘經(jīng)理人》一書(shū)，并不斷提醒自己：在管理方面把事情做對(duì)一切就會(huì)多么容易。我從未忘記，作為一名員工，我是多么渴望有明確的工作目標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋。即便在今天，在從業(yè)20多年后，我也不斷地提醒自己：要確保完且只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)，你就可以在因特網(wǎng)上搜索到數(shù)以千計(jì)的結(jié)果。然而本書(shū)將有助于你在當(dāng)今的環(huán)境中履行好最基本的管理工作。“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路”“那要看你想去哪里”貓說(shuō)。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人——摘自劉易斯卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇境記》在《一分鐘經(jīng)理人》中，目標(biāo)設(shè)定是一分鐘管理中的第一個(gè)秘訣。如今，目標(biāo)設(shè)定實(shí)際上可以看成讓自己、自己的團(tuán)隊(duì)或組織成功的一個(gè)首要手段。設(shè)想一下你自己是如何記著要做事情或?qū)Ｐ淖瞿承┤蝿?wù)的。我們中的大多數(shù)人會(huì)列出一個(gè)計(jì)劃任務(wù)單，把該做的事情記下來(lái)。這個(gè)單子也許是記錄在自己的電腦上的一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的單子，也許只是貼在工作空間里的一個(gè)個(gè)提示條。視覺(jué)提示有助于我們心無(wú)旁騖、專(zhuān)心致志。目標(biāo)設(shè)定及更寬泛的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程迫使你停下腳步進(jìn)行思考，思考選擇方案，探索其他可能性。這樣做能夠調(diào)動(dòng)他人的聰明才智，而且把衡量標(biāo)準(zhǔn)置于眼前，可以讓你在很多事情都爭(zhēng)先恐后地“搶奪”你的時(shí)間和注意力的情況下，仍然能夠把握方向、集中精力，完成既定任務(wù)。高效的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)一旦制定出來(lái)，它們就會(huì)使你獲得成功的機(jī)會(huì)大幅增加。然而，無(wú)數(shù)研究表明，當(dāng)然你問(wèn)及員工時(shí)也會(huì)知道，高效的目標(biāo)設(shè)定在當(dāng)今企很少有員工能夠回答下列問(wèn)題：（1）你的首要任務(wù)有哪些（2）你本年度/本季度/本周需要實(shí)現(xiàn)的三大首要目標(biāo)是什么（3）年終用什么來(lái)衡量你的績(jī)效最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人（4）本季度/本月/本周你工作得這么努力，你如何知道自己做得很成功（5）你如何得知公司本年度是否很成功我工作過(guò)的組織的領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人向我發(fā)誓說(shuō)，公司的每位員工都可以不假思索地給出這些問(wèn)題的答案。盡管當(dāng)面證明領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人言不符實(shí)不是件好玩的事情（而且有時(shí)不利于以后的工作但是為了得到實(shí)施一個(gè)全面的目標(biāo)設(shè)定或戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程所需的關(guān)注與資源，我又常常不得不這么做。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者知道目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃是該做的正事，所以在組織中出現(xiàn)這種局面是件可笑的事情。從邏輯上講，領(lǐng)導(dǎo)者知道目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值，也明白應(yīng)該讓所有員工都了解重要的事情是什么，該把工作重點(diǎn)放在何處。那么，為什么我們很少看到他們這么做呢這個(gè)問(wèn)題的答案可能會(huì)有100個(gè)。27年前，世界運(yùn)轉(zhuǎn)的節(jié)奏與今天不可同日而語(yǔ)。你只要看一部20世紀(jì)80年代初拍攝的電視劇或電影，就會(huì)馬上明白人們當(dāng)時(shí)的生活節(jié)奏比現(xiàn)在慢。所以，他們沒(méi)有這么做也許是因?yàn)楫?dāng)今我們活動(dòng)的節(jié)奏他們無(wú)暇預(yù)先投入時(shí)間去明確、量化及決定工作進(jìn)展中的“做什么”與“怎么做”。這也可能是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)設(shè)定有時(shí)候過(guò)于煩瑣，也可能是因?yàn)殡m然多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)考慮過(guò)自己希望事情向什么方向發(fā)展，但沒(méi)有想到員工根本沒(méi)有費(fèi)一點(diǎn)兒心思去考慮這個(gè)問(wèn)題。不管問(wèn)題出在什么地方，也不管原因是什么，其結(jié)果是，我們往往不進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，而設(shè)定目標(biāo)可能是為整個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又重要的活解決此問(wèn)題的關(guān)鍵在于：你要弄清楚讓你沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的癥結(jié)在什么地方，并且要努力消除那些讓你無(wú)法將時(shí)間和精力投入到進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定的觀念、想法和借口。作為一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，你可以更高效地達(dá)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人到預(yù)期目標(biāo)。要制定的工作目標(biāo)框架、建議和指南內(nèi)容不必復(fù)雜，篇幅不必很長(zhǎng)，也不能難以執(zhí)行。查閱一下資料，選出適合你的內(nèi)容。對(duì)于小型團(tuán)隊(duì)，你可以用一個(gè)下午的時(shí)間完成初步的規(guī)劃過(guò)程。倘若要為一個(gè)組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃，你就要做好投入數(shù)天甚至數(shù)周或數(shù)月的心理準(zhǔn)備。倘若你在為自己做目標(biāo)設(shè)定，那就拿出幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，把自認(rèn)為應(yīng)該著重處理的工作記下來(lái)，然后用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間與自己的經(jīng)理就你的想法進(jìn)行討論與審核。因?yàn)橐磺卸荚谧兓校阅阋ㄆ谧鲞@項(xiàng)《一分鐘經(jīng)理人》一書(shū)把目標(biāo)制定定義為：明確個(gè)人職責(zé)是什么，以及公司要求此人承擔(dān)的權(quán)責(zé)是什么。這個(gè)定義的基本內(nèi)涵依然重要，但是，如今可變因素增加了，社會(huì)發(fā)展的速度加快了，所以你通常要在一個(gè)更加寬泛的背景下制定目標(biāo)。27年前，人們一般不采用完整的或者更具整體性的方法進(jìn)行管理，那種簡(jiǎn)單的指揮管理風(fēng)格，適用于當(dāng)時(shí)那種等級(jí)鮮明、節(jié)奏緩慢的工作環(huán)境。有些領(lǐng)導(dǎo)者百分之百地確信自己的每位員工都了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)以及組織的終極狀態(tài)。我與這些領(lǐng)導(dǎo)者一起工作時(shí)，常常讓他們?cè)谀X海里設(shè)想這樣一副圖像：把自己想象成一位剛剛沖過(guò)終點(diǎn)線的田徑明星。然后，我讓他們?cè)O(shè)想一下組織的其他成員所在的位置：他們是否在體育場(chǎng)里他們做過(guò)準(zhǔn)備工作了嗎他們確實(shí)參加比賽了嗎他們就在你的身后跑呢，還是站在起跑器上是否有人在你前面跑完了比賽，又要參加下一場(chǎng)比賽是否有其他人在別的體育場(chǎng)比賽或者參加的是其他項(xiàng)目當(dāng)某位領(lǐng)導(dǎo)難以放慢速度讓其他人跟上時(shí)，可以把這幅圖像印制出來(lái)，并且作為一個(gè)提示張貼在這位領(lǐng)導(dǎo)者面前，讓他或她每天都能看到。視覺(jué)提示能讓我們集中精力，而且效果不錯(cuò)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)是要弄明白比賽的項(xiàng)目是什么，要最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人跑哪些比賽，如何得到團(tuán)隊(duì)獲勝所需的技能，以及如何讓運(yùn)動(dòng)員以最佳狀態(tài)上場(chǎng)參賽。一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定過(guò)程，將有助于你實(shí)現(xiàn)所有這些目標(biāo)。大多數(shù)組織內(nèi)部都有無(wú)數(shù)的結(jié)構(gòu)層次，而且每個(gè)層次都有自己的目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃。我首先要使你明確本書(shū)中談及的有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定的定義。戰(zhàn)略規(guī)劃包括以下整個(gè)過(guò)程：判定你為什么存在，你要走向何方，你將如何表現(xiàn)以達(dá)到自己的目的，以及你對(duì)利益相關(guān)者有什么價(jià)值。它包括含有個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的、為期一年的短期具體規(guī)劃。考慮到當(dāng)今世界的變化之大和變化之快，我向自己的客戶推薦為期比較長(zhǎng)（如3年）的發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)是組織的總體目標(biāo)或宗旨，能夠讓所有的利益相關(guān)者了解是什么工作占用了組織的大部分注意力與資源。目標(biāo)設(shè)定是戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)子集，一般情況下為期1年，而且易于衡量。目標(biāo)設(shè)定強(qiáng)調(diào)必須采取以及何時(shí)必須采取的戰(zhàn)術(shù)或行動(dòng)。它比戰(zhàn)略規(guī)劃更具體，但必須支持組織規(guī)劃的戰(zhàn)略方針?！兑环昼娊?jīng)理人》一書(shū)中定義的目標(biāo)設(shè)定未必考慮到了這一更寬泛的環(huán)境。如今的目標(biāo)設(shè)定要想富有成效，就必須與公司的總體目標(biāo)更為密切地結(jié)合在一起?，F(xiàn)在的員工不僅渴望了解做什么，還渴望了解怎么做。組織的目標(biāo)設(shè)定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃框架如圖1所示。為一個(gè)組織制定完整戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人（2）指導(dǎo)原則及組織理念（你希望員工如何表現(xiàn)）。（3）價(jià)值主張（你對(duì)每個(gè)內(nèi)部及外部的利益相關(guān)團(tuán)體的價(jià)值所在是什么）。（4）最終目標(biāo)（你的組織在一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)達(dá)到什么樣的目標(biāo)）。（5）戰(zhàn)略目標(biāo)或核心領(lǐng)域（你的組織將如何在總體上實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)）。一個(gè)綜合性的規(guī)劃過(guò)程還需要制定出行動(dòng)規(guī)劃或突破模式，記錄下要達(dá)到自己的目標(biāo)真正需要什么。你必須將計(jì)劃付諸行動(dòng)并實(shí)施。在此過(guò)程中，你要確定必要的組織能力（組織要實(shí)現(xiàn)規(guī)劃所必須具備的體系、過(guò)程、手段與技術(shù)）。確定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人權(quán)責(zé)也至關(guān)重要。這樣可以將公司的宏偉規(guī)劃與個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人能力聯(lián)系在一起。就像拼圖游戲，要想達(dá)到理想效果，你就必須讓所有的部件各就各位。規(guī)定清楚且闡述明確的目標(biāo)與階段性任務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必不可少的。員工希望而且也需要了解企業(yè)的宏偉規(guī)劃。使命與戰(zhàn)略目標(biāo)既可以用來(lái)激勵(lì)員工，使他們富有活力，也可以在整個(gè)組織內(nèi)營(yíng)造出自豪感和凝聚力。使命與戰(zhàn)略就像指路明燈，使組織內(nèi)部上下一致，同心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而努力。組織戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程也同樣至關(guān)重要。當(dāng)所有員工都參與到確定組織目標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中時(shí)，一般情況下，員工就會(huì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的含義有更深刻的了解，而且會(huì)共與其中并不現(xiàn)實(shí)。制定組織目標(biāo)的方法各式各樣，表2列出了一些常用的方法。就像我們生活中的許多事情一樣，每一種方法有其所長(zhǎng)，也有其所短，不可能十全十最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人美。通常情況下，如果將這些方法組合運(yùn)用，效果會(huì)更好一些。你要全面徹底地考慮每種方法的利弊以及公司目前的狀況。在決定采用哪一種方法時(shí)，你要保持頭腦冷靜。要是做好了安排并且向所有員工宣布說(shuō)，你將采取一種合作式方法，而后卻改弦易轍，采用了一種更具宣布式特點(diǎn)的方法，這樣做很糟糕。無(wú)論你采取何種方法，對(duì)員工一定要做到言必行，行必果。比較好的表達(dá)方式是“我們覺(jué)得如果讓少數(shù)幾個(gè)人制定這個(gè)規(guī)劃會(huì)更快一些”或者“這些日子大家都這么忙，我們覺(jué)得最好還是讓多數(shù)人繼續(xù)各司其職，讓少數(shù)幾個(gè)人花時(shí)間做這個(gè)規(guī)這個(gè)信息空白而編造出一些故事。而他們編造的故事要比事實(shí)真相糟糕得多，本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，卻往往編造出非常“富有新意”的理由，或者用消極的意圖去解讀。表2制定組織目標(biāo)的方法方法概述優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)宣布式組織目標(biāo)設(shè)定的大部分環(huán)節(jié)由公司的少數(shù)幾位領(lǐng)導(dǎo)甚至某個(gè)人制定。適合于危機(jī)或緊急狀態(tài)下，沒(méi)有時(shí)間先讓他人參與到目標(biāo)設(shè)定過(guò)程的情況時(shí)略缺乏員工的意見(jiàn)、合作或討論，這有可能會(huì)在完成使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的同時(shí)，扼殺創(chuàng)意和參與精神最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人說(shuō)服式組織目標(biāo)設(shè)定的大部分環(huán)節(jié)由公司的少數(shù)幾位領(lǐng)導(dǎo)制定。“我們這樣就能成功。是不是很棒”如果員工認(rèn)為這對(duì)自己有好處，他們一般會(huì)參與其中如果員工信任并愿意相信組織會(huì)取得成功，他們就會(huì)積極投入其中讓員工順從并不難，難的是得到他們的承諾，而且也許很難區(qū)別順從與承諾領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“銷(xiāo)售演說(shuō)”的熱衷也許會(huì)讓員工覺(jué)得虛偽、淺薄方法概述優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)試驗(yàn)式組織目標(biāo)設(shè)定的環(huán)節(jié)以草稿形式出現(xiàn)，然后領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)征求員工的意見(jiàn)和“看看我們制定的目標(biāo)。你是什么看法”最接近客戶的員工能夠發(fā)表自己的意見(jiàn)初稿提出了某些工作重點(diǎn)，可以聽(tīng)取員工的反饋意見(jiàn)假如我提出了意見(jiàn)和建議，我就會(huì)覺(jué)得受到了重視，而且以后也更有可能受到表彰基于提出意見(jiàn)的多少以及參與員工的人數(shù)的多少，這種方法需要花費(fèi)很多時(shí)間如果員工提出的意見(jiàn)沒(méi)有包括在最后制定出的目標(biāo)里，員工也許會(huì)感到生氣，會(huì)憤憤不平最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人合作式準(zhǔn)備好戰(zhàn)略規(guī)劃框架與過(guò)程，然后征求組織上上下下各個(gè)層面的意見(jiàn)，并將意見(jiàn)進(jìn)行匯總和篩選?！斑@是我們認(rèn)為我們應(yīng)該發(fā)展的目標(biāo)。這與我們息息相關(guān)?！边@個(gè)框架與過(guò)程提供了結(jié)構(gòu)員工愿意與組織分享自己的看法與意見(jiàn)，而且通常會(huì)因此感到自我價(jià)值得到體現(xiàn)種方法耗時(shí)長(zhǎng)，需要多種資源，包括時(shí)間、協(xié)調(diào)和分析等意見(jiàn)會(huì)源源不斷，不容易掌控和采納幾十年前，公司常常使用宣布式方法，這也是當(dāng)時(shí)的員工所期待的方法。當(dāng)時(shí)的員工非常樂(lè)意讓別人告訴自己去做什么，而不要求了解更多的信息。而現(xiàn)在員工要求更高了。他們不僅要了解為什么，而且還希望提出自己的看法。所以，即使你選擇了一種宣布式方法，你也要了解這種方法的不足之處，并努力降低這種做法的風(fēng)險(xiǎn)。在決定要采用哪種方法時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：你目前的業(yè)務(wù)狀況你是否需要迅速調(diào)整（你瀕臨破產(chǎn)，投資者撤走了資金，一種新型的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品淘汰了你們的產(chǎn)品，董事會(huì)施加壓力等）最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人市場(chǎng)是否突然發(fā)生了巨變（出臺(tái)了新規(guī)章，生產(chǎn)出突破性產(chǎn)品等）是否存在對(duì)你的成功或未來(lái)產(chǎn)生重要影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你的領(lǐng)導(dǎo)信譽(yù)及信任水平員工是否信任組織員工是否普遍積極參與組織事務(wù)你的組織最近是否經(jīng)歷過(guò)重大事件，如引發(fā)某種混亂的兼并或收購(gòu)資源可用性投入到戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的時(shí)間與資金是多少你是否可以不投資于此過(guò)程你愿意放棄什么，你會(huì)得到什么你的領(lǐng)導(dǎo)力與管理風(fēng)格你是否真的想聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議還是心里很清楚自己無(wú)法容忍他人的觀點(diǎn)你感到最得心應(yīng)手的管理風(fēng)格是什么假如你天生是一位銷(xiāo)售員，不使用哪些技能就難以踏踏實(shí)實(shí)地完成一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程呢要采用你所選的方法高效工作，你需要培養(yǎng)什么技能，你將如何獲得這些技能就整體過(guò)程的進(jìn)展?fàn)顩r及問(wèn)題而言，你多久、從何人之處能得到反饋意見(jiàn)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人你要認(rèn)認(rèn)真真地思考這些問(wèn)題，而且在回答這些問(wèn)題時(shí)，對(duì)自己一定要實(shí)事求是。無(wú)論在組織的內(nèi)部還是外部，如果有你信任的人可以在這些方面給予你直率而誠(chéng)懇的反饋意見(jiàn)，你一定要聽(tīng)聽(tīng)他們的看法?，F(xiàn)在不是小心行事的時(shí)候。決定自己如何著手進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，不僅對(duì)你，而且對(duì)整個(gè)組織都具有深遠(yuǎn)的意義。你不想花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)自己損害了自己在公司的信譽(yù)，打擊了員工的積極性，員工不再積極參與公司的事務(wù)，無(wú)論你說(shuō)什么，都沒(méi)有人聽(tīng)你的。如果你能夠提升在組織里的信任度，就不要采用一個(gè)無(wú)所不包、面面俱到的戰(zhàn)略，你要讓由少數(shù)幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)更快地制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)今的員工不太會(huì)盲從。領(lǐng)導(dǎo)們換來(lái)?yè)Q去，來(lái)也匆匆，去也匆匆，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，因此員工的選擇余地之大是前所未有的。遺憾的是，在規(guī)劃工作中，人們常常對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法完全忽視。公司的行政管理團(tuán)隊(duì)有時(shí)實(shí)行一年輪換制（團(tuán)隊(duì)成員在公司的任職從未超過(guò)一年）。這會(huì)讓員工認(rèn)為，無(wú)論你說(shuō)什么或做什么，他們?cè)诠敬臅r(shí)間都會(huì)比你長(zhǎng)。這就容易造成人們各自為政，自己忙自己的事情，或忙于自己喜歡的項(xiàng)目的局面。所以，任何有關(guān)發(fā)展目標(biāo)的管理，只要員工覺(jué)得不重要、沒(méi)意思或者不刺激，他們就會(huì)置之不的信譽(yù)，這就很容易讓員工在開(kāi)會(huì)時(shí)頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，卻在會(huì)后對(duì)其實(shí)際效果嘲笑不已。一般情況下，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的想法雖然不錯(cuò)，但是其他人總會(huì)對(duì)這些想法和規(guī)劃以及它們對(duì)每個(gè)人的影響產(chǎn)生困惑、誤解，甚至消極猜測(cè)，而這些消極的猜測(cè)常常會(huì)在員工中蔓延。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人連續(xù)數(shù)日躲在某處開(kāi)會(huì)時(shí)，你在辦公室里聽(tīng)到過(guò)多少“好聽(tīng)的故事”呢我這些年聽(tīng)到的可不少。我總是被人們的想象力深深打動(dòng)，同時(shí)又對(duì)這最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人些故事的來(lái)源感到迷惑不解。譬如“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收購(gòu)公司后，我們都得下崗，所以他們不讓我們參與規(guī)劃”或“他們不在乎我們想什么、知道什么，他們覺(jué)得自己什么都知道”或者“不管紙上寫(xiě)的是什么，組織要做的只是（這里加上某位高談闊論、喋喋不休的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的名字）想做的事情”。希望你從未做過(guò)這種創(chuàng)意天才——通過(guò)編造這些故事來(lái)掩飾自己心中的不安。我們可以客觀地說(shuō)，當(dāng)今在工作場(chǎng)所的悲觀懷疑思想比以往要多。畢竟，我們到全球各地的政治人物身陷一個(gè)又一個(gè)丑聞之中。在幾十年的時(shí)間里，員工信任度已經(jīng)嚴(yán)重削弱。只有將所有這些牢記在心，你才有可能使自己的組織擁有更多成功一旦決定了適合你的團(tuán)隊(duì)或組織的戰(zhàn)略規(guī)劃方法，你下一步需要查看一下圖2列出的規(guī)劃框架，并把此框架當(dāng)做制定組織目標(biāo)的一個(gè)藍(lán)本。只要組織里的每個(gè)人都明白圖中的定義，你就可以隨意重新命名圖中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容。不要陷入陷阱，沒(méi)完沒(méi)了地討論什么是使命，什么是目標(biāo)。你要選擇適合你的組織環(huán)境的術(shù)語(yǔ)，并以適合你的組織的方式規(guī)定它們的含義。心知肚明：了解自己的所知與不知很多領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人覺(jué)得自己對(duì)所在行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及生意伙伴都相當(dāng)了解，而且對(duì)此很自信。然而，我發(fā)現(xiàn)，讓組織在做任何目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃之前進(jìn)行簡(jiǎn)短的研究與探索大有裨益。在研究與探索中得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)有時(shí)會(huì)與目前的固有想法（甚至與你自己的想法）相差甚遠(yuǎn)，你會(huì)對(duì)此驚訝不已。我經(jīng)常和客戶一起發(fā)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人有此特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)負(fù)責(zé)調(diào)查并且向規(guī)劃團(tuán)隊(duì)做總結(jié)匯報(bào)。指派某位對(duì)此題目或領(lǐng)域不熟悉的人做這項(xiàng)工作的效果更好，這是因?yàn)椋巳藢?duì)于“現(xiàn)在是什么狀況”與“有什么可能”這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有什么成見(jiàn)。他們的總結(jié)匯報(bào)旨在提供信息，教育并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且應(yīng)該以數(shù)據(jù)為依據(jù)，引導(dǎo)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)更好地了解“現(xiàn)在是什過(guò)去的行業(yè)與公司相當(dāng)穩(wěn)定。而如今，整個(gè)行業(yè)只需寥寥數(shù)周就能建立起來(lái)，而另一些行業(yè)建立得快，消失得也快。新產(chǎn)品與服務(wù)引進(jìn)市場(chǎng)的速度之快令人眼花繚亂，目不暇接?；ㄐr(shí)間進(jìn)行一些調(diào)查和觀察，看看目前圍繞你的業(yè)務(wù)正在發(fā)生著什么。那些自你上次觀察之后所發(fā)生的變化也許會(huì)讓你大吃一驚。在研究與探索階段有無(wú)數(shù)現(xiàn)成的手段可以助你一臂之力。因特網(wǎng)可能是最快的手段之一，也是成本低回報(bào)高的手段。你要使用不同的搜索引擎和搜索條件進(jìn)行搜索。此外，你還要在組織內(nèi)部探索，埋藏在組織內(nèi)的有用數(shù)據(jù)常常比比皆是。你不妨查看一下組織曾經(jīng)做過(guò)的調(diào)查與研究結(jié)果。我最近與一家公司進(jìn)行合作，在餐廳里，我無(wú)意之中聽(tīng)到一群來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人正在談?wù)撍麄儎倓偦ㄔ跔I(yíng)銷(xiāo)研究上的10萬(wàn)美元，他們正在聊自己對(duì)某些研究發(fā)現(xiàn)感到多么的驚訝。他們一直說(shuō)，我就一直這筆開(kāi)支，但他們卻并沒(méi)有真正意識(shí)到數(shù)據(jù)的存在！如果你的公司擁有客戶服務(wù)項(xiàng)目，你尤其要與一線的員工進(jìn)行交談，讓他們告訴你，要讓客戶更滿意、花更多的錢(qián)、購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品或服務(wù)，他們最想改變哪3件事情。你要到為你們的行業(yè)或你的目標(biāo)客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)查詢一下，它們也是最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人非常不錯(cuò)的信息來(lái)源。在研究階段一般要涵蓋的領(lǐng)域包括：*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。*該行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)。*生意伙伴或同盟。*區(qū)域（地理或人口概念上的）。*客戶和消費(fèi)者（歷史與趨勢(shì)）。*免費(fèi)服務(wù)及產(chǎn)品。*相似與不同的業(yè)務(wù)模式（特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、全球性、認(rèn)購(gòu)及服務(wù)）。*相關(guān)行業(yè)——什么影響你的產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)品或服務(wù)是如何和何時(shí)使用的）。*相鄰行業(yè)（客戶在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)前后又購(gòu)買(mǎi)了什么，你的產(chǎn)品與什么我還鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)們了解一下那些與自己的組織完全不同、但工作尤為突出的業(yè)務(wù)模式、團(tuán)體或公司。譬如，當(dāng)我與一個(gè)非營(yíng)利性的藝術(shù)團(tuán)體工作時(shí)，我建議他們研究一下美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)，它是世界上最大、也是最成功的一家會(huì)員制組織。我相什么，并做一些類(lèi)似的事情。這次研究的收獲頗豐。盡管被研究的組織與制定戰(zhàn)略最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人規(guī)劃的組織生產(chǎn)的產(chǎn)品完全不同，但是它對(duì)后者的戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生了巨大影響。一般來(lái)說(shuō)，要用以下方法組織每位“專(zhuān)家”的總結(jié)匯報(bào)：1．記下自己所采用的一般方法你看的是什么地方*你與誰(shuí)進(jìn)行了交談*你得出了什么結(jié)果2．用關(guān)鍵詞記下你找到的數(shù)據(jù)事實(shí)、數(shù)字及類(lèi)型（例如，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的預(yù)期收益、此領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)袖、3．記下你的建議或你認(rèn)為在此領(lǐng)域應(yīng)該考慮的重點(diǎn)*在這個(gè)領(lǐng)域做調(diào)研時(shí)，你感到興奮的是什么4．根據(jù)你的發(fā)現(xiàn)，你認(rèn)為*一定要加以考慮的是什么*該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮什么*與該公司不相符的地方是什么5．記下你在此方面上的任何重要的問(wèn)題或評(píng)論最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人在進(jìn)行調(diào)研與匯報(bào)時(shí)，你要抱著虛心的態(tài)度。你要多試幾次，在證明自己是錯(cuò)誤的尤其是當(dāng)自己對(duì)某件事情有先入之見(jiàn)時(shí)，更要如此。你一定要努力讓自己接受多種可能性，多問(wèn)自己幾個(gè)“如果……將會(huì)怎么樣呢”的問(wèn)題，省略號(hào)的內(nèi)容可以*我錯(cuò)了*還有其他東西*還可以用其他解讀方式*我對(duì)此了解得更多/不了解我們不常采用“如果……將會(huì)怎么樣呢”進(jìn)行思考的主要原因有三。第一，當(dāng)我們面對(duì)新理念時(shí)，常用挑剔的眼光，而且著重于它們的消極面；第二，僅僅一個(gè)“如果……將會(huì)怎么樣呢”的問(wèn)題往往不可能解決實(shí)際問(wèn)題，你也許必須反復(fù)提出這個(gè)問(wèn)題；第三，我們不使用別人沒(méi)有教給我們的新手段，我們接受的教育使我們著重于自己認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的東西，而這嚴(yán)重制約了“如果……將會(huì)怎么樣呢”這種思維制定戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程到了這個(gè)階段，你也許想做一次SWOT分析，來(lái)幫助自己確定調(diào)研與探索的領(lǐng)域范圍。從SWOT分析中得到的結(jié)果非常寶貴，有助于確定組織的終極狀態(tài)。SWOT分析有助于發(fā)掘組織的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并確定組織在外部環(huán)境中的機(jī)遇與威脅。如表3所示。表3SWOT分析內(nèi)容表最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人項(xiàng)目分析內(nèi)容優(yōu)勢(shì)（S）我們什么地方表現(xiàn)卓越讓他人難以模仿的是什么劣勢(shì)（W）妨礙我們進(jìn)步的風(fēng)險(xiǎn)或缺陷在什么地方機(jī)遇（O）有什么可以讓我們加以利用或大幅提高威脅（T）我們?cè)谕獠凯h(huán)境中所關(guān)注的是什么我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能做什么我們是否存在增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危險(xiǎn)因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的后續(xù)步驟有些會(huì)基于SWOT分析，所以正確識(shí)別SWOT是關(guān)你在考慮重要優(yōu)勢(shì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：*我們真正能夠在什么地方表現(xiàn)卓越*是否有我們沒(méi)有運(yùn)用或發(fā)揮不夠的優(yōu)勢(shì)*是否有我們能夠迅速擴(kuò)大的優(yōu)勢(shì)*別人認(rèn)為我們的最大優(yōu)勢(shì)是什么你在考慮劣勢(shì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：*過(guò)去制約我們發(fā)展的是什么*我們是怎樣裹足不前的最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人*我們有什么方法來(lái)確認(rèn)和彌補(bǔ)自己在組織里的劣勢(shì)這些方法的效果如何遍布于組織的職能壁壘是什么哪些團(tuán)體我行我素，與其他團(tuán)體來(lái)往很少，或者根本就不來(lái)往*市場(chǎng)里有很多跡象和信號(hào)。它們可能會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)你的預(yù)期目標(biāo)，如果足夠多，還可以在你想要或必須制定新策略時(shí)為你提供有力的證據(jù)。你是否密切關(guān)注過(guò)這些跡象和信號(hào)呢你在考慮機(jī)遇時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：*我們是否擁有可以進(jìn)一步發(fā)掘的產(chǎn)品、客戶關(guān)系或有待提高的市場(chǎng)地位*假如擁有更多的資源（如人員、資金或時(shí)間我們是否有愿意追求的東西*我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最擔(dān)心我們做什么我們應(yīng)該這樣做嗎*評(píng)估我們與市場(chǎng)或客戶關(guān)系的關(guān)鍵信號(hào)是什么*我們是否擁有各種各樣的業(yè)務(wù)關(guān)系及業(yè)務(wù)機(jī)遇是否擁有多種獲得成功的方式我們的哪幾項(xiàng)投資旨在獲得長(zhǎng)效收益我們制定的規(guī)劃是否適應(yīng)新市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇（其中包括意料之外的機(jī)遇）你在考慮威脅時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：我們最關(guān)注的是什么是否可能出現(xiàn)新的、不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人是否存在潛在的供應(yīng)問(wèn)題我們與員工、賣(mài)方及客戶的關(guān)系是否融洽隨著規(guī)劃過(guò)程的進(jìn)行，你需要考慮的一般問(wèn)題是：我們組織的資源用以維持現(xiàn)狀和提高業(yè)績(jī)的比例是多少我們投入在引導(dǎo)和培養(yǎng)組織新的發(fā)展方向上的時(shí)間是多少過(guò)去的一年我們進(jìn)行了哪些新的嘗試我們停止了哪些努力我們的長(zhǎng)效思維是否著重于數(shù)件重大事情上我們是否努力去避免那些可能出現(xiàn)我們是否擁有成功實(shí)施規(guī)劃所需的人力資源與財(cái)力資源近期出現(xiàn)的問(wèn)題與機(jī)遇是否頻繁地取代長(zhǎng)期規(guī)劃，有礙我們的發(fā)展我們一旦制定出戰(zhàn)略規(guī)劃，其他事情是否會(huì)看上去容易一些確定了SWOT后，在準(zhǔn)備確定最終目標(biāo)時(shí)，你要認(rèn)真考慮以下幾點(diǎn)：我們可以怎樣運(yùn)用每項(xiàng)優(yōu)勢(shì)我們可以怎樣消除或削弱每項(xiàng)劣勢(shì)我們可以怎樣發(fā)掘每個(gè)機(jī)遇我們可以怎樣防御每個(gè)威脅最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人按照表4的格式和提示列出相應(yīng)的內(nèi)容。表4SWOT分析表外部因素優(yōu)勢(shì)（S）列出5～10個(gè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)（W）列出5～10個(gè)內(nèi)部劣勢(shì)機(jī)遇（O）列出5～10個(gè)外部機(jī)遇制定出發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以充分利用機(jī)遇的理念與戰(zhàn)略目標(biāo)制定出克服自己的劣勢(shì)以充分利用機(jī)遇的理念與戰(zhàn)略目標(biāo)威脅（T）列出5～10個(gè)外部威脅制定出發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以避免即將出現(xiàn)的或潛在的威脅的理念與戰(zhàn)略目標(biāo)制定出有助于避免威脅和克服自己的劣勢(shì)的理念與戰(zhàn)略目標(biāo)這個(gè)過(guò)程可讓你集思廣益，為你的突破模式（見(jiàn)下文所述的創(chuàng)建突破模式）制定出其他可供選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)。它會(huì)敦促領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人制定出增效節(jié)約的方法。它還會(huì)使你更清楚地認(rèn)識(shí)組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與使用基于數(shù)據(jù)的信息是開(kāi)始戰(zhàn)略規(guī)劃或目標(biāo)設(shè)定的一個(gè)有效方法。我們?cè)谠S多情況下帶著“是什么”的思維模式行事，而這種思維模式與“實(shí)際上是什么”大相最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人我見(jiàn)過(guò)經(jīng)理人長(zhǎng)期不懈地努力工作，自認(rèn)為事情應(yīng)該如此，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)情況并非如假如我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作，我們知道只要我們能多下工夫接觸更多客戶，客戶肯定就會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品；假如我們?cè)谪?cái)務(wù)部門(mén)工作，我們可以肯定地說(shuō)，即便投入不27年前，我們的SWOT分析要簡(jiǎn)單得多。畢竟，當(dāng)時(shí)查閱多數(shù)部門(mén)賬目的難度比現(xiàn)在大——某些大型營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只有一位富有創(chuàng)造力的人在自己的車(chē)庫(kù)里工作，這無(wú)法與因特網(wǎng)相提并論。如今，你必須考慮更多因素。這是因?yàn)橐磺卸荚诳焖僮兓驮谀阕哉J(rèn)為已經(jīng)探索得夠多時(shí)，所有的一切又都發(fā)生了新的變化。多數(shù)時(shí)候我們每一個(gè)人的腦中接近于現(xiàn)實(shí)的信息是有限的。因?yàn)槲覀儾粩嗟赝高^(guò)自己的“過(guò)濾鏡”觀察這個(gè)世界，所以我們有時(shí)對(duì)某事了解得越多，反而越偏離實(shí)際。調(diào)研與探索階段會(huì)放大我們用以觀察這個(gè)世界的鏡片，會(huì)使我們認(rèn)識(shí)到事實(shí)目標(biāo)清晰：確定你的使命在你對(duì)自己的使命宣言有了幾分靈感后，要考慮以下幾點(diǎn)。（1）志向性：它是否宏偉，是否響亮，是否具有廣泛性（2）簡(jiǎn)潔性：它是否簡(jiǎn)明扼要（3）清晰度：它是否簡(jiǎn)單易懂最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人（4）具體性：它是否反映出你獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)（你的熱情，你最擅長(zhǎng)什么）（5）概括性：它是否具有廣泛性，是否涵蓋了實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求（6）自豪感：你是否樂(lè)意成為其中的一分子（7）激勵(lì)性：它是否促使你努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)很多組織制定的使命宣言都很不錯(cuò)。假如你無(wú)法迅速制定出你的使命宣言，你可以搜索一下，看一看你所羨慕的組織、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和那些績(jī)效不俗的組織等，看看他們的使命宣言是怎樣的。反過(guò)來(lái)，讓所有參加戰(zhàn)略規(guī)劃的人把閃現(xiàn)在腦海里的關(guān)鍵短語(yǔ)或詞匯大略記下來(lái)。讓每位參與人員與他人分享自己的筆記，并且就要添加的內(nèi)容進(jìn)行討論，然后指派一個(gè)由兩三個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)將這些短語(yǔ)或詞匯潤(rùn)色成一篇符合使命宣言所有標(biāo)準(zhǔn)的東西。要確保你的使命宣言能夠回答你為什么存在，而不是回答你要走向何方或你要使命宣言樣例我們是一家致力于解決世界上一些最棘手問(wèn)題的公司。我們把游客吸引到世界各地，我們是全球首屈一指的旅行社。我們的目的是讓每個(gè)接受（我們的產(chǎn)品）的人都獲得物質(zhì)利益與精神享受。為全世界每位運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新。如果你擁有身體，你就是位運(yùn)動(dòng)員。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人把全世界的所有信息收集起來(lái)，使其具有價(jià)值，并讓全世界的人都享用這些信我們的業(yè)務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和研制出那些與人們的生命息息相關(guān)的新藥與疫苗，并將它們投放到市場(chǎng)。我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)。為醫(yī)生提供治療慢性病及病人個(gè)性化護(hù)理的全套方案。我們幫助世界各地的企業(yè)與個(gè)人發(fā)掘自身所有的潛力。使命宣言描述得越詳細(xì)、越有想象力，就越響亮。組織的使命是戰(zhàn)略框架或規(guī)劃中最持久的內(nèi)容，不應(yīng)該頻繁變動(dòng)。你要重新讀一讀上面列出的使命宣言，它們個(gè)個(gè)宏偉而響亮，新穎大膽，引人入勝。上述每一個(gè)使命宣言都概括了這個(gè)組織的存在目的，而不囿于具體的產(chǎn)品或服務(wù)。它們經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)，你的使命宣言也應(yīng)該如此。我最近和一個(gè)大談客戶至上的組織合作。我們進(jìn)行了一次內(nèi)部調(diào)查：讓每位員工確定什么是客戶至上，并且他/她每天是如何做到客戶至上的。然后，我們將調(diào)查表現(xiàn)出的行為五花八門(mén)，而且與客戶的真實(shí)需求也相差甚遠(yuǎn)。每個(gè)人都覺(jué)得自己體現(xiàn)著組織的價(jià)值，但客戶卻不以為然。最后，我們把組織的價(jià)值觀從客戶至上改成了竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，并且用行為樣例進(jìn)行闡釋。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人我常常讓當(dāng)事人向我描述什么是理想的價(jià)值觀或行為。我和你溝通交往時(shí)，會(huì)看到什么，聽(tīng)到什么，想什么，會(huì)有什么樣的感覺(jué)。倘若你能以這種方式描述你的指導(dǎo)原則或價(jià)值觀，那么，讓員工齊心協(xié)力也就容易了。向何處發(fā)展：確定理想的終極狀態(tài)最終目標(biāo)/愿景你的最終目標(biāo)宣言（有時(shí)也稱(chēng)做愿景）表明你的發(fā)展目標(biāo)。你對(duì)終極狀態(tài)的狀況描述得越清楚，你就越有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所有人都告訴羅杰班尼斯特說(shuō)，人在4分鐘內(nèi)跑完1英里是不可能的。他的回答就是上面的話。在他破了世界紀(jì)錄一周后，又有一個(gè)人在4分鐘內(nèi)跑完了1英里，隨后還有更多的人也做到了。在完1英里并非不可能，只是要做到這一點(diǎn)，就必須有人對(duì)此堅(jiān)信不疑，而且要展望成功。很多參加奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員運(yùn)用一種叫做“展望成功”的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。你要想象獲得勝利。作為一個(gè)組織，成功就是成為所在行業(yè)的佼佼者?，F(xiàn)在，你要盡可能詳細(xì)地把成功描述出來(lái)：我實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)后會(huì)聽(tīng)到什么會(huì)看到什么會(huì)做些什么如果能在心里想象出成功的樣子，你成功的概率就會(huì)激增。你制定最終目標(biāo)宣言旨在使每位員工在心中形成愿景，這些景象會(huì)成為每位員工朝著正確方向前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。因?yàn)槲覀兂３Ｓ猛瑯拥脑~語(yǔ)來(lái)表示截然不同的事物，所以要想取得共識(shí)，確定同一個(gè)最終目標(biāo)就至關(guān)重要。我在一家自稱(chēng)為“世界一流”的公司工作過(guò)。當(dāng)我對(duì)公司的員工進(jìn)行調(diào)查時(shí)，有超過(guò)50%的人說(shuō)自己不知道這個(gè)“世界一流”是什么意思，而且也不清楚怎樣去達(dá)到“世界一流”，而另外50%的員工對(duì)于這個(gè)稱(chēng)號(hào)的看法也是五花八門(mén)。這令人難以置信。把這幾個(gè)字掛在休息室的墻上做標(biāo)語(yǔ)也許效果不錯(cuò)，但它沒(méi)有任何實(shí)際意義。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，最終目標(biāo)宣言一般以3年為期。至于3年以后會(huì)發(fā)生什么，你也許只能猜測(cè)一下。這個(gè)宣言說(shuō)明了你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)后會(huì)是怎樣的情形，為每個(gè)人都描繪出一個(gè)惟妙惟肖的發(fā)展愿景。它提供了凝聚力、發(fā)展方向和行為指南，告訴每個(gè)人你在做什么、沒(méi)有做什么，以及達(dá)到了自己想實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)后會(huì)做些什么。宣言不見(jiàn)得只有一個(gè)，你可以考慮一下為自己組織的每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域制定出幾個(gè)宣言。在為客戶制定最終目標(biāo)宣言時(shí)，我常利用表5開(kāi)始著手。表5最終目標(biāo)規(guī)劃表規(guī)劃內(nèi)容我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后會(huì)是什么樣子主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效（列出重要的3～4個(gè)）有哪些包括工作態(tài)度、信念、價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)原則在內(nèi)的組織文化會(huì)是什么將會(huì)有哪些技能/知識(shí)/能力經(jīng)營(yíng)單位或部門(mén)層面全公司范圍內(nèi)會(huì)有什么組織結(jié)構(gòu)建立起來(lái)經(jīng)營(yíng)單位或部門(mén)層面全公司范圍內(nèi)會(huì)運(yùn)用什么工作程序及衡量標(biāo)準(zhǔn)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人需要什么手段、體系和技術(shù)會(huì)有什么產(chǎn)品上市會(huì)有什么產(chǎn)品在研制中誰(shuí)會(huì)是我們的客戶我們會(huì)有多少客戶規(guī)劃內(nèi)容我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后會(huì)是什么樣子誰(shuí)會(huì)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者什么類(lèi)型的公司將與我們競(jìng)爭(zhēng)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或威脅是什么我們將怎樣讓他人了解我們我們的品牌將代表什么填完表后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)檢查一下所填內(nèi)容。（1）一致性：它是否與使命宣言一致（2）清晰度：是否簡(jiǎn)單易懂是否易于辨別出包括什么、不包括什么它是否告訴最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人你需要怎樣（方向明確地）做（3）具體性：它是否提供了足夠的細(xì)節(jié)以便進(jìn)行衡量它是否描繪出一個(gè)你能夠認(rèn)同、可以展望的發(fā)展愿景（4）靈活性：它是否靈活，能涵蓋企業(yè)發(fā)展的需要（5）自豪感：你是否愿意為此盡一份力（6）激勵(lì)性：它是否讓你想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)在任何組織里，要做到恪守承諾、堅(jiān)持不懈都是一種挑戰(zhàn)。組織與經(jīng)理人通常會(huì)缺乏后續(xù)過(guò)程，他們不再著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)，而是忙于非生產(chǎn)性的日常活動(dòng)。此外，因?yàn)閱T工認(rèn)為自己明白過(guò)去發(fā)生了什么，也明白為什么會(huì)發(fā)生這些事情，所以他們更有吸引力。你的最終目標(biāo)宣言應(yīng)該有助于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。27年前人們通常制定為期10年的愿景宣言。你能夠想象當(dāng)今也這么做嗎不妨先停下來(lái)想一想在過(guò)去的10年里發(fā)生了多少事，有多少進(jìn)步和變化，而我們?nèi)魏我灰徊揭徊阶寜?mèng)想成真。一線員工對(duì)組織的發(fā)展前景充滿希望，這常常讓我驚喜不已，讓我干勁倍增。如果你能讓他們參與到組織的最終目標(biāo)宣言制定中來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們能為確定組織的最終目標(biāo)提供有價(jià)值的詞語(yǔ)，他們的力量不可小覷。在制定最終目標(biāo)宣言時(shí)，假如你使用直接來(lái)自一線員工的語(yǔ)言，那么你此后就不必再把里面的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)或管最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人理語(yǔ)言再變成他們的語(yǔ)言了。明確了自己的最終目標(biāo)之后，你要從同樣的幾個(gè)方面來(lái)確定組織的目前狀態(tài)。這會(huì)讓你了解組織的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與終極狀態(tài)之間的差距，從而讓你制定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃和具體時(shí)間表。價(jià)值主張：向利益相關(guān)者表明你的價(jià)值價(jià)值主張你的價(jià)值主張決定了你對(duì)外部利益相關(guān)者（如客戶和供應(yīng)商）的重要性。你的價(jià)值主張回答了“對(duì)我有什么好處”這個(gè)問(wèn)題。如果你詢問(wèn)客戶為什么購(gòu)買(mǎi)你的服或者剛剛進(jìn)行過(guò)兼并或收購(gòu)，那么一個(gè)價(jià)值主張就是一個(gè)非常有用的宣言。假如公司剛剛成立了一個(gè)新的團(tuán)體，而你正在著手為這個(gè)團(tuán)體制定目標(biāo)，那么確定一個(gè)價(jià)值主張也很有用，它有助于闡明建立這個(gè)團(tuán)體或部門(mén)的原因、這個(gè)團(tuán)體或部門(mén)與其在我參與的戰(zhàn)略規(guī)劃討論會(huì)上，人們?cè)谶@個(gè)方面爭(zhēng)議頗多。人們普遍認(rèn)為這是一件很簡(jiǎn)單的事情。不管怎么說(shuō)，我們對(duì)自己的價(jià)值所在不是很清楚嗎然而，在向客戶、員工及生意伙伴展示我們的價(jià)值時(shí)，其與實(shí)際情況的差異之大會(huì)讓你驚訝不已。就你們的理想價(jià)值進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、直言不諱的討論很重要，因?yàn)檫@樣可以讓你得到不同的想法與觀點(diǎn)，而且如果能夠進(jìn)行廣泛而深入的討論，還可以為你提供一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓你兼收并蓄，增加自己對(duì)利益相關(guān)者的價(jià)值。在考慮誰(shuí)是利益相關(guān)者時(shí)，如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)，一定要把上級(jí)管理層最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人考慮在內(nèi)。你雖然有時(shí)會(huì)忽略上級(jí)管理層，但它權(quán)勢(shì)強(qiáng)大，是你永遠(yuǎn)不能得罪的一價(jià)值主張的開(kāi)場(chǎng)套語(yǔ)樣例作為一個(gè)不可或缺的生意伙伴，我們提供優(yōu)質(zhì)的……作為一個(gè)值得信賴的來(lái)源，我們向……提供最佳經(jīng)驗(yàn)與特長(zhǎng)。作為某方面的領(lǐng)軍者，我們確立了標(biāo)準(zhǔn)與……作為雇主，我們向……提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境。樣的客戶群體，更趨多元化的員工，更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而且面對(duì)更多的法律、法規(guī)和做法。員工的討論、參與及觀點(diǎn)是使整個(gè)組織都清楚地了解并表彰價(jià)值的手段。讓事情簡(jiǎn)單化：確定重點(diǎn)領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo)定戰(zhàn)略規(guī)劃的其他過(guò)程中，你要始終牢記自己的價(jià)值主張，這樣就可以不斷地考慮自己的規(guī)劃是否在繼續(xù)向利益相關(guān)者傳遞價(jià)值。你要考慮自己必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是組織或團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)域。通常情況下，這些核心領(lǐng)域會(huì)影響到公司的一些最終目標(biāo)或其他領(lǐng)域。戰(zhàn)略目標(biāo)有助于你大幅提升80/20規(guī)則（關(guān)鍵的少數(shù)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人法則，即80%的效果來(lái)自20%的原因）的效果，使每位員工都有明確的目標(biāo)，能夠有的放矢。你應(yīng)當(dāng)看到，直接支持這些戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)是組織精力投入最多的地方，也是組織的核心所在。如果將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)減少到3～5個(gè)，就會(huì)極大地提高組織的合力。員工應(yīng)該能夠隨時(shí)隨地地說(shuō)出公司的核心戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。戰(zhàn)略目標(biāo)可以為更高效地遞送產(chǎn)品搭建平臺(tái)。創(chuàng)建世界一流的戰(zhàn)略性客戶管理組織。取得顯著的經(jīng)營(yíng)效率。堅(jiān)持不懈地進(jìn)行有用和及時(shí)的溝通。通過(guò)革新引導(dǎo)市場(chǎng)。通過(guò)職能協(xié)調(diào)優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)。從只注重產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)與產(chǎn)品并重。擴(kuò)展業(yè)務(wù)模式，將特許經(jīng)營(yíng)融入其中。我發(fā)現(xiàn)在做咨詢的組織里對(duì)員工進(jìn)行非正式的詢問(wèn)特別有趣。員工有時(shí)會(huì)非常是，他們正在支持的戰(zhàn)略目標(biāo)是兩年前的戰(zhàn)略目標(biāo)！戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，所以你必最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：實(shí)施你的規(guī)劃實(shí)施你的戰(zhàn)略規(guī)劃制定了最重要的戰(zhàn)略模式之后，你應(yīng)該全身心地進(jìn)行具體規(guī)劃：要達(dá)到自己的理想目標(biāo)，你將做什么，怎么做。這是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中冗長(zhǎng)而又關(guān)鍵的內(nèi)容。絕大多數(shù)組織從未實(shí)施過(guò)自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。它們確定了自己的使命及指導(dǎo)原則，而且也許還明確了自己的最終目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)，但他們從未把上述這些部分與實(shí)際工作中的實(shí)施計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，確定誰(shuí)、什么時(shí)間以及該做什么以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。令人感到詫異成”了戰(zhàn)略規(guī)劃后，這些規(guī)劃就一直放在那里，無(wú)人問(wèn)津。創(chuàng)建突破模式通過(guò)可管理控制的措施著手考慮實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)非常重要。把你要做的事情分成具體的任務(wù)段并將完成這些任務(wù)所需的組織能力記錄下來(lái)，這個(gè)過(guò)程會(huì)使你認(rèn)真考慮自己能夠在什么時(shí)間段內(nèi)完成多少任務(wù)。在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，既要有遠(yuǎn)大目標(biāo)，也要立足于現(xiàn)實(shí)。如果設(shè)定的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，會(huì)使每個(gè)人感到泄氣，而我們常常對(duì)取得成功的真正所需估計(jì)不足。一個(gè)高效的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程實(shí)際上就是調(diào)整。高效的調(diào)整取決于員工、領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人對(duì)自己思維方法的改變和對(duì)組織成見(jiàn)的改變，取決于他們對(duì)現(xiàn)狀的改變。要實(shí)現(xiàn)在這些方面的調(diào)整，你就要明確地勾勒出在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)發(fā)生什么變化。你要考慮一下，目前的組織過(guò)程及工作方式是否與設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人或者是否妨礙了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。除此之外，你還要判斷自己在一般情況下是否容易脫離正軌。短期問(wèn)題和機(jī)遇是否經(jīng)常取代長(zhǎng)期規(guī)劃、妨礙你的進(jìn)步呢哪位員工會(huì)將工作的重點(diǎn)一直放在實(shí)施長(zhǎng)期計(jì)劃上并且讓其他人同心協(xié)力呢你和你的組織是否普遍擅長(zhǎng)處理后續(xù)工作呢如果沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，是否要承擔(dān)后果呢不要想當(dāng)然地認(rèn)為這些事情會(huì)迅速改變。如果你的組織不擅長(zhǎng)做后續(xù)工作，同時(shí)你的員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任沒(méi)有明確，那你就不要根據(jù)這些變化來(lái)制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃。你應(yīng)該把應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)作為自己計(jì)劃的一部分，但也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。人與文化不會(huì)輕易改變。你將在某段時(shí)間里不得不帶著這些問(wèn)題工作。你需要想一想，自己如何一邊進(jìn)行調(diào)整，一邊把工作做好。為了讓你真正了解要達(dá)到自己的目的需要做什么，下面這個(gè)模式對(duì)你進(jìn)行具體操作可能會(huì)有所幫助。你需要認(rèn)真考慮你的最終目標(biāo)，并將它與目前狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)這兩者之間的差距，記錄下要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)你需要逐步做什么事情。（1）要取得進(jìn)步，在接下來(lái)的6個(gè)月里需要做什么（2）在這6個(gè)月里你可以實(shí)現(xiàn)什么經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)（3）要實(shí)現(xiàn)這些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)，你應(yīng)該具備什么能力（4）考慮一下：可以運(yùn)用到生產(chǎn)中的調(diào)整有多少最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人要提升技能、增長(zhǎng)知識(shí)或增加能力水平，真正需要什么如果需要?jiǎng)?chuàng)建體系或新過(guò)程，切實(shí)可行的實(shí)施時(shí)間表是什么要實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，你將拿出什么實(shí)質(zhì)性舉措（1）從6個(gè)月之后到18個(gè)月之前會(huì)發(fā)生什么呢（2）在這個(gè)時(shí)間段里你能夠?qū)崿F(xiàn)什么經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)（3）要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)，你必須具備什么能力你將如何著手實(shí)現(xiàn)自己制定的這種調(diào)整目標(biāo)（1）在18個(gè)月后會(huì)發(fā)生什么呢（確認(rèn)在前18個(gè)月到來(lái)之前你會(huì)重新審視自己（2）在這個(gè)時(shí)間段你能夠?qū)崿F(xiàn)什么經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)（3）要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與戰(zhàn)略，你必須具備什么能力圖3中的這個(gè)框架非常有用，它能使你考慮在什么時(shí)間段內(nèi)自己可以進(jìn)行多少你的突破模式說(shuō)明了你將做些什么。關(guān)鍵是行動(dòng)。切記：假如不把計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)上，那么無(wú)論規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定過(guò)程多么深思熟慮也都無(wú)濟(jì)于事。在突破模式的初稿完成之后，要認(rèn)真思考以下幾點(diǎn)：最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人（1）初步計(jì)劃制定之后，它看上去是否易于實(shí)施呢（2）在實(shí)施過(guò)程中，這些計(jì)劃如果需要調(diào)整，你是否準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)了呢（3）你的計(jì)劃在多大程度上能如你所愿地實(shí)施取得理想效果的概率有多大（4）你的計(jì)劃是否完全依賴于你對(duì)事情的預(yù)料如果事與愿違，那又該怎么辦呢（5）你是否擁有一個(gè)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的過(guò)程，以便在需要的時(shí)候進(jìn)行調(diào)整呢（6）你制定的計(jì)劃是否會(huì)讓你充分利用市場(chǎng)發(fā)展變化（包括意料之外的機(jī)遇）呢（7）你將怎樣就執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，以確定什么進(jìn)展順利、什么進(jìn)展不順你既然已經(jīng)在自己的突破模式初稿中勾勒出需要采取的重大舉措，現(xiàn)在需要將自己在第一年的工作按季度制定出來(lái)。我用表6所示的表格為自己的客戶制定詳細(xì)（2）簡(jiǎn)要描述要采取的計(jì)劃。（3）如果計(jì)劃積極有效，就在相應(yīng)的季度下畫(huà)√。表6計(jì)劃制定表第一年第二年第三年最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人一季度二季度三季度四季度上半年下半年上半年下半年（5）估算實(shí)施行動(dòng)所需的所有運(yùn)作費(fèi)用。（6）記下實(shí)施行動(dòng)所需的總?cè)藬?shù)（包括直接下屬、咨詢師及承包商）。（8）記下你的財(cái)政年度業(yè)績(jī)的影響因素（包括收益、成本節(jié)省和利潤(rùn)率）。（9）列出在制定此計(jì)劃時(shí)做出的所有設(shè)想。（10）記下此計(jì)劃的指定擁有者或贊助商。業(yè)務(wù)計(jì)劃從你的突破模式中得到的信息已經(jīng)歸納在你的第一年業(yè)務(wù)計(jì)劃中，并在諸如財(cái)政預(yù)算等事務(wù)中充當(dāng)明細(xì)備份。計(jì)劃的結(jié)構(gòu)記下重點(diǎn)戰(zhàn)略或領(lǐng)域，以及財(cái)政年度的重點(diǎn)財(cái)政目標(biāo)和其他目標(biāo)。2．核心計(jì)劃對(duì)未來(lái)、戰(zhàn)略價(jià)值和投資回報(bào)率等的影響和重要性。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人3．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)我們將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡管戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在整體戰(zhàn)略框架中占據(jù)非常重要的位置，但它們不能自我實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)也同樣重要。如果戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是建立在組織的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上的，那么只是著重于戰(zhàn)略目標(biāo)就會(huì)對(duì)你不利。換句話說(shuō)，如果實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)，但由于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你采用的方式使你失去了自己的追隨者、忠誠(chéng)的客戶或其他利益相關(guān)者，那么即便完成了目標(biāo)，對(duì)你來(lái)說(shuō)也不是什么好事。在一個(gè)組織里，只著重于“做什么”就像是與一位“優(yōu)秀”銷(xiāo)售員合作。例如，你最優(yōu)秀的銷(xiāo)售員每個(gè)季度都超額完成任務(wù)，她在做生意和賺錢(qián)方面很出色。不幸的是，她做生意靠的是利用內(nèi)部資源、投機(jī)取巧、過(guò)河拆橋和對(duì)客戶過(guò)度承諾。沒(méi)有人愿意與她長(zhǎng)期共事，這種做法不可能永遠(yuǎn)得逞，負(fù)面影響肯定會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。又如，有這么一位經(jīng)理人，他有辦法帶來(lái)利潤(rùn)，但他所在的組織里這是因?yàn)樗耐聜冇X(jué)得和他打交道太困難，所以就瞞著重要的或有用的信息不告訴他。上述這兩種人都能夠提升績(jī)效，但提升績(jī)效的方式給組織造成了巨大損失。由于你不愿意解聘這些人，因此他們就占據(jù)了你很多管理時(shí)間，但是你不得不總和他們打交道，這讓你感覺(jué)很不愉快。他們實(shí)現(xiàn)了“做什么“，但他們的“怎么做”最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人如果你明確了將怎樣實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，那么你就為全體員工建立起了行為準(zhǔn)則。此舉意義深遠(yuǎn)。如果一個(gè)人正在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但采取的方式與組織與個(gè)人的“怎么做”與“做什么”協(xié)調(diào)一致的內(nèi)容，請(qǐng)閱讀第4章。）讓我們重新回到有關(guān)最終目標(biāo)的話題上，并加入更多細(xì)節(jié)內(nèi)容，其中包括：（1）什么是理想的組織文化（態(tài)度、信念及行為模式）（2）在公司層面必須具備什么技能、知識(shí)和能力（3）什么樣的組織結(jié)構(gòu)最有助于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)（4）需要什么工作程序和衡量標(biāo)準(zhǔn)（5）你必須具備什么手段、方法和技術(shù)以幫助組織實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，過(guò)程實(shí)施極其重要。它會(huì)使你對(duì)自己經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可實(shí)現(xiàn)性，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的確切需求進(jìn)行評(píng)估。例如，假如你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要大幅提升銷(xiāo)售額，但你并不擁有一支具備大幅提升銷(xiāo)售額所需技能、知識(shí)和能力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，而且你也沒(méi)有引進(jìn)顯著提升銷(xiāo)售額的手段或過(guò)程，那么你就必須仔細(xì)考慮一下應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了。你也許要考慮如何培養(yǎng)所需的新技能和能力，以及最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人如何獲得這些技能和能力。使我感到震驚的是我工作過(guò)的公司常常會(huì)跳過(guò)確定“做什么”和“怎么做”的到山前必有路?！边@總是讓我想到一個(gè)人正在閉著眼睛開(kāi)車(chē)，或者睜著眼，卻不看油量表、水溫表、油壓表，也不看速度表。多么瘋狂啊！我相信這些客戶起初對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃抱著一種“……然后一個(gè)奇跡出現(xiàn)了”的態(tài)度。你知道，你在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中所記錄的都是宏偉目標(biāo)，用花哨的語(yǔ)言描述出的一個(gè)夢(mèng)幻仙境，但你沒(méi)有留意要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的所有重大措施。不知不覺(jué)地，一支魔棒在這個(gè)組織上點(diǎn)了一下，盡管你沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有資金，沒(méi)有人員，甚至連一個(gè)怎么做的想法都沒(méi)有，你卻一下子就實(shí)現(xiàn)了自己的最終目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定中最大的謬誤就是相信因?yàn)樽约阂呀?jīng)把它定為一個(gè)目標(biāo)，它就會(huì)奇跡般地實(shí)現(xiàn)。不要讓自己陷入這個(gè)存在已久的管理陷阱里?；叵胍幌伦约旱恼麄€(gè)職業(yè)生涯，你有多少次聽(tīng)一位領(lǐng)導(dǎo)豪情滿懷地描述組織的發(fā)展目標(biāo)以及每個(gè)人的重點(diǎn)工作，結(jié)果卻在一兩天之后把所有的話都忘記得一干二凈如果你確實(shí)有勇氣，那就翻一翻自己的文件，看一看你曾經(jīng)對(duì)自己或者自己的團(tuán)隊(duì)承諾過(guò)要著重做什么，你是否按照設(shè)想兌現(xiàn)了承諾呢如果你兌現(xiàn)了自己的承諾，那么兌現(xiàn)的方式是否讓你感到自在呢你是否能夠再做一次，或者能否再使其有所提升你對(duì)自己做或不做此事的方式感到自豪嗎為組織設(shè)定目標(biāo)很有價(jià)值，而且對(duì)組織的團(tuán)結(jié)協(xié)作非常重要。要讓所有的員工都圍繞組織目標(biāo)團(tuán)結(jié)起來(lái)，接下來(lái)你就需要為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人設(shè)定目標(biāo)。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人我們必須做什么我們?cè)撛趺醋鰹閳F(tuán)隊(duì)及個(gè)人設(shè)定目標(biāo)時(shí)可以參照?qǐng)D4所示的戰(zhàn)略規(guī)劃框架。與你確定公司層面的框架環(huán)節(jié)一樣，讓公司每個(gè)重要的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、團(tuán)體也做同樣的工作。團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的基本目標(biāo)要與組織的基本目標(biāo)相一致，它應(yīng)該脫胎于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃或目標(biāo)，并包括以下內(nèi)容：（1）一個(gè)使命宣言（某一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)為什么存在）。（3）價(jià)值主張（你對(duì)每個(gè)內(nèi)部及外部的利益相關(guān)團(tuán)體的價(jià)值所在是什么）。（4）最終目標(biāo)（當(dāng)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)在特定的時(shí)間段內(nèi)達(dá)到既定目標(biāo)后會(huì)是什么樣一個(gè)綜合性的規(guī)劃過(guò)程還需要包括行動(dòng)規(guī)劃或突破模式，以強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的確切需求。你必須將計(jì)劃付諸行動(dòng)。在此過(guò)程中，你要確定在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面上所必需的組織能力（即要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃就必須到位的體系、過(guò)程、手段、技術(shù)）。在公司層面重要的是既要考慮“做什么”，也要考慮“怎么做”。同樣，在團(tuán)隊(duì)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人層面，既考慮“做什么”也考慮“怎么做”也很重要。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有明確的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，而且還要更加明確地規(guī)定在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部怎么做工作。高效的領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人總是既關(guān)心績(jī)效，又關(guān)心完成績(jī)效的方法。與我們最近幾年看到的某些領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人采取的那種“雇用和流失”方法相比，更有效的方法是通過(guò)支持公司整體目標(biāo)和員工的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要進(jìn)行綜合性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定，你要將團(tuán)隊(duì)的所有成員集合起來(lái)，并把他們分成若干工作組，讓他們?yōu)樗x定的目標(biāo)模式的每個(gè)領(lǐng)域出謀劃策。讓每個(gè)工作組都提出自己的想法與建議，并且讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些想法與建議進(jìn)行討論，然后委派團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小組為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)敲定最后文本。我必須做什么我該怎么做個(gè)人目標(biāo)設(shè)定是團(tuán)隊(duì)或部門(mén)目標(biāo)設(shè)定過(guò)程的延續(xù)，應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目密切相關(guān)。的能力、技能和知識(shí)，無(wú)論派給員工什么任務(wù)或近期目標(biāo)，他們都無(wú)法完成；如果分派的任務(wù)或近期目標(biāo)不明確，員工就算具備世界上所有的能力也無(wú)濟(jì)于事。你需要花些時(shí)間，讓每位員工都明白自己要取得成果所需的技能、知識(shí)與能力，同時(shí)，要確保員工與組織權(quán)責(zé)掛鉤。有時(shí)這是在制定崗位職責(zé)時(shí)完成的，但是每次在制定目標(biāo)時(shí)都要重申個(gè)人職責(zé)，以確保組織對(duì)員工的要求和獎(jiǎng)賞與組織的需要密最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就會(huì)自然而然地聯(lián)系在一起。千萬(wàn)不要有這樣的想法。如果員工不能同心協(xié)力，組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力就會(huì)大打折扣。要讓團(tuán)隊(duì)了解每位成員的工作重點(diǎn)，與團(tuán)隊(duì)共享個(gè)人目標(biāo)是個(gè)不錯(cuò)的辦法。團(tuán)不同的是，當(dāng)今的員工普遍與其他團(tuán)隊(duì)成員、外部合作伙伴、供應(yīng)商及客戶相依共整個(gè)組織目標(biāo)設(shè)定模式幾乎都會(huì)受到諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)狀況和突破性技術(shù)等外部力量的影響，因而每半年就應(yīng)該對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行一次核查，以確定是否需要做出必要的調(diào)整。由于使命決定了組織存在的意義，所以即便出現(xiàn)了重要外因，既定的使命還應(yīng)該在一段時(shí)間內(nèi)保持不變。如果你的組織現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)明確的戰(zhàn)略制定過(guò)程或模式，或者盡管擁有了一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程或模式，但其重要內(nèi)容尚未確定下來(lái)，那么，為了將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行瀑布式分解并且將其直接與自己的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或直接下屬掛鉤，經(jīng)理人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用各種方法制定實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）與公司的管理人員進(jìn)行交談。讓他們談一談自己對(duì)公司的使命與愿景的看法。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人讓他們談一談這一年的三大首要任務(wù)是什么。讓他們談一談公司在年終會(huì)取得什么業(yè)績(jī)。（3）看看你的組織的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)信息，包括產(chǎn)品回顧、戰(zhàn)略及未來(lái)發(fā)展構(gòu)想。（4）參加公司管理人員舉辦的公開(kāi)展示會(huì)并記下他們對(duì)組織及組織發(fā)展方向的（5）讓你的直接下屬說(shuō)出他們的想法與理念。（6）為你的同行和同事舉辦一次會(huì)議，收集他們的意見(jiàn)。（7）記錄全公司大會(huì)上提出的公司愿景和確定的目標(biāo)。（8）認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)人們是怎樣向你的客戶、供應(yīng)商及合作伙伴描述你的組織的。（9）閱讀一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)材料或廠商產(chǎn)品資料，包括在會(huì)議或商展上散發(fā)的材料。戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定仍然是極其重要的業(yè)務(wù)流程。27年前，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定的組織不是很多，但如今需要制定這些目標(biāo)的組織與日俱增。當(dāng)今的員工要到激勵(lì)。目標(biāo)設(shè)定的基本原則延續(xù)至今，盡管這些基本原則與過(guò)去有所不同，且包含的戰(zhàn)略規(guī)劃背景更為寬泛，但仍然具有極高的價(jià)值。本章操作要點(diǎn)1．確定目標(biāo)設(shè)定的方法時(shí)，首先要考慮的是，這種方法要最有利于你所處的環(huán)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人要考慮影響公司的所有因素（如你擁有多少時(shí)間并讓目標(biāo)設(shè)定過(guò)程既適合組織的目前狀態(tài)，又適合組織的未來(lái)發(fā)展。2．盡可能完成組織目標(biāo)設(shè)定框架的各項(xiàng)內(nèi)容更有利于你的決策與溝通。盡己所能完成組織目標(biāo)設(shè)定框架中的各項(xiàng)內(nèi)容。發(fā)展要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須做什么我們?cè)撛趺醋?．目標(biāo)設(shè)定一般在一個(gè)組織的多個(gè)層面進(jìn)行。盡己所能，運(yùn)用你的權(quán)能和影響力去影響你負(fù)責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)設(shè)定。即便在整個(gè)公司層面上沒(méi)有正式的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程，你也要運(yùn)用自己能夠得到的信息為自己的團(tuán)隊(duì)制定出目標(biāo)。5．展示出一個(gè)層面與另一個(gè)層面目標(biāo)的明確聯(lián)系，這樣可以使目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。運(yùn)用視覺(jué)材料，顯示團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司目標(biāo)之間的聯(lián)系（例如，“我們的團(tuán)隊(duì)制定把不同層面的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程記錄下來(lái)。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人6．如果選擇一個(gè)既包含必須“做什么”也包含“怎么做”的方法，你就可以在自己的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則上保持一致，二者缺一不可。7．每年要對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行至少兩次審核。要經(jīng)常與自己、他人進(jìn)行交流，看看大家是否都在身體力行，按照戰(zhàn)略規(guī)劃框架內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)行事。第2章駕馭重點(diǎn)：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定與溝通“溝通的問(wèn)題在于，人們錯(cuò)誤地認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)行了溝通?！薄欣Щ蟛唤獾慕?jīng)理人27年前，當(dāng)經(jīng)理人與員工坐在一起開(kāi)會(huì)時(shí)，主要是把任務(wù)交給員工去完成。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)就如何做事情提供一些細(xì)節(jié)上的指導(dǎo)——這讓人覺(jué)得有幾分像當(dāng)今的微觀管理。這些目標(biāo)設(shè)定會(huì)議既不談如何加強(qiáng)對(duì)整個(gè)公司的了解，也不談公司的發(fā)展方向，而是談在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)用某種方式完成什么任務(wù)。在這一點(diǎn)上，我們通過(guò)幾十年的研究了解到：?jiǎn)T工會(huì)覺(jué)得這種方法有失自己的身份，甚至有些愚蠢。這種方法既打造不出員工的忠誠(chéng)，也培養(yǎng)不了員工。當(dāng)今的很多員工都沒(méi)有制定出書(shū)面目標(biāo)，原因有很多，例如，（1）員工在制定目標(biāo)方面得到的指導(dǎo)不多或者根本沒(méi)有得到指導(dǎo)。最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人目標(biāo)變化太快了，要是把它們都記錄下來(lái)就太傻了。（3）很多員工沒(méi)有意識(shí)到制定目標(biāo)對(duì)他們本人及對(duì)組織的重要性或可能產(chǎn)生的（4）沒(méi)有明確說(shuō)明目標(biāo)設(shè)定是每個(gè)人的本職工作。（5）在組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有起到表率作用。（6）很多員工不知道如何制定目標(biāo)。（7）員工如果制定了目標(biāo)而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)（即便完全出于自己無(wú)法控制的原因），他們會(huì)害怕失敗或批評(píng)。（8）員工也許會(huì)覺(jué)得目標(biāo)設(shè)定過(guò)于復(fù)雜或費(fèi)時(shí)。目標(biāo)設(shè)定是一項(xiàng)重要的任務(wù)，但由于這經(jīng)常顯得不很迫切，所以很容易從計(jì)劃任務(wù)單上被漏掉。而且，隨著當(dāng)今世界變化節(jié)奏的加快，人們很容易形成這樣一種看法：明天會(huì)有很多變化，所以無(wú)論今天設(shè)定什么目標(biāo)，到了明天就都不適用了。因此目標(biāo)設(shè)定變得更為重要，因?yàn)樗軒椭覀儽茌p就重，把精力聚焦在最重要的工作上。公之于眾：告知每個(gè)人制定個(gè)人目標(biāo)的第一步就是溝通、再溝通，就戰(zhàn)略規(guī)劃框架的元素進(jìn)行廣泛溝最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人通。讓我們從頭開(kāi)始。告知是使員工及其他利益相關(guān)者同心協(xié)力的最基本的一步。盡管在一年中總要不斷地告知他們，但你的最初展示也非常重要。在溝通過(guò)程中的告知階段，你的目的就是將包括“為什么”、“做什么”和“怎么做”在內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)進(jìn)行更新或告訴所有重要受眾。你還要讓所有受眾了解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)過(guò)程中所擔(dān)任的角色。你不妨設(shè)想，向?qū)δ愕牟块T(mén)一無(wú)所知的小學(xué)生或者向參加雞尾酒會(huì)的朋友們解釋你的戰(zhàn)略框架元素。如果你能以這種態(tài)度展示你的戰(zhàn)略框架，你就能非常成功地與員工就個(gè)人目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容進(jìn)行溝通。溝通伊始，不要假定其他人也像你一樣對(duì)這些元素有著深刻的了解。我發(fā)現(xiàn)這是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者及經(jīng)理人最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。這些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人一直都在思考著有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃框架的元素問(wèn)題，或者參加過(guò)探討有關(guān)公司未來(lái)發(fā)展的無(wú)數(shù)次會(huì)議，所以他們就自認(rèn)為只要進(jìn)行一次溝通，每個(gè)人都會(huì)對(duì)這些元素了如指掌。你很容易疏忽一點(diǎn)：作為一位領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人，你的視角幾乎總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于組織里的其他人員。如果組織里的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了與組織戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程，你也許想讓大家分享一下來(lái)自各種不同團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃成果。員工對(duì)整個(gè)組織的情況了解得越多，他們就越容易找到適合自己的位置，更清楚如何為組織的成功做出貢獻(xiàn)。如果你按照上一章列出的要點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，你就已經(jīng)基本掌握了所需的所有內(nèi)容，可以高效地向員工提供有關(guān)信息了。在告知階段，你是在為團(tuán)隊(duì)和員工做準(zhǔn)備工作，因?yàn)槟憔退麄冊(cè)摗白鍪裁础焙汀霸趺醋觥敝贫?xì)節(jié)，以幫助組織實(shí)現(xiàn)在可以通過(guò)很多方法與員工進(jìn)行交流溝通：電子郵件、面對(duì)面交流、內(nèi)部網(wǎng)最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人和電話會(huì)議等。要想在告知的初始階段達(dá)到最佳效果，我建議你采用面對(duì)面交流的方式。如果你的員工的工作地點(diǎn)分散在不同地方，你可以嘗試著與人數(shù)最多的幾個(gè)小組人員面談，并且通過(guò)視頻或音頻會(huì)議的方式與其他人員聯(lián)系。你也可以使用模擬面對(duì)面互動(dòng)的在線研討會(huì)或通過(guò)其他技術(shù)手段進(jìn)行溝通。你要進(jìn)行的交流和溝通在過(guò)去的幾十年里，溝通的手段發(fā)生了翻天覆地的變化，但人們對(duì)溝通的需求接下來(lái)，你還要進(jìn)行一些書(shū)面溝通。我建議你制作一份一頁(yè)紙的書(shū)面材料，在這份材料上記下你為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃的成分元素。因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都是視覺(jué)動(dòng)物，所以當(dāng)有什么東西放在眼前，我們就可以把精力集中在這件事情上——這種方法很奏效。我的一些客戶對(duì)這個(gè)方法半信半疑，他們害怕自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或組織外的什么人看到自己制定的計(jì)劃。我建議你真正檢驗(yàn)一下這種想法。試想一下，即便是他人知道你為什么存在、什么行為對(duì)你重要，或者你對(duì)他人具有什么價(jià)值，又有何妨呢這些都是應(yīng)該昭示于眾的。與他人分享這些內(nèi)容，可以顯示出你對(duì)自己的事業(yè)和做法感到自豪和自信。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有客戶認(rèn)為高級(jí)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格保守自己的使命宣言時(shí)，我覺(jué)得很滑稽。倘若對(duì)你的員工或潛在員工來(lái)說(shuō)，你為什么存在都是一個(gè)秘密，那么員工就會(huì)有機(jī)可乘，用編造出來(lái)的故事去填補(bǔ)這些空白。你是愿意讓員工和客戶對(duì)你的使命宣言一清二楚，還是愿意讓他們用自己的想象填補(bǔ)這些空白呢除此之外，給人一種遮遮蓋蓋的感覺(jué)對(duì)你很不利。假如你的公司的成功靠的是遮遮蓋蓋，那你就應(yīng)該審視一下自己是誰(shuí)，自己在做什么。如今，通過(guò)電子郵件、最佳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)指南新一分鐘經(jīng)理人員工或用戶組共享的博客、即時(shí)通信等手段傳播信息非常便利，而且員工聘期的縮短也意味著組織的信息遲早是要透露出去的。具有諷刺意味的是，迅速傳播的信息往往并不是我們想要傳播的信息。切記：當(dāng)信息空白出現(xiàn)時(shí)，就給了人們編造故事的機(jī)會(huì)，而人們編造的故事經(jīng)常遠(yuǎn)遠(yuǎn)地脫離實(shí)際，其負(fù)面影響更大。你要充分利用員工天生的好奇心，提供給他們要取得成功所需的信息。要盡己所能，盡可能多地填補(bǔ)信息空白。這樣，大家共享的信息不僅有利于組織，也有利于員工。除了繼續(xù)進(jìn)行全公司范圍的溝通，溝通還需要呈瀑布式進(jìn)行，讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都得到自己的角色所需的詳細(xì)信息，以便做出明智的決定。在讓員工了解組織層面的信息后，你要召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將向全公司所有員工提供的信息進(jìn)行總結(jié)。每位經(jīng)理人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該認(rèn)真想一想所有這些信息對(duì)員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用。正如前面所說(shuō)，每位經(jīng)理人都應(yīng)該從“這對(duì)我、我的工作和我的團(tuán)隊(duì)有什么影響”的角度做展示。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，要向員工盡可能詳細(xì)地說(shuō)明發(fā)生的變化——不再能做什么、取消什么、有什么可能性等。與全公司會(huì)議相似，經(jīng)理人應(yīng)該確定什么不能改變。你要運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)直接關(guān)聯(lián)的樣例，多談?wù)摼唧w項(xiàng)目、客戶和過(guò)程等方面的內(nèi)容。如果你能夠展示工作的安全感和工作的延續(xù)性，并以此讓員工感到慰籍，那么他們可能會(huì)對(duì)你更加信任，也更有可能接受而不是抵制調(diào)整。在重大調(diào)整過(guò)程中，我常常指導(dǎo)客戶在重視和尊重過(guò)去的同時(shí)去開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。不管怎么說(shuō)，我們的公司并非一無(wú)是處。如果你過(guò)分強(qiáng)調(diào)需要進(jìn)行的調(diào)整，你就會(huì)傷害那些在組