2023年服務培訓心得體會(四篇)

2023年服務培訓心得體會(四篇)效勞培訓心得體會最新篇一

1、我公司負責按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件；

3、我公司供應具體的技術(shù)培訓；

4、我公司負責合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進展驗收測試。

設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位供應不受人員限制的修理和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學問；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排解方法。

我們以客戶第一、效勞第一的宗旨、進展系統(tǒng)的售后效勞工作，除根據(jù)廠家的售后效勞承諾外，我公司承諾全部的設(shè)備供應一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到準時的調(diào)查和解決。報修專技術(shù)維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進展定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進展檢測及排解，并會請用戶相關(guān)負責人填寫巡查反應信息單。

1、隨產(chǎn)品供應一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、修理保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

3、質(zhì)保期（免費修理期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開頭計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或示意貴方自行聯(lián)系。

5、我公司供應365天24小時牢靠的效勞熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能準時解決問題我公司會供應備機，直到原設(shè)備修復。

7、全部設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫特別重視為客戶供應優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶的勝利，本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供應設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶供應高質(zhì)量的維護效勞。

我們將供應硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、供應系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年供應各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富閱歷，是其為客戶量體裁衣，供應客戶最優(yōu)化選擇的根底。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件動身，結(jié)合將來信息業(yè)的進展趨勢，在系統(tǒng)建立初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建立規(guī)劃，并依據(jù)客戶的需要為客戶供應系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務標準、工程建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案，使客戶通過標準的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的治理力量，從而提高企業(yè)的競爭力，最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫忙客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；供應方案選擇。

我們公司供應硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富閱歷的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫忙客戶依據(jù)各自需求和條件供應軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫忙客戶規(guī)劃和治理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并供應對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿意需要。

我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可供應標準的幫忙，從客戶需求分析，概要設(shè)計，具體設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套標準而有用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交具體的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計，設(shè)備選型，網(wǎng)絡(luò)安裝，調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護，后期擴展等，為客戶供應全面而專業(yè)的實施支持。

1、售后效勞

目前，我們公司所供應的售后效勞有：

免費電話技術(shù)詢問

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)工程師將準時答復客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：020-xxx，傳真：020-xxx，地址：廣州市天河區(qū)龍口xxx

現(xiàn)場維護效勞

當客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將根據(jù)合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排解故障，進展修理。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠程維護

依據(jù)狀況與客戶聯(lián)機，進展遠程軟件維護，快捷、便利、準時解決客戶的軟件問題。

合商定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進展計算機系統(tǒng)的定期維護，準時發(fā)覺并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場效勞，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作狀況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將供應最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，精確地排解故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設(shè)備消失故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復，我們公司將供應同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期效勞

用戶從我們公司購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您供應免費電話詢問效勞，排解硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期完畢后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓

新的系統(tǒng)必定需要把握新技術(shù)的人員，我們公司情愿依據(jù)您的需要，供應適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術(shù)培訓和治理培訓。通過技術(shù)培訓幫忙您建立一支敏捷、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)力量；通過治理培訓，幫忙您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進展有效地治理和充分利用。

準時供應產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過email傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并常常性舉辦講座和展現(xiàn)會，幫忙客戶準時把握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和進展方向。

總之，我們的目標就是為您供應綜合性的、特地的效勞與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、牢靠、便利地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿足的效勞。系統(tǒng)維護及售后效勞。

2、售后效勞組織構(gòu)造

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶治理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組根據(jù)《標準化效勞流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)治理標準》中的工作要求，進展工程實施和治理，以及受用戶托付治理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都承受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠馬上處理用戶現(xiàn)場絕大局部問題。假如遇到尚不清晰、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。

專業(yè)效勞中心：是公司的it治理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專業(yè)效勞中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在治理工程治理和客戶支持方面具有豐富的閱歷。專業(yè)效勞中心承受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進展討論，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的詢問效勞數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的討論進展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應用討論進展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特別的治理應用。在需要時，也能幫忙客戶找出問題并供應解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證效勞質(zhì)量。

效勞培訓心得體會最新篇二

今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課—由x國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或供應效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—效勞禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的“角色“。

對于效勞企業(yè)來說，“微笑“永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最“根底“。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說“你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴“。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離“拉得更近，那樣將是一副“和諧“的畫面。

1、解決問題。

當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從“問題“的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。

2、細節(jié)人性化。

x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的托付代辦物業(yè)效勞“。

3、效勞快捷。

業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，最重要是有準時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼“，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的效勞；那么，x將是個和諧的小區(qū)。

效勞培訓心得體會最新篇三

一、因您而變，讓效勞細分深化走進xx分行，特別感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把便利留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶共性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、共性化效勞為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務進展時機，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他效勞的時機，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時機；同時，也應感謝銀行為員工供應展現(xiàn)自我的效勞平臺。

只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化文明效勞，才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到專心為客戶效勞，才能真正地服好務。效勞文化是以效勞價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為標準為內(nèi)容的文化。

文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行常常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的效勞行為方式。

活動的內(nèi)容包括系列效勞培訓、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培育了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。

讓文化變成員工的行為風格，讓效勞核心價值深入人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工全都的思想與行動。

三、客戶滿足，成效勞價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比擬完善的效勞制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬標準，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為效勞的價值取向。

在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把便利留給客戶。

真正實現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明標準效勞的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為效勞價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為效勞衍生增值員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進展。銀行員工精通金融學問、有外語會話水平、通曉計算機、熟識自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)？所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶治理培訓班，讓員工有隨時承受再教育的時機，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)協(xié)作教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避開員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和效勞質(zhì)量。

強化標準禮儀培訓。組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高效勞效率。進展上崗培訓和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員工業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務。

效勞培訓心得體會最新篇四

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！蔽覀兊墓ぷ魇呛啙嵍椒驳模欢驮谶@日復一日，年復一年的迎來送往中，我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)會到效勞的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

1、效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，需要我們做到：

①禮貌待人；

②和言閱色，具有親和力；

③保持業(yè)務大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標準化效勞是否到位，表達在個人效勞技巧上，在標準