現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播概述

AMB（A為傳者；B為受者；M為訊息，A和B都作用于M）

（W·宜韋伯《人·訊息·媒介》）

第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。?（兩圓重疊部分AB為A和B的分享信息，或者說(shuō)A和B相“通”的部分）ＢＡAB第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。?1．信息的傳遞2．雙向的交流3．信息的共享具體分析“傳播”的涵義，有三個(gè)要點(diǎn)需要把握：第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。?甲方通過(guò)一定的媒介將信息傳遞給乙方，如電話、電報(bào)、信函。(在這個(gè)意義上可譯作“傳達(dá)”、“傳送”、“傳報(bào)”、“傳播”等。)

第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

乙方接收到甲方的信息后引起一定的反應(yīng)，這種反應(yīng)反饋給甲方，構(gòu)成了雙向的交流，即雙方均參與傳遞信息的活動(dòng)，相互影響。如回電、復(fù)信、交談、對(duì)話等。(在這個(gè)意義上又可譯作“交往”、“交換”、“聯(lián)絡(luò)”、“溝通”等。)第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

由于雙向的信息溝通，使雙方在某種程度上取得一致的了解、認(rèn)識(shí)、理解或意向。即強(qiáng)調(diào)雙方在傳遞、反饋、交流的一系列過(guò)程中，通過(guò)分享信息達(dá)到了溝通，取得了共識(shí)。傳務(wù)求“通”，是這一概念的又一層涵義。第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

二、傳播的基本要素（一）傳播的模式☆拉斯韋爾模式是美國(guó)傳播學(xué)家拉斯韋爾于1948年提出的，這個(gè)模式可以用一句話來(lái)表示，這就是：“who(誰(shuí))sayswhat(說(shuō)了什么)inwhichchannel(通過(guò)什么途徑)towhom(向誰(shuí)說(shuō))withwhateffect(有什么效果)?！庇捎谶@句話中包含了“who”、“what”、“which”、“whom”及“whateffect”這五個(gè)以“w”開(kāi)頭的單詞，所以，該模式又叫“五W”模式，如果用圖形來(lái)表示的話，可以表示如下：第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。?誰(shuí)說(shuō)什么通過(guò)何種渠道對(duì)誰(shuí)達(dá)到何種效果第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

拉斯韋爾模式在傳播學(xué)研究中被稱為經(jīng)典式模式，這個(gè)模式雖然有不少缺陷，但仍為我們提供了非常有用的線索，幫助我們把錯(cuò)綜復(fù)雜的傳播過(guò)程理出頭緒來(lái)，使我們弄清楚影響傳播效果的究竟有哪些因素。第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。?1．控制分析：研究傳播主體（也就是“誰(shuí)”的問(wèn)題），即信息的來(lái)源和制作者。2．內(nèi)容分析：研究傳播的內(nèi)容（也就是“說(shuō)了什么”的問(wèn)題），即信息內(nèi)容的制作方式。3．媒介分析：研究傳播的媒介（也就是“通過(guò)何種通道”的問(wèn)題），即媒介的類型、功能、特點(diǎn)等。4．受眾分析：研究傳播的對(duì)象（也就是“對(duì)誰(shuí)”的問(wèn)題），即公眾的分類分析等。5．效果分析：研究傳播的效果（也就是五w的最后一項(xiàng)），即傳播主體對(duì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、行為的改變程度等。6．反饋分析：研究傳播的效果如何反饋傳播者，包括傳播對(duì)象對(duì)傳播主體的影響，以及這種影響對(duì)整個(gè)傳播過(guò)程的調(diào)整（如信息內(nèi)容的調(diào)整，傳播渠道的調(diào)整等）。（二）傳播的基本要素第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。?三、傳播效果及其制約條件（一）信息的傳播者對(duì)傳播效果的影響１．職位是社會(huì)給予傳播者個(gè)人的能夠影響傳播效果的主要因素之一。２．影響傳播效果的第二個(gè)方面的因素，是傳播者是否有專家身份。３．影響傳播效果的第三個(gè)方面的因素是傳播者的品質(zhì)。４．影響傳播效果的第四個(gè)方面的因素是傳播者有多大的吸引力或令人喜愛(ài)的程度如何。第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

蘇代為燕說(shuō)齊，未見(jiàn)齊王，先說(shuō)淳于髡曰：“人有賣駿馬者，比三旦立于市，人莫知之。往見(jiàn)伯樂(lè)曰：‘臣有駿馬，欲賣之，比三旦立于市，人莫與言，愿子還而視之，去而顧之，臣請(qǐng)獻(xiàn)一朝之賈?！畼?lè)乃還而視之，去而顧之，一旦而馬價(jià)十倍……

——《戰(zhàn)國(guó)策·卷三十·燕二·蘇代為燕說(shuō)齊》

第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。?二、信息的內(nèi)容對(duì)傳播效果的影響

第一，單方面?zhèn)鞑ズ碗p方面?zhèn)鞑?。第二，信息的呈現(xiàn)次序。第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。?三、信息傳播渠道方面對(duì)傳播效果的影響

公共關(guān)系傳播媒介是公共關(guān)系借以溝通、傳播信息的載體。公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看，可以分成三大類：

符號(hào)媒介

實(shí)物媒介

人體媒介第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。?1．符號(hào)媒介

有聲語(yǔ)言符號(hào)媒介語(yǔ)言符號(hào)媒介無(wú)聲語(yǔ)言符號(hào)媒介符號(hào)媒介有聲非語(yǔ)言符號(hào)媒介非語(yǔ)言符號(hào)媒介無(wú)聲非語(yǔ)言符號(hào)媒介第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

我沒(méi)說(shuō)她偷了我的錢。第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。?

我怕他第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。?2．實(shí)物媒介

實(shí)物媒介，指的是實(shí)物上包含有某種信息，實(shí)物充當(dāng)了信息傳遞的載體。它包括產(chǎn)品、象征物、公共關(guān)系禮品等。第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。?3．人體媒介

人體媒介，是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來(lái)作為傳送信息的載體。它包括組織成員（從領(lǐng)導(dǎo)到員工）的形象、社會(huì)名流、新聞人物以及能夠影響社會(huì)輿論的其他公眾等。第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。?四、信息的接收者方面對(duì)傳播效果的影響

選擇性注意

選擇性理解選擇性記憶第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。?五、影響傳播效果的隱含要素１．時(shí)空環(huán)境２．心理因素３．文化背景第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。?謝謝2023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/17第二十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)AMB。（W·宜韋伯《人·訊息·媒介》）。?。甲方通過(guò)一定的媒介將信息傳遞給乙方，如電話、電報(bào)、信函。1．控制分析：研究傳播主體（也就是“誰(shuí)”的問(wèn)題），即信息的來(lái)源和制作者。2．內(nèi)容分析：研究傳播的內(nèi)容（也就是“說(shuō)了什么”的問(wèn)題），即信息內(nèi)容的制作方式。（一）信息的傳播者對(duì)傳播效果的影響。１．職位是社會(huì)給予傳播者個(gè)人的能夠影響傳播效果的主要