物業(yè)管理方案范本(精編)

物業(yè)管理方案范本(精編)1.范圍和定義本文所述物業(yè)管理方案指的是為了保障業(yè)主權(quán)益以及資產(chǎn)價(jià)值，對(duì)于物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面細(xì)致的管理體系。該管理體系包括對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、安全、清潔等方面的管理，以及業(yè)主與物業(yè)公司間的溝通協(xié)作。2.管理團(tuán)隊(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是物業(yè)管理方案中重要的一部分。為了達(dá)到高效率和優(yōu)良的服務(wù)效果，物業(yè)公司要建立高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，確定各管理崗位的職責(zé)和崗位要求。物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括以下職位：2.1總經(jīng)理總經(jīng)理應(yīng)具備在物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、法律等方面的本科及以上學(xué)歷背景。總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)事業(yè)部的日常管理，制定物業(yè)管理方案，擬定物業(yè)管理公司的發(fā)展規(guī)劃，并實(shí)施相關(guān)的人力資源管理、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理。2.2運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)應(yīng)具備在物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)管理、法律等方面的本科及以上學(xué)歷背景。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的制定，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理的流程進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。2.3行政經(jīng)理行政經(jīng)理應(yīng)具備在行政管理、人力資源管理等方面的本科及以上學(xué)歷背景。行政經(jīng)理主要負(fù)責(zé)物業(yè)公司的行政管理，包括資產(chǎn)管理、車庫(kù)管理、資源管理等。并負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及物業(yè)公司合作伙伴的管理。2.4安全主管安全主管應(yīng)具備在安全管理、消防管理、工程管理等方面的本科及以上學(xué)歷背景。安全主管負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全管理及消防管理，制定管理規(guī)范和流程，確保物業(yè)管理工作的安全性。2.5客服經(jīng)理客服經(jīng)理應(yīng)具有在服務(wù)管理、工商管理、營(yíng)銷管理等方面的本科及以上學(xué)歷背景?？头?jīng)理主要負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，管理客服團(tuán)隊(duì)，落實(shí)客戶滿意度調(diào)查及相關(guān)反饋處理。2.6物業(yè)長(zhǎng)物業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)是物業(yè)項(xiàng)目的保安長(zhǎng)、物業(yè)管家長(zhǎng)、家政長(zhǎng)、綠化長(zhǎng)等職位的總稱。物業(yè)長(zhǎng)的職責(zé)包括管理行政人員和管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)的工作、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)與業(yè)主聯(lián)系的工作和維修工作。3.建立物業(yè)管理體系3.1建立行政管理部門(mén)建立行政管理部門(mén)，要力求全方位的管理，包括資產(chǎn)管理、車庫(kù)管理、資源管理等。確保物業(yè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施和后勤支持體系的有效性和高效性。3.2建立清潔工作體系建立清潔工作體系，制定清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)污染源防治、清理和處理。制定垃圾清運(yùn)、回收、分類處理等具體工作標(biāo)準(zhǔn)與流程。3.3建立安全管理體系建立安全管理體系，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理工作安全衛(wèi)生和消防安全管理工作的監(jiān)督和落實(shí)，確保物業(yè)管理工作的安全性和預(yù)防性。3.4建立客服管理體系建立客服管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)。3.5建立能源管理體系建立能源管理體系，制定節(jié)能減排的措施和目標(biāo)，確保物業(yè)能源消耗的最小化和環(huán)境保護(hù)。4.物業(yè)管理合作協(xié)議在指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)公司各項(xiàng)工作的同時(shí)，為了更好的服務(wù)業(yè)主和確保物業(yè)代建項(xiàng)目的順利進(jìn)行，建議物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商或房業(yè)業(yè)主代表根據(jù)實(shí)際情況簽訂合作協(xié)議。該合作協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：4.1合作協(xié)議主要條款合作協(xié)議主要包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程制定等內(nèi)容，以及對(duì)物業(yè)公司責(zé)任、權(quán)利的明確，確保物業(yè)管理工作依法、規(guī)范、高效地進(jìn)行。4.2合作協(xié)議執(zhí)行機(jī)制物業(yè)公司與業(yè)主或代表們合作協(xié)議的執(zhí)行機(jī)制應(yīng)當(dāng)明確的制定，以合同兌現(xiàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和管理考核為主要內(nèi)容，并在服務(wù)過(guò)程中積極與業(yè)主建立聯(lián)系，保證服務(wù)的及時(shí)性和規(guī)范性。5.總結(jié)物業(yè)管理工作的目的是為了保護(hù)業(yè)主的權(quán)益和資產(chǎn)價(jià)值，提供安全、舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。本文提出物業(yè)管理方案的相關(guān)內(nèi)容，從管理團(tuán)隊(duì)的建立、建立物業(yè)管理體系，