管理知識培訓如何做一名優(yōu)秀的管理人員

做一名合格的管理人員目前一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理角色定位目前二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點第一部分管理人員的角色定位與認知目前三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點一、部門及崗位的理解1、為什么設置該部門？2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角色？應該如何履職？目前四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點二、管理人員的職責首要職責是溝通，為完成任務制訂計劃、組織人員、協(xié)調各方面的力量來完成目標。在完成目標過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導員工、監(jiān)督進度。重點是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，要能夠把問題解決到我為止，總把問題拋到上級的管理人員不是好干部。處理工作的關系重在合作、協(xié)調、主動、積極。目前五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點三、管理人員必須認知三個層面的互動關系高層訂方針、中層講方法、基層快行動高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行力高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持高層講變化、中層要應變、基層在行動高層講勢、中層講責、基層求利高層領導人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標準化高層以情領導、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新中層要操心、高層才放心、基層才安心目前六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點四.三承三啟承上啟下：目標、指令、任務承前啟后：部門內的協(xié)調、跨部門的協(xié)調與合作承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體。單項業(yè)務是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體。上級命令的執(zhí)行者。中層同事的協(xié)作者。下屬員工的輔導者。目前七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點五、合格管理人員的三個表現(xiàn)正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持；帶領下屬實現(xiàn)目標，深得下屬尊敬。目前八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點六、管理人員不得有的四錯誤：把自己當成群眾領袖、民意代表；把自己當成一方諸侯，小國之君；把自己當成勞動模范，無所不攬；把自己當成小兵一個、自然一卒。目前九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點七、管理人員的六大內傷：心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權下屬。不會正確開展異性管理與上級溝通。沒有主見，成為上司領導的傳話筒。不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與為人處事。自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。目前十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點第二部分管理人員做事態(tài)度與藝術目前十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點與下屬相處之道感激相處以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬目前十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人目前十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點上司認同、重視的8種管理干部：1、有能力、有貢獻；2、為組織著想；3、對自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。目前十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點與上司相處的六大原則1、

明晰：上級戰(zhàn)略意圖2、執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持3、積極：主動尋求反饋4、匹配：調適領導風格5、勇氣：承擔單位責任；6、見地：多報告結果，少請示，有方案，需要請示時要有備選方案；

目前十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點如何向上司匯報工作：精簡：簡明扼要、有數(shù)據講話；有針對性；從上司的立場來看問題；尊重上司的評論、不要爭論。讓上司做選擇題、少做論述題。目前十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點與同事相處的要求高調做事、低調做人。兩個思想：

1、不要以為自己最重要，你的協(xié)助才最重要；

2、關注全局、團隊至上。博取同事支持的三個要求：

1、彼此尊重、從我做起；

2、適當保持距離；

3、懂得分享、勇于擔當責任。目前十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點向上報告要有膽略同級溝通要有心情向下輔導要有耐心結論目前十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理下屬定位目前十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點一、管理下屬的四個原則以身作則的原則擔當責任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則目前二十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點二、管理各類的員工有個性的員工目前二十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理功高蓋主的員工◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；

◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標準去激勵他們。

目前二十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理脾氣暴躁的員工◎表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定目前二十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認為上級不會重視自己，如果管理人員給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強感情上的交流

對于這個部門的主體，部門負責人需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。◎為他們制定個人發(fā)展計劃

為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產生更大的動力。

◎定期幫助他們總結

定期幫助員工總結，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業(yè)績目前二十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理追求完美的員工◎實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務實精神目前二十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理愛找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。

◎開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。

◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

◎合理利用愛找碴兒的員工。

目前二十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復一遍剛才談話的內容。◎預防式在談話之前提醒他注意?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與?！蜷g接的方法：殺雞給猴看分而治之；以其人之道還治其人之身；化敵為友。目前二十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理有后臺的員工目前二十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點嚴明紀律制度管理：燙爐原則所謂燙爐原則就是說紀律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀律），就會嘗到它的厲害。誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙目前二十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點法制與人治的融合：有情領導、無情管理、絕情制度◎預先警告原則◎即時原則◎一致性原則◎公正性原則

目前三十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點制度觀念：1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導交通重要；3、一批問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執(zhí)行。5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再修訂。目前三十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點第三部分管理人員基本管理能力目前三十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點一、目標管理的四個過程：目標設定、目標分解、目標認同、過程管理。目前三十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點二、目標管理須重視的舉措：目標認同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標，會使員工自動自發(fā)地努力完成。目標公示：將每個人的月度目標公示于部門辦公室，以及不定期以班前會的形式強化目標、提醒進度，并且將最終的目標達成情況進行通報公告，是一種很好的目標管理辦法。目標排序：將每個工作面、每個班組、每個月度的目標達成率進行排序、公示、競賽。目標不能太多，要少而精。人們的特質決定我們每次只能把一件事做好。專注于最重要的目標。目標檢查：員工不會做你期望做的，只會做要檢查的。目前三十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點三、工作時間的管理時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間目前三十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。目前三十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點時間管理第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第四代時間管理——注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理目前三十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點四、效率和時間的關系效率=成果/時間功勞：在有限時間準確完成目標。苦勞：在有限時間沒有完成目標。疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標在哪里。徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向。目前三十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、授權不足、權力或責任不能界定。目前三十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點六、要事為先：在有限時間內優(yōu)先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的“救火”事情，授權那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優(yōu)先次序。目前四十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點高效溝通技能目前四十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。目前四十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點有效情景溝通的5個建議1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應交流響應4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進行溝通目前四十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點有效溝通的流程：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識。目前四十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進行溝通；3、真誠的態(tài)度、尊重的表達；4、認真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。目前四十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一

誠實、信用誠懇、信任承認、理解目前四十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點正確理解溝通內涵

達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進入一個共同的頻道，達成彼此目的

達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進入一個共同的頻道，達成彼此目的目前四十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？目前四十八頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點有效傾聽技能

1.理解對方想說什么

2.站在對方的立場，基于情景去傾聽

3.聽完后再發(fā)表意見

4.使用目光接觸

5.贊許性點頭

6.恰當?shù)拿娌勘砬?/p>

7.避免分心舉動手勢

8.提問、復述或筆記，兌現(xiàn)承諾目前四十九頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點雙向互應交流溝通有效溝通建議之三

P:權威.教誨

A:理智.邏輯C:任性.情緒目前五十頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點常見的溝通障礙：命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批評、求全責備、諷刺、質疑、審問、轉移話題、轉移目標、面子第一、不愿敞開心懷目前五十一頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點語言體態(tài)有效配合表情、服飾姿態(tài)、距離。。。有效溝通建議之四目前五十二頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點因人而異進行溝通有效溝通建議之五

控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)則者目前五十三頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點溝通的七項注意發(fā)出信息要反復確認少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭論先解決心情，再解決事情只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要目前五十四頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點第四部分

團隊管理、高效執(zhí)行目前五十五頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點高效團隊的9個特征：清晰的目標、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技能、有效的結構、恰當?shù)念I導、足夠的外部支持、快樂的分享成果。目前五十六頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點高效行動力的四個觀念世界觀：行動力就是生產力；自我潛能的發(fā)揮是一種習慣，別做溫水中的青蛙；提高職業(yè)技能比金錢更重要。人生觀：服務別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的老板、為老板打工、為自己打基礎。職業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。目前五十七頁\總數(shù)六十四頁\編于十八點高效團隊的四個要素：目標：共同的愿景與目標、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導、建立認同。關系：正式關系與非正式關系；疏導、理解、關懷式的關系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。規(guī)范：結構性問題與非結構性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。領導力：明確目標與期望