質(zhì)量管理新七大工具演示文稿

質(zhì)量管理新七大工具演示文稿目前一頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)質(zhì)量管理新七大工具目前二頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)質(zhì)量管理“新七種工具”的由來20世紀(jì)70年代末，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的“質(zhì)量管理研究會(huì)”提出了“質(zhì)量管理新七種工具”，簡稱“新七種工具”。適用于管理人員決策之用，如怎樣收集數(shù)據(jù)、明確問題、抓住關(guān)鍵、確定目標(biāo)和手段、評(píng)價(jià)方案、制定切實(shí)可行的對(duì)策計(jì)劃等。目前三頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)質(zhì)量管理新七種工具內(nèi)容親和圖法（又稱KJ法）（affinitydiagram)關(guān)聯(lián)圖法（relationsdiagram)系統(tǒng)圖法（systematicdiagram)過程決策計(jì)劃圖法（processdecisionprogramchart,簡稱PDPC法）矩陣圖法（matrixdiagram)箭頭圖法（arrowdiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法（matrixdataanalysis)目前四頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)質(zhì)量管理七種工具檢查表排列圖散布圖因果圖分層法直方圖控制圖老七種工具（O7）新七種工具（N7）關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析法目前五頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)O7與N7的差異老七種工具新七種工具理性面感性面大量數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的改善

問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

目前六頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進(jìn)新計(jì)劃、新方案，以防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤。新七種工具特點(diǎn)與作用目前七頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

1、整理語言資料；2、可以開拓思路；3、可以避免顧此失彼；4、可以通俗地表達(dá)事物發(fā)展的過程。作用目前八頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

方針目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)計(jì)、保證、改進(jìn)，QC活動(dòng)等新七種工具應(yīng)用范圍目前九頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

關(guān)聯(lián)圖法就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要素，而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。

關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析箭頭圖關(guān)聯(lián)圖法目前十頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

將幾個(gè)問題與其主要因素之間的因果關(guān)系用圖加以標(biāo)示，以找出關(guān)鍵問題與因素。這樣更有利于分析整理各種復(fù)雜因素交雜在一起的問題。關(guān)聯(lián)圖法原因結(jié)果目的手段目前十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)實(shí)例煙絲含水率超標(biāo)的關(guān)聯(lián)圖目前十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

1制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施；2制訂生產(chǎn)過程不良品對(duì)策；3制訂工序管理故障對(duì)策；4制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃；5改善各部門質(zhì)量工作；6改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量。關(guān)聯(lián)圖法主要用途目前十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

1按應(yīng)用形式分多目的型單一目的型2按結(jié)構(gòu)形式分中央集中型單向匯集型關(guān)系表示型應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖法類型目前十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)多目的型目前十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)質(zhì)量管理新七大工具關(guān)聯(lián)圖

親和圖

系統(tǒng)圖

PDPC矩陣圖

箭頭圖

矩陣數(shù)據(jù)分析

把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的親和圖法（又稱KJ法或A型圖法）目前十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

把人們的不同意見、想法和經(jīng)驗(yàn)，不加取舍與選擇地統(tǒng)統(tǒng)收集起來，并利用這些資料間的相互關(guān)系予以歸類整理，有利于打破現(xiàn)狀，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，從而采取協(xié)同行動(dòng)，求得問題的解決。KJ分析法是一種創(chuàng)造性思考問題的方法。親和圖法（又稱KJ法或A型圖法）目前十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)實(shí)例目前十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；親和圖法特點(diǎn)目前十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)迅速掌握未知領(lǐng)域的實(shí)際情況，找出解決問題的途徑；對(duì)于難以理出頭緒的事情進(jìn)行歸納整理，提出明確的方針和見解；通過管理者和員工的一起討論和研究，有效地貫徹和落實(shí)企業(yè)的方針政策成員間互相啟發(fā)，相互了解，促進(jìn)了為共同目的有效合作。親和圖法適用范圍目前二十頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1.個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。2.團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。

親和圖做法

1.決定課題

2.收集語言資料親和圖法類型目前二十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)收集語言資料1.直接觀察法6.頭腦風(fēng)暴法4.文獻(xiàn)查閱法3.個(gè)人思考法收集語言資料方法2.面談閱讀法5.當(dāng)面調(diào)查法目前二十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法（BS）

是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”閃爍，打開思路，活躍思想的方法。它可分為集體BS法和個(gè)人BS法（備忘錄思考法）。集體BS法的參加人員應(yīng)遵循以下基本原則：a)禁止批評(píng)b)自由奔放c)多多益善d)結(jié)合改善個(gè)人BS法要注意邊思考、邊記錄，然后再讀所寫筆記作為促進(jìn)開擴(kuò)思路的提示，以避免漫無邊際地胡思亂想。目前二十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)地展開，并繪制成系統(tǒng)圖以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。系統(tǒng)圖法目前二十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又將上一級(jí)手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹狀圖。主要用途有：1用于措施展開；2用于因果分析；3矩陣圖配合使用。系統(tǒng)圖法使用范圍目前二十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；系統(tǒng)圖類型：從左到右單側(cè)展開型自上而下寶塔型系統(tǒng)圖的特點(diǎn)系統(tǒng)圖原理圖解上一級(jí)的手段成為下一級(jí)手段的目的目前二十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)系統(tǒng)圖的類型目前二十七頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣圖箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析PDPC法

也叫過程決策圖法。是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。目前二十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)PDPC法原理目前二十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)實(shí)例防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

目前三十頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1.PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；2.PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；3.PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；4.PDPC法有利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢的掌握；5.PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮PDPC的特點(diǎn)目前三十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃3制訂重大事故防范措施5提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方法2制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃4制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施PDPC法主要用途目前三十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣法箭頭圖矩陣數(shù)據(jù)分析

矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成行和列，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。

矩陣圖法定義目前三十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)適用范圍明確各職能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;目前三十四頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)L型矩陣目前三十五頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

1確定系列產(chǎn)品的研制2原材料的質(zhì)量展開3產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系4擬定市場關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿5確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門的關(guān)系6明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系矩陣圖的主要用途目前三十六頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問題，使用了L型矩陣圖。通過分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎?qū)嵗壳叭唔揬總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖PDPC法矩陣法箭頭法矩陣數(shù)據(jù)分析是如何能有效完成一項(xiàng)任務(wù)的工具箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)）目前三十八頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)

是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘蹋鞔_各項(xiàng)之間的聯(lián)接關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。1957年，首先由美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭頭圖法目前三十九頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)1、各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。2、若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。3、對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。箭頭圖的特點(diǎn)目前四十頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理；用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理；試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理；生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理；工廠遷移計(jì)劃及管理；工程安裝，修繕計(jì)劃和管理；各種事務(wù)的統(tǒng)籌。適用范圍目前四十一頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：實(shí)例目前四十二頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)目前四十三頁\總數(shù)四十五頁\編于十九點(diǎn)有結(jié)束才有開始要考