第二講消費(fèi)者的決定論演示文稿

第二講消費(fèi)者的決定論演示文稿目前一頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)（優(yōu)選）第二講消費(fèi)者的決定論目前二頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)2.營銷管理的實(shí)質(zhì)人類的各類需要和欲望是營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，在這里人們的各種需要指他們得到滿足的感受狀態(tài)，營銷目的就是滿足需要。營銷是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理。它主要包括兩個(gè)方面：

目前三頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)

（1）研究市場，即研究顧客需要和需求量，從而作出經(jīng)營什么、經(jīng)營多少等決策。

消費(fèi)者心理目前四頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)

①不同的客戶注重的因素不同，如時(shí)間、價(jià)格、質(zhì)量、習(xí)慣、消費(fèi)心理。

案例1：有這個(gè)故事：在一次晚會(huì)上，一位姿容秀美的姑娘，脖子上掛著個(gè)飛機(jī)模型項(xiàng)飾出現(xiàn)了，這時(shí)有位很帥氣的中年男子對此大為贊賞，目不轉(zhuǎn)睛地看著，姑娘都有點(diǎn)不好意思……案例2：買馬桶案例3：《白＋黑廣告》抓住消費(fèi)者心理，把自己的營銷訴求點(diǎn)扎根在市場需求點(diǎn)上。案例4：金六福酒（春節(jié)回家、“?！保┠壳拔屙揬總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)

②消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為：感知、認(rèn)識(shí)、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為特點(diǎn)廣泛性分散性復(fù)雜性多變性發(fā)展性伸縮性替代性群體性季節(jié)性求新求異，新奇感感覺目前六頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)2.被忽視的組織內(nèi)部營銷

客戶是相對于產(chǎn)品或服務(wù)提供者而言的，他們是所有接受產(chǎn)品或服務(wù)組織和個(gè)人的統(tǒng)稱。在現(xiàn)代營銷管理觀念的指導(dǎo)下，客戶的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大，我認(rèn)為企業(yè)與中間商、與消費(fèi)者、公司內(nèi)部上流程與下流程、上工序與下工序等都存在著現(xiàn)代的客戶關(guān)系。目前七頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)（1）愛人——內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶選聘流程管理創(chuàng)意設(shè)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量銷售售后以人為本制度完善滿足需求其它……其它……目前八頁\總數(shù)九頁\編于十七點(diǎn)（2）內(nèi)部客戶幾種關(guān)系生產(chǎn)工序客戶關(guān)系供應(yīng)鏈客戶關(guān)系廠商間的客戶關(guān)系企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系客戶關(guān)系圖示制造