物業(yè)管理工作考核操作方案

物業(yè)管理工作考核操作方案1.背景介紹物業(yè)管理工作是一個極其細(xì)致的工作，其工作要求高，工作內(nèi)容繁瑣，且對物業(yè)服務(wù)的管理能力和服務(wù)水平有著很高的要求。為了更好地評價物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，制定物業(yè)管理工作考核操作方案具有十分重要的意義。2.考核流程本考核方案分為兩個環(huán)節(jié)：日?？己撕投ㄆ诳己?。2.1日常考核2.1.1工作內(nèi)容日?？己耸菍ξ飿I(yè)管理人員在日常工作中的操作執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的考核。日?？己酥饕ㄒ韵聨讉€方面：環(huán)境衛(wèi)生值班情況安全管理維修服務(wù)投訴處理社區(qū)活動組織2.1.2考核方式物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)管理細(xì)節(jié)對工作進(jìn)行日常考核，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果記錄表?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)具體考核內(nèi)容，制定相應(yīng)的考核方案?？己税ǘㄆ诳己撕团R時考核兩種。2.1.2.1定期考核每月進(jìn)行一次定期考核，具體時間按照物業(yè)公司要求，由物業(yè)管理部門自行安排。考核員人數(shù)原則上不少于兩人?？己巳藛T為活動督導(dǎo)員及其他物業(yè)管理人員。2.1.2.2臨時考核臨時考核通常是發(fā)生重大事件或者上級管理部門要求進(jìn)行的突發(fā)考核?？己巳藛T盡量不預(yù)先通知物業(yè)管理部門，以保證考核的真實性。2.1.2.3考核對象對物業(yè)管理人員的考核范圍應(yīng)包括所有崗位，定期或不定期地對剛?cè)肼氄吆娃D(zhuǎn)崗職工進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)在1周內(nèi)上報公司管理部門，管理部門針對不合格的情況進(jìn)行整改。2.2定期考核定期考核是對物業(yè)管理人員工作的全方位考核，主要考核管理質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持和提升公司形象和服務(wù)質(zhì)量。定期考核應(yīng)定于每年1月和7月進(jìn)行。具體考核內(nèi)容為：2.2.1工作內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)態(tài)度安全管理管理制度應(yīng)急預(yù)案信息管理維修管理社區(qū)活動組織2.2.2考核方式由公司指定一位或多位外部專家組成考核組，根據(jù)考察主題及時間安排，進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行考核。2.2.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)結(jié)合物業(yè)公司要求和考核對象的工作特點，制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)分為基本要求、重點標(biāo)準(zhǔn)和置性考核三層階段。基本要求是對崗位能力的基本要求，重點標(biāo)準(zhǔn)是對崗位能力的強(qiáng)化和考驗，置性考核是對崗位能力的綜合考核。2.2.2.2考核流程考核前，公司應(yīng)策劃好考核計劃，預(yù)先收集好有關(guān)資料，并對物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)?？己似陂g，要注意保證考核的真實性、客觀性，同時加強(qiáng)對考核組的引導(dǎo)，尤其對一些情況的釋義，必須嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？己私Y(jié)束后，應(yīng)及時對考核報告進(jìn)行分析，總結(jié)考核結(jié)果，及時反饋物業(yè)公司。3.結(jié)論本考核方案的實施，能夠促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。同時，合理的考