2022年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責是（）。

2.

第

34

題

導(dǎo)游在游覽的（）工作最為艱巨，難度最大。

3.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對這些特征的了解，可加深對其內(nèi)涵的理解。A.整體性、協(xié)調(diào)性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調(diào)性、差異性和地域性

4.導(dǎo)游在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。A.旅游計劃書中注明的時間B.行車路線C.約定的時間D.飯店地理位置

5.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

6.

第

47

題

在旅游團抵達以后，地陪首先應(yīng)該（）。

7.

第

37

題

交通事故報警臺電話號碼是（）。

A.110B.119C.127D.122

8.游客提出要把團隊餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

9.

第

14

題

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了（）記號的行李，必須復(fù)帶出境。

10.

第

29

題

導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以（）。

二、多選題(10題)11.在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

12.

第52題

下列哪些（）屬于限制進出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

13.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應(yīng)該是()。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

14.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

15.當今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計員

16.某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向?qū)в涡±畲蚵犿毬男械氖掷m(xù)，小李依法告知，個人攜帶文物出境的()。

A.須向海關(guān)申報B.經(jīng)國家文物行政管理部門鑒定并發(fā)給出口憑證C.經(jīng)征稅并持稅單D.從指定口岸運出

17.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準》，地陪在落實接待事宜時，很重要的一項工作是落實用餐情況，具體應(yīng)包括()。

A.用餐地的優(yōu)勢、劣勢B.用餐的人數(shù)與日期C.用餐的地點及標準D.特殊要求

18.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研

19.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。

A.存在安全問題時B.當天游覽活動將返回住店時C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD.影響游客活動順利結(jié)束時

20.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

三、判斷題(10題)21.日本人用伸出拇指和食指表示“偷竊”。()

A.是B.否

22.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

23.有外國外交官要求參加隨團活動時，導(dǎo)游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

24.游客患了一般性的感冒，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

25.實踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。

A.是B.否

26.出現(xiàn)地震情況時，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責任。（）

A.是B.否

29.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

30.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

32.

第

1

題

散客旅游的旅游項目價格相對較貴，因為每個旅游項目散客都按__________價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

33.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

34.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

36.

37.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

38.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

39.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

40.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

五、簡答題(5題)41.愛國主義的基本要求是什么？

42.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

43.

44.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作？

45.

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.C

5.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

6.C

7.D

8.C如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

9.D

10.C

11.BD旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動機的旅游包括事務(wù)、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

12.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價證券；４、無線電收發(fā)信機、通信保密機；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。

13.CD

14.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

15.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認為，當今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟統(tǒng)計員。

16.BD

17.BCD地陪在落實接待事宜時，與其他旅游服務(wù)提供者一樣，都是服務(wù)的供給方，因此一般不會告知用餐地點的劣勢。

18.ABCD

19.AD在旅游過程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團自由活動：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動時；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強。

20.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

21.N日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。

22.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

23.N外國外交官要隨團活動時，應(yīng)先請示旅行社，嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

24.N

25.Y

26.N室內(nèi)遇險，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時，初震后迅速撤至室外。

27.N

28.N

29.N借記卡一般不允許透支。

30.N

31.

關(guān)系，利益

32.

零售，折扣

33.協(xié)同行動

34.外國人、華僑和港澳臺同胞

35.標志

36.另簽合同散客標準

37.象征標志

38.

經(jīng)濟，社會

39.

客源國，接待國

40.主隨客便

41.(1)要堅持祖國和人民的利益高于個人的一切；

(2)要自覺地維護祖國的獨立、完整、統(tǒng)一的尊嚴；

(3)要自覺維護祖國各族人民的安定團結(jié)；

(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進?。?/p>

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭。

42.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

43.旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀守法等情況。

44.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時