物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計劃

物業(yè)公司年度工作總結(jié)及計劃20XX年沃德物業(yè)公司的年度工作思緒是完善公司架構(gòu)和管理制度，加強業(yè)務知識培訓及時儲、備可用人才，轉(zhuǎn)變見解服務好顧客、準業(yè)主，配合好地產(chǎn)開展全部工作的指導思想，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每一個細節(jié)當中，如何開辟、創(chuàng)新、進步，如何建立自己的團隊，培養(yǎng)造就自己的業(yè)務骨干人才，是物業(yè)公司的立足之本。今根據(jù)沃德物業(yè)公司的具體情況及后期發(fā)展將面臨的問題，制訂如下工作計劃：一：完善物業(yè)公司的組織架構(gòu)完善公司架構(gòu)：建立組織架構(gòu)是任何一家公司管理運作經(jīng)營的基本程序，良好的組織架構(gòu)可以免公司內(nèi)部產(chǎn)生管理凌亂、職責沖突和崗位臃腫現(xiàn)象，避免出現(xiàn)績效不彰、成本居高不下、競爭優(yōu)勢喪失、士氣低落，以及人才流失和人力資源浪費的現(xiàn)象。隨著地產(chǎn)公司開發(fā)項目不斷地延伸，物業(yè)公司作為地產(chǎn)公司前期開發(fā)的服務主體，在盡力配合好地產(chǎn)公司全部工作開展的指導思想下，服務好以后的業(yè)主和顧客，應對物業(yè)人員配置的需求要得到及時完善和配置到位，以滿足正常工作運作。二、完善管理制度，進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與現(xiàn)代物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。理順地產(chǎn)與物業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作，以及物業(yè)管理公司內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范工作質(zhì)量標準，逐步引入iso9000質(zhì)量標準認證體系運作。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制訂考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行月考核與季度考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與月分配績效資金相結(jié)合的考評分配體系。3、加強隊伍建設，提升綜合素質(zhì)。采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司實際工作需求，采取引進和淘汰相結(jié)合的.辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提升文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。4、制訂《沃德物業(yè)員工手冊》規(guī)范員工行為、明確勞動關系、讓《員工手冊》成為公司對員工管理時實行獎懲、辭退、評優(yōu)和員工晉升的考核依據(jù)，避免出現(xiàn)糾紛和管理凌亂現(xiàn)象。三、多種招聘途徑、加大人員招聘力度1、制訂近期與以后崗位人員配置方案，根據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)安排，充分人員編制，達到滿編滿崗和人員配備適當充裕，可供各崗位隨時調(diào)節(jié)、調(diào)動，能有效地完成、實現(xiàn)公司總體目標和任務，做到保障及時、服務及時。2、積極地與公共就業(yè)機構(gòu)聯(lián)系，通過成為其會員等方式與這些機構(gòu)建立起長期的合作關系，隨時獲取所需要的應聘者和人力資源信息。采取但凡與合作就業(yè)機構(gòu)成功介紹人員到公司入員工作超三個月的，給予合作就業(yè)機構(gòu)確信的金額獎勵。3、提供出具體要求委托一些私人就業(yè)機構(gòu)發(fā)布招聘信息、在各大招聘網(wǎng)站散布招聘信息。亦可以與轄區(qū)村委會尋求合作，幫忙解決附近村民部分符合條件而又沒有工作的村民。但凡成功介紹人員到公司入員工作超三個月的，給予機構(gòu)或個人確信的金額獎勵。四、加大培訓力度，提升員工素質(zhì)，建設儲備自己的骨干梯隊。1、崗前培訓：為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），把握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），把握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并把握必要的工作技能。培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的計劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2、在崗培訓和公司選派、鼓勵員工考取相關崗位從業(yè)資格證。其目切實實是培養(yǎng)和造就企業(yè)自己的骨干隊伍，從而提升服務層次，改善服務質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到90%。初步達到具有確信的專業(yè)知識和處置正常事務能力的物業(yè)服務團隊。培訓內(nèi)容和物業(yè)從業(yè)人員需具備的一些證件：1）、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度、物業(yè)公司的《員工手冊》，企業(yè)發(fā)展、公司計劃、公司理念、組織機構(gòu)及各崗位相關的專業(yè)知識、物業(yè)法律知識。2）、物業(yè)從業(yè)人員上崗證、電梯維護保養(yǎng)操作證、安全消防員證、弱強電系操作維護證、電瓶車駕駛證、iso9000質(zhì)量認證體系內(nèi)審員資格證等一些證件。五、落實物業(yè)資質(zhì)三級的申報工作按照廣東省中山市物業(yè)管理的相關規(guī)定，公司的臨時資質(zhì)有效限期是一年，將于20XX年5月7日到期，資質(zhì)審批是由城鄉(xiāng)住建局行政主管部門負責審批，物業(yè)公司需準備以下資料按順序裝訂成冊送審。1、物業(yè)服務資質(zhì)證書正、副本;2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正、副本復印件（驗原件）;3、上年度資產(chǎn)負債表、損益表;4、物業(yè)服務項目維修資金繳存證明（在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行開設的維修資金賬戶和對帳單等）;5、物業(yè)專業(yè)人員至少10人，工程技術(shù)人員資格證和全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證各5人（驗原件）。因此在20XX年3月份就要第開始準備相關資質(zhì)評審的相關資料，不打無準備之仗，奪取一次評審升級過關。六、綠化外請和花棚場花卉培育工作計劃為了提升小區(qū)綠化管理質(zhì)量，提升綠化養(yǎng)護技術(shù)和保障綠化成活率，鑒于公司現(xiàn)綠化隊伍的建設不成熟和綠化養(yǎng)護技術(shù)的欠缺，擬從20XX年2月中旬綠化養(yǎng)護工作對外分包。現(xiàn)有的綠化工部分人員分流到清潔隊伍當中去，苗圃場樹木的養(yǎng)護和花棚花卉的培育工作由公司綠化班3-4人負責。綠化養(yǎng)護對外分包合同正式簽定后后，花棚場花卉培育工作正式正式投入運作。20XX年是物業(yè)公司大膽管理、探索、穩(wěn)步發(fā)展、苦練基本功的一年，我們將積極配合地產(chǎn)公司的發(fā)展目標，在服務整體水平和服務質(zhì)量上下功夫，重在細節(jié)“以人為本，以誠為準”，于細微