信訪接待工作制度

信訪接待工作制度一、制度概述本制度是為規(guī)范信訪接待工作、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公正合法處理信訪問(wèn)題而制定的，是指導(dǎo)江蘇省某市信訪局開(kāi)展信訪接待工作的行為準(zhǔn)則。本制度適用于信訪接待處所有工作人員和信訪工作中涉及的相關(guān)部門。二、接訪制度1.接訪對(duì)象接待對(duì)象為符合以下條件的人員：有合法的訴求和申訴需求的群眾；有職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)執(zhí)法活動(dòng)的單位及其工作人員。2.接訪時(shí)間信訪接待處的工作時(shí)間為上午8：30至11：30，下午1：30至5：00，周末、法定節(jié)假日除外。3.接訪流程信訪接待處接訪后，工作人員應(yīng)當(dāng)按照工作程序和流程進(jìn)行處置，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋情況。具體流程如下：接待人員檢查來(lái)訪者文書資料的完備性。接待人員核對(duì)來(lái)訪者身份和相關(guān)證件。接待人員告知來(lái)訪者接訪規(guī)則和注意事項(xiàng)，并為來(lái)訪者填寫信訪接待登記表。接待人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行受理評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。接待人員對(duì)所受理事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)處理，應(yīng)及時(shí)回訪來(lái)訪者，反饋處理進(jìn)展情況。4.接訪要求對(duì)來(lái)訪者數(shù)量不設(shè)限制，推廣預(yù)約接訪的方式。以禮相待，使來(lái)訪者得到尊重，展示工作人員良好的形象、儀態(tài)和素質(zhì)。制定公正、公平、公開(kāi)的處理程序，對(duì)來(lái)訪者所提出的訴求要盡快受理并給予具體意見(jiàn)。三、反饋制度1.反饋對(duì)象接訪后，信訪接待處應(yīng)當(dāng)反饋有訴求和申訴需求的群眾，不反饋機(jī)關(guān)或其他單位。2.反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋工作人員進(jìn)行接訪時(shí)的態(tài)度，接訪流程和受理時(shí)限的履行情況，以及對(duì)來(lái)訪問(wèn)題的解決意見(jiàn)和處理結(jié)果。3.反饋時(shí)間信訪接待處應(yīng)當(dāng)及時(shí)向來(lái)訪受理問(wèn)題的群眾反饋情況，并保證反饋時(shí)間不超過(guò)受理時(shí)間的三倍。4.反饋形式反饋形式可以采用書面、電話或現(xiàn)場(chǎng)口頭反饋等方式，以來(lái)訪者為中心。四、工作紀(jì)律1.禮儀要求工作人員應(yīng)當(dāng)以禮相待來(lái)訪群眾，主動(dòng)與來(lái)訪者溝通、交流，做到熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)。2.工作紀(jì)律工作人員應(yīng)當(dāng)保持自身良好的工作紀(jì)律，做到責(zé)任心強(qiáng)、意識(shí)到位、熟悉流程、遵守程序、依法辦事。3.知識(shí)儲(chǔ)備工作人員應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，以更好地處理來(lái)訪群眾的訴求和申訴需求。五、違紀(jì)懲處對(duì)于工作人員違反接訪規(guī)則和制度，不按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行反饋等違規(guī)行為，本機(jī)關(guān)將按照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員處分條例》等相關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理，并追究相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，違紀(jì)人員的考核和晉升等相關(guān)事宜將受到影響。