安保服務(wù)人員配備方案及管理措施

安保服務(wù)人員配備方案及管理措施1、人員配備計劃1.1人員配備計劃2、人員選用標(biāo)準(zhǔn)及技能要求2.1保安人員選用標(biāo)準(zhǔn)（1）健康狀況良好、無精神病史；（2）學(xué)歷初中以上；（3）身高不低于170CM、35歲以下；（4）沒有勞動教養(yǎng)和刑事犯罪紀(jì)錄；（5）具備上崗資格證；（6）退役軍人優(yōu)先錄用。2.2業(yè)務(wù)技能要求（1）具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。（2）具備普通話和文字表達能力。（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（5）掌握一定方位和擒敵技能。（6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。3、服務(wù)人員管理方案3.1崗位守則（1）在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機、看書報雜志、串崗聊天等。（2）工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。（3）堅守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機動崗位人員，等待領(lǐng)班、機動崗人員到場并獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時間在5-10分鐘以內(nèi)。（4）不得酒后上崗，在崗期間保持頭腦清醒及良好的精神面貌。（5）任何時間在執(zhí)勤時嚴(yán)禁睡崗。（6）按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7）執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)班、項目主管處理。（8）嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風(fēng)。3.2保安工作、服務(wù)態(tài)度（1）工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5）團結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。6）勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。（2）服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離。2）樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3）友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。（3）保安九不準(zhǔn)1）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；2）不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3）不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4）不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護傘；5）不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6）不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7）不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8）不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9）不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。3.3保安員權(quán)限（1）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。（3）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。（4）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。（5）對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。（6）非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。（7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。（8）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。（9）對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。4、崗位職責(zé)4.1項目經(jīng)理崗位職責(zé)全面負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：（1）督促全體保安人員認真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)；（2）負責(zé)擬定本部門人力資源需求計劃，并進行選聘、錄用；（3）負責(zé)保安人員思想教育，行政管理，違紀(jì)查處；（4）負責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評；（5）負責(zé)保安部勤務(wù)值班，突發(fā)事件的組織指揮和處理；（6）負責(zé)擬定保安人員職責(zé)，《保安員工守則》，基本要求，獎勵與處罰細則。并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；（7）負責(zé)本部門的培訓(xùn)工作。定期組織學(xué)習(xí)理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力；（8）負責(zé)消防工作。經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。使緊急疏通暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患；4.2保安班長崗位職責(zé)（1）調(diào)動隊員的工作熱情，組織隊員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，關(guān)心隊員身體健康；（2）時刻掌握每個崗位的工作情況，負責(zé)每個崗位的工作質(zhì)量，解決崗位需處理的事情；（3）增加巡邏次數(shù)，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)；（4）記錄隊員的工作時間，加班和夜班執(zhí)行情況；（5）及時向上級反映隊員的工作情況；（6）領(lǐng)導(dǎo)隊員完成上級指派的各項任務(wù)，主動配合上級工作以達到公司總體目標(biāo)及要求。4.3保安員崗位職責(zé)保安員在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下積極維護責(zé)任區(qū)內(nèi)治安秩序，其職責(zé)為：（1）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；（2）模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；（3）上崗時必須穿著制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，做到以禮待人。（4）堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲，并立即扭送到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。沒有扣押審訊，搜查或沒收財產(chǎn)，罰款等權(quán)力；（5）制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長或主管報告（制止違章先敬禮）；（6）認真做好放火、防盜、防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況。排除險情，并立即向主管部門報告。重大事故無權(quán)擅自決定處理；（7）熟悉和愛護公共設(shè)施、設(shè)備。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；（8）值班期間，對崗位上發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄；（9）嚴(yán)格執(zhí)行“交接班制度”。按時、按規(guī)定交接班，不遲到、早退、誤班、漏班；（10）積極做好業(yè)主的安全防范工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)；（11）若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助公安機關(guān)破案。立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，以便取證工作。禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。向公安人員提供有關(guān)案件詳情。4.4消控管理崗位職責(zé)（1）熟悉管理服務(wù)區(qū)域消防設(shè)備以及周邊環(huán)境。（2）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主單位及本公司各項規(guī)章制度及工作流程。（3）保證火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)的正常工作。（4）接到火災(zāi)報警信號或通知時，及時通知中控室人員趕到現(xiàn)場，查看報警原因。（5）對消防設(shè)備定期測試、清掃保養(yǎng)工作，并做保持辦公室干凈整潔。（6）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作流程，禁止調(diào)整主機系統(tǒng)或用于其他用途。（7）巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時通知中控室并做詳細記錄。（8）發(fā)現(xiàn)情況要及時報告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。（9）非值班人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)進入消控室，對進出人員須做好相關(guān)登記。（10）負責(zé)做好值班記錄，對上級布置的工作重點要詳細記錄并交接清楚。（11）做好資料保管與保密工作，不準(zhǔn)向無關(guān)人員透漏消防設(shè)備使用情況。（12）不得使用消控值班電話撥打與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用監(jiān)控設(shè)備收、錄、放與工作無關(guān)的音樂、視頻。5、培訓(xùn)計劃序號課程名稱培訓(xùn)學(xué)時1安全保衛(wèi)服務(wù)概述4學(xué)時2安全保衛(wèi)人力防范實務(wù)8學(xué)時3安全防范技術(shù)應(yīng)用4學(xué)時4保安咨詢與評估實務(wù)16學(xué)時5安全保衛(wèi)法律實務(wù)6學(xué)時6安全保衛(wèi)職業(yè)道德8學(xué)時7文秘基礎(chǔ)知識8學(xué)時8緊急救助與現(xiàn)場保護4學(xué)時9消防安全管理實務(wù)2學(xué)時10保衛(wèi)公關(guān)與禮儀12學(xué)時11防衛(wèi)術(shù)30學(xué)時12隨身護衛(wèi)及現(xiàn)場組織40學(xué)時13機動學(xué)時18學(xué)時合計160學(xué)時6、內(nèi)部監(jiān)督管理機制我公司將采取七大品控管理機制確保上述服務(wù)措施能得到完全、有效落實：6.1目標(biāo)機制我公司將對本項目的秩序維護服務(wù)項目采取目標(biāo)量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)達到業(yè)主單位要求的標(biāo)準(zhǔn)。6.2激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.3監(jiān)督機制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動與業(yè)主單位相關(guān)部門溝通，及時商討有關(guān)秩序維護管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合管理轄區(qū)實情及業(yè)主單位設(shè)定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進行調(diào)崗或開除。邀請組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請客戶單位相關(guān)管理人員嚴(yán)格對保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報。6.4自我約束機制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及業(yè)主單位的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對駐點轄區(qū)的認同度，讓他們意識到自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表客戶的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。6.5回訪機制每周組織一次拜訪客戶單位相關(guān)負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取客戶單位建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深招標(biāo)人與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶單位相關(guān)負責(zé)人并獲得認可。6.6應(yīng)急機制我公司將根據(jù)管理轄區(qū)的特點，并配合業(yè)主單位對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)