產(chǎn)品售后服務(wù)方案保證措施

產(chǎn)品售后服務(wù)方案、保證措施1、售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證客戶(hù)在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)說(shuō)明我方對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”的說(shuō)明：包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。所有我們售出的產(chǎn)品均享有1年質(zhì)保期，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶(hù)的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛(ài)贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶(hù)售后服務(wù)中心專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢(xún)、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來(lái)自拜訪等，力求能解決客戶(hù)一切需要。1.4售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為客戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件；對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)客戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝等方面的意見(jiàn)。1.5售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞客戶(hù)和與客戶(hù)發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和客戶(hù)建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；決不允許服務(wù)人員向客戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，有必要時(shí)讓客戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表；對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋我司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。2、保證措施我司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。2.1我司指定業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過(guò)硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2.2我司售后服務(wù)維修部每月進(jìn)行一次例行電話(huà)回訪，了解設(shè)備使用情況等。2.3我司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)，幫助客戶(hù)了解和熟悉產(chǎn)品，幫助客戶(hù)提前主動(dòng)的消化潛在的使用隱患，提高產(chǎn)品的有效使用壽命，最大程度的保證客戶(hù)的利益，確保產(chǎn)品