物流A1401實(shí)訓(xùn)報(bào)告 快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn) 汪丹丹

快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)物流A1401班汪丹丹快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)

----順豐速運(yùn)一.公司簡介

順豐于1993年3月27日在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順豐與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)二.操作流程

順豐快件操作流程包括快件收發(fā)、快件中轉(zhuǎn)、快件派送三大環(huán)節(jié)，其中括快件收發(fā)包括下單流程、收件流程、發(fā)件流程；快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)包括中轉(zhuǎn)流程、出港流程、出口關(guān)務(wù)流程、國際轉(zhuǎn)運(yùn)流程、進(jìn)口關(guān)務(wù)流程、進(jìn)港流程；快件派送環(huán)節(jié)包括到件流程、派件流程。順豐快件操轉(zhuǎn)運(yùn)流程、進(jìn)口關(guān)務(wù)流程、進(jìn)港流程；快件派送環(huán)節(jié)包括到件流程、派件流程。快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)

在這三大環(huán)節(jié)的11個主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重點(diǎn)流程，現(xiàn)在對收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派員從接受訂單到上門收取快件、填單、快件檢查、做件、巴槍掃描并將快件運(yùn)回分點(diǎn)部的過程。在此流程中收派員用到的設(shè)備有手持終端（HHT），它用于接受訂單信息、訂單的實(shí)時處理、可查詢服務(wù)范圍、快件價格等基本信息。案例中提供的收件流程如圖1示：

快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)

在順豐快件操作流程快件收發(fā)環(huán)節(jié)中，收件流程基于下單流程和發(fā)件流程之間。

1、通過對收件流程的分析，可以確定其擁有12個步驟：收件準(zhǔn)備、確認(rèn)訂單、上門收件、資料檢查、貨件檢查、運(yùn)單填寫、貨件包裝、稱重計(jì)費(fèi)、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、終端掃描上傳、交件交單交款。2、通過對其進(jìn)行“5W

1H”的提問，根據(jù)“EQRS”原則分析，可以得出如下結(jié)論：必須的步驟有收件準(zhǔn)備、上門收件、快件檢查、貨件處理、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、巴槍掃描、快件運(yùn)回；沒有可取消的步驟；但可以整合的是將收件準(zhǔn)備、確認(rèn)訂單整合為收件準(zhǔn)備，將資料檢查、貨件檢查整合為快件檢查，將貨件包裝、稱重計(jì)費(fèi)整合為貨件處理；將訂單填寫重排在稱重計(jì)費(fèi)后，再將其與快件合并為快件做件；訂單填寫步驟簡化，在貨件處理完畢后，收派員開始用手持終端（HHT）設(shè)備對貨件進(jìn)行做件，收派員將運(yùn)單信息直接錄入到HHT后，然后對貨件做件。

3．優(yōu)化效果與之前收件流程對比如圖所示?？梢园咽占鞒毯喕癁?個步驟：收件準(zhǔn)備、上門收件、快件檢查、貨件處理、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、終端掃描上傳、快件運(yùn)回。快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)4．優(yōu)化對比如表快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)通過對就順豐快件操作收件流程的分析，提出優(yōu)化的方法后可以使原來12個步驟的減少到8個，減少移動次數(shù)2個、等待步驟1個和檢查步驟2個。目前快件操作流程的設(shè)計(jì)與快遞技術(shù)條件有著非常密切的關(guān)系，快遞的技術(shù)條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。隨著SF公司技術(shù)的改進(jìn)、信息化程度的提高，不斷優(yōu)化與完善操作流程，會不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)順豐的競爭力。快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)

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*派件流程圖快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)

----順豐速運(yùn)

編制配送計(jì)劃（1）提取訂單合同副本，并根據(jù)訂單合同副本，確定用戶的送達(dá)地、接貨人、接貨方式、用戶訂貨品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間等，在配送計(jì)劃編制中加以全面考慮。（2）根據(jù)配送商品形態(tài)、運(yùn)輸要求，決定運(yùn)輸工具及裝卸搬運(yùn)工具和方法。（3）根據(jù)分日、分時的運(yùn)力配置情況，決定是否需要臨時增減配送業(yè)務(wù)。（4）充分考慮配送中心道送達(dá)地之間的道路水平和交通條件。調(diào)查各配送地點(diǎn)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量數(shù)否適應(yīng)配送任務(wù)的完成。流程二下達(dá)配送計(jì)劃配送計(jì)劃制定后，可以通過電子計(jì)算機(jī)或表格的形式及時下達(dá)到用戶或配送點(diǎn)，使用戶按計(jì)劃做好接貨準(zhǔn)備，使配送點(diǎn)按計(jì)劃規(guī)定的時間、品種、規(guī)格、數(shù)量發(fā)貨。

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----順豐速運(yùn)順豐速遞配送計(jì)劃的具體實(shí)施

----快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況

1.確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）；3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；4.致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達(dá)目的地國家和城市，收聽報(bào)價確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)；5.我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼；B6.B返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；7.B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；8.目的地送件人員（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；9.D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E）將數(shù)據(jù)輸入電腦；，E10.A根據(jù)E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。

快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)三.分揀作業(yè)

順豐速運(yùn)能夠成為國內(nèi)最有實(shí)力的速運(yùn)公司，在很多人眼中其高人一籌的配送速運(yùn)起到了關(guān)鍵的作用。與此同時，順豐速運(yùn)多年來對于自己業(yè)務(wù)水平的提高也是保證了其發(fā)展腳步的不斷加速。只有更加合理的工作流程，讓能讓其工作效率最大化。順豐速運(yùn)的分揀系統(tǒng)，不單單提高了員工的工作效率，同時也讓順豐速運(yùn)的員工工作更加輕松。

近些年，我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞業(yè)在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進(jìn)入一個新的階段。為迎接飛速發(fā)展的物流行業(yè)，順風(fēng)速運(yùn)采用了更為先進(jìn)的分揀系統(tǒng)作業(yè)。順豐快遞分揀作業(yè)系統(tǒng)可以采用傳票、計(jì)算機(jī)條形碼技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)等自動劃分揀方式，實(shí)現(xiàn)正確而迅速的完成分揀作業(yè)，提升客戶訂單響應(yīng)速度，保證客戶滿意度?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)

順豐速運(yùn)先進(jìn)分揀系統(tǒng)主要有四個步驟：

第一，在分揀作業(yè)開始前，首先要處理揀貨信息，快遞分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的分揀單形成揀貨資料，然后進(jìn)行分揀作業(yè)。

第二，就是將有關(guān)貨物及分類信息通過自動分類及的信息輸入裝置，輸入自動控制系統(tǒng)。

第三，自動分揀系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)控制中心技術(shù)，將貨物及分類信息進(jìn)行自動化處理并形成數(shù)據(jù)指令傳輸至分揀作業(yè)機(jī)械。

第四，利用分揀機(jī)利用條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)等自動識別裝置，對貨物進(jìn)行自動化分類揀取，當(dāng)貨物通過移栽裝置移至輸送機(jī)上時由輸送系統(tǒng)移至分類系統(tǒng)，再有分類道口排出裝置按預(yù)先設(shè)置的分類要求將快遞貨件推出分類及，完成分揀作業(yè)?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)

如今，順豐速運(yùn)將在國內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺，確保市場占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第一服務(wù)品牌。，效率高、系統(tǒng)化的分揀系統(tǒng)更有利于將順風(fēng)推向新的高度。

在順豐速運(yùn)高效的分揀系統(tǒng)的輔助之下，每個高位的員工的工作效率都是在不斷提高。如今的順豐速運(yùn)，在多個國家與地區(qū)都開通了與大陸間的快遞業(yè)務(wù)。在國內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)被順豐速運(yùn)帶到了國外，在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，最大限度的保證了順豐速運(yùn)與當(dāng)?shù)匚幕臉s譽(yù)，快遞適應(yīng)國際市場的消費(fèi)需求?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)四.優(yōu)勢與劣勢（一）順豐發(fā)展的優(yōu)勢所在

①自有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以客戶為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，謹(jǐn)守服務(wù)承諾提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)，順豐快遞擁有自己一整套的服務(wù)體系和

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族快遞企業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)②速度優(yōu)勢

速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無論是同城快遞還是成績快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運(yùn)貨機(jī)，這無論從配貨機(jī)動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃拥?，顯而易見，是速度造就了順豐的成功。

③安全性能高，能最大程度地保障客戶利益順豐快遞以客戶為核心順豐快遞皆用心保護(hù)客戶的每一包裹，不管是從簽收包裹到運(yùn)送包裹直至包裹到達(dá)目的地的客戶手中的每個環(huán)節(jié)順豐快遞無不體現(xiàn)順豐快遞的貼心服務(wù)這一理念。這注重為客戶的快件及時、安全能夠在最大程度上保障客戶的利益，因此順豐快遞有著良好的口碑。

快遞物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)（二）、發(fā)展的劣勢問題

①快遞運(yùn)費(fèi)價格貴

順豐快遞有其突出的特點(diǎn)當(dāng)然也有其最明顯的劣勢那就是價格貴，以跨省快遞為例，順豐起價一般是20元/kg，其他快遞公司如申通、圓通、中通之類大概10元/kg（陜甘寧等中西部地區(qū)在此基礎(chǔ)上貴點(diǎn)）。當(dāng)然順豐的速度其他快遞公司難以匹敵，但價格的門檻也讓很多人做了其他的選擇。因此順豐快遞在此基礎(chǔ)上要降低運(yùn)營成本，從而獲得更優(yōu)勢的地位?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)

②從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低由于民營快遞對從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，行業(yè)技術(shù)含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤較大，容易進(jìn)入，并且廉價勞動力市場充足，因此導(dǎo)致快遞市場很不規(guī)范。另外，國家對民營快遞企業(yè)的管理相對“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動性大，失信于客戶的事時有發(fā)生，這大大影響了民營快遞企業(yè)的整體信譽(yù)。

③網(wǎng)絡(luò)具有其局限性EMS作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在開展國內(nèi)快遞。而對于順豐來說，與EMS及其他大型民營快遞相比，其最大的劣勢在于網(wǎng)絡(luò)的相對不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識實(shí)訓(xùn)----順豐速運(yùn)五.發(fā)展前景

在國內(nèi)快遞市場中，順豐速運(yùn)通過多年的業(yè)務(wù)量領(lǐng)先，已經(jīng)確立了市場中佼佼者的地位。如今，無論是在配送速度方面，服務(wù)覆蓋地區(qū)方面，還是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量方面，順豐速運(yùn)都有國內(nèi)同行難以比肩的優(yōu)勢。在確立了這樣的地位之后，順豐