物流A1401實(shí)訓(xùn)報(bào)告 朱旗

物流快遞實(shí)訓(xùn)A1401-朱旗-39號(hào)快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)

----順豐速運(yùn)一.公司簡介

順豐于1993年3月27日在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順豐與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐作為一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)。快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)二.操作流程

順豐快件操作流程包括快件收發(fā)、快件中轉(zhuǎn)、快件派送三大環(huán)節(jié)，其中括快件收發(fā)包括下單流程、收件流程、發(fā)件流程；快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)包括中轉(zhuǎn)流程、出港流程、出口關(guān)務(wù)流程、國際轉(zhuǎn)運(yùn)流程、進(jìn)口關(guān)務(wù)流程、進(jìn)港流程；快件派送環(huán)節(jié)包括到件流程、派件流程。順豐快件操轉(zhuǎn)運(yùn)流程、進(jìn)口關(guān)務(wù)流程、進(jìn)港流程；快件派送環(huán)節(jié)包括到件流程、派件流程?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)

在這三大環(huán)節(jié)的11個(gè)主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重點(diǎn)流程，現(xiàn)在對(duì)收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派員從接受訂單到上門收取快件、填單、快件檢查、做件、巴槍掃描并將快件運(yùn)回分點(diǎn)部的過程。在此流程中收派員用到的設(shè)備有手持終端（HHT），它用于接受訂單信息、訂單的實(shí)時(shí)處理、可查詢服務(wù)范圍、快件價(jià)格等基本信息。案例中提供的收件流程如圖1示：

快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)

在順豐快件操作流程快件收發(fā)環(huán)節(jié)中，收件流程基于下單流程和發(fā)件流程之間。

1、通過對(duì)收件流程的分析，可以確定其擁有12個(gè)步驟：收件準(zhǔn)備、確認(rèn)訂單、上門收件、資料檢查、貨件檢查、運(yùn)單填寫、貨件包裝、稱重計(jì)費(fèi)、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、終端掃描上傳、交件交單交款。2、通過對(duì)其進(jìn)行“5W

1H”的提問，根據(jù)“EQRS”原則分析，可以得出如下結(jié)論：必須的步驟有收件準(zhǔn)備、上門收件、快件檢查、貨件處理、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、巴槍掃描、快件運(yùn)回；沒有可取消的步驟；但可以整合的是將收件準(zhǔn)備、確認(rèn)訂單整合為收件準(zhǔn)備，將資料檢查、貨件檢查整合為快件檢查，將貨件包裝、稱重計(jì)費(fèi)整合為貨件處理；將訂單填寫重排在稱重計(jì)費(fèi)后，再將其與快件合并為快件做件；訂單填寫步驟簡化，在貨件處理完畢后，收派員開始用手持終端（HHT）設(shè)備對(duì)貨件進(jìn)行做件，收派員將運(yùn)單信息直接錄入到HHT后，然后對(duì)貨件做件。

3．優(yōu)化效果與之前收件流程對(duì)比如圖所示。可以把收件流程簡化為8個(gè)步驟：收件準(zhǔn)備、上門收件、快件檢查、貨件處理、快件做件、運(yùn)費(fèi)收取、終端掃描上傳、快件運(yùn)回?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)通過對(duì)就順豐快件操作收件流程的分析，提出優(yōu)化的方法后可以使原來12個(gè)步驟的減少到8個(gè)，減少移動(dòng)次數(shù)2個(gè)、等待步驟1個(gè)和檢查步驟2個(gè)。目前快件操作流程的設(shè)計(jì)與快遞技術(shù)條件有著非常密切的關(guān)系，快遞的技術(shù)條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。隨著SF公司技術(shù)的改進(jìn)、信息化程度的提高，不斷優(yōu)化與完善操作流程，會(huì)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)順豐的競爭力。快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)三.分揀作業(yè)

順豐速運(yùn)能夠成為國內(nèi)最有實(shí)力的速運(yùn)公司，在很多人眼中其高人一籌的配送速運(yùn)起到了關(guān)鍵的作用。與此同時(shí)，順豐速運(yùn)多年來對(duì)于自己業(yè)務(wù)水平的提高也是保證了其發(fā)展腳步的不斷加速。只有更加合理的工作流程，讓能讓其工作效率最大化。順豐速運(yùn)的分揀系統(tǒng)，不單單提高了員工的工作效率，同時(shí)也讓順豐速運(yùn)的員工工作更加輕松。

近些年，我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞業(yè)在中國市場快遞業(yè)的競爭也將進(jìn)入一個(gè)新的階段。為迎接飛速發(fā)展的物流行業(yè)，順風(fēng)速運(yùn)采用了更為先進(jìn)的分揀系統(tǒng)作業(yè)。順豐快遞分揀作業(yè)系統(tǒng)可以采用傳票、計(jì)算機(jī)條形碼技術(shù)、無線射頻識(shí)別技術(shù)等自動(dòng)劃分揀方式，實(shí)現(xiàn)正確而迅速的完成分揀作業(yè)，提升客戶訂單響應(yīng)速度，保證客戶滿意度。快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)

順豐速運(yùn)先進(jìn)分揀系統(tǒng)主要有四個(gè)步驟：

第一，在分揀作業(yè)開始前，首先要處理揀貨信息，快遞分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的分揀單形成揀貨資料，然后進(jìn)行分揀作業(yè)。

第二，就是將有關(guān)貨物及分類信息通過自動(dòng)分類及的信息輸入裝置，輸入自動(dòng)控制系統(tǒng)。

第三，自動(dòng)分揀系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)控制中心技術(shù)，將貨物及分類信息進(jìn)行自動(dòng)化處理并形成數(shù)據(jù)指令傳輸至分揀作業(yè)機(jī)械。

第四，利用分揀機(jī)利用條碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等自動(dòng)識(shí)別裝置，對(duì)貨物進(jìn)行自動(dòng)化分類揀取，當(dāng)貨物通過移栽裝置移至輸送機(jī)上時(shí)由輸送系統(tǒng)移至分類系統(tǒng)，再有分類道口排出裝置按預(yù)先設(shè)置的分類要求將快遞貨件推出分類及，完成分揀作業(yè)?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)

如今，順豐速運(yùn)將在國內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺(tái)，確保市場占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第一服務(wù)品牌。，效率高、系統(tǒng)化的分揀系統(tǒng)更有利于將順風(fēng)推向新的高度。

在順豐速運(yùn)高效的分揀系統(tǒng)的輔助之下，每個(gè)高位的員工的工作效率都是在不斷提高。如今的順豐速運(yùn)，在多個(gè)國家與地區(qū)都開通了與大陸間的快遞業(yè)務(wù)。在國內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)被順豐速運(yùn)帶到了國外，在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，最大限度的保證了順豐速運(yùn)與當(dāng)?shù)匚幕臉s譽(yù)，快遞適應(yīng)國際市場的消費(fèi)需求。快遞物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)四.優(yōu)勢與劣勢（一）順豐發(fā)展的優(yōu)勢所在

①自有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以客戶為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，謹(jǐn)守服務(wù)承諾提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)，順豐快遞擁有自己一整套的服務(wù)體系和

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族快遞企業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場做出反應(yīng)?？爝f物流企業(yè)認(rèn)識(shí)----順豐速運(yùn)四.發(fā)展前景

在國內(nèi)快遞市場中，順豐速運(yùn)通過多年的業(yè)務(wù)量領(lǐng)先，已經(jīng)確立了市場中佼佼者的地位。如今，無論是在配送速度方面，服務(wù)覆蓋地區(qū)方面，還是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量方面，順豐速運(yùn)都有國內(nèi)同行難以比肩的優(yōu)勢。在確立了這樣的地位之后，順豐速運(yùn)并沒有滿足于已經(jīng)取得的成績，而是不斷的摸索新的發(fā)展方向，成為這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

20載的穩(wěn)步前行，讓順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)量一路提升，伴隨著國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，順豐速運(yùn)也