第一章 管理心理學概述

PAGEPAGE1第一章管理心理學概述第一節(jié)管理心理學的研究對象、內(nèi)容和方法一、 為什么要學習管理心理學？A21世紀什么最貴：和諧《天下無賊》21世紀什么最貴：人才如今世界各國的競爭已從自然資源的競爭轉(zhuǎn)移到人才資源的競爭，人力資源無疑是珍出發(fā)，因為人不是“經(jīng)濟人”而是“社會人跟好的效果，對癥下藥。以人為本合乎人性知識經(jīng)濟更多知識和能力B：時代變遷和社會環(huán)境變化的需要經(jīng)濟全球化 第24屆世界大學生冬季運動會 世界游泳錦標賽就我國而言，加入WTO（由以前的金字塔形狀向扁平化發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，技術(shù)創(chuàng)新心理壓力大等都會帶來一些列心理問題，需要管理心理學來解釋。勞動力的改變——多樣化2060當于中國的總理）希拉里（上一屆的賴斯）（窮忙族、奔奔族、月光族）不差錢，就差朋友70后，80后，90后，90后他們不是另一代人，而是另一種人。新型的雇傭關(guān)系 契約的砝碼（以前一邊是契約，一邊是薪酬傳統(tǒng)的、穩(wěn)定的工作，安全性，家庭辦公現(xiàn)在的注重發(fā)展空間和機會，流動性增強，甚至是自由職業(yè)者、虛擬團隊，怎樣維持這些工作者對工作的熱情，提高他們對工作的忠誠度？連現(xiàn)在的大學生都提倡“先就業(yè)，后擇業(yè)”如何解決這個問題？信息技術(shù)和知識經(jīng)濟 發(fā)電報、寫信Email、QQ、視屏3G生活高科技改變組織與組織、人與人之間的聯(lián)絡(luò)和溝通的方式，從面對面，到只聽到聲音，只看臉，如何了解心理過程變化？通話記錄都刪除，稱之為“消毒的時代一去不復返了。人們的心理發(fā)生巨大變化。團隊化 中央3套《贏在中國、馬云、柳佳志、牛根生、俞洪敏點評重視團隊建設(shè)與團隊合作，增強團隊的責任感和協(xié)作精神也是需解決的問題。現(xiàn)在大多數(shù)是獨生子女，尤其是90燃眉之急。勸說，最后一次演習中，危及生命時，棄自己戰(zhàn)友不顧自己要求放棄。最后失去進入老A的機會。因為紅七連有不拋棄不放棄的精神。商業(yè)倫理的變化商業(yè)倫理觀念不斷變化，倫理的感度和道德等社感提高。例如：過去監(jiān)控員工行為天經(jīng)地義，沒有窺視隱私之嫌。過去大鍋飯，平均獎勵最公平，現(xiàn)視有失公道。過去用同伴壓力完成任務(wù)，采取政治手段達目標有違商業(yè)道德。調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造性，從而提高勞動生產(chǎn)率。二、 管理心理學研究的對象和內(nèi)容概括說是組織管理活動中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制。個體心理 （個性、知覺、態(tài)度、情緒、情感、激勵）管理活動的效率，故提高組織的管理效率需要從提高個體的積極性入手。個體心理是管理心理學研究的基礎(chǔ)其探討的核心是激勵和創(chuàng)造力的問題群體心理；結(jié)構(gòu)、規(guī)范；沖突、決策）組織心理（組織理論、組織文化、組織變革與發(fā)展）是群體和個體的存在的形成，組織的狀況直接影響群體個體的行為與行為效率。提高組織的效率與效益是管理活動的最終目標領(lǐng)導心理（管理、溝通）群體、個體、影響活動的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導素質(zhì)對一個單位、企業(yè)的興衰成敗有重要的影響，領(lǐng)導者根據(jù)不同情況，采取不同領(lǐng)導方法，同人、同事、同時制宜。領(lǐng)導藝術(shù)在很大程度上影響群體和組織的效率。三、學習管理心理學的方法觀察法 實驗法 問卷法 訪談法 測驗法 個案法定義途徑分類自然、控制實驗室是非結(jié)構(gòu)化智力、個性并舉例優(yōu)點參與、非參與現(xiàn)場選擇等級排列無結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化文字、非文字缺點四、 學習管理心理學的意義推進管理現(xiàn)代化，提高管理水平“胡蘿卜加大棒”更符合人的心理特點與行為規(guī)律充分挖掘人的潛能，提高工作績效研究表明，一般情況下，只發(fā)揮其能力的20%—30%，適當激勵可到80%—90%。例：幾個老板談經(jīng)營心得一個整天嫌這嫌那，吹毛求疵————產(chǎn)品品質(zhì)一個杞人憂天，老是害怕工廠出事————負責保安系統(tǒng)管理一個渾水摸魚，整天在外閑蕩鬼混————負責產(chǎn)品的宣傳增進團體協(xié)作，提高人際管理的藝術(shù)。組織與非正式組織，養(yǎng)集體意識與團隊精神。1090改進領(lǐng)導方法，提高領(lǐng)導藝術(shù)科學的領(lǐng)導方法是工作有效性的直接體現(xiàn)，領(lǐng)導者根據(jù)不同情況，對象，采取不同的領(lǐng)導方法，沒有固定模式，因人、因事、因時制宜。★是什么，怎樣做，為什么以往的管理學和組織行為學都比較重視回答“是什么”和“怎樣做★行為成意識改變什么呢？行為？還是意識？第二節(jié) 管理心理學的學科性質(zhì)和研究邏輯一、管理心理學的學科性質(zhì)（管理心理學、管理學、心理學三者的區(qū)別和聯(lián)系）管理心理學與心理學心理學：人的一般心理過程和個性心理管理心理學：組織管理活動的人的行為規(guī)律及潛在機制者密不可分，但又不可互相代替（單選、判斷）管理心理學與管理學管理學注重宏觀組織層面：管理的理論、職能、原則、方法管理心理學注重微觀組織層面管理學注重外在行為層面管理心理學注重內(nèi)在心理層面管理心理學是管理學的一個重要組成部分，是管理學的補充和發(fā)展二、心理學的研究邏輯（一）兩種取向的管理心理學學科關(guān)系知識結(jié)構(gòu)問題角度管理學+心理學管理心理學—————→心理學取向的：從心理和個體角度（微觀）管理學取向的：從管理和組織角度（宏觀）例：研究員工工作倦怠問題心理學取向：關(guān)注員工工作倦怠形成的心理機別，尋求心理因素（對工作本身的厭倦，不會操作，情緒感）管理學取向：工作倦怠形成的原因，探查形成的社會，文化，組織條件（空間布局，工作條件，組織文化）（二）管理活動中的人及其心理兩種取向的管理心理學實際上觸及一個敏感的問題管理活動的終極目的是什么?提高工作績效管理心理學

組織發(fā)展目標管理學取向 實現(xiàn)組織目標心理學取向 改變心理狀人的發(fā)展目標促進全面發(fā)展第三節(jié)管理心理學的形成與發(fā)展一、管理心理學形成的理論準備（一）古典管理理論1、科學管理理論” 科學管理之父度；計劃職能和管理職能分開2、約爾的“組織管理理論”管理理論之父管理職能和企業(yè)職能分開；管理的１４項原則；管理五要素3、馬克斯·韋伯的“組織理論”組織理論之父任何組織都必須有某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)目標，權(quán)利必須是合法、理性的，按能力挑選管理人員，其權(quán)利和責任是合法化的，重視考評、教育和規(guī)律對人的約束作用。介紹泰勒介紹泰勒從工人到車間主任到工程師名譽成果科學管理之父法約爾受教育、企業(yè)的管理管理理論之父《工業(yè)管理和一般管馬克斯·韋伯《車間管理組織管理之父《社會組織與經(jīng)濟組織理論》研究內(nèi)容最早進行心理技術(shù)研究的是美國心理學家——閔斯特伯格介紹：美國心理學家，閔斯特伯格（馮特的學生）閔斯特伯格名譽：工業(yè)心理學之父著作：《心理學與工業(yè)生產(chǎn)率》研究重點：①發(fā)現(xiàn)人們的心理素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)把它們放在合適的工作崗位②在什么條件下，能夠從每個工人處得到最大、最令人滿意的產(chǎn)量③考慮如何使人們的情緒產(chǎn)生有利于工作的最大影響（三）人際關(guān)系理論梅奧，工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人。氣、人際關(guān)系③正式群體——非正式群體④專制領(lǐng)導——新型領(lǐng)導。提出的觀點：滿足需求，重視職業(yè)關(guān)系，集體獎勵，管理人員的職能。預(yù)期結(jié)果 實際結(jié)果 結(jié)論照明實驗群體實驗梅奧，美國西方電氣公司所屬的，霍桑工廠，實驗進行3個階段。照明實驗 改善照明條件福利實驗 增加福利措施，縮短工作日，延長工作時間，免費供應(yīng)茶點，取消各種利群體實驗 14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作，實行特殊的個人計付工資制度原想這套制度會是工人更加努力工作但研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量只保持中等水平得出結(jié)論：①工人是“社會人”而非純粹意義上的“經(jīng)濟人”②企業(yè)中存在著非正式組織，該組織不僅存在，還對組織成員有一定的影響。③生產(chǎn)效率取決于工人的態(tài)度及他與同時之間的人際關(guān)系，并不像傳統(tǒng)管理認為生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件。④提出新型領(lǐng)導的必要性?！叭穗H關(guān)系理論”相應(yīng)的管理觀念：求，并設(shè)法給予滿足。形成歸屬感和整體感。③實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。④管理人員的職能應(yīng)有所改變，起到聯(lián)結(jié)人的作用。一方面，要傾聽意見，了解思想感情；另一方面要向上級呼吁，反映職工的呼聲。二、西方管理心理學發(fā)展概況三、我國管理心理學發(fā)展概況第四節(jié)人性假設(shè)理論與管理有四種不同的人性假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè) “復雜人”假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復雜人假設(shè)英文定義rational-economicman人的行為最大限度滿足socialman經(jīng)濟刺激不是首self-actualizingman當人最基本需要滿足，因時、因地、自己的私利，目的是為獲要因素，良好的人傾向較高層次，尋求自因情不同采工作報酬際關(guān)系是動力我價值實現(xiàn)取不同方式管理的重完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)重視職工關(guān)系，培創(chuàng)造適宜條件，使員工點效率養(yǎng)歸屬感和整體充分發(fā)揮自己的潛力感管理人員關(guān)心職工，滿足需員工個良師益友，創(chuàng)造職能監(jiān)督、不管心理要條件，減少障礙獎勵方式制定定額，實行計件工資集體獎勵內(nèi)部要求，獲得知識，增長才干基本觀點①人天生懶惰，無雄心壯①除物質(zhì)外，社會①人天生勤勞②不用控①需要多樣志②目標與組織相悖，用心理因素②生產(chǎn)制、懲罰，可自我指導②不同時間、強制、懲罰的方法③經(jīng)濟率高低≠士氣③③主動承當責任地點、不同部誘惑是工作動機非正式群體④溝門通評價優(yōu)：認識獎罰制度重要性優(yōu)：①創(chuàng)造條件，發(fā)揮優(yōu)：承認多種缺：只看人自然屬性，忽心管理②非正式才干②內(nèi)在獎勵方式需要視社會屬性群體缺：①虛偽②少普遍性缺：強調(diào)個別缺：為更多利潤，差異，忽視共虛偽性經(jīng)濟人經(jīng)濟人假設(shè)的基本觀點①人由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作動機，謀求最大經(jīng)濟利益②人天生懶惰，逃避工作③無雄心壯志，不愿負任何責任④個人目標和組織目標矛盾，采用強制性方法經(jīng)濟人假設(shè)的管理策略①工作重點是完成任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率，不管人的感情，突出“管”字，對人的心理因素不予注意。②管理工作是少數(shù)人的事，工人只要干活、聽話、聽指揮③在獎懲制度上，嚴格制定定額，實行計件工資，用金錢刺激工人的勞動積極性，對消極怠工者嚴懲。對經(jīng)濟人假設(shè)的評價①只看自然屬性，忽視人的社會性，是“附屬品②認識獎罰的重要性，實行嚴格管理制度，統(tǒng)計，監(jiān)督制度的重要意義，強調(diào)提高勞動生產(chǎn)率，對現(xiàn)代管理有一定的啟示——優(yōu)社會人社會人假設(shè)的基本觀點①②生產(chǎn)率高低取決于員工的士氣，士氣則取決于家庭、社會生活和企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。③重視“非正式群體的作用④管理者要善于溝通，傾聽他們的意見。社會人假設(shè)的管理策略①不僅注重指揮、監(jiān)督、組織、控制，更應(yīng)重視與員工關(guān)系，培養(yǎng)與形成職工的歸屬感和整體感②提倡職工參與企業(yè)的管理③提倡集體獎勵，培養(yǎng)集體主義精神④不僅關(guān)注生產(chǎn)，還關(guān)心人的滿足和需要對社會人的評價①從以“工作”為中心到“以人為中心”一大進步②重視“非正式群體”的存在，協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，為關(guān)系協(xié)調(diào)提供機會，緩和勞動矛盾③讓工人參與管理，目的是創(chuàng)造更多的利潤，具有虛偽、欺騙性的一面自我實現(xiàn)人“自我實現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點①一般人都是勤奮的、喜歡工作的②控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標唯一方法，員工自我指導控制③一般情況，人樂于接受任務(wù)，并主動承擔責任④改進組織條件和工作方法，達自己的目的，努力完成目標⑤人有巨大想象力，智慧，創(chuàng)造力，潛力很大，只發(fā)揮一部分管理策略①重點是創(chuàng)造一種適宜的條件，在這種條件下發(fā)揮潛力，自我實現(xiàn)，完成組織的目的②管理人員是良師益友，創(chuàng)造條件，消障礙③改變獎勵方式，從內(nèi)部需求評優(yōu)①對生產(chǎn)發(fā)展，管理效率提高起積極作用，如盡可能創(chuàng)造條件，重視內(nèi)在獎勵，工作具有挑戰(zhàn)性等②其最終目的是為獲得更多剩余價值