電話銷(xiāo)售方案實(shí)用九篇

Word版本，下載可自由編輯電話銷(xiāo)售方案實(shí)用九篇電話銷(xiāo)售方案篇一

一號(hào)樓每天供應(yīng)十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都能夠)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂，早到早開(kāi)，續(xù)房時(shí)要求前廳部經(jīng)理簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房?jī)r(jià)：100元/間·天。

一號(hào)樓客房房?jī)r(jià)以50元起價(jià)，每小時(shí)加收10元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，僅限現(xiàn)金消費(fèi)，不接受預(yù)訂，晚上8點(diǎn)后取消鐘點(diǎn)房。

一號(hào)樓客房從早8：00—晚18：00能夠?qū)ν忾_(kāi)放半天房房?jī)r(jià)為100元/間，可免費(fèi)供應(yīng)麻將消遣。

依據(jù)客戶辦理睬員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，詳細(xì)方案如下：

1存1萬(wàn)元以下享受客房折

2存1-3萬(wàn)元享受客房折

3存3-5萬(wàn)元享受客房折

4存5-10萬(wàn)元享受客房折

5存10萬(wàn)元以上享受客房折

網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有肯定比例，可從三個(gè)方面來(lái)落實(shí)：

1加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的訂房?jī)r(jià)格。

3保證各網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)傭金的按月返還。

出租車(chē)市場(chǎng)是比較大的一塊市場(chǎng)份額，由于幾家星級(jí)賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場(chǎng)率較高，可利用以下方面進(jìn)行拉攏策略：

1制定出租車(chē)宣揚(yáng)卡，卡的形式要根據(jù)車(chē)內(nèi)裝飾品形式制定，能夠吸引出租車(chē)主。

2制定具體的宣揚(yáng)方案，每月不低于四次四周機(jī)場(chǎng)、車(chē)站宣揚(yáng);每月不低于四次當(dāng)?shù)剀?chē)站宣揚(yáng)。

3強(qiáng)化與各出租車(chē)公司的聯(lián)系，以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣揚(yáng)。

4具體紀(jì)錄出租車(chē)?yán)头e分卡，累計(jì)肯定程度可享受飯店供應(yīng)的(如自助餐、桑拿)服務(wù)。

由飯店大客戶部牽頭，和市內(nèi)各旅行社聯(lián)系，簽訂租房協(xié)議，以一號(hào)樓低價(jià)位取得此類(lèi)市場(chǎng)份額，然后逐步向全省旅行社進(jìn)行滲透。

以上各措施需要宣揚(yáng)的協(xié)作，宣揚(yáng)不到位就落實(shí)不到位，宣揚(yáng)工作起到的作用是重要的，整體宣揚(yáng)方案從三個(gè)方面著手：

1當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)每月不少于2次1/2版的宣揚(yáng)。

2加大與當(dāng)?shù)赝韴?bào)的聯(lián)系，進(jìn)行晚報(bào)上的宣揚(yáng)。

3電視廣告以多通道為主，每月十天左右，依據(jù)入住狀況分為上、中、下三旬進(jìn)行宣揚(yáng)。

以上方案為初步方案，請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)審議后打算。

電話銷(xiāo)售方案篇二

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國(guó)家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2%以上，而中國(guó)只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機(jī)體亞健康功能的××保健品供應(yīng)了巨大的市場(chǎng)運(yùn)作空間。

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，保健品的消費(fèi)人群為中老年人，但保健品的購(gòu)買(mǎi)人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特征如下。

1．購(gòu)買(mǎi)保健品的目的多用于送禮而非自己消費(fèi)。

2．日常工作較忙，無(wú)暇到保健品專賣(mài)店。

3．比較重視品牌、效果、口碑，而對(duì)價(jià)格并不敏感。

利用以上對(duì)客戶的分析，我們需要對(duì)已經(jīng)掌控的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料進(jìn)行選擇，篩選出購(gòu)買(mǎi)概率較高的目標(biāo)客戶。

1．宣揚(yáng)資料投遞

（1）主要工作內(nèi)容

行政部協(xié)作銷(xiāo)售內(nèi)勤制作保健品宣揚(yáng)資料（包括訂購(gòu)回執(zhí)單），并負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標(biāo)客戶進(jìn)行投遞，使客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品有肯定的認(rèn)識(shí)，為下一步電話銷(xiāo)售推廣打下基礎(chǔ)。在這一階段假如客戶對(duì)我公司的保健品感愛(ài)好，也能夠直接以電話或郵寄的方式訂購(gòu)。

（2）留意事項(xiàng)

宣揚(yáng)資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內(nèi)容，以利于節(jié)省成本。

2．電話推廣

（1）電話推廣的時(shí)間掌握

在宣揚(yáng)資料寄出的7～14天后，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話回訪。

（2）電話推廣的預(yù)備

電話銷(xiāo)售人員在打電話前，要先認(rèn)識(shí)客戶的基本狀況，并知曉宣揚(yáng)資料發(fā)出的日期。

（3）電話銷(xiāo)售實(shí)施

大部分客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，都經(jīng)受感性需求（感到的確需要購(gòu)買(mǎi)）、理性需求（性能、價(jià)格、便利等對(duì)比）、認(rèn)知需求（信念、品牌的認(rèn)識(shí)）的過(guò)程。電話營(yíng)銷(xiāo)代表必需透過(guò)電話，經(jīng)過(guò)10-15分鐘的游說(shuō)推介，使目標(biāo)客戶熟悉到本公司推出的××保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購(gòu)買(mǎi)打算。

（3）電話銷(xiāo)售過(guò)程中留意的問(wèn)題

①呼出時(shí)間掌握

依據(jù)一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。

②通話時(shí)長(zhǎng)的把握

通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開(kāi)會(huì)的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶介紹優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必需對(duì)呼出過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行分析。一般狀況下，平均通話時(shí)間掌握在××分鐘比較合適。

3．電話跟進(jìn)

（1）需要進(jìn)行電話跟進(jìn)的狀況

①電話溝利用程中已經(jīng)要求購(gòu)買(mǎi)，但無(wú)后話。

②雖沒(méi)有明確表示購(gòu)買(mǎi)，但已表現(xiàn)出極大愛(ài)好的。

③因各種緣由，在電話推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶。

（2）電話跟進(jìn)過(guò)程中需留意的問(wèn)題

①銷(xiāo)售人員依據(jù)客戶的反映，要能夠分析、推斷客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。假如客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能性，就要準(zhǔn)時(shí)從潛在客戶名單中將其刪除。

②對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對(duì)于產(chǎn)品的看法與建議，以便于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。

1．銷(xiāo)售人員要定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)他們?cè)诋a(chǎn)品使用后的反映。

2．每當(dāng)節(jié)假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶寄送健康卡，提示他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。

3．春節(jié)時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對(duì)客戶的掛念。

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電話銷(xiāo)售方案篇三

秋至，火鍋類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季已經(jīng)來(lái)到，如何吸引淮安市場(chǎng)已經(jīng)成為重中之重!如何在對(duì)手有市場(chǎng)動(dòng)作之前發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，搶先發(fā)力，搶占市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位成為公司的頭等大事。如何掃除消費(fèi)者選購(gòu)“盲區(qū)”，必需組織一場(chǎng)以部分熱銷(xiāo)產(chǎn)品帶動(dòng)全線產(chǎn)品的暢銷(xiāo)成為了必要之舉。

為了讓促銷(xiāo)活動(dòng)更有影響力，效果更明顯，“借勢(shì)、造勢(shì)”成為了必要?！稉P(yáng)子晚報(bào)》是江蘇第一大報(bào)，為全球報(bào)刊發(fā)行量百?gòu)?qiáng)企業(yè)，其發(fā)行量及民眾關(guān)注度均為同類(lèi)報(bào)紙中的翹楚。于是這次活動(dòng)的主題口號(hào)就命名為“全民熱起來(lái)”。重在借助揚(yáng)子晚報(bào)的知名度擴(kuò)大品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的知名度和影響力。在活動(dòng)前兩周我們就開(kāi)頭在《揚(yáng)子晚報(bào)》投放整版“全民熱起來(lái)”硬廣，并進(jìn)行公交報(bào)站器廣告，利用媒體先進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，為后邊銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。

1、活動(dòng)時(shí)間為12月1日-12月31日。在品牌促銷(xiāo)讓利方面，12月是銷(xiāo)售的旺季，因此促銷(xiāo)成為活動(dòng)主推項(xiàng)目。整個(gè)活動(dòng)時(shí)段我們選擇中間四周，每周依據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)選擇不同套系產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)讓利，如：涮羊肉、酸菜白肉鍋、麻辣鍋、鴛鴦鍋等系列產(chǎn)品為一套系的促銷(xiāo)。這樣支配活動(dòng)，使每周都有新內(nèi)容，給消費(fèi)者進(jìn)行不間斷的視覺(jué)和心理沖擊，使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)豐滿。

2、周一到周五“吃就送”，以吃送搭贈(zèng)(面類(lèi)產(chǎn)品和飲料的捆綁)的形式帶動(dòng)人氣低迷的時(shí)段銷(xiāo)售。周末帶動(dòng)人氣的“限時(shí)、限量驚爆搶購(gòu)”，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶拉客源的“超低特價(jià)，超級(jí)好禮”。

3、公益活動(dòng)：本次促銷(xiāo)有附帶一個(gè)公益活動(dòng)――您的愛(ài)心?我的學(xué)業(yè)，統(tǒng)一產(chǎn)品義賣(mài)表真情活動(dòng)。義賣(mài)表真情活動(dòng)在獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí)，很好地樹(shù)立了企業(yè)的公眾形象。

4、開(kāi)展寫(xiě)生大賽：開(kāi)展兒童媽媽寫(xiě)生大賽，在促進(jìn)親子關(guān)系的同時(shí)，擴(kuò)大品牌在孩子群體中的影

響，是他們?cè)谛〉臅r(shí)候就被改品牌所包圍，培育他們的品牌意識(shí)和品牌忠誠(chéng)度，使得統(tǒng)一在孩子小的時(shí)候就深深扎根其心中。

5、活動(dòng)期間還邀請(qǐng)淮安辦事處主任等一行來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做講話，各大媒體記者也到現(xiàn)場(chǎng)采訪，淮安分公司老總親自演講，為活動(dòng)造勢(shì)!

一、部門(mén)協(xié)調(diào)

此次活動(dòng)牽涉到企劃、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、推廣、儲(chǔ)運(yùn)等多個(gè)部門(mén)

1、事前責(zé)任明確

由于此次“全民熱起來(lái)”活動(dòng)涉及眾多部門(mén)，事先對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行了動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行了詳盡的分工，分工明確，責(zé)任到人。企劃部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的落實(shí)和跟蹤，對(duì)外宣揚(yáng)、硬廣設(shè)計(jì)、軟文撰寫(xiě)、pop制作;推廣部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)、管理，商場(chǎng)堆頭布置、現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、pop管理，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理等;儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查庫(kù)存，確保準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨;銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、做好各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)備

在“全民熱起來(lái)”活動(dòng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行預(yù)備，保證活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。

場(chǎng)地預(yù)備：確定活動(dòng)場(chǎng)地，尤其使活動(dòng)期間戶外活動(dòng)的展現(xiàn)、搭臺(tái)，必需提前做好。

物料預(yù)備：依據(jù)活動(dòng)的規(guī)模，提前預(yù)備好相應(yīng)的宣揚(yáng)物料，如產(chǎn)品宣揚(yáng)單、促銷(xiāo)活動(dòng)單頁(yè)、促銷(xiāo)橫幅、促銷(xiāo)禮品、宣揚(yáng)海報(bào)、獎(jiǎng)品等。在活動(dòng)前一天應(yīng)當(dāng)確保全部物料到位。陳設(shè)、上貨、廣宣品、pop等的布置工作應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)前一天晚上做好，避開(kāi)活動(dòng)當(dāng)天匆忙去做，更不要在活動(dòng)高峰期做，免得引起現(xiàn)場(chǎng)混亂，給活動(dòng)造成不便。

人員預(yù)備：確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、派單員、產(chǎn)品促銷(xiāo)員?；顒?dòng)期間，導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)人員、策劃負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)提前到位，再次確認(rèn)預(yù)備工作到位，整理廣宣品、陳設(shè)排面、產(chǎn)品和禮品堆頭以及標(biāo)價(jià)。策劃負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，認(rèn)識(shí)預(yù)備不足和方案欠妥之處，準(zhǔn)時(shí)改善調(diào)整，并對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

3、人員培訓(xùn)

“全民熱起來(lái)”人員培訓(xùn)分兩部分：第一部分為落實(shí)成員活動(dòng)培訓(xùn);其次部分為促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)人員針對(duì)性銷(xiāo)售培訓(xùn)。

(1)、落實(shí)人員培訓(xùn)由活動(dòng)測(cè)劃負(fù)責(zé)人全程指導(dǎo)培訓(xùn)，以口頭、書(shū)面、圖示及現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，充分說(shuō)明方案內(nèi)容，讓每一個(gè)落實(shí)者都做到-全球品牌網(wǎng)-明確活動(dòng)目的、政策、落實(shí)流程、留意事項(xiàng)及活動(dòng)統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑。預(yù)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人，活動(dòng)前確保各項(xiàng)工作到位。

(2)、導(dǎo)購(gòu)人員的針對(duì)性培訓(xùn)。

導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)人員是整個(gè)活動(dòng)落實(shí)過(guò)程中的核心，其一言一行直接影響著銷(xiāo)售及品牌聲譽(yù)，因此要對(duì)其做針對(duì)性比較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)人員更深刻明確活動(dòng)目的和政策，掌控推銷(xiāo)技巧。推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)包括推銷(xiāo)心態(tài)(推銷(xiāo)從顧客第一次拒絕開(kāi)頭，要保持樂(lè)觀開(kāi)心的心態(tài)，推銷(xiāo)的技巧是樂(lè)觀積極)、推銷(xiāo)話術(shù)(消費(fèi)者異議回答話術(shù)、目標(biāo)消費(fèi)者)等的培訓(xùn)。

經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，很好地宣揚(yáng)了火鍋底料的影響力和在民眾中的美譽(yù)度，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，同時(shí)也提升了銷(xiāo)量，并拉動(dòng)了面類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，總體來(lái)說(shuō)是比較勝利的!

電話銷(xiāo)售方案篇四

1．行業(yè)概述

據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，××××年我國(guó)辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國(guó)之一。而權(quán)威機(jī)構(gòu)猜測(cè)，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)仍將呈現(xiàn)快速進(jìn)展的態(tài)勢(shì)，到××××年，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)××億元。然而隨著市場(chǎng)前景被全都看好，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷(xiāo)售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探究新的辦公用品銷(xiāo)售方式，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的目標(biāo)。

2．銷(xiāo)售方式分析

面對(duì)有3億多電話用戶的中國(guó)市場(chǎng)，電話營(yíng)銷(xiāo)以其低成本，溝通快速，聯(lián)絡(luò)便利，聯(lián)系范圍廣泛，能提升工作效率等優(yōu)勢(shì)，成為銷(xiāo)售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段已在國(guó)外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的勝利，全球每年利用電話營(yíng)銷(xiāo)獲得的銷(xiāo)售額超過(guò)××億美元，在國(guó)內(nèi)，目前實(shí)行電話營(yíng)銷(xiāo)的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷(xiāo)具有寬闊的市場(chǎng)空間。

1．優(yōu)待資料推廣

考慮到我公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高，所以為了提升公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順當(dāng)及暢通，能夠考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶宣揚(yáng)和推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品。

不同的宣揚(yáng)途徑包括：

（1）直郵信件；

（2）電子郵件；

（3）網(wǎng)站宣揚(yáng)；

（4）電視廣告；

（5）贈(zèng)送小禮品等。

2．電話約訪

電話銷(xiāo)售人員應(yīng)利用電話預(yù)約查找到目標(biāo)客戶，并盡可能多地獵取有用信息，為面訪做足預(yù)備。閱歷豐富的電話銷(xiāo)售人員會(huì)利用與客戶的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷(xiāo)售供應(yīng)基礎(chǔ)。

在電話約訪中，必需要留意和處理好以下幾點(diǎn)：

（1）通話時(shí)長(zhǎng)的把握

這是電話預(yù)約的關(guān)鍵之一，通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶的反感，尤其是在客戶不便利接聽(tīng)的時(shí)候。因此，一般的電話約訪掌握在3-5分鐘左右。

（2）呼出時(shí)間的選擇

由于我們面對(duì)的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時(shí)間為10：00-17：00，其中應(yīng)避開(kāi)在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶聯(lián)系，盡量不要在周末打電話。

（3）記錄客戶信息

電話銷(xiāo)售人員在通話過(guò)程中要留意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱、需求時(shí)間、對(duì)辦公用品的要求等）。

3．面訪

由于許多客戶對(duì)從電話或網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷(xiāo)售中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應(yīng)從客戶的需要?jiǎng)由?，具體向其介紹產(chǎn)品的特征，并最終促使其做出購(gòu)買(mǎi)的打算。

4．二次面訪及電話跟進(jìn)

對(duì)于初次面訪未成交的客戶，進(jìn)行二次面訪及跟進(jìn)電話的追蹤。由于客戶已也許認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是由于工作、生活忙，出差等緣由耽擱而已。電話跟進(jìn)可對(duì)客戶起到提示、關(guān)懷的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。

此類(lèi)電話跟進(jìn)，建議在初次面訪3天后進(jìn)行較為妥當(dāng)。

1．人員預(yù)備

（1）人員招募與選拔

鑒于電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話銷(xiāo)售目標(biāo)需要××名電話銷(xiāo)售人員，擬實(shí)行內(nèi)部申請(qǐng)（主要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）與外部聘請(qǐng)的方式解決。

（2）人員培訓(xùn)

由于本公司第一次開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)。詳細(xì)支配如下表所示。

電話銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間支配表（1月1日～3月31日）

培訓(xùn)開(kāi)頭時(shí)間時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)

每周五18：002小時(shí)電話銷(xiāo)售基本禮儀×××公司大會(huì)議室

每周六8：004小時(shí)電話銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì)議室

每周六14：004小時(shí)電話銷(xiāo)售技巧×××公司大會(huì)議室

2．資料預(yù)備

（1）宣揚(yáng)資料

銷(xiāo)售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)預(yù)備電話營(yíng)銷(xiāo)所需要的宣揚(yáng)資料（如產(chǎn)品說(shuō)明、新品展現(xiàn)、公司簡(jiǎn)介等），包括電子版和印刷版。

（2）客戶名單

優(yōu)質(zhì)的客戶名單是勝利約訪及勝利銷(xiāo)售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶名單可增加業(yè)務(wù)員信念，將更多的熱忱投放在工作中，對(duì)業(yè)務(wù)員提升訪問(wèn)技巧有很大關(guān)心。

3．電話費(fèi)用

在這種銷(xiāo)售模式是以電話為基礎(chǔ)的，公司固定電話對(duì)電話銷(xiāo)售人員免費(fèi)開(kāi)放，因業(yè)務(wù)需要，電話銷(xiāo)售人員發(fā)生的手機(jī)通訊費(fèi)按業(yè)績(jī)狀況賜予肯定的補(bǔ)貼，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

手機(jī)通信費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)補(bǔ)貼額度備注

××萬(wàn)元以上××元銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故關(guān)機(jī)

××萬(wàn)～××萬(wàn)元××元

××萬(wàn)元以下××元

4．廣告支持

由于公司成立不久、市場(chǎng)認(rèn)知度不是很高的大環(huán)境下，對(duì)于業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)尤其是生疏訪問(wèn)造成肯定影響。為提升公司知名度，能夠考慮在本地主要電視臺(tái)和媒體進(jìn)行階段性廣告宣揚(yáng)。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

電話銷(xiāo)售方案篇五

x年x月x日x年x月x日

886酒店

開(kāi)業(yè)慶典

“天上人間碧海云天”

1、實(shí)行通票制度。價(jià)位：〈人民幣〉118.00元/位。

包含服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)洗浴門(mén)票、免費(fèi)餐飲〈內(nèi)容見(jiàn)店內(nèi)公告〉、免費(fèi)觀看大型演出、免費(fèi)書(shū)吧、免費(fèi)健身、免費(fèi)飲料一瓶。

a、外部：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣揚(yáng),dm、pop等的發(fā)放到位]。

2、報(bào)紙媒體的選擇[燕趙都市報(bào)，燕趙晚報(bào)]。

3、電視媒體的選擇[河北衛(wèi)視1臺(tái)，旅游頻道]。

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇[中國(guó)企業(yè)網(wǎng)，銀河網(wǎng)免費(fèi)]。

5、戶外媒體的選擇[車(chē)體、路牌〈暫不考慮〉]

6、廣播電臺(tái)的選擇[臨時(shí)不考慮]。

7、dm的發(fā)放[針對(duì)司機(jī)及有車(chē)一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開(kāi)業(yè)優(yōu)待承諾書(shū)]。

8、店外的宣揚(yáng)[開(kāi)業(yè)用的氫氣球，燈籠，條幅，pop等。烘托節(jié)日氣氛]。

9、開(kāi)業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。

10、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！丛斍橐?jiàn)店堂海報(bào)〉

b、內(nèi)部：

1、凡是一次性消費(fèi)滿300元的贈(zèng)餐券50元、門(mén)票一張，及其它禮品。

2、凡是一次性消費(fèi)滿600元的贈(zèng)餐券100元、門(mén)票兩張，及其它禮品。

3、凡是一次性消費(fèi)滿1000元的贈(zèng)餐券150元、門(mén)票四張、及其它禮品。

4、凡是一次性消費(fèi)滿1500元的贈(zèng)餐券200元、門(mén)票六張、及其它禮品。

5、凡是一次性消費(fèi)滿20xx元以上的{含20xx元}贈(zèng)餐券300元、門(mén)票八張、健身月卡一張及其它禮品。

6、就餐的同時(shí)還能夠免費(fèi)觀看大型的文藝演出活動(dòng)。

7、門(mén)票買(mǎi)一送一優(yōu)待截止農(nóng)歷正月十六日。

8、店內(nèi)的宣揚(yáng)[燈籠、彩色氣球、pop的布置及人員的.培訓(xùn)到位]。

1、打火機(jī)類(lèi)。

2、雕塑{小型浮雕類(lèi)，

有保藏及欣賞價(jià)值}。

3、鮮花。

4、水晶制品{小型工藝品}。

5、其它玩具類(lèi)。

時(shí)間：正月初十十二日

獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)

二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)

三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)

鼓舞獎(jiǎng)獎(jiǎng)

參加獎(jiǎng)獎(jiǎng)

歡迎各界人士報(bào)名參與。報(bào)名詢問(wèn)電話：

時(shí)間：正月十四十六日，每晚8：0010：00點(diǎn)

獎(jiǎng)品：〈另定〉。

歡迎各界有識(shí)之士參與出題活動(dòng)?！闯鲱}者另有獎(jiǎng)品〉

報(bào)名詢問(wèn)電話：

俱樂(lè)部會(huì)員卡、門(mén)票年卡、健身卡、美容卡。

銷(xiāo)售方式：

1、人員推銷(xiāo)，利用電話、上門(mén)等方式直接面對(duì)客戶。

2、協(xié)作廣告宣揚(yáng)進(jìn)行優(yōu)待折扣銷(xiāo)售。

例：浴所會(huì)員卡在開(kāi)業(yè)期間每天前二十名顧客九折優(yōu)待銷(xiāo)售。

浴所門(mén)票卡在開(kāi)業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)待銷(xiāo)售。

健身卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)待銷(xiāo)售。

美容卡在開(kāi)業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)待銷(xiāo)售。

3、和專業(yè)公司合作共同銷(xiāo)售。

4、針對(duì)重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。

白領(lǐng)、金領(lǐng)的中、高收入人士。

洗浴部、前廳部、餐飲部、康樂(lè)部、客房、美容美發(fā)中心;其他各部門(mén)做好接待、后勤保障等各項(xiàng)工作。

十四、隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門(mén)要建立健全客戶檔案制度，及匯總工作。

十五、評(píng)估此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果，總結(jié)閱歷。以便在下次活動(dòng)時(shí)參照及取舍。

十六、為協(xié)作此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)部人員營(yíng)銷(xiāo)需要同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，簽約銷(xiāo)售等有關(guān)銷(xiāo)售方面的工作，做到全員營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)之間要相互協(xié)作，全力打好這一仗。

電話銷(xiāo)售方案篇六

高考錄用同學(xué)升學(xué)宴請(qǐng)已成為全國(guó)普遍的習(xí)慣，每家少則兩三桌，多則幾十桌，升學(xué)宴成為個(gè)人團(tuán)購(gòu)白酒消費(fèi)的一個(gè)重要組成，具有特別重要的作用。

首先，能夠在白酒消費(fèi)淡季的時(shí)候提升市場(chǎng)銷(xiāo)量;其次，謝師宴消費(fèi)者的口碑傳播作用特別明顯，往往同一區(qū)域或同班同學(xué)會(huì)有模范趨勢(shì)，利用口碑傳播能夠很好的拉動(dòng)其他周邊消費(fèi)者;再次，高考及錄用期間正好是白酒消費(fèi)的淡季，利用對(duì)消費(fèi)者活動(dòng)的宣揚(yáng)推廣，能夠提升消費(fèi)者對(duì)xx產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，營(yíng)造市場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍，為即將到來(lái)的白酒消費(fèi)旺季做好市場(chǎng)宣揚(yáng)基礎(chǔ)。

所以說(shuō)謝師宴的操作不僅僅體現(xiàn)在促進(jìn)淡季市場(chǎng)銷(xiāo)售的效果，更重要的是它能夠在市場(chǎng)營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，在消費(fèi)者之間造成良好的口碑傳播，為旺季實(shí)現(xiàn)xx熱銷(xiāo)做好基礎(chǔ)預(yù)備工作。

全國(guó)大主題：“xx金榜題名xxx”;“醇真師生情，幸福xx”。地方能夠依據(jù)活動(dòng)政策來(lái)制定詳細(xì)的副標(biāo)題。如：品xx，中狀元，游世博。

20xx年6月7日——20xx年9月1日

預(yù)備期：6月1日——6月6日

傳播期：6月7日——6月30日

區(qū)域?qū)ο螅喝珖?guó)20xx年被高等學(xué)校錄用的高考考生家庭宴請(qǐng)活動(dòng)。

聯(lián)系對(duì)象：被錄用同學(xué)及其家長(zhǎng)、老師。

針對(duì)核心消費(fèi)者和一般消費(fèi)者實(shí)行不同的促銷(xiāo)方式，達(dá)到核心消費(fèi)者消費(fèi)xx，一般消費(fèi)者選擇紅翻天或紅精品。

1.核心消費(fèi)者政策：

各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的決策者、重要影響者子女實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)酒的做法，不參加其它形式的促銷(xiāo)

2.狀元特殊政策：

設(shè)立名生宴，對(duì)當(dāng)?shù)馗呖紶钤蛘呖忌锨迦A北大的同學(xué)進(jìn)行免費(fèi)贊助用酒

3.一般消費(fèi)者的政策(以下套餐僅供參考)：

喜慶時(shí)刻套餐

購(gòu)買(mǎi)紅精品3箱，贈(zèng)送150元的拉桿箱一個(gè)

購(gòu)買(mǎi)紅翻天5箱，贈(zèng)送250元的移動(dòng)硬盤(pán)一部

購(gòu)買(mǎi)紅滿天8箱，贈(zèng)送價(jià)值xx元的xx

(能夠依據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源贈(zèng)送)

高考是中國(guó)影響，最牽動(dòng)人心的大事之一，其間包含到師生離別的愁緒、金榜題名的喜悅、天下父母的期望、新生對(duì)將來(lái)的向往……白酒是宴席中不行缺少的部分，謝師宴也是一樣，即使其使用量遠(yuǎn)小于婚宴，但意義卻極其重大，本次宣揚(yáng)以敬重師長(zhǎng)、師生感情為重，淡化商業(yè)利益，凸顯紅福春品牌的感情內(nèi)涵，為紅福春品牌形象樹(shù)立、品牌健康長(zhǎng)期進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

本次主題宣揚(yáng)的情感訴求——“健康美酒xx，金榜題名xxx同學(xué)”;“醇真師生情，健康xx”。

電話銷(xiāo)售方案篇七

近年來(lái)，校內(nèi)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越為商家所重視，校內(nèi)經(jīng)濟(jì)最明顯的增長(zhǎng)點(diǎn)就是高考以后的會(huì)餐、畢業(yè)會(huì)餐。包括我們口頭說(shuō)的“班級(jí)聚餐”和“謝師宴”等各種形式，我們的單店應(yīng)對(duì)這一情況引起足夠的重視。

高考時(shí)的春招和秋招前后15天或適當(dāng)延長(zhǎng)

1)店前的板宣揚(yáng)。

2)向所在區(qū)域的高中學(xué)校發(fā)送邀請(qǐng)函。

3)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的點(diǎn)歌節(jié)目傳播信息。

4)店內(nèi)老顧客關(guān)心宣揚(yáng)。

5)店面的橫幅宣揚(yáng)。內(nèi)容：“祝各位學(xué)子金榜題名，渝德居火鍋靜候你們的到來(lái)，一起共享勝利的喜悅。”

6)其他傳播方式的選擇。

1、班級(jí)聚餐：畢業(yè)會(huì)餐是全部會(huì)餐之后最終一次全體性會(huì)餐，由于班級(jí)中友情、愛(ài)情、師生情的原因，所以這樣的聚餐一般能夠承受相對(duì)高的價(jià)格，多數(shù)是“就餐+消遣+餐后消遣”的形式來(lái)完成整個(gè)過(guò)程。

2、全校聚餐：多處于畢業(yè)階段，參加者是全體師生，由于同學(xué)數(shù)量大，又以系為單位進(jìn)行分散消費(fèi)，數(shù)量仍是很大，這樣的聚餐對(duì)價(jià)格有肯定要求，屬于一般性消費(fèi)，但對(duì)商家的環(huán)境有肯定要求，盼望優(yōu)待的價(jià)格，高質(zhì)量的環(huán)境。

3、謝師宴：分成中、高考以后時(shí)期和高校畢業(yè)期間。表現(xiàn)緣由是中、高考考生取得好的成果而答謝老師、班主任，高校生因被保送或經(jīng)過(guò)努力取得碩士學(xué)位而答謝輔導(dǎo)員和有關(guān)授課老師等，這類(lèi)宴會(huì)的顯著特征是要求高檔消費(fèi)，完全排斥一般的環(huán)境服務(wù)和低價(jià)格的菜品。

由于校內(nèi)經(jīng)濟(jì)的特征，我們建議單店在行銷(xiāo)時(shí)做到區(qū)分對(duì)待。

首先：班級(jí)聚餐我們供應(yīng)中檔菜品價(jià)格和特色菜并提，供應(yīng)滿足服務(wù)，對(duì)較高檔的菜品采納特價(jià)形式。

1、主題：關(guān)愛(ài)莘莘學(xué)子，共創(chuàng)模范班級(jí)

2、促銷(xiāo)方式：

1)凡來(lái)店進(jìn)行班級(jí)聚會(huì)的班級(jí)，均免費(fèi)使用本店舞臺(tái)，本店供應(yīng)全面的消遣設(shè)備和齊全的歌曲伴舞。

2)免費(fèi)贈(zèng)送友情卡并幫助策劃班級(jí)消遣活動(dòng)。

3)部分菜品實(shí)行打折優(yōu)待，酒水8.8折優(yōu)待。

其次，學(xué)校聚餐要求有實(shí)惠的價(jià)格，單店在宣揚(yáng)中應(yīng)注意價(jià)格和餐后消遣，由于單店消遣方式和場(chǎng)地有限，可要供應(yīng)其他場(chǎng)地，如包場(chǎng)(按時(shí)段包場(chǎng)，應(yīng)留意進(jìn)行成本核算)。

1、主題：學(xué)校聚餐，本店供應(yīng)消遣中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)消遣包場(chǎng)。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)單店供應(yīng)全部菜品8.8折優(yōu)待(不含酒水)。

(2)在單店進(jìn)行學(xué)校聚餐。本店供應(yīng)消遣中心時(shí)至?xí)r的免費(fèi)消遣包場(chǎng)券。

最終：謝師宴應(yīng)立足于菜品、服務(wù)、檔次上的宣揚(yáng)。

1、主題：重慶渝德居火鍋店恭喜各位學(xué)子學(xué)業(yè)有成，向培育出精彩“將軍”的老師們表示誠(chéng)心的慶賀并致以深深的敬意?！皩④婏L(fēng)范，百年火鍋”。

2、促銷(xiāo)方式：

(1)單店供應(yīng)、等標(biāo)準(zhǔn)包房、豪華包房。

(2)單店向師生推舉特色菜，新菜品。

(3)您能夠告知我們您將要支出的消費(fèi)金額，店方將為您配上豐富的菜品。

(4)贈(zèng)送謝師卡、紀(jì)念品及鮮花。

企劃部供應(yīng)的方案旨在提示單店應(yīng)重視此經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，詳細(xì)在實(shí)施中會(huì)由于學(xué)校和單店的路程，同學(xué)們的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況，競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素而不同，所以我們建議單店在行銷(xiāo)時(shí)應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐奶卣?，目的只是把那些同學(xué)和老師吸引到我們店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

電話銷(xiāo)售方案篇八

xx開(kāi)辦以來(lái)一向都是以函件業(yè)務(wù)作為“當(dāng)家花旦”，xx業(yè)務(wù)同時(shí)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，xx網(wǎng)絡(luò)也是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。而xx賀卡業(yè)務(wù)是推動(dòng)函件業(yè)務(wù)進(jìn)展的主要亮點(diǎn)。依據(jù)吉安市xx局的統(tǒng)一部署和戰(zhàn)略要求，為實(shí)現(xiàn)xx賀卡銷(xiāo)售目標(biāo)，現(xiàn)針對(duì)森林公安局xx賀卡營(yíng)銷(xiāo)提出如下方案：

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、提出亮點(diǎn)、吸引客戶、積極出擊、推銷(xiāo)宣揚(yáng)、確保目標(biāo)

方案目標(biāo)：銷(xiāo)售xx賀卡xx份

(一)認(rèn)識(shí)xx賀卡含義的理解

每一份賀卡它的誕生就猶如一個(gè)新生兒，它每一句話、每一個(gè)字都有非常深刻的含義，我們要信任“世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，僅有賣(mài)不出的貨的人”，可是假如我們不認(rèn)識(shí)自我的產(chǎn)品，那么我們要如何推銷(xiāo)。

(二)提出亮點(diǎn)，吸引客戶

在我們充分的認(rèn)識(shí)xx賀卡的含義后，這時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)依據(jù)它的含義，提出亮點(diǎn)來(lái)吸引客戶，現(xiàn)如今人們大多使用電腦賀卡，可是電腦賀卡存在許多缺點(diǎn)，也不能夠充分呈現(xiàn)祝愿人的心愿，單獨(dú)在電腦上制作賀卡，也不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的程序，許多人都不具備這種技術(shù)。而xx賀卡的特征在此就體現(xiàn)出來(lái)了，它不僅僅是一張卡片、一張紙，而是一份能夠充分體現(xiàn)祝愿人心愿的傳遞者，而我們此類(lèi)賀卡主要是針對(duì)森林平安的宣揚(yáng)賀卡，這就不僅僅能夠表述心愿，更能夠呈現(xiàn)對(duì)對(duì)方的生命平安的關(guān)注，同時(shí)又能夠以一種獨(dú)特的方式宣揚(yáng)森林平安。而對(duì)于有保藏喜好的顧客來(lái)說(shuō)，這套獨(dú)特的森林平安宣揚(yáng)賀卡，更加是別具特色。

(三)認(rèn)識(shí)客戶，積極出擊

我們的最終目標(biāo)客戶是吉安市全體人民，目的是向人民宣揚(yáng)森林平安學(xué)問(wèn)，那么我們就應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)人民的想法，其實(shí)人民的想法非常簡(jiǎn)潔就是：合家平安，我們能夠抓住這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合我們此類(lèi)森林平安宣揚(yáng)賀卡的特色，不僅僅能夠到達(dá)宣揚(yáng)森林平安的力度，同時(shí)還能夠提升大家森林平安人人有責(zé)的意識(shí)，人人關(guān)注森林平安，那么就能夠確保合家平安。

(四)推銷(xiāo)宣揚(yáng)、確保目標(biāo)

由于我們的xx賀卡最大的缺點(diǎn)是靜物，不能跳出來(lái)告知大家，它誕生了，它在那里。為此我們?cè)谛麚P(yáng)上頭需要加大力度，我們能夠經(jīng)過(guò)對(duì)外板報(bào)等方式向大家宣揚(yáng)，它的存在，它的價(jià)值，強(qiáng)化它的亮點(diǎn)特色，讓它的價(jià)值深化到顧客的心中，吸引顧客積極購(gòu)買(mǎi)。

電話銷(xiāo)售方案篇九

電話銷(xiāo)售是以電話為媒介接觸目標(biāo)客戶從而完成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、詢問(wèn)和服務(wù)的一系列銷(xiāo)售行為的特別銷(xiāo)售形式。那么大家知道怎么樣建設(shè)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

經(jīng)營(yíng)理念：

目標(biāo)：

愿望：

進(jìn)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是落實(shí)力，團(tuán)隊(duì)的落實(shí)力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及目標(biāo)的落實(shí)上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在支配工作及目標(biāo)之后，能夠高效的落實(shí)。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特征是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必需有一個(gè)全都期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必需量化，并能夠進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程落實(shí)。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：擅長(zhǎng)贊美員工。

晉升機(jī)制：給有力量，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)賜予獎(jiǎng)金以及其他嘉獎(jiǎng)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培育員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必需信任，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展時(shí)，員工才能獲得很好的職業(yè)進(jìn)展和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)詳細(xì)到每天的日常工作支配，并嚴(yán)格根據(jù)其落實(shí)。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并協(xié)作獎(jiǎng)懲措施對(duì)落實(shí)力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲處及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和力量是由團(tuán)隊(duì)的人員打算，團(tuán)隊(duì)人員的素養(yǎng)基本打算了這個(gè)團(tuán)的

前景，人員的素養(yǎng)，雖然能夠利用培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作獲得提升，但究竟再完善的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上轉(zhuǎn)變提升一個(gè)人的基本素養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素養(yǎng)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)留意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對(duì)的客戶群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工是一個(gè)“雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所認(rèn)識(shí)。由于銷(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.聘請(qǐng)過(guò)程結(jié)構(gòu)化：

要想提升聘請(qǐng)效率，就應(yīng)當(dāng)建立一套聘請(qǐng)程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能的應(yīng)對(duì)技能、閱歷、素養(yǎng)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，依據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決力量和落實(shí)力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、擅長(zhǎng)溝通等在聘請(qǐng)時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是積極解決問(wèn)題的力量?，F(xiàn)在許多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的力量，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)落實(shí)力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題力量的強(qiáng)與弱打算的。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培育不僅僅是新員工聘請(qǐng)入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培育混為一談。團(tuán)隊(duì)的培育要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在日常的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，給予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。假如團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流淌，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流淌較大的問(wèn)題，但是這需要去急躁的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、專業(yè)力量。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，中供產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培育：

公司人員要衣著得體，舉止文靜，語(yǔ)言嚴(yán)厲，性格陽(yáng)光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培育：

4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培育。

5.售后服務(wù)意識(shí)的拓展培訓(xùn)和培育。

團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)提升和風(fēng)格的培育是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就打算了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)當(dāng)僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要準(zhǔn)時(shí)提示并推動(dòng)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信念。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

把日常的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式敏捷而不散漫。員的工作要有可控性，對(duì)每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。便利員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，賜予指導(dǎo)。

公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注意結(jié)果，而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部分散力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)，并協(xié)作獎(jiǎng)懲措施對(duì)落實(shí)力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊急，新奇感特殊強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作布滿期望。但每個(gè)人都有的焦慮、困惑和擔(dān)心全感，自我定位不清楚，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較生疏，不熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，缺乏共識(shí)，全都性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．平安度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)實(shí)行以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格掌握業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清楚地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)供應(yīng)明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟識(shí)；供應(yīng)業(yè)務(wù)員所需的信息；強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，特殊是電話銷(xiāo)售話術(shù)、銷(xiāo)售技巧及公司工作