ktv前臺工作計劃標準范文（3篇）

第2頁共2頁ktv前臺工作計劃標準范文一、進行各個崗位工作人員的全面招聘（進行中）招聘途徑：宣傳彩頁、報紙周刊、媒體廣告二、現(xiàn)場人員編制的制定。（見附頁）√（見附頁）√三、對文安縣市場調研擬定薪資架構。四、培訓服裝的定制。（進行中）√√五、員工宿舍及員工餐的安排六、培訓各崗位人員招聘的人數(shù)與現(xiàn)場人員編制的人數(shù)差不多是開始培訓（預計要在____月____日開始培訓），具體培訓內容見培訓計劃。（____月____日完成）（進行中）√（____月10前完成）七、制定各崗位的規(guī)章制度與職責。八、現(xiàn)場工裝的制作（進行中）九、現(xiàn)場物料的采買（____月____日前完成）（采買計劃見附頁）√十、現(xiàn)場各部門所需的各種表格的制作及采買（表格見附頁）（____月____日完成）十一、對當?shù)厥袌鲞M行調研，制定適合本公司的房型房價及前期開業(yè)酬賓的營銷計劃于宣傳。（具體詳情見附頁）（____月10前完成）十二、現(xiàn)場各種彩印的設計及印刷店卡、意見卡、貴賓卡（會員卡）、現(xiàn)金券、免費券、存酒卡、超市價簽、賠償單、酒水單、活動卡、領料單、order單等。（____月____日前完成）十三、聯(lián)系各供應商與其洽談，洽談目的：所進所有商品成本降到最低。（進行中）（____月____日前完成）（____月____日前完成）（____月____日十四、進所有超市商品及定價。十五、定購所有現(xiàn)場所需商品及安排就為。前完成）十六、打掃現(xiàn)場衛(wèi)生、達到帶客標準。（____月____日前完成）十七、沙發(fā)茶幾的排放。（____月____日前完成）十八、現(xiàn)場所有設備的安裝與調試。（____月____日前完成）十九、各部門權限規(guī)定及簽名模式的確定。（____月16前完成）二十、開業(yè)的前三天個崗位人員分班，現(xiàn)場所有部門就為，進行實際演習。（____月____日-____月____日）ktv前臺工作計劃標準范文（二）一、語言能力語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。三、觀察能力服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。四、記憶能力在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。ktv前臺工作計劃標準范文（三）1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；3、按公司規(guī)范內容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作；4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；5、總結KTV部的工作和成績。崗位職責要求：1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；3、負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；6、