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文檔簡(jiǎn)介

客房清掃管理制度模版1.目的和范圍1.1此文檔旨在規(guī)范酒店客房清掃流程，以確保客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)和提高。1.2此文檔適用于酒店工作人員以及清掃服務(wù)提供者等相關(guān)人員。2.客房清掃標(biāo)準(zhǔn)2.1客房清掃應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：每天至少清掃一次客房；每天更換床上用品和浴室用品；地面、墻壁等表面應(yīng)清潔無塵；家具表面清潔且不留痕跡；窗戶清潔鏡面無污漬；室內(nèi)衛(wèi)生間及廚房須保持清潔干燥。2.2清掃人員應(yīng)確保客人隱私，不得私自翻看客人物品。2.3清掃人員應(yīng)按照客人要求進(jìn)行清掃，如客人有特殊要求，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋。3.客房清掃流程3.1開始清掃前，清掃人員應(yīng)確認(rèn)客人是否在房間內(nèi)。3.2清掃人員應(yīng)按照客房清掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃。3.3完成清掃后，清掃人員應(yīng)對(duì)清掃情況進(jìn)行記錄，并向相關(guān)部門匯報(bào)。4.清掃人員管理4.1清掃人員應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，并佩戴身份證件。4.2新員工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。4.3清掃人員應(yīng)定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核。5.清掃設(shè)備管理5.1清掃設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)作。5.2清掃設(shè)備應(yīng)進(jìn)行消毒，并進(jìn)行記錄。6.緊急情況處理流程6.1在緊急情況下，清掃人員應(yīng)立即報(bào)告客服部門，并協(xié)助應(yīng)急處理。7.變更記錄7.1本文檔如需修改，應(yīng)進(jìn)行記錄并匯報(bào)相關(guān)部門。7.2本文檔如有修訂，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.附錄8.1清掃人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間清掃標(biāo)準(zhǔn)每季度清掃技能每月客人隱私保護(hù)每年緊急情況處理流程每季度8.2清掃設(shè)備維護(hù)記錄設(shè)備名稱維護(hù)人員維護(hù)時(shí)間吸塵器張三2021/1/1清掃車?yán)钏?021/2/1拖把王五2021/3/1手推車/推車趙六2021/4/1以上為《客房清掃管理制度模版

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