房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度一、制度目的本制度的制定旨在規(guī)范房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)的作業(yè)執(zhí)行流程，提高銷(xiāo)售柜臺(tái)的業(yè)務(wù)水平和效率，確保銷(xiāo)售柜臺(tái)能夠快速高效地完成客戶(hù)的需求，并且在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的過(guò)程中提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。二、適用范圍本制度適用于公司的房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)，包括銷(xiāo)售接待和現(xiàn)場(chǎng)解答，如客戶(hù)咨詢(xún)和房屋銷(xiāo)售、交易等相關(guān)業(yè)務(wù)。三、作業(yè)執(zhí)行流程1.客戶(hù)接待1.1銷(xiāo)售柜臺(tái)工作時(shí)間為每日9:00-18:00，顧客抵達(dá)時(shí)請(qǐng)對(duì)顧客進(jìn)行熱情且禮貌的問(wèn)候。1.2了解顧客的需求，為顧客提供最優(yōu)解決方案。1.3指引顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。2.客戶(hù)咨詢(xún)2.1當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)顧客的需求并提供相應(yīng)的解決方案。2.2若顧客有疑問(wèn)，請(qǐng)根據(jù)顧客提出的問(wèn)題，仔細(xì)回答并詳細(xì)解釋。2.3若顧客請(qǐng)求參觀(guān)樣板房，則需認(rèn)真介紹和解釋目的樓盤(pán)的產(chǎn)品特點(diǎn)、樓盤(pán)的位置等。3.預(yù)約參觀(guān)樣板房3.1當(dāng)顧客要求預(yù)約參觀(guān)樣板房時(shí)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明樓盤(pán)的基本情況，并介紹可供參觀(guān)的樣板房及時(shí)間，確認(rèn)好時(shí)間并記錄下來(lái)。3.2預(yù)約完成后，請(qǐng)將客戶(hù)信息匯總總結(jié)并及時(shí)給予反饋。4.現(xiàn)場(chǎng)解答4.1當(dāng)顧客在現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)耐心解答，必要時(shí)請(qǐng)回答一些特殊問(wèn)題。4.2需要取得資料或電話(huà)咨詢(xún)請(qǐng)向顧客說(shuō)明相關(guān)流程。4.3解答結(jié)果需要進(jìn)一步了解或查詢(xún)，請(qǐng)及時(shí)向相關(guān)人員獲得更多細(xì)節(jié)信息。5.協(xié)約申請(qǐng)5.1當(dāng)顧客填寫(xiě)協(xié)約申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)幫助顧客記錄相關(guān)信息，將重要信息寫(xiě)在協(xié)約申請(qǐng)表。5.2如顧客有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)解答。5.3如顧客需要從現(xiàn)場(chǎng)取走協(xié)約申請(qǐng)，請(qǐng)充分不遺余力做好登記等工作。6.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)6.1銷(xiāo)售柜臺(tái)已為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售提供銷(xiāo)售臺(tái)賬等方便工具，請(qǐng)?jiān)阡N(xiāo)售前準(zhǔn)備好相關(guān)資料以根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行銷(xiāo)售。6.2如客戶(hù)提出變更要求，請(qǐng)及時(shí)跟蹤處理。四、注意事項(xiàng)4.1工作時(shí)間為9:00-18:004.2錄入各類(lèi)表單、文件時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.3如有不慎泄漏客戶(hù)信息等涉及外部泄露的行為，將予以懲戒。4.4按照公司規(guī)定，為有需求的客戶(hù)提供合適的方案和服務(wù)，不增加消費(fèi)額外的費(fèi)用。五、結(jié)語(yǔ)本制度的制定對(duì)于規(guī)范房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)的作業(yè)執(zhí)行流程、提高其業(yè)務(wù)水平和效率起到了積極的作用。