學(xué)習(xí)零缺陷管理心得體會(huì)

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張歡歡

這本書(shū)從一個(gè)引人入勝的魔幻故事開(kāi)頭，講了三個(gè)人面對(duì)同一境遇不同處理事情的方法所帶來(lái)的不同結(jié)果，第一位德普認(rèn)為錯(cuò)誤是難以避開(kāi)的，把有效率定在95%,雖然方向和方法對(duì)了，但沒(méi)注意效率，所以在最終沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)而變成了石像。其次位克魯斯對(duì)事情的目標(biāo)和規(guī)劃沒(méi)有，既不講究方法也不懂利用資源建立團(tuán)隊(duì)，越走越迷茫，越?jīng)]有信念，很快變成了石像。第三位漢唐在開(kāi)頭就把錯(cuò)誤掌握在‘零’，把行動(dòng)過(guò)程中可能消失的錯(cuò)誤都進(jìn)行了預(yù)報(bào)，掌握了可能消失的問(wèn)題，要走的每一步都定了周密的預(yù)案，擅長(zhǎng)利用資源組建團(tuán)隊(duì)，發(fā)覺(jué)狀況隨時(shí)應(yīng)變，一次性把事情做對(duì)，最終提前到達(dá)終點(diǎn)。其實(shí)這三位又何嘗不是我們生活工作中的狀態(tài)，有太多的人都覺(jué)得做什么差不多就行了，沒(méi)有一次性把事情做對(duì)的習(xí)慣，就像第一位德普不能確保按時(shí)完成任務(wù)。更有人像其次位克魯斯做事，抱著‘小和尚撞鐘，敲響了就行，得過(guò)且過(guò)’，放任自流的看法。當(dāng)然我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)第三位漢唐‘零缺陷’的工作目標(biāo)，樹(shù)立零缺陷的工作心態(tài)，不僅有正確的思路還能關(guān)注每個(gè)詳情，只有這樣才能正確對(duì)待錯(cuò)誤，不可怕犯錯(cuò)，也不放過(guò)犯錯(cuò)，更不重復(fù)犯錯(cuò)，那么我們就可以在‘第一次把事情做對(duì)’的實(shí)踐中邁出一大步。

有句話說(shuō)得好：‘產(chǎn)品即人品，品量乃品德’企業(yè)是由一個(gè)個(gè)鮮活的員工組成，什么樣的員工造就什么樣的企業(yè)，企業(yè)任何東西都可能是有價(jià)的，而一流的員工卻是無(wú)價(jià)的，因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的將來(lái)是由員工來(lái)確定的?！谝淮伟咽虑樽鰧?duì)’是對(duì)企業(yè)的‘人’的要求。產(chǎn)品是人做出來(lái)的，品牌也是人打出來(lái)的，我們提倡第一次就把事情做對(duì)，這是對(duì)員工品質(zhì)的基本要求，它是人品、素養(yǎng)和力量得綜合反映。所以，‘匠人精神’究其本質(zhì)即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。做人，正心誠(chéng)意、內(nèi)修功力，做事，精益求精、外練功夫。而這一切都需要沉淀，花功夫，如何將技術(shù)內(nèi)化到自身，進(jìn)而呈現(xiàn)為德行，這種功夫就表達(dá)在王陽(yáng)明所教的人格完善之四階段中，即‘立志―勤學(xué)―改正―責(zé)善’不立志就不行能勤學(xué)，不勤學(xué)就無(wú)法有成就，為人處世不行能無(wú)過(guò)，但應(yīng)有過(guò)必改，同時(shí)不僅自己向善，還要關(guān)心他人向善。本質(zhì)上是在修煉人格的‘質(zhì)’和‘量’?？偠灾?，要想治理我們工作上的缺陷，先要治理我們看法上的缺陷，治我們看法上的缺陷，就要先治理我們頭腦的缺陷，只有解決了頭腦的缺陷，我們才能真正地實(shí)現(xiàn)‘零缺陷’！

想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是‘對(duì)’的，如何才能做‘對(duì)’，在給出某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有理由不讓別人根據(jù)自己頭腦中所謂‘對(duì)’的`標(biāo)準(zhǔn)去做。因此，首先要針對(duì)不同崗位和角色提出清楚的要求，制定規(guī)范的‘作業(yè)指導(dǎo)書(shū)’，明確‘對(duì)’的詳細(xì)含義，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則，也要讓員工知道必需根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)行事才能對(duì)，不能隨心所欲，這不是自由發(fā)揮就能到達(dá)的。誰(shuí)知道所謂的‘好’的標(biāo)準(zhǔn)是什么？所以假如沒(méi)有精確定義，詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法讓員工的工作與管理層達(dá)成共識(shí)和全都。一切標(biāo)準(zhǔn)和要求要提前提出才有意義，當(dāng)然不管標(biāo)準(zhǔn)定得多美麗，打算的多精確，掌握的多周密，假如我們不踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)，一切都等于零。所以我們‘人人擔(dān)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣’，大家行動(dòng)起來(lái)恪守自己的工作準(zhǔn)則，清晰互相協(xié)同是到達(dá)目的地最有效方法。我們將我們誠(chéng)諾的說(shuō)到做到，從不去埋怨，也不去辯解或查找借口。我們只有一個(gè)答案"第一次就把事情最對(duì)"!

學(xué)習(xí)零缺陷管理心得共享

姚珂杰

昨天跟楊總監(jiān)商量到一個(gè)話題，我們推行零缺陷的困難究竟在哪里？我們都全都認(rèn)為是人的緣由。那么究竟是人的什么緣由呢？我認(rèn)為是人的力量的問(wèn)題，楊總認(rèn)為是人的意識(shí)的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)商量不出一個(gè)結(jié)果來(lái)的，究竟是意識(shí)確定力量還是力量確定意識(shí)。其實(shí)假如要推行零缺陷并取得期望的結(jié)果，力量和意識(shí)都缺一不行。那如何才能提高人的力量和意識(shí)呢？

我們兩個(gè)都盼望提高，而我堅(jiān)持力量大于意識(shí)的主要緣由是，力量的培育要比意識(shí)的培育簡(jiǎn)潔。我們一個(gè)普工、班長(zhǎng)、課長(zhǎng)、工程師乃至部長(zhǎng)、總監(jiān)，都需要基本的崗位力量。具備崗位力量是前提，然后良好的意識(shí)才能發(fā)揮力量的作用。而在我們目前的現(xiàn)況下，力量缺乏是最大的障礙。當(dāng)然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我認(rèn)為力量培育至關(guān)重要也是當(dāng)務(wù)之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。

零缺陷的三個(gè)代表分別是客戶(hù)、供應(yīng)商、員工。我們往往最關(guān)注的就是客戶(hù)，這毋庸置疑。但是我們往往忽視了供應(yīng)商和員工，而關(guān)心員工勝利是我們最忽視的一點(diǎn)。如何關(guān)心員工勝利，我想最基本的就是關(guān)心員工提高技能和力量。然后用企業(yè)文化提高一個(gè)人的意識(shí)水平。

人力是資源，人力不是本錢(qián)。資源是需要利用的，發(fā)揮資源的最大價(jià)值。而本錢(qián)是需要削減的。這