物聯(lián)網(wǎng)的可感知性對電商物流滿意度的影響探討

物聯(lián)網(wǎng)的可感知性對電商物流滿意度的影響探討隨著物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，簡稱IoT）技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，其在電商物流領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)成為不可忽視的一部分。傳統(tǒng)的電商物流效率已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者不斷增長的物流需求，而物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的引入，無疑將為電商物流帶來更高效和更滿意的服務(wù)。

一、物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展

物聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的傳感器網(wǎng)絡(luò)，通過無線傳感和驅(qū)動(dòng)技術(shù)，將物理設(shè)備、人、機(jī)器和工具連接成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)。這一技術(shù)的應(yīng)用，為各行各業(yè)帶來了更加便捷和智能化的服務(wù)，電商物流便是其中的一種代表。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得電商物流成為了一項(xiàng)更加智能化的服務(wù)。從消費(fèi)者下單開始，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已經(jīng)開始發(fā)揮出它的作用。例如：通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，快遞員可以精確地知道貨物的起點(diǎn)和終點(diǎn)，從而能夠根據(jù)不同的路線規(guī)劃出最佳的配送方案，并實(shí)時(shí)向消費(fèi)者提供配送時(shí)效等信息。這一過程，不僅提高了電商物流的準(zhǔn)確度和安全性，也為消費(fèi)者在選擇物流服務(wù)和判斷物流質(zhì)量時(shí)提供了便利。

二、物聯(lián)網(wǎng)可感知性對電商物流的影響

1.提高物流時(shí)效

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電商物流的提升，主要體現(xiàn)在物流時(shí)效上。在原本電商物流中，物流的信息化程度很低，快遞的遞送路線與貨物遞送時(shí)間無法被有效跟蹤把握。而在物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的應(yīng)用下，物流服務(wù)商可以實(shí)時(shí)監(jiān)測貨物的到達(dá)時(shí)間，以及貨物的配送路線。當(dāng)用戶下單的時(shí)候，物流服務(wù)商會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)留存的貨物信息，智能分派快遞員進(jìn)行配送。這種高效分派，可以幫助到快遞員有條不紊地把握時(shí)間，縮短物流時(shí)間和用戶等待時(shí)間，提高物流服務(wù)的質(zhì)量。這樣，可以從根本上保證了物流的時(shí)效性和穩(wěn)定性。

2.提高貨物的追蹤性

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓貨物可以被非常有效的追蹤。在電商物流的服務(wù)中，當(dāng)貨物交付物流服務(wù)商后，消費(fèi)者的疑慮往往就在耐心的等待中飄然而去。而在物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的應(yīng)用下，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地查詢到自己的貨物狀態(tài)，清楚地了解到什么時(shí)候可以收到自己的貨物。這樣可以有效的改善了電商物流在消費(fèi)者心中的不可信賴性，提高了信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量。

3.提高物流過程的安全性

物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地把握到貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)過程。通過快遞的GPS定位，可以有效地判斷貨物的安全運(yùn)輸路線，發(fā)現(xiàn)安全隱患以便及時(shí)處理。同時(shí)，快遞員可以根據(jù)貨物安全運(yùn)輸路線，制定一份更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩?jì)劃。這樣，不僅避免了貨物因路途不良隱藏安全風(fēng)險(xiǎn)，也最大程度地保證了貨物安全的運(yùn)輸和到達(dá)。

三、物聯(lián)網(wǎng)可感知性對電商物流滿意度的影響探討

物聯(lián)網(wǎng)可感知性對電商物流滿意度的提升，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.提高了信息化程度

物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的應(yīng)用，提高了物流信息化的程度。在過去的電商物流服務(wù)中，由于信息傳遞和處理的難點(diǎn)，貨物的安全性、時(shí)效性和可追溯度等逐步退化。而該技術(shù)的應(yīng)用，可以讓快遞員實(shí)時(shí)更新貨物的運(yùn)送狀態(tài)，從而讓消費(fèi)者隨時(shí)了解貨物的運(yùn)送情況，增加了信息的透明度。同時(shí)，也提高了用戶使用電商物流服務(wù)的信心，進(jìn)而提高了用戶的滿意度。

2.提高了運(yùn)營效率

利用物聯(lián)網(wǎng)可感知性技術(shù)的應(yīng)用，可以使電商物流服務(wù)的運(yùn)營變得更加高效。通過智能的配送路線規(guī)劃、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等，縮短物流周期，快速消除不合理的配送路線方案，提高運(yùn)營效率。在這樣的情況下，商家和消費(fèi)者可以有一個(gè)更快捷和安全的物流體驗(yàn)，從而提高了用戶對物流服務(wù)的整體滿意度。

四、總結(jié)

根據(jù)以上的論述，可以得出一個(gè)結(jié)論：物聯(lián)網(wǎng)可感知性對電商物流的提升不僅可以提高效率，還可以帶來更好的用戶體驗(yàn)。因此，電商物流服務(wù)商需要多方面整合相關(guān)資源，學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，融合新技術(shù)，有效增強(qiáng)技術(shù)的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)，還需要基于不同需求群體的特點(diǎn)