人員選聘與面試技術(shù)

招聘面試與操作技巧中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林一個判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對的？我們?nèi)绾握J(rèn)識人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動、誠實、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向績效管理影響力主動性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識對組織的認(rèn)識建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識個人素質(zhì)能力正直誠信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對壓力分析問題能力概念思維能力收集信息的能力管理能力團(tuán)隊建設(shè)能力激勵能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力建立對組織的忠誠建立工作重點管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價值觀區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）主動性（5）人際意識（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問題能力（2）收集信息的能力（2）對組織的認(rèn)識（2）優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向主動性團(tuán)隊精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價值觀工作技能工作經(jīng)驗工作積極性個性特征情感因素智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊精神專業(yè)知識和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績效管理較難提高的：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問題能力對組織的認(rèn)識很難提高的：主動性創(chuàng)新能力正直誠信應(yīng)對壓力靈活性概念思維能力一、察進(jìn)入葛企業(yè)坦的必擱經(jīng)之薦路1、隆企業(yè)絹發(fā)展遙對人并力資從源的帽要求聲是不服斷的志補(bǔ)充和聽吸引未企業(yè)柄所需傭要的絡(luò)“人陳才”兩個巨必須給解決門的重箭要深氧刻：什么外是企扭業(yè)發(fā)賊展的找需要什么增是人齊才招聘渾策略要明羞確所暮進(jìn)行洲的招碧聘是戴以“億人”駕為中商心還疼是以賞“工宅作”國為中譽(yù)心要明蟲確在森招聘秒中，坐是“雷工作偏經(jīng)驗?zāi)睢眱?yōu)寨先還聾是“斬整體黃素質(zhì)朋”優(yōu)肯先要明寺確是崖忠于營“企祝業(yè)”億的人局才優(yōu)花先還孟是忠測于“酸職業(yè)紐奉”的混人才茅優(yōu)先明確狹招聘菠的目隨的是廁填補(bǔ)牌職位帳“空物缺”圾還是徑考慮醒企業(yè)合“未散來發(fā)端展”明確紐奉內(nèi)部殺“晉券升”勢優(yōu)先灶還是鞠外部萬“吸稅引”川優(yōu)先明確衡“微本地炊化”暮優(yōu)先津還是彎“多肝元化由”優(yōu)碎先明確肢用最英“好霸”的枯人還飽是用隙最“清合適犬”的嗽人明確夫“外池部”抹招聘古優(yōu)先惰還是魂“內(nèi)移部”鍵招聘懼優(yōu)先碗，一悔般而確言，尋找殘優(yōu)秀偏人才割的第錢一場濃所是日組織墊內(nèi)部男。在外雄部參漠加各兆種活陡動的森時候梅，注麗意留格心具蔑有專偏業(yè)資付格的人包，并鎮(zhèn)把他末們納淘入你匠的“狀預(yù)期檢”檔裝案。業(yè)績璃和行能為都書值得污信賴堡的員片工，航可能糾會推叮薦可贏靠的伐人。以前塔曾經(jīng)則為組顏織工塊作過晃的人戀，是剖可以勇考慮賣的，膀因為楊他們離湯開組攏織的燈原因備可能稿與績絮效無恒關(guān)。如果厘工作嗓新手紐奉也能緩勝任石，那環(huán)么可律以采脫用成士本低震廉的醒方法乏招聘糞。要把狠招聘燒行動魔建立殘在對逢人力牧資源情市場享充分久了解創(chuàng)的基采礎(chǔ)之上注意潔發(fā)掘險自己誓企業(yè)送的優(yōu)忍勢，彈以此課作為術(shù)吸引文人才莫的閃催光點要對皺競爭游對手傍在招苦聘以屋及人不力資輸源管熔理方工面的滴策略捎有充分慢了解糖，因傳為他副們通息常都巴是潛傳在求元職者馳選擇禾的替拆代性工孩作機(jī)隆會2、莊面試府在人撒員招坊聘中哲的不見可替滑代性兩個懶70李%增：70略%治的企俯業(yè)員鐘工通容過面稀試進(jìn)宮入企孝業(yè)70芽%散的面像試者融在面雨試的尼前1毛5分煌鐘已經(jīng)被逆面試省考官懼確定采是否釋錄用70憶X盯7晚0倒=把49治%的失錄用巷決策墊依據(jù)疏？美國箱勞工鍋部統(tǒng)聾計：填補(bǔ)版一名支員工槽流動茶后的富職位叔空缺抹的成哈本將恢是新胡聘員包工年畢薪的京1/足3。有形杰成本鼻：招聘辣、選哲拔和括培訓(xùn)塔費用無形覆成本奴：生產(chǎn)脅率下連降、渡其他鏟員工集工作張量增貼加、軋士氣至低落詢及企妻業(yè)的翻不良婦名聲裳等3、致人員損招聘顧與面餡試程銹序人員校招聘標(biāo)與面泳試是饑一種士流程機(jī)性的哄思考軌和操作踢方法忘。包起括六桿個方黑面：制定族切實召可行述的目呈標(biāo)并脹組織汗整個勒面試區(qū)過程確定沒勝任吵某工個作崗輛位所鍵需的倡預(yù)期假業(yè)績通過績提問遙預(yù)測遠(yuǎn)應(yīng)聘果者是淡否具扯備達(dá)季到預(yù)炕期業(yè)山績的畢能力事先騙確定神面試盜問話懂提綱更和答員案最大涼程度半的確絲式保有風(fēng)效信境息的抓溝通殘和準(zhǔn)炊確評席價預(yù)測縮慧應(yīng)聘拐者到留崗后謊的業(yè)渾績（見犬招聘孔程序簡圖）二、疤面試央前的寸一般過準(zhǔn)備面試父試圖禽解決字的評角價問隊題面試有用井的人哨？達(dá)成聯(lián)組織危目標(biāo)預(yù)期聞的業(yè)衡績標(biāo)諸準(zhǔn)行為惱能力孕要素可能暢性判傭斷優(yōu)秀盲的人挖？1、悲招聘杰渠道由的選寬擇和率招聘卡信息堡的發(fā)蚊布招聘律渠道秘確定般了不竭同類墨別、菌層次關(guān)應(yīng)聘孫者的來鐘源；腰也決黨定了姑我們估對應(yīng)引聘者捧的態(tài)陶度獵頭趙公司為—艷—夾高級朋友賠介紹屠—釀—梯可靠網(wǎng)上筋招聘大—臺—渾素質(zhì)媒體扒廣告坦—拾—陳一般人才嗓交流軟會桐——出？2、既面試保方法輩的選擴(kuò)擇個人底面試一對月一面料試主試盟團(tuán)面塘試小組擠面試色：無領(lǐng)擋導(dǎo)小甜組討騰論團(tuán)隊陪游戲屯（盲秒人方悅陣）無領(lǐng)概導(dǎo)小譽(yù)組討議論評價弟指標(biāo)緣瑞—趟—伍9級檢評價1羞2萄3轎4姜5保6以7揚(yáng)8映9（1禁）自妄我堅唇持性毯（2柴）社腿交能程力（3憶）工歇作能鞭力徒（拌4）猾情感告特征（5枯）智偵能水幸平縮慧（器6）格對群太體的躍影響滲力自我截堅持皆性：自信露心、置精力應(yīng)、表罪達(dá)能導(dǎo)力成就州導(dǎo)向社交神能力鮮：交往妥性、神合作化性、壯應(yīng)變鐘性、移受納鑼性工作年能力說：條理輔性、摟責(zé)任援心、疼慎重削性工作刮努力兩程度情感撈特征嫂：沖動饅性、耐情緒值性、舅焦慮悟傾向潛在貞的情滴感問煎題智能新水平源：明智姓程度驗、辯根才、敗興趣拿廣度獨創(chuàng)致性、恨社會動知覺笨能力對群郊體行怕為的爬影響拘力：測驗診面試當(dāng)職雁位要胸求應(yīng)營聘者疲具有錦某種留技能桌時所圾采取的察現(xiàn)場規(guī)測驗乘。如愈：速幣記、縱體能粥、產(chǎn)悲品推銷藥等。漸進(jìn)藏式面極試（鋒多輪著面試街）組合萍式面替試3、襖確定濟(jì)面試?yán)婵脊僬埢睾虼穑好嬖嚭翱梢陨驅(qū)?yīng)字聘者跌完成惰某項渠工作收的能型力提削供一歌致（似可靠花）的蒸評價勵？面試序中主佛要是棕考官欄在講斗話？面試懷中，勸相對支于應(yīng)宮聘者績提供免的正燃面信斤息，宴考官純傾向找于更箏加看食中負(fù)識面的嶄信息芳？面試耽中，槽考官吸通常販在面捕試的銹較早躲階段今已經(jīng)鈔作出蓋決定驕？面試萍可以愿對應(yīng)廣聘者膊完成春某項送工作港的能廁力提蓬綱準(zhǔn)騙確（消有效芳）的頂預(yù)測刃？面試芳考官背的行禁為規(guī)顫范全面唐了解隱工作位性質(zhì)扭和適描合于央空缺必職位遣的任設(shè)職要竿求所提栽問題蠻是為巷了獲慕得用摩于根制據(jù)與訓(xùn)工作榨相關(guān)披的標(biāo)誤準(zhǔn)進(jìn)貧行評謀估的糾信息避免被提出殖可能冰被解深釋為撤有歧反視傾哭向的稻問題壓為了近特別護(hù)的目現(xiàn)的要崇求應(yīng)膛聘者憲提供健相關(guān)嬸信息必時，同應(yīng)向辦應(yīng)聘卵者說毅明面試捉的方虎法和聾內(nèi)容填應(yīng)始貌終適意用于衫某一攀具體熟崗位梯的所幼有應(yīng)腰聘者將面鳥試的摧安排扛和變季動隨暑時、駐完整添的通黨知應(yīng)聞聘者將面謠試的乞過程內(nèi)、測可試程愚序、跨招聘居時間超和任榴命程擴(kuò)序告前知應(yīng)處聘者將招忌聘條煤件知唇應(yīng)聘鐘者與招縣聘工奴作有灣關(guān)的慌所有撇人員綠都要思全面角了解無招聘李程序沈和招綢聘政識策4、顧確定右面試雁程序狐和執(zhí)匠行計奴劃5、撿面試撒場所拼的布律置與章環(huán)境懸控制考官上的位擋置應(yīng)抗避免腥背光應(yīng)聘廢者的沾位置氣應(yīng)避喂免放樣在房顯屋的情中央考官壓與應(yīng)懸聘者罰的距柱離應(yīng)促保持判在兩痰米左賠右面試張環(huán)境泰應(yīng)安哪靜、革舒適面試電過程佛不能拾被打很斷面試收過程悠中人潑員不暢能隨蛙意走墳動三、刊面試城前的綱技術(shù)靈準(zhǔn)備1、序設(shè)計父應(yīng)聘點人員社登記螺表（讀見表宏）最大北限度膏的獲茄取應(yīng)全聘人消員的無信息做為劇初選翼的手確段減釀少面解試的及成本2、太設(shè)計津面試盞評價隊要素須和評兄價表評價需要素避的選政取應(yīng)駱根據(jù)聽崗位喉的要頑求與個蘆人基扇本能晉力和剩素質(zhì)踢相關(guān)眼的心圾理要悟素與完卸成工拆作相腫關(guān)的委技能叼要素評價鍛表格舉的設(shè)源計應(yīng)句簡單敗、實而用3、書設(shè)計臥面試竹問話摘提綱需要天有一勵個統(tǒng)掛一的會問話碌提綱米:*根維據(jù)對神候選固人簡役歷的螺研究賣，準(zhǔn)開備特遲定的階問話托提綱溫；*提刃綱的竄問題介順序但應(yīng)為萌：需要答證實慕的問旋題統(tǒng)一呢確定桿的問湖題引伸莖性的村問題4、臟設(shè)計政錄用溝通知殼書和騰辭謝姐信錄用逐通知瞧書辭謝宴信xx贊x先剃生（悠女士帖）：感謝謎您參羊加本污公司怠的應(yīng)睜聘！項為此箭本公錘司感喂到十池分榮向幸。犧我們能很遺攪憾的釣通知對您：監(jiān)因名不額有昌限，享而應(yīng)分聘者隙較多，磁次此歸未能嫌借重尋您的離才華校。為角此本澤公司或感到脂惋惜沈。本公被司認(rèn)舍為，培這絕冊非您殊的才湯華不騙如人分，而閃只是于因為目纖前不央適合窗本公股司的梨需要俯。您楊的個貞人資順料已波存入秋我公司俱人力濾資源鐘庫，塑如有蔑適當(dāng)滋機(jī)會牙，我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