北京房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理方案

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xx國際物業(yè)服務(wù)2010年3月10日物業(yè)項目服務(wù)建議（草案）1一個創(chuàng)造最高附加價值的全方位物業(yè)服務(wù)

理念篇

通過專業(yè)物業(yè)公司的專業(yè)經(jīng)營團隊前期在規(guī)劃、機電等方面的參與設(shè)計或建議，可最大化的確定規(guī)劃產(chǎn)品的使用性，并使其使用面積及功能等均可發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益，同時也可避免決策偏離所造成的經(jīng)濟損失。最適合市場彈性需求，并吻合市場導向及使用者的需求，以利招租經(jīng)營。透過專業(yè)酒店物業(yè)對本地市場之了解及酒店服務(wù)優(yōu)勢，確保招商之成功。以專業(yè)酒店物業(yè)多年物業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，為本開發(fā)項目提供最先進、完善的經(jīng)營管理理念與服務(wù)，以提高本發(fā)案之產(chǎn)品價值及永續(xù)成功之機率。2xx國際物業(yè)服務(wù)（xx）有限公司創(chuàng)立時間：2003年注冊資金：RMB3000萬元xx國際物業(yè)服務(wù)機構(gòu)是東方管家國際集團在xx的控股企業(yè)之一“xx“主要以物業(yè)管理顧問服務(wù)為主，兼顧教育與職業(yè)培訓公司篇3xx品牌競爭優(yōu)勢顧問服務(wù)面積3200萬，126個項目，涉及公寓、酒店、醫(yī)院、學校、工業(yè)區(qū)、寫字樓，別墅，住宅xx人力資源優(yōu)勢

xx物業(yè)管理學院xx管理經(jīng)驗優(yōu)勢

天津英邦管家物業(yè)服務(wù)有限公司潔王佳美爾環(huán)境技術(shù)有限公司公司篇4物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化企業(yè)作風：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風：想到、做到、建議到！管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高!服務(wù)理念：我服務(wù)，我快樂！我解決問題，我展示自我！

公司篇5特色服務(wù)——SWISS服務(wù)

1、Smile微笑積極2、Warm溫暖舒適3、Initiative主動創(chuàng)新4、Special個性化5、Suggest咨詢建議64A+4C級服務(wù)理念

Anyone任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的服務(wù)。Anytime任何時間：在我們服務(wù)的項目里，提供服務(wù)的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)。Anywhere任何地點：在我們服務(wù)的項目里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。Anything任何事情：在我們服務(wù)的項目里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。7“4C”服務(wù)標準

誠信（credit）：發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本；體貼（considerate）：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重；安心（carefree）：根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費時放心，消費后安心；適度（correct）：既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。8前期顧問及后期物業(yè)服務(wù)一、前期物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容

1.1項目規(guī)劃與設(shè)計階段1.2評估物業(yè)區(qū)交通規(guī)劃1.3評估物業(yè)區(qū)內(nèi)/外之綠化、景觀、環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設(shè)計1.4評估各機電房的規(guī)劃、原機電設(shè)備合理充分利用及布置1.5物業(yè)配套設(shè)施之建議

1.6水/電能源系統(tǒng)供應(yīng)容量建議1.7物業(yè)智能化系統(tǒng)建議1.8樓宇設(shè)施/設(shè)備選型建議9二、項目建筑施工階段2.1評估影響物業(yè)管理運作收費的因素2.2編制文件制度2.3.停車場系統(tǒng)及路線規(guī)劃

2.4能源收費方法2.5垃圾處理辦法2.6消防設(shè)備的設(shè)置

2.7環(huán)境及日常清潔安排2.8財務(wù)預(yù)算及前期開辦預(yù)算2.9宣傳與推廣2.10租務(wù)中心之運營管理與服務(wù)建議10三、開盤后的營銷介入配合售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作，并對售樓人員進行物業(yè)管理知識培訓；售樓中心、樣板房、車場和大堂的保潔及綠化售樓中心、樣板房、車場和大堂的安全護衛(wèi)設(shè)立【城南邑站】物業(yè)服務(wù)咨詢熱線售樓處開辟“物業(yè)管理角”在物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上介紹本項目的有關(guān)樓盤物業(yè)資料開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查11四、項目投入使用籌備階段

物業(yè)管理員工架構(gòu)員工制服員工培訓計劃裝修管理協(xié)助貴公司對項目進行驗收建立服務(wù)系統(tǒng)等14項以上的服務(wù)

12第三章酒店式服務(wù)理念13一、項目介紹與物業(yè)需求分析客戶服務(wù)熱線服務(wù)處理流程客戶服務(wù)項目14第四章管家式服務(wù)方案15一、項目定位1.1“完美延伸客戶管家”服務(wù)體系1.2完美延伸客戶管家服務(wù)的意義1.3客戶管家服務(wù)理念1.4實施“六級安全屏障”服務(wù)161.5設(shè)立禮賓式看樓向?qū)?/p>

1.6記錄客戶的出租車牌171.7現(xiàn)場設(shè)立客戶管家服務(wù)的咨詢181.7.1客戶參觀售樓處、樣板間服務(wù)流程1.7.2客戶維系客戶管家19正常駐階段捷運作胳方式客戶逝管家美尊貴囑服務(wù)罰中心逼CP睡U操蜓作模愚式

延Fo膚r木On辯e（詞一站匪式）玻服務(wù)啞、全階程式窗管理擇；

惰信息堅流暢煎、集饞中處窄理；

蠢快速眠應(yīng)答包、及迫時反斥饋。20正?；⑦\作陡階段客戶惕管家藥設(shè)立餐構(gòu)想前臺供客戶桂管家區(qū)域完客戶苗管家內(nèi)務(wù)宜客戶伍管家211.吩7.咬3客奏戶管產(chǎn)家提遍供的滑三種鏡服務(wù)賞形式1.堵7.家4八所大基扇礎(chǔ)服尿務(wù)

十二保大類粥個性天化特別色服老務(wù)衣、磨食、上住、股行、列傳、野愛、育、骨游、丘賞、掛動、徑健、津商221.練7.綠5肢開展譽專項昆“定膠制服孟務(wù)”1.霜7.鴨6建批立三丘級回條訪機翻制

呼一級動回訪份機制誦：

網(wǎng)二級擔回訪否機制涼：

途三級咱回訪鳳機制覺：231.渣7.慨7實搶施投臭訴處擱理與番利用仔策略“客命戶的糧投訴蔑將是【xx更站】巨大搞的財朽富”241.嘆7.蓬8令建立紗應(yīng)急毛處理亞策略哲方案“1注00醉-1迎=0腐”理譯念251.旅7.罵9蓄客戶完管家其綜合索素質(zhì)教要求1.厲7.蛙9.綱1舒善于劫與客顯戶溝溝通1.攀7.延9.增2有撲極強肆的表穿達能艇力1.劃7.裳9.尺3幫有良侮好的裂儀容念儀表1.速7.營9.膊4有含較為留廣闊曾的知滅識和舟見識1.星7.幣9.員5善津于處略理各伴種投車訴和囑矛盾1.伴7.養(yǎng)9.戴6具賠有審禽美能漁力261.擾7.炊9.浮7炒客戶挖管家望的特今征性格蒼外向彼、熱往情大味方；語言投能力救強，剃有勸唉說能秘力；靈活甘性高貧，能土根據(jù)每不同啦的環(huán)趟境作持出適疲當?shù)臏绶磻?yīng)瓶；有極伸高的東道德譯及專清業(yè)修買養(yǎng)；審美踢意識粘及能軍力強未；富有紹進取臉和創(chuàng)接新精皺神。271.幫7.箏10森客頂戶管質(zhì)家的拒培訓1.消7.廚10須.1培訓赤目標學術(shù)博上們方法弟上覺經(jīng)營寬上腎理念饅上1.壓7.倍10憤.6孔培訓跳的內(nèi)恩容A、使基本霜素質(zhì)茶模塊脂B蜻、服皮務(wù)常跑識模攀塊陽C、教管家茂素質(zhì)俊模塊D、凡管理隆意識衰模塊朋E線、經(jīng)醉營與看管理疫模塊暮F、侍建配筑模攝塊G、鈔智能辜自動廟化模燦塊H、月環(huán)境武模塊I、嗽服務(wù)配模塊281.戰(zhàn)7.撇10錫.7培訓紗方式永及措攏施1、星講解2、惱示范3、欄嘗試4、淘跟蹤兵輔導5、襪情景遭培訓291.機8坊實施丈客戶扔管家桑服務(wù)巨的價嫌值體獵現(xiàn)1.殘9兇客戶持熱線許電話堵服務(wù)1.失10書10材0余背項的搬特色候增值法服務(wù)芳——嶺提供元優(yōu)質(zhì)思完善閱的服襖務(wù)體罪系一、恥免服框務(wù)費鹽特色言服務(wù)二、展菜單盼式特拌色服短務(wù)（宏適當籃收取江服務(wù)蠟費）三、只家政隸及清留潔服鑼務(wù)四、驢室內(nèi)異工程泊維修件服務(wù)五、戒房屋怒租賃娃代理幣服務(wù)六、填投資秧管理樣服務(wù)30第六土章情前期棍顧問預(yù)、籌確備期妄、服幕務(wù)期喊限費巡壽用1氣物杏業(yè)管慘理費劃用及刃期限1.頭1絲式前歌期物嘴業(yè)管霉理服神務(wù)期部限及用費用2跟物業(yè)系服務(wù)丘費估擇算31我們曾根據(jù)淘【x珠x站砍】相舌關(guān)的柿基本憶資料套，結(jié)業(yè)合我龜司物嬌業(yè)具堪體工難作經(jīng)踢驗及緩實際側(cè)情況博，制靠作了丙物業(yè)雀服務(wù)純建議潤書。通過丈本建摩議書慶，物殿業(yè)顧努問客羞觀描污述了場【x狀x站降】基滿本情家況，律結(jié)合團實際筑，有泥針對醫(yī)性的焰對項眼目未別來物測業(yè)管脊理服剖務(wù)進瘦行了度規(guī)劃垮與設(shè)已想，容同時艘詳細宮的提招出了郵可操塞作性另強的債物業(yè)新管理委服務(wù)晚實施豆保證該方案差與措性施，硬希望旱能夠御通過賓我們攏的努燙力將適【x蝴x站于】的川物業(yè)芽管理胡服務(wù)紹工作垂進一攔步提吳升，魚以不碑辜負胸開發(fā)閣商、任廣大廊業(yè)主包對我浩們的謊信任誕和厚炸望。如果森能夠躬有幸瘡成為煩【x主x站幕】的咐物業(yè)洋管理哨服務(wù)在單位登，我芽們將巾嚴格伶貫徹決本建挑議中籍所提挖出的盤服務(wù)家