車(chē)工坊開(kāi)業(yè)流程指引

車(chē)工坊開(kāi)業(yè)流程指引V412017年9月概述階段一：軟硬兼施階段二：正式運(yùn)營(yíng)年度獎(jiǎng)勵(lì)政策及經(jīng)營(yíng)段位附件（聯(lián)系方式和相關(guān)鏈接信息）123目錄45概述親愛(ài)的經(jīng)銷(xiāo)商同仁：歡迎加入車(chē)工坊伐木累！在經(jīng)歷了前期緊張的籌備階段又一家嶄新的車(chē)工坊即將閃亮登場(chǎng)準(zhǔn)備好投入戰(zhàn)斗了嗎？本篇PPT將帶你開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)車(chē)工坊的大門(mén)里面內(nèi)容都是滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨諸位，您提神~軟硬兼施門(mén)店正式運(yùn)營(yíng)前需完成的先決條件主要對(duì)接部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部正式運(yùn)營(yíng)符合車(chē)工坊運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的門(mén)店主要對(duì)接部門(mén)：車(chē)工坊運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)階段一階段二概述學(xué)堂網(wǎng)站：

下載《車(chē)工坊學(xué)堂》APP學(xué)堂賬號(hào)獲取途徑：在《車(chē)工坊匠行》APP上進(jìn)行申請(qǐng)車(chē)工坊學(xué)堂賬號(hào)1售后代碼&索賠代碼2DP平臺(tái)：

賬號(hào)獲取途徑：區(qū)域網(wǎng)發(fā)經(jīng)理經(jīng)銷(xiāo)商DP賬號(hào)3接車(chē)、開(kāi)單唯一工具獲取途徑：門(mén)店自行采購(gòu)接車(chē)IPAD4兩種代碼為識(shí)別門(mén)店的重要依據(jù)售后代碼：2700XXX索賠代碼：六位數(shù)字兩種代碼獲取途徑：區(qū)域網(wǎng)發(fā)經(jīng)理階段一：軟硬兼施以上4項(xiàng)務(wù)必全部完成，才能進(jìn)階到階段二網(wǎng)發(fā)經(jīng)理的聯(lián)系方式請(qǐng)見(jiàn)附件所有系統(tǒng)操作培訓(xùn)視頻都在車(chē)工坊學(xué)堂中階段二：正式運(yùn)營(yíng)已經(jīng)100%完成《階段一》的所有項(xiàng)目？Congratulations！車(chē)工坊運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)歡迎你！階段二：正式運(yùn)營(yíng)周刊一區(qū)：黑龍江、吉林、遼寧、山東二區(qū)：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山西TEL:徐中四區(qū)：福建、廣東、廣西、海南八區(qū)：安徽、浙江、江西TEL:楊美妮六區(qū)：重慶、四川、云南、貴州、西藏七區(qū)：上海、江蘇TEL:車(chē)工坊區(qū)域分布&FMC聯(lián)系方式蘭天為三區(qū)：湖北、湖南五區(qū)：新疆、甘肅、青海、寧夏、陜西、河南TEL:階段二：正式運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)配件索賠遠(yuǎn)程素材運(yùn)營(yíng)規(guī)范WBTIBT門(mén)店貫標(biāo)入店輔導(dǎo)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)德科配件渠道匹配開(kāi)業(yè)優(yōu)惠包支持索賠權(quán)限整車(chē)索賠專(zhuān)用工具遠(yuǎn)程管理Infocenter信息發(fā)布與收集系統(tǒng)要求CRM客戶(hù)管理違約處理機(jī)制階段二：正式運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)針對(duì)店長(zhǎng)、管家、手藝師崗位WBT網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所有崗位需在上線(xiàn)的3個(gè)月內(nèi)，完成學(xué)堂上所有的預(yù)定課程針對(duì)店長(zhǎng)IBT集中培訓(xùn)門(mén)店店長(zhǎng)需在上線(xiàn)的3個(gè)月內(nèi)，參加線(xiàn)下店長(zhǎng)集中培訓(xùn)針對(duì)N1段位門(mén)店門(mén)店貫標(biāo)輔導(dǎo)老師對(duì)于符合條件的門(mén)店進(jìn)行入店貫標(biāo)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的使用、運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)流程、5S管理等針對(duì)N2-N3段位門(mén)店能力提升入店輔導(dǎo)車(chē)工坊能力提升項(xiàng)目組對(duì)門(mén)店進(jìn)行盈利能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提升等多方面進(jìn)行入店深入輔導(dǎo)針對(duì)N2-N4段位門(mén)店新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于符合條件的門(mén)店給予二手車(chē)業(yè)務(wù)、新車(chē)銷(xiāo)售、延保業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)階段二：正式運(yùn)營(yíng)配件遠(yuǎn)程素材德科配件渠道匹配門(mén)店需在上線(xiàn)后一個(gè)月內(nèi)完成與WSD（德科經(jīng)銷(xiāo)商）或SGM（待德科配件廠(chǎng)家直送啟動(dòng)后）的匹配。一般情況，區(qū)域內(nèi)的WSD會(huì)主動(dòng)聯(lián)系門(mén)店，若門(mén)店沒(méi)有接收到聯(lián)系，請(qǐng)及時(shí)與FMC聯(lián)絡(luò)。開(kāi)業(yè)優(yōu)惠包支持SGM特為門(mén)店開(kāi)業(yè)支持優(yōu)惠配件套包。遠(yuǎn)程管理----專(zhuān)門(mén)為車(chē)工坊打造的在線(xiàn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理工具InfocenterInfo平臺(tái)共設(shè)品牌VI/展廳布置/視頻音頻/俱樂(lè)部&品牌活動(dòng)/培訓(xùn)資料/文檔區(qū)六大內(nèi)容模塊，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)平臺(tái)查看并下載日常運(yùn)營(yíng)的素材及營(yíng)銷(xiāo)工具等URL：

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密碼：CMinfo2017遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的使用教程遠(yuǎn)程管理評(píng)估結(jié)果查詢(xún)教程透明車(chē)間-視頻分享教程階段二：正式運(yùn)營(yíng)索賠

純正配件裝車(chē)索賠(快修快保，詳見(jiàn)易損件列表)純正配件裝車(chē)索賠(全部,不包括附件)免費(fèi)換油一般索賠(不包括延保,系統(tǒng)將于今年10月開(kāi)通)附件索賠(系統(tǒng)還未開(kāi)通)W2√×√×√W3√√√√√索賠權(quán)限門(mén)店分為W2和W3兩種索賠資格。整車(chē)索賠專(zhuān)用工具通過(guò)申請(qǐng)TIS2WEB/RDS賬號(hào)可完成診斷設(shè)備的采購(gòu)，具體申請(qǐng)流程請(qǐng)參考《上汽通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站操作手冊(cè)》章節(jié)3.9車(chē)工坊門(mén)店需滿(mǎn)足以下3個(gè)必要條件才可申請(qǐng)，否則會(huì)被拒絕：

1、具備W3索賠范圍（即索賠范圍三）索賠范圍請(qǐng)與對(duì)應(yīng)區(qū)域的網(wǎng)發(fā)經(jīng)理確認(rèn)

2、已購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)專(zhuān)用工具及設(shè)備

3、經(jīng)過(guò)車(chē)工坊現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理在系統(tǒng)中的批準(zhǔn)同期，門(mén)店發(fā)郵件給陳一鳴經(jīng)理，郵件中要列明公司名稱(chēng)、售后代碼及具體采購(gòu)需求。郵箱：手機(jī)：階段二：正式運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范信息發(fā)布與收集在dp系統(tǒng)中及時(shí)簽收SGM的公告信息加入所在區(qū)域微信群，及時(shí)參與并反饋區(qū)域經(jīng)理發(fā)布的活動(dòng)每月10號(hào)前準(zhǔn)確提交門(mén)店經(jīng)營(yíng)月報(bào)及時(shí)反饋門(mén)店遇到的問(wèn)題，并提出任何有利于車(chē)工坊發(fā)展的建議及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)后的制定的改善目標(biāo)系統(tǒng)要求上線(xiàn)后及時(shí)學(xué)習(xí)并使用車(chē)工坊cmol和pol系統(tǒng)（車(chē)工坊學(xué)堂上有視頻教學(xué)視頻）使用pol系統(tǒng)訂購(gòu)純正及德科配件，并在門(mén)店達(dá)到每月月均2萬(wàn)純正配件訂購(gòu)量后提出廠(chǎng)家直送到門(mén)店的申請(qǐng)(在申請(qǐng)前，pol系統(tǒng)訂購(gòu)的純正配件將送至母店，訂單日與母店一致)CRM客戶(hù)管理目前，門(mén)店可通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行粉絲入會(huì)、滿(mǎn)意度調(diào)研（前兩項(xiàng)為商務(wù)政策獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)）和管理門(mén)店客戶(hù)。CRM系統(tǒng)10月底上線(xiàn)，未來(lái)微信、app和cmol系統(tǒng)打通積分制度及會(huì)員權(quán)益年底上線(xiàn)違約處理機(jī)制（見(jiàn)后續(xù)公告）年度獎(jiǎng)勵(lì)政策及經(jīng)營(yíng)段位2017年度車(chē)工坊經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)方法獎(jiǎng)勵(lì)政策不僅僅是對(duì)于運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)好的經(jīng)銷(xiāo)商的一種激勵(lì)，更是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的燈塔和風(fēng)向標(biāo)。門(mén)店經(jīng)營(yíng)段位車(chē)工坊經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分為4個(gè)階段：N1：門(mén)店已上線(xiàn)，但還未上軌道運(yùn)營(yíng)。需要貫標(biāo)N2：門(mén)店按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，但運(yùn)營(yíng)方向不正確。需要外包輔導(dǎo)N3：門(mén)店已找到發(fā)展之路，但需繼續(xù)嘗試。需要外包輔導(dǎo)N4：門(mén)店已實(shí)現(xiàn)盈利，且有穩(wěn)定客流和產(chǎn)值。部分門(mén)店可成為樣板店，負(fù)責(zé)人可成為顧問(wèn)委員會(huì)候選人N2N1N3N4第3個(gè)月第6個(gè)月第12個(gè)月經(jīng)營(yíng)段位理想發(fā)展軌跡附件（聯(lián)系方式和相關(guān)鏈接信息）一、網(wǎng)發(fā)經(jīng)理聯(lián)系方式崗位區(qū)域聯(lián)系人微信、電話(huà)郵箱網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)區(qū)域經(jīng)理華北區(qū)北京/天津/河北/山西/內(nèi)蒙古周圓圓

江蘇區(qū)江蘇李雪峰

浙閩區(qū)浙江/福建

上海區(qū)上海/安徽鞏亞鵬

華中區(qū)湖北/湖南/江西張璐

東北區(qū)黑龍江/吉林/遼寧/山東班智洪

西北區(qū)陜西/甘肅/寧夏/新疆/河南/青海周俞芳

華南區(qū)廣東/廣西/海南王懿

西南區(qū)