TWI班組長培訓(xùn)之角色認(rèn)知與工作教導(dǎo)演示文稿

TWI班組長培訓(xùn)之角色認(rèn)知與工作教導(dǎo)演示文稿目前一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)優(yōu)選TWI班組長培訓(xùn)之角色認(rèn)知與工作教導(dǎo)目前二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)王京剛老師簡介河北科思伯易公司培訓(xùn)師，MBA；北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)咨詢師；北京大學(xué)案例研究中心簽約講師；對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA山東聯(lián)合會學(xué)術(shù)交流部長；發(fā)改委國儲系統(tǒng)現(xiàn)場管理首席顧問；國家電網(wǎng)北京培訓(xùn)中心指定培訓(xùn)師；《做最優(yōu)秀的班組長》、《競爭戰(zhàn)略》著作者。目前三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)課堂契約與六頂帽思考法目前四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)六頂思考帽在團(tuán)隊(duì)研討中的應(yīng)用

目前五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)以下是一個六頂思考帽小組的工作流程：步驟1：陳述問題事實(shí)（白）

步驟2：提出如何解決問題的建議（綠）

步驟3：評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)—列舉優(yōu)點(diǎn)（黃）、列舉缺點(diǎn)（黑）

步驟4：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽）步驟5：總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）目前六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)步驟一：選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人步驟二：選出秘書步驟三：負(fù)責(zé)人指定其他人的角色步驟四：為團(tuán)隊(duì)命名步驟五：為團(tuán)隊(duì)寫出團(tuán)隊(duì)口號步驟六：展示團(tuán)隊(duì)口號小組任務(wù)要求：1、建設(shè)小組“文化墻”。2、團(tuán)隊(duì)到講臺前展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。3、根據(jù)各組發(fā)言次序進(jìn)行評分。4、課堂靈感，貼到文化墻上。目前七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)單元訓(xùn)練重點(diǎn)JobInstruction(JI)工作指導(dǎo)JobMethod(JM)工作改善JobRelations(JR)工作關(guān)系

理解正確的工作指導(dǎo)步聚熟練工作教導(dǎo)的

四階段指導(dǎo)法作業(yè)分解的技巧

與實(shí)作教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)主管對教導(dǎo)職能的的認(rèn)知理解作業(yè)方法改善的目的活用改善的分析方法作業(yè)改善提案的方法進(jìn)行改善時的實(shí)際作法改善上的運(yùn)用良好人際關(guān)系的要訣解決人際關(guān)系問題四階段法之體驗(yàn)工作關(guān)系與生產(chǎn)力職場人際問題實(shí)例演練及四階段法活用TWI課程譜系圖（升級版）班組長角色認(rèn)知與心智修練--對本土管理文化理的理解、對人性的認(rèn)識，對崗位職能的認(rèn)知基礎(chǔ)目前八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)第一部分：班組長心智修練1、班組長的角色定位2、班組長的5項(xiàng)心智修練3、教練型班組長核心技能·TWI》系列課程之一TWI目前九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)角色與分工各異約束與激勵沖突組織與信念缺失大眾與精英并存引子：唐僧作為一個最弱勢的單元，憑什么說了算？多元化的團(tuán)隊(duì)，意識不同，追求不同目前十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)一、班組長的角色定位企業(yè)需要怎樣的班組長企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)與下屬對班組長的要求與期望班組長中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)目前十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)班組長角色要點(diǎn)一個中心兩個基本點(diǎn)三個到位四方平衡五重修練出業(yè)績出人才出品牌目前十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)一個中心兩個基本點(diǎn)第一個基本點(diǎn)：管好“人”-能力修練第二個基本點(diǎn)：辦好“事”-機(jī)制建設(shè)一個中心

以滿足生產(chǎn)需求為主線班組管理的主要內(nèi)容目前十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)辦好哪些事？探求現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進(jìn)物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)……目前十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)抓好哪些點(diǎn)----探求現(xiàn)場管理的蝴蝶效應(yīng)點(diǎn)

全員

改善

生產(chǎn)信息

現(xiàn)場管理系統(tǒng)

5S+NS

六化現(xiàn)場

PQCDMS____？？___管理基礎(chǔ)經(jīng)營

營業(yè)

KRA整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全目視化傻瓜化規(guī)范化動態(tài)化活性化人性化P效率Q品質(zhì)C成本D交期M士氣S安全目前十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)現(xiàn)場管理的特點(diǎn)---勞心者OR勞力者業(yè)務(wù)涉及面廣影響因素多物料大量流動人員頻繁流動動態(tài)管理要求高目前十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)我是誰眼中的我忙盲茫沒有時間沒有頭緒是否陷入日常事務(wù)，無法靜心思考……勞心OR勞力？沒有方向目前十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)從3M4P到四度空間，角度變化需要導(dǎo)演。競爭力（自我定位）執(zhí)行力（對上級定位）領(lǐng)導(dǎo)力（對下級定位）企業(yè)需要什么樣的班組長目前十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)班組管理的難點(diǎn)——班組長六大內(nèi)傷管理者的六大悲哀業(yè)務(wù)要求一般過高領(lǐng)導(dǎo)期望一般過大團(tuán)隊(duì)能力一般不足內(nèi)部支持一般不夠個人威信一般不牛無權(quán)無利有責(zé)有險(xiǎn)目前十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)班長，您把團(tuán)隊(duì)帶往何方？學(xué)習(xí)型班組建設(shè)文化型班組建設(shè)自班組長理型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組建設(shè)人本績效型班組建設(shè)精細(xì)化班組建設(shè)第五級班組模式建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)的班組建設(shè)模式目前二十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)管理者“品牌意識”一個人（團(tuán)隊(duì)）的品牌怎么形成的？很多人就忽略了經(jīng)營的策略。很多人把水燒到99度，只差1度，水就開了。這“1度”，是什么？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是——“哪壺不開提哪壺”？三口為品目前二十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)三到位：新型班組長的三重角色要到位道場建設(shè)者—學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者與推動者牧師—班組成員心智修練的牧師教練－班組成員技能提升教練敬人、敬已、敬業(yè)一把傘如果不能為人遮風(fēng)擋雨，誰會把它高高舉起??！目前二十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)四方平衡：對上、對下、對同級、對自己從《三國》故事中解讀管理者角色播放視頻人物分析互動分享目前二十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)從優(yōu)秀到卓越——五重修練第一級管理第二級管理第三級管理第四級管理第五級管理英雄時代警察時代保壘時代群星閃耀時代自主時代目前二十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)管理者應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)仁智嚴(yán)信勇二、班組長的心智修練：五字箴言目前二十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)1、智—從“被動管理”到“主動管理”關(guān)鍵點(diǎn)：避免“被”管理職位影響力:識別下屬，并讓下屬不得不做某事

個人影響力:選擇風(fēng)格，讓下屬自愿的去做某事知：帶兵要知兵目前二十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)1）通過組織臉譜，分辨部屬的特性與現(xiàn)況指導(dǎo)方式比例臉譜領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)職流程友好滑怕奸偷制度目前二十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)膽汁質(zhì)：敏感性低，主動性強(qiáng)，反應(yīng)速度快，思維靈活，注意力容易集中，情感易興奮，較難抑制。外向型。不適合坐辦公室。多血質(zhì)：敏感性低，反應(yīng)速度快，主動性強(qiáng)，興奮與抑制的平衡較好，思維靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于交際，在新的環(huán)境中應(yīng)付自如，反應(yīng)迅速而靈活；辦事效率高，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒較穩(wěn)定，外向型。不適合做細(xì)致單調(diào)、環(huán)境過于安靜的工作。

粘液質(zhì)：敏感性低，反應(yīng)不快，思維不靈活，行為刻板，注意力集中，情緒穩(wěn)定。內(nèi)向型。不適合做富于變化和挑戰(zhàn)性大的工作。

抑郁質(zhì)：敏感性高，反應(yīng)較快，思維靈活，注意力持續(xù)時間不長，情緒容易抑郁，不穩(wěn)定，內(nèi)向型。不適合做需與各色人物打交道2）行為特征分類管理目前二十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才1、對于______型氣質(zhì)的員工加強(qiáng)引導(dǎo)2、對于_______型氣質(zhì)的員工將他們的熱情引導(dǎo)參與生產(chǎn)競賽等良性的競爭中去3、對于_______型氣質(zhì)的員工安排從事機(jī)密儀器、嚴(yán)禁操作等規(guī)矩嚴(yán)格的工作4、對于______型氣質(zhì)的員工通過細(xì)化目標(biāo)和明確制度等正負(fù)激勵發(fā)起工作熱情目前二十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)3）案例分析與討論案例一:幾年前，我在一名‘鐵腕’班組長手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我連班都不想上，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期又會輪到別的什么人。案例二:我碰到的班組長是個小心眼，常常打聽員工向經(jīng)理說了什么，毫無主見。凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。案例三:我的班組長每天從早到晚被工作追的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理些棘手的問題，每天忙的焦頭爛額。1.你認(rèn)為這些班組長在管理上存在什么問題?2.你能從上述三個案例中受到什么啟示？目前三十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：了解管理者的成熟度，掌握下級的成熟度2、信—信任下屬并能得到屬下相信論語：敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時。普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人、規(guī)矩在先，感情在后目前三十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)

3、嚴(yán)—兩手都要抓，兩手都要硬A管理角度的嚴(yán)關(guān)鍵點(diǎn)：一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理B管理者角度的嚴(yán)威儀,先養(yǎng)習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)自己。啟示：對情境的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)刀目前三十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)抓的太嚴(yán)了，問題一大堆……人際關(guān)系追究責(zé)任管理節(jié)奏目前三十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)4、勇－堅(jiān)定的信念與意志力管理者傳遞的特質(zhì)是什么？勤教、嚴(yán)繩、善不帶兵，義不養(yǎng)財(cái)！高官、好利、武士道目前三十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)5、仁—士為知己者死孔子:仁者愛人《論語顏淵篇第十二》忠?。杭河⑾攘⑷耍患核挥鹗┯谌宋嵊仕谷手烈又宜。簭膭訖C(jī)上看善行看動機(jī)，惡行看結(jié)果目前三十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)智者無疆仁者無敵5管好外部是亮點(diǎn)4管好上級是難點(diǎn)3管好同級是盲點(diǎn)2管好下級是重點(diǎn)1管好自己是起點(diǎn)目前三十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)值得思考的日常行為一、看清楚自己的定位注意“為尊者諱”：君子之命不立于危墻屋檐之下二、把自己像大人物一樣去培養(yǎng)：海德公園影子內(nèi)閣三、一定要笑臉迎人四、把崇拜者的照片帶在身邊五、常到有運(yùn)氣的場所去六、上司呼喚立即應(yīng)聲，上司是分配資源的人目前三十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本節(jié)課我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?、2、3、預(yù)計(jì)期限我計(jì)劃在（）個星期內(nèi)改變自己。目前三十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)三、教練型班組長核心技能1、如何激發(fā)下屬的工作激情2、如何多用正激勵、學(xué)會使用負(fù)激勵目前三十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)精神需求滿足：行為與信念符合哺乳腦情感需求歸屬被尊重本能需求生存安全爬行腦精神需求自我實(shí)現(xiàn)新腦1、如何激發(fā)下屬的工作激情歸屬源于認(rèn)可，認(rèn)可源于發(fā)現(xiàn)目前四十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)最適合班組長的“激勵”是這樣定義的：同志們——我們要把有限的資源，投入到無限的需求中去！目前四十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)檢視心智模式樹立標(biāo)桿人物舉行典禮儀式制作標(biāo)準(zhǔn)語言發(fā)揮傳播網(wǎng)絡(luò)

文化激勵五步走鶴立雞群后是什么結(jié)果？要讓英雄不死

能干的不吃虧

做奉獻(xiàn)的不受冷落目前四十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)案例：1500元如何獎勵才能出效果？目前四十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)建立有效的激勵驅(qū)動機(jī)制目標(biāo)的驅(qū)動：與目標(biāo)的差距變?yōu)閯恿β肪€的驅(qū)動：縮減差距的路線日清的驅(qū)動物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)價值實(shí)現(xiàn)是根本精神激勵創(chuàng)思想升遷激勵定方向知識激勵創(chuàng)價值目前四十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)案例：建立有效的激勵驅(qū)動機(jī)制激勵的驅(qū)動：目標(biāo)考核自我價值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動工資激勵模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核報(bào)酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵ＳＳＴ即時激勵機(jī)制過程導(dǎo)向的激勵目前四十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)影響激勵效果的8條戒律戒打罵員工戒侮辱員工戒包庇員工戒報(bào)復(fù)員工戒參與賭博戒接受員工的賄賂戒在工作中與員工稱兄道弟戒干涉和找探員工隱私目前四十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)問題研討對下列表現(xiàn)不良的下屬,你是如何一來處置的?A:工作績效差的后進(jìn)員工B:對我行我素,紀(jì)律性較差的員工C:對恃才傲物不服從安排的老員工D:對工作成績突出的老油條和刺兒頭E:對屢教不改的老油條和刺作頭目前四十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)2、如何成為教練型班組長班組長教練的方法如何培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識如何激發(fā)下屬的潛能如何影響與改造問題員工怎樣對待下屬的“老毛病”目前四十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)案例

王班長安排一位副班長參與一次設(shè)備搶修工作,王班長本人因?yàn)榧抑杏屑笔?，沒有參與搶修項(xiàng)目。

搶修結(jié)束后,副班長沒精打采地走進(jìn)王班長的辦公室,告訴他這次搶修延遲了3個小時,班長聽到這個消息,非常吃驚,問道:為什么搞成這樣?“因?yàn)榇舜挝覀兊脑O(shè)備到了大修期了，技術(shù)上很難突破….”“因?yàn)檫@次搶修臨時有變動….”“因?yàn)閰⑴c搶修的員工不努力…..”

最后,王班長打斷了副班長的話:你在那里做什么?

如何有效解決呢……？目前四十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)教練的五大目標(biāo)增加能量增加選擇讓當(dāng)事人負(fù)責(zé)任整體平衡落實(shí)行動目前五十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)企業(yè)教練的日常教導(dǎo)：“三忌”與“三問”；1)“差不多”

2)“算了，下次注意”

3)“我以為”

1)“你說怎么辦”

2)“差距在哪”

3)“為什么”目前五十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本節(jié)課我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?、2、3、預(yù)計(jì)期限我計(jì)劃在（）個星期內(nèi)改變自己。目前五十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)第二部分：工作教導(dǎo)

1、管理者的產(chǎn)品

2、育人之心

3、部下培養(yǎng)的4種途徑

4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟

5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟

7、業(yè)績面談的基本要點(diǎn)

8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式

9、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用

10、將工作改導(dǎo)融入例會管理·TWI》系列課程之二TWI目前五十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)

人在不同生理階段有不同的表現(xiàn)目前五十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)特別指出-------影響能力成長的個體因素1、判斷能力(影響判斷的因素多樣化)2、知識儲備（認(rèn)知的滯后效應(yīng)）3、智力水平

（知覺能力缺陷

）4、動作習(xí)慣（條件反射不足）5、工作經(jīng)驗(yàn)（信息歪曲和遺漏）6、文化背景7、錯覺目前五十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)1、管理者的產(chǎn)品Management管理者是有部下的人，是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理目前五十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心目前五十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)部下培養(yǎng)用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊(duì)合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培養(yǎng)的四種途徑目前五十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)是管理者的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑目前五十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（O）了解部下

1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢

5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟目前六十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1、使他平心靜氣

2、告訴他將做何種工作

3、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度

4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛

5、使他進(jìn)入正確的位置—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—目前六十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授

1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；

2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；

3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；

4、不要超過他的理解能力。目前六十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（三）試做

1、讓他一邊試做，一邊說出主要步驟；

2、幫他改正錯誤；

3、再讓他做一次，同時說出要點(diǎn)；

4、教到他確實(shí)理解位置。目前六十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)

1、讓他開始工作，指定協(xié)助他的人；

2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；

3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)

4、逐步減少指導(dǎo)。目前六十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑目前六十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑

Step1

描述員工的工作行為

Step2描述行為的影響

Step3征求員工意見，聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟目前六十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)例：某員工崗位產(chǎn)量上升

Step1

指出其業(yè)績大幅上升

%Step2詢問員工通過什么方式使產(chǎn)量上升（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會）

Step3征求員工意見，聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑目前六十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)（一）面談前準(zhǔn)備主管：1、員工做得如何；

2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；

3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；

4、初步業(yè)績評估；

5、員工可能出現(xiàn)的分歧；

6、考慮員工發(fā)展。員工：1、對照目標(biāo)總結(jié)成績；

2、明確不足；

3、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑目前六十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—（二）面談

1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；

2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；

3、解決員工業(yè)績中存在的問題，如新問題他未及時解決，老問題一直存在等；

4、不僅關(guān)注已完成的工作，還要關(guān)注下一階段的工作；

5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度；

6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績面談目前六十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻(xiàn)時業(yè)績進(jìn)步時計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式〉〈非正式〉〈公開〉〈個別〉〈自由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉目前七十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)我們才能駕馭人認(rèn)識人了解人

KM是將我們身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，說出來或?qū)懗鰜砼c大家共享的故事。它來源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐，是現(xiàn)代管理中一個非常實(shí)用的管理方法。這種管理方法是發(fā)動大家進(jìn)行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對抗。簡單的背后就是對事物的深刻理解管理深處是哲學(xué)執(zhí)行深處是人性KM管理法大道至簡道外無法9、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用：產(chǎn)生增值意義的工具——KM管理法

：問題長效解決工具目前七十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)案例分析與討論：換設(shè)備（外行業(yè)操作流程）本公司于一個月前制定維修計(jì)劃，定于今日更換某設(shè)備。早上八點(diǎn)起，8個人用一個小時才從很亂的倉庫中將沉重的設(shè)備裝上車。因?yàn)榍皫滋煜掠辏斓皆O(shè)備間的路不能通車了，維修班又用了兩小時將設(shè)備搬到設(shè)備間門口，這時發(fā)現(xiàn)半個月前新砌的圍墻使設(shè)備不能進(jìn)入設(shè)備間。是否能拆墻？在安監(jiān)部門未到場前不敢動工，也沒有拆墻的工具。班長派人去取工具，同時通知安監(jiān)部門。一小時后安監(jiān)人員到場同意施工，工具需要申領(lǐng)，又過兩小時工具取回來了。大家奮力協(xié)作，不吃飯不休息，終于在下午五點(diǎn)半將設(shè)備安裝到位。但本日的第二項(xiàng)工作延遲到第二天。問題：1、該公司哪些方面的工作有問題？2、案例中體現(xiàn)的問題分別應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？某公司發(fā)現(xiàn)競爭對手換裝設(shè)備僅需四小時，導(dǎo)致單位產(chǎn)能高，而自己產(chǎn)能低，據(jù)此做了內(nèi)部分析：目前七十二頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)案例分析與討論在車間的質(zhì)量管理工作中，經(jīng)常讓我頭疼的就是記錄書寫問題。每位員工都知道記錄書寫的標(biāo)準(zhǔn)，例如:字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)完整，不允許提前或滯后填寫等等。但在記錄的檢查上，不符合的情況還是屢禁不止。不是不按時間要求填寫要不就是空項(xiàng)，并且每次規(guī)定有復(fù)核人但復(fù)核人只是簽名，從不認(rèn)真檢查記錄書寫的規(guī)范性。這就導(dǎo)致班組上交到車間的記錄會存在各種各樣的問題。問題：1、該公司哪些方面的工作有問題？2、案例中體現(xiàn)的問題分別應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？目前七十三頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)同樣的人，之前為什么做不到？內(nèi)部案例延伸案例外部案例團(tuán)隊(duì)案例處理器案例類型及對管理效能決定性的作用目前七十四頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)某企業(yè)案例簡介每班次可通過自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天節(jié)省18元接油槽全年節(jié)約：18×365×2＝13140元（按一天2班崗計(jì)算）現(xiàn)場環(huán)境大大改善，員工健康得保障一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？—公司可以節(jié)約多少？—集團(tuán)可以節(jié)約多少？誰都知道積少成多的道理，但真正應(yīng)用呢？—“明白人”當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？目前七十五頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)76在系統(tǒng)中尋找自己的蝴蝶效應(yīng)執(zhí)行效果耗費(fèi)心力管理效能＝歷史上的今天、抓小事目前七十六頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)現(xiàn)場作業(yè)：（時間15鐘）圍繞本職工作，以小組為單位，培訓(xùn)現(xiàn)場編寫一個案例。

1、主題

2、問題（時間、成本、質(zhì)量）

3、改善措施

4、達(dá)成的效果

5、分享的重點(diǎn)

6、發(fā)布的形式（宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)、報(bào)告會）目前七十七頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)78班組早會常見的的問題：欠計(jì)劃性隨意性強(qiáng)，缺乏追蹤管理和連貫性，想哪說哪，打哪指哪。欠變化性形式單一，方法單調(diào)，思想單純。欠針對性準(zhǔn)備倉促，無階段重點(diǎn)，不能與部門現(xiàn)有問題和公司階段重點(diǎn)相協(xié)調(diào)欠激勵性缺少職場和環(huán)境的氛圍營造，主持人純粹憑感覺進(jìn)行早會運(yùn)作欠互動性有時表現(xiàn)為主持人的“獨(dú)角戲”，有時又成為部經(jīng)理的“訓(xùn)導(dǎo)會”。欠趣味性內(nèi)容空洞枯燥，話題古老陳舊；講師照本宣科，員工呆若木雞。欠紀(jì)律性缺乏制度管理，員工出勤率低，會場紀(jì)律松散，形如茶樓。10、將工作改導(dǎo)融入例會管理目前七十八頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)早會的程序：1、士氣調(diào)動（讓大家在愉快的心情中從事一天的工作）2、政策宣貫（宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳）3、工作計(jì)劃（公布今天的工作內(nèi)容，注意事項(xiàng)等）4、每日一題（常規(guī)性、簡要的學(xué)習(xí)，3-5分鐘）早會的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、早會應(yīng)該是士氣的早會，計(jì)劃的早會，學(xué)習(xí)的早會；2、早會主持應(yīng)該是輪值主持；3、早會的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡短，與工作密切相關(guān)；4、早會還應(yīng)注重士氣的調(diào)動，并根據(jù)成員的情緒安排工作，確保安全；例：某團(tuán)隊(duì)的早會實(shí)踐目前七十九頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)80例：某班組的晚會實(shí)踐晚會的程序：1、今日工作總結(jié)2、每日一議3、標(biāo)桿評\嘉許（每日一星）晚會的關(guān)鍵點(diǎn)：1、晚會是總結(jié)的晚會、分享的晚會、評優(yōu)的晚會；2、晚會重在工作總結(jié)，并與早上的工作計(jì)劃相對標(biāo)；3、晚會強(qiáng)調(diào)分享，將今日工作過程中的問題，或者經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?，議一議；4、晚會強(qiáng)調(diào)對于今天工作優(yōu)秀的人進(jìn)行嘉許與表揚(yáng)。5、晚會的主持應(yīng)該是輪值進(jìn)行。目前八十頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)81班組成功早會的目的與作用：發(fā)揮生涯規(guī)劃，價值理念宣導(dǎo)的作用發(fā)揮最大的追蹤、輔導(dǎo)管理作用發(fā)揮溝通交流的作用發(fā)揮激勵士氣、振奮軍心的作用發(fā)揮傳業(yè)授道的作用發(fā)揮強(qiáng)化人員活動管理,增強(qiáng)單位凝聚力的作用發(fā)揮建立單位文化模式,貫徹團(tuán)隊(duì)經(jīng)營思想的作用目前八十一頁\總數(shù)九十頁\編于十七點(diǎn)82成功早會