J酒店預(yù)訂部規(guī)章制度

J酒店預(yù)訂部規(guī)章制度一、崗位職責(zé)制定酒店房間銷(xiāo)售計(jì)劃及預(yù)訂策略負(fù)責(zé)酒店客房及會(huì)議室等場(chǎng)地的預(yù)訂工作負(fù)責(zé)客房配額的配置及管理協(xié)調(diào)預(yù)訂部門(mén)與其他部門(mén)的工作，結(jié)合酒店市場(chǎng)及客戶需求，提供客房報(bào)價(jià)及優(yōu)惠活動(dòng)掌握酒店客房信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以確保客房銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高協(xié)助酒店預(yù)訂管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及維護(hù)工作負(fù)責(zé)預(yù)訂部門(mén)的日常管理及規(guī)范管理做好客戶投訴與調(diào)解工作負(fù)責(zé)與各類(lèi)團(tuán)隊(duì)、公司、商務(wù)會(huì)議洽談及簽署合同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)部門(mén)合作關(guān)系，促進(jìn)酒店業(yè)績(jī)的全面發(fā)展。制定與考核團(tuán)隊(duì)成員的工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)能力等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、規(guī)章制度工作時(shí)間：預(yù)訂部門(mén)的工作時(shí)間為早上9:00-晚上18:00，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要加班。2.工作制度：預(yù)訂部門(mén)員工應(yīng)按照固定流程進(jìn)行工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)訂規(guī)則及酒店相關(guān)制度，確保客戶的合法權(quán)益和利益。3.客戶服務(wù)：預(yù)訂部門(mén)對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度應(yīng)該誠(chéng)懇、禮貌，并遵循酒店政策，確?？蛻纛A(yù)訂、確認(rèn)、調(diào)整和取消流程的順暢、及時(shí)和正確。4.系統(tǒng)操作：預(yù)訂部門(mén)員工必須定期上機(jī)培訓(xùn)并熟練掌握酒店的各項(xiàng)操作系統(tǒng)，如客房管理系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)等。在操作系統(tǒng)時(shí)不得違反酒店的相關(guān)規(guī)定，以免造成系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。5.信息保密：預(yù)訂部門(mén)員工應(yīng)保護(hù)客戶信息及酒店信息的保密，不得泄漏客戶、酒店及其它員工之間的各種隱私；不得擅自利用或向第三方泄露酒店的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密或重要經(jīng)營(yíng)信息。6.處理客戶抱怨：預(yù)訂部門(mén)員工應(yīng)在客戶投訴或抱怨時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、交待情況并及時(shí)報(bào)知相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理并盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，預(yù)訂部門(mén)員工也應(yīng)及時(shí)反饋信息給客戶，讓客戶感受到酒店的關(guān)注和重視。7.預(yù)訂費(fèi)用：預(yù)訂部門(mén)應(yīng)按照酒店的相關(guān)預(yù)訂規(guī)定收取預(yù)訂押金或轉(zhuǎn)賬，保持開(kāi)票清晰明細(xì)。預(yù)訂部門(mén)員工應(yīng)熟練掌握酒店的預(yù)定政策，妥善解決客戶預(yù)定費(fèi)用問(wèn)題。三、員工任職資格要求完成酒店相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；具備從事酒店、旅游相關(guān)行業(yè)的3-5年經(jīng)驗(yàn)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備出色的計(jì)劃制定、組織管理、客戶談判等能力；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定、實(shí)施和評(píng)估能力；熟練掌握銷(xiāo)售管理以及各種經(jīng)營(yíng)管理工具；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和高級(jí)電腦操作水平；需要英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利。四、總結(jié)本文詳細(xì)介紹了J酒店的預(yù)訂部門(mén)規(guī)章制度，主要包括了員工的崗位職責(zé)和其他的工作要求。在酒店行業(yè)中，規(guī)章制度是非常重要的，對(duì)于酒店、