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尚德機構(gòu)芝士學(xué)院8月經(jīng)營管理匯報付志寬目錄第一部分運營線第二部分學(xué)術(shù)線第三部分人力線第一部分運營分析總收益率情況優(yōu)新、優(yōu)生指標(biāo)排名第3綜合排名第5運營分析·優(yōu)新項目管理新生群優(yōu)新第一個過40%運營分析·優(yōu)新1.優(yōu)新管理工具表，《新生渠道覆蓋表》，精準(zhǔn)鎖定學(xué)員動作，確保新生掌握產(chǎn)品重要的使用功能。運營分析·優(yōu)新2.優(yōu)新運營流程改善，制定趣味性流程，讓學(xué)員在新生營中輕松學(xué)會更好地使用產(chǎn)品。運營分析·優(yōu)新3.完成新手任務(wù)后領(lǐng)取《入學(xué)通知書》營造入學(xué)儀式感運營分析·優(yōu)新4.彩蛋--學(xué)長的話“感昔思今，不忘初心”運營分析·優(yōu)生優(yōu)生指標(biāo)改善:集中突破學(xué)術(shù)場景（直播、隨堂考、?？迹┖瓦\營場景（社區(qū)發(fā)帖）優(yōu)生率：10.42%學(xué)員成長生態(tài)周期運營地圖運營分析·優(yōu)生芝士九月社區(qū)活動:#九月備考季#運營分析滾燙的愛持續(xù)至第21期-持續(xù)培養(yǎng)粉絲運營分析超預(yù)期案例:累計359例，推薦率66.02%,《可愛的你》欄目上線運營分析·主管部門投訴問題鎖定:8月投訴24起，北京項目20起方案(金額、時間）導(dǎo)致的投訴占比83.3%原因北京人直本北人本江蘇人力北人專項目管理本科英語本科總計占比對金額不滿意25

1511458.3%到賬時間晚212

3

833.3%其他

1

1

28.4%總計47218224100%策略：1.北京項目高危工單3天達(dá)成一致質(zhì)檢；2.

SOP強行平倉措施3.退款一致后官微信息推送提醒。第二部分學(xué)術(shù)分析學(xué)術(shù)分析考前集訓(xùn)資料優(yōu)化進(jìn)度學(xué)術(shù)分析第三部分芝士文化芝士文化報考季項目本代報考，累計5830,無任何一起因報考引起的退費一名運營連續(xù)4天沒回家“媽，你10號以后再聯(lián)系我。”芝士文化員工關(guān)懷日常：七夕情人節(jié)&

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