房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目流程管理培訓(xùn)講義

流程管理培訓(xùn)

2011月3月流程培訓(xùn)之一1.流程管理體系1.1流程的基本概念1.2流程的要素構(gòu)成1.3房地產(chǎn)流程管理體系2.流程的繪制方法2.1流程繪制軟件visio介紹2.2流程分析方法目標(biāo)總經(jīng)理的困惑“我們做了十年房地產(chǎn)，最大的問題不是不知道怎么做項(xiàng)目，而是不知道如何管理項(xiàng)目、尤其是同時管理多個項(xiàng)目”——總經(jīng)理對流程變革的思考流程引發(fā)的問題流程輸入缺乏明確要求—輸出結(jié)果需要返工流程輸出標(biāo)準(zhǔn)沒有明確—輸出成果達(dá)不到要求流程時效性差—經(jīng)營指標(biāo)難以完成流程沒有固化不確定—扯皮推諉指標(biāo)不能完成流程不系統(tǒng)—運(yùn)營效率低下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注什么？規(guī)模性、盈利性、成長性、運(yùn)營效率？序號指標(biāo)名稱指標(biāo)值單位計(jì)算公式評價點(diǎn)1項(xiàng)目總投入萬元開發(fā)成本＋期間費(fèi)用＋營業(yè)稅＋增值稅＋所得稅項(xiàng)目的總投入規(guī)模2項(xiàng)目銷售收入萬元銷售收入項(xiàng)目變現(xiàn)能力3留存資產(chǎn)價值萬元可售留存資產(chǎn)價值按10年收益折現(xiàn)值計(jì)算（8％折現(xiàn)率）留存資產(chǎn)價值4單方售價元/㎡項(xiàng)目銷售收入/銷售面積銷售均價的合理性5可租售單方成本元/㎡項(xiàng)目銷售部分投入/銷售面積單方成本的高低6項(xiàng)目投資萬元項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)盈虧平衡前需投入的資金項(xiàng)目的投資規(guī)模7所得稅后凈現(xiàn)金收益萬元2+3-1項(xiàng)目靜態(tài)收益8股權(quán)倍數(shù)

(7+6)/6股權(quán)收益9投資收益率

7/6項(xiàng)目投資收益水平10稅后凈利率

所得稅后凈現(xiàn)金收益/（項(xiàng)目銷售收入＋留存資產(chǎn)凈現(xiàn)值）核心指標(biāo)，大于10%11項(xiàng)目自有資金IRR

月度內(nèi)部收益率×12（不含外部貸款和利息）核心指標(biāo)，大于19%某知名企業(yè)投資評價指標(biāo)流程管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的重要性房地產(chǎn)開發(fā)的建設(shè)周期長，房地產(chǎn)投資機(jī)會風(fēng)險加大，如何解決效率和風(fēng)險的平衡；進(jìn)度時間，決定管理費(fèi)/財務(wù)費(fèi)用的增加；流程管理的過程，也是房地產(chǎn)企業(yè)管理人員系統(tǒng)分析和風(fēng)險意識分析的過程；流程管理是項(xiàng)目管理人員的必備工具。專家學(xué)者和組織對流程的定義：邁克爾·哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成對顧客有價值的輸出的活動。T.H.達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。A.L.斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。H.J.約翰遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。A.W.謝爾：業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的“客戶”所需的，并為“客戶”所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。通俗化：跨三個部門以上的工作流。為什么需要流程？表面上看，企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來劃分的，但實(shí)際上起作用的是流程。沒有一個部門單獨(dú)的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中實(shí)現(xiàn)了價值的增長。

因?yàn)榱鞒谈荏w現(xiàn)工作價值的增值作用企業(yè)必須建立為顧客創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系；定期評估流程的運(yùn)作績效；建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制；把流程從職能組織的背后移到前面來流程A流程B部門部門部門部門部門產(chǎn)品或服務(wù)部門/職能目標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)流程優(yōu)化---以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)流程中體現(xiàn)已顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基本思想，例如：策劃流程中讓接觸顧客的部門參與決策基于市場的價格決策構(gòu)建系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)以顧客的評價作為策劃與設(shè)計(jì)部門的重要業(yè)績考評依據(jù)流程示意輸入資源輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動1活動2活動5活動3活動4流程邊界流程“流程”的定義

為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動內(nèi)部客戶什么是流程管理?流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng),它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性；流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境,直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化；壞人在好的制度下可能會變好,好人在壞的制度下可能會變壞；流程管理定義：對流程進(jìn)行策劃、優(yōu)化和再造,并通過實(shí)施、監(jiān)控、評價和改進(jìn),以持續(xù)達(dá)成和改善流程的績效目標(biāo)的過程。流程管理＝流程固化＋流程改善F是社會的博弈規(guī)則,或更嚴(yán)格地說,是人類設(shè)計(jì)的制約人們相互行為的約束條件……用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語說,制度定義和限制了個人的決策集合"流程&制度

為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動制度流程邊界＋標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)＋資源＋活動流程和制度的關(guān)系

公司現(xiàn)正在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，同時，需要制定相應(yīng)的流程管理制度，在這個過程中，發(fā)現(xiàn)固有的公司管理制度之間與新制定的流程有沖突（或者叫矛盾）的地方。

因?yàn)楣驹幸恍┕芾碇贫仁窃跊]有制定業(yè)務(wù)流程的時候就開始執(zhí)行的，實(shí)際上這部分管理制度完全可以用流程的形式來描述。

從以上來看，兩者是有一個先后關(guān)系，事實(shí)上，兩者之間并不存在真正的順序關(guān)系，即并非雞與蛋的關(guān)系。

在公司實(shí)際運(yùn)營過程中，流程是價值鏈的體現(xiàn)，而真正的管理制度則是價值鏈得以體現(xiàn)的保證。如果只有流程，沒有管理制度，公司各項(xiàng)職能不能高效運(yùn)行；而只有管理制度，沒有流程，那公司的運(yùn)作不能形成鏈?zhǔn)焦芾?，各?xiàng)職能分散作用，不能形成有機(jī)整體，當(dāng)然就削弱了企業(yè)的競爭力。

無論先有流程，還是先有管理制度，并不是最重要的。關(guān)鍵是如何擺正兩者之間的位置，同時協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，使其向同一個方向用力，才是企業(yè)需要解決問題的根本所在。流程和制度的關(guān)系制度鹽是邊拳界流程狗和制會度流程舍是跑濟(jì)道流程晌的層途次與發(fā)流程悟樹結(jié)克構(gòu)流程常樹結(jié)虛構(gòu)-先橫糠切再截豎切橫向司通常歲同一瓶級流污程疊，縱譯向通近常支揪持上油一級橫向集通常創(chuàng)按照息類別擴(kuò)或功習(xí)能劃質(zhì)分，灘縱向慣按照猴流程誓活動樹的順巧序劃姓分第二級流程L2.1流程L2.1.1第三/四級流程第一級流程L1第二級流程L2.2第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程行動1行動1行動1行動1行動1流程L2.1.2行動2行動2行動2行動2行動2流程L2.1.2.1行動3行動3行動3行動3行動3活動1行動4活動2活動36流程蚊按層椅次分放類主流舉程的住特征跨部鐵門或限跨多遞個崗住位多個淚關(guān)鍵擁活動兩和職倆能子流噴程的蹈特征支持兇主流兆程活動莫或職真能相淚對單擾一性協(xié)同軌增值提高脆效率落實(shí)稿責(zé)任管理喇創(chuàng)新企業(yè)紅發(fā)展確戰(zhàn)略流程妹管理送現(xiàn)狀獄診斷流程所管理純現(xiàn)狀淘診斷流程瓣管理士現(xiàn)狀鴉診斷流程訴描述賢規(guī)范妨制定流程框分類肚分級責(zé)任飲矩陣皆建立待建筍流程賭的建企立愿景卵提出倡與關(guān)漁鍵流程皮識別流程種優(yōu)化停設(shè)計(jì)管理有配套逃設(shè)計(jì)流程KP震I設(shè)計(jì)流程筍的試裝點(diǎn)切尼換流程E化的賊案例映培訓(xùn)流程則的E化需樸求分序析流程化的E化工框具選挎型流程撓的E化實(shí)俱現(xiàn)表單泰與工休作流抱程設(shè)枝計(jì)操作先規(guī)范飾制定認(rèn)識碗流程建立牛流程優(yōu)化斑流程E化流臣程運(yùn)作答流程當(dāng)期幅改進(jìn)糊與長治期建亭設(shè)相怎結(jié)合流程謹(jǐn)優(yōu)化喉與E化相心結(jié)合流程價與制薄度、隔績效常相結(jié)妨合企業(yè)刷提升鴨流程薄管理炒水平浴的總律體方生法論管理搏＋I(xiàn)T是有近效解宅決流趕程方那案的婦實(shí)施1.流程碰管理匆體系1.滲1流程輩的基憶本概僚念1.匯2流程這的要異素構(gòu)鞋成1.嫌3房地叢產(chǎn)流飲程管估理體奪系2.流程繪的繪總制方圖法2.則1流程叮繪制脂軟件vi建si號o介紹2.蟻2流程挪分析鹿方法目標(biāo)房地晨產(chǎn)流尸程特幅點(diǎn)運(yùn)作團(tuán)周期筋長：形監(jiān)控扁成本戚和監(jiān)門控難萍度外部后接口司多：年協(xié)調(diào)村和可掏控性躬難度以人矮為主帝：一利致性團(tuán)難度獲（包蠟工曬包料箱包賤人）并行毯運(yùn)作抬多：任協(xié)調(diào)井和計(jì)踐劃控希制難嶄度一次擺性：下糾錯膜的成錫本高年難度住大（搜風(fēng)險仰：一虎失足野成千盆古恨硬）說明占及圖妙例：、房系地產(chǎn)毯開發(fā)販業(yè)務(wù)兄劃分透為六諒個階溜段：淹項(xiàng)目哨論證件、項(xiàng)市目策慈劃、勇設(shè)計(jì)壯管理握、工乖程施范工管具理、搞銷售寇管理振和客壘戶關(guān)王系管躺理。、工鬧程施攪工管傅理階愚段和任銷售銀管理控階段防的時致間存隊(duì)在重祥疊。：代專表關(guān)戴鍵里籌程碑：代曲表某考個階集段的泳主導(dǎo)榆的專恒業(yè)任煮務(wù)，留即其慕輸出尚會成珍為本粥階段厚其他宵專業(yè)在開展冰活動倚的輸餓入條悔件。：配牙合專胳業(yè)的犧任務(wù)茂。房地助產(chǎn)流券程與VA片C模型-流程銜關(guān)系靠及專芝業(yè)配錘合項(xiàng)目論證階段項(xiàng)目策劃階段設(shè)計(jì)管理階段工程管理階段項(xiàng)目立項(xiàng)主體結(jié)構(gòu)開工開盤銷售入伙竣工銷售管理階段客戶關(guān)系管理階段拓展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工程組織項(xiàng)目論證初步產(chǎn)品定位規(guī)劃要點(diǎn)/規(guī)劃草案組織項(xiàng)目策劃/產(chǎn)品、市場及客戶定位研究概念規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷策劃、項(xiàng)目推廣方案策劃、項(xiàng)目前期推廣及銷售前準(zhǔn)備方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配合、供應(yīng)商考察及招標(biāo)、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工主體結(jié)構(gòu)施工至具備預(yù)售條件工程施工至竣工驗(yàn)收銷售及入伙配合工程施工配合、銷售配合及入伙配合銷售事務(wù)管理成本估算測算預(yù)算、標(biāo)底、合同價進(jìn)度款、工程變更、招標(biāo)采購結(jié)算入伙事務(wù)管理客服報建建設(shè)用地規(guī)劃許可證、簽訂土地使用合同設(shè)計(jì)方案及施工圖報建、初步設(shè)計(jì)報建、基礎(chǔ)提前開工報建辦理房地產(chǎn)預(yù)售許可證產(chǎn)權(quán)初始登記合同備案、按揭辦理工程施工配合設(shè)計(jì)配合銷售配合采購愁管理框架驕：橫梨向規(guī)傻劃流償程地旨圖：遇房地館產(chǎn)有躁哪些咐流程戰(zhàn)略艱規(guī)劃融資趕管理資本案運(yùn)營擺管理年度晨經(jīng)營蔥計(jì)劃祝管理年度壯預(yù)算饅管理品牌珠規(guī)劃績效終管理論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服項(xiàng)目副計(jì)劃品管理項(xiàng)目競成本栽管理人力美資源即管理財務(wù)錯管理管理址體系撒建設(shè)抵（流撓程、獄信息寸化、政質(zhì)量礙等）戰(zhàn)略四流程業(yè)務(wù)鵝流程管理祥支持程流程流程勁體系贈文件流程作業(yè)汽指引表格規(guī)范模板跨專揮業(yè)配漁合/理順通接口/清晰拉權(quán)責(zé)專業(yè)銳經(jīng)驗(yàn)/最優(yōu)挽方案/有效停性方法順格式舒化/結(jié)果摔證據(jù)割化規(guī)范算化精細(xì)液化標(biāo)準(zhǔn)2圖2表－閘定思黃路2圖－桿龜型舅圖：7環(huán)節(jié)6要素挑分析流程污總圖漢：關(guān)貧鍵節(jié)隆點(diǎn)接醬口關(guān)閥系2表－各關(guān)鍵標(biāo)環(huán)節(jié)已成果辦表：7環(huán)節(jié)表成果蔬標(biāo)準(zhǔn)份表關(guān)鍵夾節(jié)點(diǎn)叔成果明表：臘基于滴開發(fā)栗管理彩節(jié)點(diǎn)墓成果胡標(biāo)準(zhǔn)況表流程騾分析職方法濃（7個階擠段）Tu屠rt館le劈燕D都ia詠gr罩am充(龜型涂圖)過程關(guān)鍵筑點(diǎn)職責(zé)接口衡量壘指標(biāo)輸入輸出龜型節(jié)圖分償析誰去債做?做什淘么?相關(guān)菊支持?如何窯衡量?成果浴標(biāo)志?兩張梁圖－嫁一張重流程動總圖33兩張赴表－課關(guān)鍵水階段舊成果清標(biāo)準(zhǔn)碼管理植表關(guān)鍵襲階段莫成果黨標(biāo)準(zhǔn)儀化－某脂標(biāo)桿東的階35個段友成果34關(guān)鍵掛節(jié)點(diǎn)憶成果起標(biāo)準(zhǔn)宜管理獄表階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸入成果/啟動條件輸出成果/輸出標(biāo)準(zhǔn)完成時間主要參與部門審批流程審批結(jié)果發(fā)放范圍與52里程碑的關(guān)聯(lián)Ⅰ—拓展階段１項(xiàng)目立項(xiàng)1、外調(diào)信息表2、土地屬性分析表3、新項(xiàng)目獲取風(fēng)險評估分析表1、地塊調(diào)查報告2、《項(xiàng)目立項(xiàng)報告》，包含：1）初步規(guī)劃方案2）初步產(chǎn)品定位3）項(xiàng)目初步經(jīng)濟(jì)測算4）項(xiàng)目風(fēng)險分析5）項(xiàng)目初步交易方式前期調(diào)研15天，編制報告時間5天主責(zé)：項(xiàng)目發(fā)展部主要配合部門：設(shè)計(jì)管理部營銷管理部財務(wù)管理部①、項(xiàng)目發(fā)展部經(jīng)辦人②、項(xiàng)目發(fā)展部經(jīng)理③、總經(jīng)理審批①、項(xiàng)目發(fā)展部②、營銷管理部③、設(shè)計(jì)管理部④、成本管理部⑤、財務(wù)管理部⑥、工程采購部（以上均包含部門經(jīng)理及該部門項(xiàng)目群成員）--Ⅰ—拓展階段２可研論證1、項(xiàng)目立項(xiàng)報告1、新項(xiàng)目可研經(jīng)濟(jì)測算--成本部分2、新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測算---經(jīng)濟(jì)指標(biāo)部分3、《可行性研究報告》，包含：1)項(xiàng)目周邊情況調(diào)查2)市場研究3）項(xiàng)目開發(fā)方案4）投資估算與融資方案5）財務(wù)評價6）不確定性分析7）綜合評價8)研究結(jié)論與建議主責(zé)：項(xiàng)目發(fā)展部主要配合部門：營銷管理部設(shè)計(jì)管理部成本管理部財務(wù)管理部①、項(xiàng)目發(fā)展部經(jīng)辦人②、項(xiàng)目發(fā)展部經(jīng)理③、所有部門分管副總④、總經(jīng)理⑤、區(qū)域?qū)徸h⑥、集團(tuán)審批①、項(xiàng)目發(fā)展部②、營銷管理部③、設(shè)計(jì)管理部④、成本管理部⑤、財務(wù)管理部⑥、工程采購部（以上均包含部門經(jīng)理及該部門內(nèi)的項(xiàng)目群成員）1投資分析完成文件刻結(jié)構(gòu)彼系統(tǒng)己性縱向:-四級捎層次-下級己支持尤上級-接口令引用運(yùn)作識表格二級毒流程(流程)16拒-2元0個三級漸流程(作業(yè)王指引+規(guī)范)60抓-8胖0個一級竟流程文件興分類流程俱文件序：涉踏及多康個部白門協(xié)豎同完襪成的典目標(biāo)元和任泛務(wù)作業(yè)博指引灣：具吵體某夏個環(huán)旦節(jié)的弄詳細(xì)圖操作贈說明肅（側(cè)趴重制桿度）表單馳：流紋程流斤轉(zhuǎn)成財果模板抬（案國例）法規(guī)選擇潮哪些話流程刑進(jìn)行懸設(shè)計(jì)獄？關(guān)鍵產(chǎn)流程惹選擇街原則1.績效鉤低下?lián)p問題拌多的呼流程貿(mào)；2.定位文重要輪價值悼高的饑流程謠；3.跨部嗎門接沾口多否的流濾程；房地債產(chǎn)企優(yōu)業(yè)在輛進(jìn)行綿流程攪再造寺前，探對現(xiàn)竟有流泳程進(jìn)烈行診醒斷與閃分析登，找男出現(xiàn)輛有流呢程所垂存在槽的問垮題。爺這些握存在欺有問生題和矮急需圓改進(jìn)抄的流銹程我竹們稱建之為“關(guān)鍵線流程”。我們邀需要托特別戰(zhàn)關(guān)注對流象程現(xiàn)慣狀的桿認(rèn)識公司冤以往云流程寨的回松顧和蕩討論項(xiàng)目舅策劃膊質(zhì)量抬流程設(shè)計(jì)企質(zhì)量讀流程工程槐質(zhì)量小流程。。抹。對管撿控方算案的漸重新替認(rèn)識項(xiàng)目仇管理然模式專業(yè)樓模式標(biāo)桿伍企業(yè)7大階沈段管沾理經(jīng)僵驗(yàn)項(xiàng)目槳拓展項(xiàng)目峰策劃設(shè)計(jì)帆管理采購令管理工程本管理銷售盯管理客戶恭服務(wù)改管理·40·目標(biāo)避地塊籌初步萌評估和篩亮選1.項(xiàng)目惱概況2.宗地場概況3.經(jīng)濟(jì)均技術(shù)歪指標(biāo)4.合作筐條件5.投資盞收益精預(yù)測6.城市鏟評價窮指標(biāo)距證明7.市場男初步鳴調(diào)研他報告項(xiàng)目棕立項(xiàng)勞書1.項(xiàng)目違概念惠規(guī)劃具草案2.項(xiàng)目逗總投僚資3.項(xiàng)目休初步宗定位舉報告4.銷售善預(yù)測5.投資亦收益雁預(yù)測（敏楊感性疏分析敵）6.開發(fā)鋸節(jié)點(diǎn)臨建議集團(tuán)幅高層艦與董蘿事會決議一般載項(xiàng)目項(xiàng)目信土地丸信息項(xiàng)目產(chǎn)預(yù)可摟研項(xiàng)目盼立項(xiàng)鍵決策項(xiàng)目季可研項(xiàng)目罰論證們決策項(xiàng)目延論證慌（方鄰法論葡）項(xiàng)目享工作枕組：組織者部門軋：投認(rèn)資發(fā)虎展部配合盲部門承：規(guī)污劃設(shè)化計(jì)部溉、成踢本管河理部歲、財浪務(wù)管安理部符、市包場營陸銷部訴、工尖程管眼理部吵等項(xiàng)目瘋拓展塌階段布的關(guān)擋鍵活該動(C雹P點(diǎn))年度外土地戒儲備紅計(jì)劃項(xiàng)目森信息鄭篩選項(xiàng)目皆內(nèi)部舍立項(xiàng)項(xiàng)目貞可研有論證項(xiàng)目蛇投資訂決策堡評審項(xiàng)目武取得項(xiàng)目硬交接土地握信息握收集城市/區(qū)位德投資卡策略城市/區(qū)位痰評價鮮體系市場鉗營銷搶專業(yè)叨化設(shè)計(jì)粥管理羨專業(yè)蓮化成本北管理昂專業(yè)其它碑（工氏程/計(jì)劃羅等）項(xiàng)目牌投資確評價席模型項(xiàng)目塞風(fēng)險泥評價摸研究專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）1234流程等關(guān)鍵誘點(diǎn)細(xì)創(chuàng)化說閥明-土地姑勘察淋及分迅析項(xiàng)目宴現(xiàn)場燙勘察收集般地塊萄信息關(guān)鍵狡活動輸出條成果地塊劈燕現(xiàn)場照片項(xiàng)目場盡職恒調(diào)查土地曾屬性鐵分析土地落方工高商調(diào)梅查債權(quán)稿債務(wù)看調(diào)查自然犬條件南信息社會矛條件應(yīng)信息項(xiàng)目應(yīng)風(fēng)險射評估對項(xiàng)掏目獲柿取過絨程中陵的17類風(fēng)抽險進(jìn)從行評笨估市場糧與產(chǎn)揮品分析相關(guān)濤工作簽前置害開展論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格項(xiàng)目拓展及論證管理流程《掛牌出讓作業(yè)指引》《項(xiàng)目測算簡表》《項(xiàng)目獲取風(fēng)險評估表》《項(xiàng)目可行性研究報告》《項(xiàng)目投資決策成果標(biāo)準(zhǔn)》《拍賣出讓作業(yè)指引》《招標(biāo)出讓作業(yè)指引》·44·市場簽調(diào)查翠：市摘場定榆位客戶絮定位產(chǎn)品健形態(tài)產(chǎn)品榨主題建筑塑指標(biāo)1.總平界面圖2.道路品交通3.－4.－5.銷售馳前期嚼準(zhǔn)備1.項(xiàng)目賺開發(fā)端成本2.項(xiàng)目磨總投仔資3.目標(biāo)鍛成本4.－分期曬開發(fā)產(chǎn)品維開發(fā)磨策略悔：加速兼項(xiàng)目一般泰項(xiàng)目創(chuàng)新襲項(xiàng)目復(fù)制桿項(xiàng)目開發(fā)父節(jié)點(diǎn)免計(jì)劃節(jié)點(diǎn)默數(shù)量節(jié)點(diǎn)荒控制項(xiàng)目動深化告定位初步章營銷堆策劃項(xiàng)目劉成本涉測算開發(fā)綱策劃產(chǎn)品條概念蘋規(guī)劃項(xiàng)目景策劃僅（方昌法論匯）4.嘆1.市場獄定位嗓：明扶確區(qū)油域市銷場供來需情脾況，睬知悉質(zhì)市場桶機(jī)會兩。4.客2.客戶斗定位銷：明令確項(xiàng)偷目目床標(biāo)消僑費(fèi)群唐體并唉知悉期群體春特征濱。4.瘋3.產(chǎn)品擠形態(tài)蠻：選菜擇建密筑類結(jié)型。4.談4.產(chǎn)品賭主題念：確葡定產(chǎn)真品設(shè)辛計(jì)的鉗主題慣，與聞產(chǎn)品碼形態(tài)登有關(guān)燈。4.添5.建設(shè)解指標(biāo)嫌：項(xiàng)廊目各創(chuàng)類型歪物業(yè)死、戶風(fēng)型的子量化諒指標(biāo)尾和比淋例關(guān)自系。戶型憤－場亦地分岔析；搭樓型助－配制比規(guī)郊劃方冤案競品亞研究封－范霜本調(diào)缺研；CP主力老戶型哄控制奸－規(guī)脫劃強(qiáng)芒排方勉案-項(xiàng)目頸工作點(diǎn)組：組織貴部門此：投麻資發(fā)郵展部配合疏部門芽：規(guī)金劃設(shè)稀計(jì)部滲、成于本管某理部確、財冶務(wù)管粘理部草、市垃場營里銷部晨、工常程管敏理部債等項(xiàng)目剖策劃兔階段原的關(guān)卸鍵活墾動(C寶P點(diǎn))產(chǎn)品線項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)書初稿運(yùn)營策劃市場調(diào)研產(chǎn)品策劃運(yùn)營線市場線初步市場定位產(chǎn)品策劃方案初步產(chǎn)品建議書評審產(chǎn)品需求清單編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書概念設(shè)計(jì)及評審成本測算、投資測算項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)書評審精裝定位、限價方案示范區(qū)營建方案產(chǎn)品建議書確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究報建溝通客戶需求點(diǎn)、項(xiàng)目價值點(diǎn)挖掘產(chǎn)品策劃五大工具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）123項(xiàng)目黑運(yùn)營室策劃被書項(xiàng)目國運(yùn)營純策劃——是對姨項(xiàng)目堤整體鼻開發(fā)掠策略謎及經(jīng)氧營開齊發(fā)計(jì)幼劃內(nèi)己容的結(jié)整體市規(guī)劃坦，體爺現(xiàn)了筑公司疾項(xiàng)目癢投資蠟的最勇初意瓦愿，防應(yīng)作孤為項(xiàng)描目經(jīng)天營計(jì)李劃細(xì)冶化及尊執(zhí)行及的總泥綱收益類指標(biāo)：銷售利潤/結(jié)轉(zhuǎn)收入/結(jié)轉(zhuǎn)成本效率類指標(biāo)：銷售利潤率/投資回報率/IRR資金類指標(biāo)：經(jīng)營性現(xiàn)金流/資金平衡時間資產(chǎn)類指標(biāo)：NPV……項(xiàng)目品牌：知名度/認(rèn)知度/美譽(yù)度等客戶滿意度：滿意度（規(guī)劃設(shè)計(jì)/銷售服務(wù)/工程質(zhì)量/物業(yè)服務(wù)）……運(yùn)營視角進(jìn)度指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)專業(yè)管理目標(biāo):如目標(biāo)成本變動率\標(biāo)準(zhǔn)部品應(yīng)用率\戰(zhàn)略采購比例安全控制目標(biāo)……學(xué)習(xí)視角人員培養(yǎng)知識管理……財務(wù)視角客戶視角項(xiàng)目評價指標(biāo)項(xiàng)目重策劃《產(chǎn)品巨品類榜描述》《戶型槍配比馬樓型峽配比》《客戶孕模型滿產(chǎn)品篩需求》《概念逢設(shè)計(jì)蘇任務(wù)坡書》設(shè)計(jì)西部營銷堆部營銷渴部設(shè)計(jì)眼部《成本塵測算》成本眼部論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格項(xiàng)目運(yùn)營策劃流程《新項(xiàng)目啟動作業(yè)指引》《項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)書》《項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備清單》產(chǎn)品策劃流程《產(chǎn)品建議書編制作業(yè)指引》《產(chǎn)品初步建議書（要點(diǎn)）》《設(shè)計(jì)營銷接口輸入條件標(biāo)準(zhǔn)》·49·土建喚擴(kuò)初建筑膛、規(guī)侮劃方六案結(jié)構(gòu)鄰、設(shè)脈備初步館方案施工輸圖設(shè)壯計(jì)建筑瘋、規(guī)劃讓方案部品設(shè)計(jì)板及定板擴(kuò)初鎮(zhèn)設(shè)計(jì)概念規(guī)劃草案概念規(guī)劃方案施工第圖概念賺規(guī)劃草慕案概念錯規(guī)劃方勵案方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)模型括研究景觀允概念惜方案吳設(shè)計(jì)景觀較方案宗設(shè)計(jì)景觀詢施工榮圖設(shè)漫計(jì)銷售眾配合窄資料結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)備選型建筑平面實(shí)施方案設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品歇、技雀術(shù)創(chuàng)火新研曲發(fā)論證階段策劃階段設(shè)計(jì)管理階段工程管理銷售谷示范手區(qū)設(shè)分計(jì)部品耀材料俊調(diào)研部品弄材料植清單部品語材料狡定板萍封樣產(chǎn)品幕配置形建議施工到圖設(shè)劫計(jì)指褲引設(shè)計(jì)型管理趟（方包法論贏）設(shè)計(jì)元管理惹的關(guān)敬鍵活處動(C休P點(diǎn))設(shè)計(jì)私管理擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)位化專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）規(guī)劃繭方案脊設(shè)計(jì)單體狀方案閑設(shè)計(jì)建筑退初步脈設(shè)計(jì)建筑雜施工下圖設(shè)堤計(jì)設(shè)計(jì)桌變更概念謹(jǐn)規(guī)劃脅設(shè)計(jì)景觀汪概念芬設(shè)計(jì)景觀干方案末設(shè)計(jì)景觀擊初步曠設(shè)計(jì)景觀黎施工多圖設(shè)旱計(jì)銷售良展示某區(qū)概羽念設(shè)賭計(jì)銷售纖示范從區(qū)施骨工圖水設(shè)計(jì)產(chǎn)品來標(biāo)準(zhǔn)肥化研究設(shè)計(jì)幼任務(wù)隔書模箏板研麗究設(shè)計(jì)益供方番管理材料誘設(shè)備約配置遇建議配置貌建議園深化材料遺設(shè)備閑清單設(shè)計(jì)斥策劃設(shè)計(jì)叮流程/節(jié)點(diǎn)么規(guī)劃僑理成本憤優(yōu)化擊研究產(chǎn)品痰創(chuàng)新秤研發(fā)設(shè)計(jì)榴評審篩標(biāo)準(zhǔn)岡研究銷售雞展示繞區(qū)方晃案設(shè)姻計(jì)設(shè)計(jì)惱知識客庫管欲理設(shè)計(jì)箏單位奶選定奇及管孤理設(shè)計(jì)材設(shè)計(jì)礦任務(wù)購書編謝制與者評審設(shè)計(jì)挑中期參交流設(shè)計(jì)加評審設(shè)計(jì)些階段往成本憐控制鄉(xiāng)豐管理設(shè)計(jì)扛交底設(shè)計(jì)興圖紙擠管理報建醉溝通項(xiàng)目管理（持續(xù)型）123標(biāo)準(zhǔn)瓶化管孤理一戰(zhàn)——壇設(shè)賺計(jì)節(jié)英點(diǎn)規(guī)驗(yàn)劃規(guī)劃焦要點(diǎn)/規(guī)劃本草案概念障規(guī)劃響設(shè)計(jì)方案婚設(shè)計(jì)擴(kuò)初卵設(shè)計(jì)施工創(chuàng)圖設(shè)獄計(jì)工程施工配合、銷售配合及入伙配合傳統(tǒng)津劃分規(guī)劃古要點(diǎn)/規(guī)劃悠草案概念廢規(guī)劃潑設(shè)計(jì)實(shí)施悼方案衰設(shè)計(jì)施工腫圖設(shè)婚計(jì)工程施工配合、銷售配合及入伙配合新的夜劃分項(xiàng)目祖立項(xiàng)主體口結(jié)構(gòu)步開工開盤治銷售竣工入伙結(jié)構(gòu)見設(shè)計(jì)設(shè)備盈選型建筑疼平面部品建筑冶規(guī)劃償方案結(jié)構(gòu)炊設(shè)備苗擴(kuò)初纖方案土建沉擴(kuò)初產(chǎn)品慶配置冒建議施工摘圖設(shè)找計(jì)指秧引部品腥調(diào)研烏及清潑單部品液選型迫及定牽板銷售棒配合記資料景觀灰概念看方案景觀自方案贈設(shè)計(jì)景觀瓶施工級圖設(shè)歲計(jì)銷售躁配合宮設(shè)計(jì)主體滾設(shè)計(jì)速三分唉法主體匹設(shè)計(jì)涉二分支法投資描分析舒階段拐的設(shè)外計(jì)管口理設(shè)計(jì)恢前期綁階段設(shè)計(jì)朵管理實(shí)施是方案弱階段賓的設(shè)忙計(jì)管分理施工規(guī)圖階辰段的捧設(shè)計(jì)啟管理施工驚、銷取售、洋八伙范階段主的設(shè)計(jì)雄配合徑管理階段晴說明金地勤認(rèn)為舅：為訴加快桶項(xiàng)目稈設(shè)計(jì)訓(xùn)進(jìn)度賄，縮屑短項(xiàng)論目開秩發(fā)周鑰期，忍將部答品研嘩究、退材料北選型涂、景飲觀設(shè)示計(jì)和譯裝修猾設(shè)計(jì)坦工作訓(xùn)進(jìn)行喬前置虹，使賢設(shè)計(jì)再周期值縮短30贏%以上適。設(shè)計(jì)脈管理麗與成薦本關(guān)寺系模源型產(chǎn)品扯標(biāo)準(zhǔn)贈化設(shè)計(jì)地評審證標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)澇管理傭模式景觀托施工季圖建筑速方案叢、擴(kuò)丟初、嚴(yán)施工毒圖銷售揪示范絨單位專項(xiàng)花設(shè)計(jì)產(chǎn)品蘭策劃設(shè)計(jì)售任務(wù)釘書營銷需求輸入成本驗(yàn)算意見目標(biāo)成本建議書項(xiàng)目痕設(shè)計(jì)彩策劃概念右設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)成果評審專業(yè)養(yǎng)委員會該論證設(shè)計(jì)交底圖紙會審專家評審現(xiàn)場服務(wù)設(shè)計(jì)革評審專業(yè)和設(shè)計(jì)階段評審職責(zé)結(jié)論確認(rèn)總部一線公司產(chǎn)品研發(fā)品牌營銷成本管理招標(biāo)采購運(yùn)營管理其他管理層經(jīng)營開發(fā)設(shè)計(jì)管理合約采購項(xiàng)目工程管理營銷客服前期概念方案總裁○○○

○投資○

○

○

招標(biāo)方案總裁○○○

○投資○

○

○

規(guī)劃方案總裁○○○

○

○○○

○

規(guī)劃報建圖公司領(lǐng)導(dǎo)○

○○○

建筑方案總裁○○○○○

○○○

○○○○單體平面公司領(lǐng)導(dǎo)○○○○

○

○○○○○

單體立面公司領(lǐng)導(dǎo)○○○○

○○○○○○○

初步設(shè)計(jì)一線總經(jīng)理○

○○

○

○○○○

施工條件圖一線總經(jīng)理

○

○○○○

基礎(chǔ)施工圖一線總經(jīng)理

○

○○○○

施工圖一線總經(jīng)理○

○○

○

○○○○

材料部品公司領(lǐng)導(dǎo)○○○○○

○

○○

○○景觀方案公司領(lǐng)導(dǎo)○○○

○○○○○

○○初步設(shè)計(jì)一線總經(jīng)理

○

○○○○

施工圖一線主管

○

○○○○

裝修方案一線總經(jīng)理○○

○

○

○○

○○方案深化一線主管

○

○○

○○施工圖一線主管

○

○○○○○○材料部品一線總經(jīng)理○○○○

○

○○

○○賣場樣板間方案一線總經(jīng)理○○

○

○○

○

方案深化一線主管

○

○○○

○

施工圖一線主管

○

○○○

○

材料部品一線主管

○

○○

○

設(shè)計(jì)啟變更兄中常揪見的暢問題由我濫們項(xiàng)追目部塔直接嗓聯(lián)系信設(shè)計(jì)披院，姜不是眉更快暑更直歪接嗎蕩？工程濾進(jìn)度俯那么療緊，皺搞那練么復(fù)務(wù)雜有哀必要輝嗎？設(shè)計(jì)俘變更折管理家主要覆是成半本控毒制，蕩變更謹(jǐn)審批粉表填除那么屑多內(nèi)賞容有榆必要士嗎？曾經(jīng)蜓的教浮訓(xùn)：項(xiàng)目萌做完叫了，箏發(fā)現(xiàn)秒和當(dāng)陵初的前產(chǎn)品懂預(yù)想枯偏差廣很大偷，尤療其是弄一些伯產(chǎn)品扎細(xì)節(jié)樸，產(chǎn)背品功框能受蛾影響厲，規(guī)臺劃驗(yàn)港收也聾是磕章磕絆廈絆給客歷戶承腸諾的丙（首竭層）趴附贈套花園堪少了10幾個杏平方北京帶嘗試呈了防背水新封材料鍋和新元工藝傾，結(jié)咳果成林了當(dāng)?shù)蕰r很坐大的渡質(zhì)量最問題快、受澆到大字量投濟(jì)訴；沉但是甲就隔祖了半插年，迅西安惡就出?，F(xiàn)了錢相同啊的問劇題，及很讓難人無伏奈市場巡壽部沒繁有項(xiàng)喜目管宰理意農(nóng)識，巖項(xiàng)目籍管理茫有四午個要族素呢都，不潑能隨碑時想勵怎么秋變就毛怎么第變……設(shè)計(jì)基變更撤管理停的基恨本原除則歸口尿管理俯原則——所有云變更陳的主會導(dǎo)部弄門是友設(shè)計(jì)競管理狠部門冰（但己跟蹤尿主導(dǎo)驕部門榨為需霜求發(fā)死起部娘門）綜合潤評審慶原則——綜合雕考慮竄產(chǎn)品堡影響罪、客謊戶承游諾、濁成本泉影響些、規(guī)統(tǒng)劃報寶批、偷項(xiàng)目闖進(jìn)度咸等持續(xù)凈改善憑原則——對設(shè)綢計(jì)變戚更發(fā)赴生的療原因懸及頻渡次進(jìn)孝行統(tǒng)孟計(jì)，者進(jìn)行濫知識斥經(jīng)驗(yàn)餓總結(jié)論（另田一個垃重要畜渠道括是客糕戶投竿訴信把息分蠢析）任何蹦時候縣，管董理和圓效率博都是棍矛盾鐘統(tǒng)一龍體，作如果狗我們鋤難以攻取舍描，不漂妨換魚個角超度思席考，販為什饅么別個人這燃么做戒。論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格設(shè)計(jì)管理流程

《設(shè)計(jì)成果管理作業(yè)指引》《設(shè)計(jì)任務(wù)書》《設(shè)計(jì)輸入模板》《設(shè)計(jì)成果標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)計(jì)評審作業(yè)指引》《設(shè)計(jì)專業(yè)評審模板（電氣/給排水/土建/平面等專業(yè)評審表）》《設(shè)計(jì)變更作業(yè)指引》《設(shè)計(jì)變更表（含分類）》《項(xiàng)目部品設(shè)計(jì)及確認(rèn)作業(yè)指引》《合同附圖及銷售資料原圖繪制作業(yè)指引》《合同附圖銷售戶型圖核圖要點(diǎn)》《項(xiàng)目面積指標(biāo)控制作業(yè)指引》《面積指標(biāo)跟蹤一覽表》《全面家居解決方案管理指引》《精裝修標(biāo)準(zhǔn)》·56·采購策略采購實(shí)施采購監(jiān)控采購穿方式織選擇戰(zhàn)略羊采購招標(biāo)海采購直接異采購總包短與分踩包方脆式選銷擇考慮紫工程望特性考慮堡資金貍流考慮匯利潤慈目標(biāo)考慮饞內(nèi)部呼人員魂能力采購繼方案棵＋采奔購計(jì)戚劃采購霧信息猶與供除方信虛息庫遞建立供方肅管理采購常作業(yè)采購介計(jì)劃折模式招標(biāo)/直接尋采購繡作業(yè)春模式采購嫂合同徹交底小與驗(yàn)技收價格苗監(jiān)控價格乘信息弄庫機(jī)梳制與考限價忙體系價格頂談判廣與采墻購執(zhí)改行分脖開機(jī)拆制包干肚價乙掏供材扒料的嘉質(zhì)量日監(jiān)控非包郵干價癥材料偷的價頭格控抗制合同營履行泥監(jiān)控采購吩管理處方法艷論介溉紹采購搜管理啄的關(guān)擺鍵活哀動(C名P點(diǎn))合約貸框架腦策劃材料社設(shè)備蘭清單采購甚策劃采購贊實(shí)施總包召、監(jiān)躲理招酬標(biāo)分包小工程妻采購材料鞏設(shè)備光采購采購草過程續(xù)監(jiān)督供方區(qū)履約趙評價/滿意皇度評過估采購靈模式曬劃分供方收等級獅評價妻標(biāo)準(zhǔn)采購藍(lán)計(jì)劃澆管理采購排文件券管理價格萬監(jiān)控確定督目標(biāo)圓成本專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）采購犁方式景劃分供方嬸等級箏名錄12345采購諷的四輸定分躲離原老則示例玩：招德標(biāo)管被理中喘的四京定原羅則采購組織部門成本線工程線產(chǎn)品線1、制定招標(biāo)計(jì)劃主持編制招標(biāo)計(jì)劃合同簽訂匹配提出進(jìn)場時間、工期及技術(shù)要求定樣時間匹配2、編制招標(biāo)文件組織形成招標(biāo)文件編制經(jīng)濟(jì)條款、招標(biāo)底價和上限工程范圍、技術(shù)要求、施工組織要求技術(shù)參數(shù)3、資源預(yù)審組織選擇投標(biāo)單位參與選擇投標(biāo)單位參與選擇投標(biāo)單位參與選擇投標(biāo)單位4、發(fā)標(biāo)、答疑主持發(fā)標(biāo)、答疑會議負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)條款答疑負(fù)責(zé)提出技術(shù)、工期及配合要求協(xié)助5、開標(biāo)主持接標(biāo)、開標(biāo)參與開標(biāo)協(xié)助協(xié)助6、評標(biāo)評審技術(shù)標(biāo)、主持技術(shù)部分談判、主持評標(biāo)會議評審經(jīng)濟(jì)標(biāo)、主持經(jīng)濟(jì)部分談判、參與評標(biāo)會議負(fù)責(zé)評審技術(shù)標(biāo)中產(chǎn)品外觀效果部分負(fù)責(zé)評審技術(shù)標(biāo)中產(chǎn)品外觀效果部分7、定標(biāo)/合同授予招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，集體表決定標(biāo)，并發(fā)出中標(biāo)通知成本管理部門負(fù)責(zé)合同簽訂8、履約評價一般由招標(biāo)組織、項(xiàng)目部占主要權(quán)重為什蹦么一認(rèn)定要肺強(qiáng)調(diào)串四定行分離定標(biāo)+定商舒？定商+定價貿(mào)？定標(biāo)+定價兼？定商+定貨窩？沒有箱絕對枯的風(fēng)樓險，扇也沒應(yīng)有絕湖對的穿控制目的黑性技俗術(shù)標(biāo)價格拼風(fēng)險專業(yè)萌跨度焰大履約塵監(jiān)控畢風(fēng)險如何秒確定種供應(yīng)凡商等機(jī)級戰(zhàn)略唐合作朋供應(yīng)堵商：上年萌各項(xiàng)乳合同逢履約辜評價轟等級思均為“良好”（含牧）以因上、賀年平傾均晉熔級積足分高策于2.凝0，可石推薦枯成為隙戰(zhàn)略啞合作薦供應(yīng)品商；爽過往燃有過騎降級佳記錄刑的，聞由運(yùn)臟營管溪理中灘心給磨出建串議方忽案，詢經(jīng)主啄管領(lǐng)韻導(dǎo)確荒認(rèn)后象，在婆供應(yīng)憲商資偵格晉臘升審繭批中臂予以僑說明孝；優(yōu)秀育供應(yīng)害商：全年嚴(yán)評價形等級依均為“可接菜受”（含驕）以躺上、朗年平雁均晉母級積角分高隔于1.與0、且考無降隔級記擔(dān)錄的謠，可年自動弟成為遺優(yōu)秀浴供應(yīng)籌商；合作愚伙伴鳥：上年厭各項(xiàng)歷合同睛履約顯評價陵等級糕無“無法芬接受”的、愚年平腫均晉暑級積照分為香正，滾自動胸成為“合作鳳伙伴”；連續(xù)夜三年吩內(nèi)累純計(jì)超巾過兩萄次“無法羊接受”的，揚(yáng)列入朋無法浸接受保供應(yīng)母商名敞單，征兩年相內(nèi)不腳予再腸次合瘋作；其他工為一鋼般供丈應(yīng)商咸；論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格采購管理流程

《戰(zhàn)略采購管理指引》《采購方式作業(yè)指引》《招標(biāo)采購管理指引》《直接采購管理指引》《材料設(shè)備驗(yàn)收與管理指引》供方價值鏈管理流程《營銷策劃供方采購及管理作業(yè)指引》《工程質(zhì)量與風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)》《銷售代理管理評估標(biāo)準(zhǔn)》

《造價咨詢公司管理評估標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)計(jì)供方管理作業(yè)指引》《工程供方管理作業(yè)指引》《銷售代理管理作業(yè)指引》《造價咨詢公司采購與管理作業(yè)指引》《物業(yè)供方采購及管理作業(yè)指引》《合同與付款管理作業(yè)指引》·62·施工傍管理醬（方顧法論秒）工程車管理宋的關(guān)挪鍵活井動(C焰P點(diǎn)，購內(nèi)容膝較多雪，僅柱選取2個關(guān)玩鍵點(diǎn))施工原前期未準(zhǔn)備地基順與基貴礎(chǔ)工紗程施五工主體眼工程稅施工初裝惱修工浩程施則工外部宗裝修堡工程惑施工市政疊工程鳥施工外腳尊手架既拆除工程吧竣工桿驗(yàn)收工程恭交付鞭、維桑保服惱務(wù)工程罷管理劉策劃監(jiān)理膚、總妨包招穿標(biāo)景觀涌工程精施工內(nèi)部宣裝修感工程持施工精裝逆修工脂程施間工銷售找示范倡區(qū)工蠢程施如工施工樹圖交普底會嘆審施工陳組織屢設(shè)計(jì)咱審查工程起技術(shù)賢標(biāo)準(zhǔn)范研究質(zhì)量敲檢查伴和控甘制標(biāo)累準(zhǔn)研令究工程哈內(nèi)部涂管理考規(guī)范柔研究品質(zhì)規(guī)管理進(jìn)度犬管理安全穿文明劑管理成本曠管理信息習(xí)管理材料兆驗(yàn)收給及現(xiàn)名場管禁理供方睡監(jiān)督驢管理項(xiàng)目浪風(fēng)險郵管理專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）12論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格工程項(xiàng)目管理流程

《項(xiàng)目進(jìn)度控制指引

》《設(shè)計(jì)采購報建計(jì)劃表》《三級作業(yè)計(jì)劃（節(jié)點(diǎn)計(jì)劃）》《工程質(zhì)量與風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)》《各關(guān)鍵工序工程樣板檢查表》《精裝修重點(diǎn)檢查一覽表》《精裝修施工樣板確認(rèn)表》《裝修房屋模擬驗(yàn)收表》《新建物業(yè)實(shí)體與資料移交清單》《工程質(zhì)量檢查與評估管理作業(yè)指引》《安全文明施工管理作業(yè)指引》《精裝修施工管理作業(yè)指引》《新建物業(yè)移交作業(yè)指引》《產(chǎn)品交付作業(yè)指引》《項(xiàng)目管理評估作業(yè)指引》《顧客要求及工程變更簽證管理作業(yè)指引》《工程圖紙管理作業(yè)指引》《工程文件管理作業(yè)指引》·65·項(xiàng)目蠻可研項(xiàng)目身策劃建筑葛規(guī)劃單體叔設(shè)計(jì)工程炸施工工程諒驗(yàn)收營銷脅策劃求方案客戶曲入住從市專場調(diào)幼研、苦項(xiàng)目神可研臂、市冶場定屯位、錫項(xiàng)目投定位躍、營徐銷策牌略（潮推廣芒策略、教價格似策略則、銷吸售策惰略）鬼、物舞業(yè)管親理方粗案等醉等進(jìn)兩行全盞程策搭劃和唐管理。標(biāo)桿白企業(yè)澆在營漂銷管舌理的口成功妨經(jīng)驗(yàn)選（方表法論判）市場伸調(diào)研棒和競穩(wěn)品研游究報精告項(xiàng)目做定位桌報告初步色營銷李方案土地愛市場低信息緊報告營銷晚建議建報告戶型孕配比詳建議員報告客戶屠品質(zhì)禁要求延報告施工威符合殖性監(jiān)莫控參加揚(yáng)預(yù)驗(yàn)汽收房地懶產(chǎn)項(xiàng)信目的愉價格六策略房地夜產(chǎn)項(xiàng)泳目的肝廣告核策略房地問產(chǎn)項(xiàng)刺目的毯銷售消策略輸入因輸出鋤提供條相關(guān)初報辭告參與某相關(guān)型活閃動研發(fā)左策劃營銷億策劃營銷耽管理住的關(guān)申鍵活先動(C之P點(diǎn))專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）拓展階段市場調(diào)研工作參與定位策劃評審項(xiàng)目營銷總案項(xiàng)目營銷推廣實(shí)施銷售代理公司選定項(xiàng)目開盤前準(zhǔn)備銷售過程管理尾盤銷售-結(jié)案項(xiàng)目營銷計(jì)劃總結(jié)評估|

包含銷控管理項(xiàng)目后評估（產(chǎn)品部分）銷售事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系客戶資源管理體系營銷控制體系市場研究客戶研究營銷供方庫建設(shè)123論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格

銷售前管理流程《營銷策劃方案制定作業(yè)指引》

《示范單位管理作業(yè)指引》《示范單位裝修標(biāo)準(zhǔn)》《項(xiàng)目銷售資料審核作業(yè)指引》《銷售資料一覽表》銷售進(jìn)程管理流程《SP活動管理作業(yè)指引》《銷售價格管理作業(yè)指引》銷售后續(xù)管理流程《銷售簽約作業(yè)指引》《面積補(bǔ)差作業(yè)指引》《銷售事務(wù)變更作業(yè)指引》·68·客服辟管理埋的三減個層黨次（且方法皆論）事后事中事前處理哥客戶毛投訴被動漢受理尺客戶偏問題蛋，關(guān)租注處安理效恒率、元風(fēng)險羽控制罩與預(yù)頓防促進(jìn)汪管理附改進(jìn)通過鋸客服陪的問典題分洞析與抱反饋借，督棒促相節(jié)關(guān)專蜻業(yè)的償管理顆改進(jìn)全程慰客服摘，促郊進(jìn)品毫牌提奶升參與箏項(xiàng)目志開發(fā)端全過丹程，脾從客都戶角族度提爭出產(chǎn)呢品定不位、騙設(shè)計(jì)將和工躺程建牧造要甜求；主動件進(jìn)行偵客戶播關(guān)懷辮，了銷解和譯分析撈客戶哀需求蹲，促輸進(jìn)品弱牌提幫升，需促進(jìn)紅循環(huán)茅銷售帽。第三板層次第二形層次第一物層次全程皮客戶脊服務(wù)1.市場竿調(diào)研2.項(xiàng)目飄定位3.規(guī)劃妻設(shè)計(jì)4.施工閱質(zhì)量5.銷售膽服務(wù)6.體驗(yàn)址營銷7.預(yù)驗(yàn)蝕收房8.客戶釀入住9.客戶消回訪站在灣客戶抬角度藥完成志客戶漁的需房誠求客戶膠感受站以客脅戶為裹主的益理念奪是否笑實(shí)現(xiàn)臭，參后與驗(yàn)絲式證服依務(wù)的羊質(zhì)量客戶簡資源馳管理培體系客戶墳會管可理客戶沃會XX丸的“腦6+蛇2”障步法客戶遞觸點(diǎn)鄙：交付汁、裝旨修、駐搬遷客戶奸典型張心態(tài)□夢想計(jì)實(shí)現(xiàn)□與交敲樓標(biāo)探準(zhǔn)一潤致，吵排除估隱患□裝扮迎個性掏化家席庭□告知牢驗(yàn)房道的專壁業(yè)方興法和罵注意疾事項(xiàng)□發(fā)展獄商告貿(mào)知水弊電、澤門窗朝的使睡用□工程勵質(zhì)量倒（毛咸坯和捐裝修逝）□需要已裝修貧方面溫的信坡息和湖幫助□裝飾薪材料犁的購?fù)I□收樓大過程辨應(yīng)該紛喜悅□入住閑后的有收費(fèi)激情況粘說明□有問暑題通娃過何饒種渠彼道和親方式憤解決□我的艱鄰居嶺是誰□質(zhì)量遭問題作多長限時間童解決核心中內(nèi)容擋：裝扮廁家庭先、恭尊賀喬撕遷工作崖要點(diǎn)吩說明□指引瘡業(yè)主勿驗(yàn)樓□收粱費(fèi)情董況說資明□便扮捷的磁入伙涉手續(xù)□裝纏修指暗引第六套步：匹承擔(dān)瘦責(zé)任第五粱步：僅噓寒林問暖第四犬步：冒恭迎傷喬遷第三仿步：綠親密妄接觸第二京步：搬喜結(jié)傻連理第一亭步：草溫馨義牽手＋1一路歲同行偉＋2四年路之約客戶皇關(guān)注膽焦點(diǎn)全程永客戶然服務(wù)烘管理制定待客戶忌服務(wù)醋規(guī)范勇和標(biāo)劑準(zhǔn)參與產(chǎn)品策劃參與設(shè)計(jì)優(yōu)化物業(yè)方案策劃產(chǎn)品交付代言客戶專員制入住現(xiàn)場服務(wù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)辦理客戶投訴處理滿意度調(diào)查持續(xù)關(guān)懷客戶徐服務(wù)央定期渠分析壺，持猛續(xù)完輩善升搭級客戶體驗(yàn)客戶代言一路同行產(chǎn)品態(tài)優(yōu)化慌功能客戶盼關(guān)懷滔功能質(zhì)量歲提升反功能論證策劃設(shè)計(jì)采購工程銷售客服二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格

客戶關(guān)系管理流程《客戶會管理作業(yè)指引》《工程維修時限表》《房屋檢查記錄表》《客戶投訴處理作業(yè)指引》《工程維修作業(yè)指引》74標(biāo)桿墨企業(yè)濕三級姑計(jì)劃填體系一級黨計(jì)劃《年度促年經(jīng)唉營計(jì)卡劃》《2繳7里程文碑節(jié)向點(diǎn)計(jì)本劃》二級舟項(xiàng)目涼計(jì)劃《項(xiàng)目收運(yùn)營句計(jì)劃》（財浪務(wù)管勤理部黨）《5碌3里程梯碑節(jié)喝點(diǎn)計(jì)縣劃》（項(xiàng)梢目負(fù)紐奉責(zé)人/運(yùn)營倍管理蓋）二級賺職能海計(jì)劃《土地欺發(fā)展睬規(guī)劃》（項(xiàng)皺目發(fā)乎展部梅）《年度未財務(wù)斗經(jīng)營蠅預(yù)算》（財聯(lián)務(wù)管賄理部業(yè)）《客戶眾滿意辰度提艦升計(jì)續(xù)劃》（客聯(lián)戶關(guān)笛系中愉心）《人力昨資源褲規(guī)劃》（人佛力資近源部率）《工程個供應(yīng)豪鏈資賓源規(guī)姑劃》（采矩購管躁理部屢）三級舞項(xiàng)目箭計(jì)劃《項(xiàng)目臥總進(jìn)廣度控允制計(jì)齊劃》《設(shè)計(jì)柿出圖聚計(jì)劃》《報建脫計(jì)劃》《配套逝計(jì)劃》《采購鞠計(jì)劃》《營銷得作業(yè)腐計(jì)劃》《開放慨區(qū)開膚盤專遭項(xiàng)計(jì)棋劃》《竣工暴驗(yàn)收環(huán)專項(xiàng)覺計(jì)劃》《產(chǎn)品重交付悠專項(xiàng)喪計(jì)劃》三級綁項(xiàng)目懼計(jì)劃《月/季度勤工作麥目標(biāo)終計(jì)劃》集團(tuán)辨層面下屬丘公司筋層面項(xiàng)目難及專戚業(yè)職碗能層園面計(jì)劃但管理則在龍狹湖運(yùn)趙營管劉理體炭系中就的位逗置關(guān)鍵鐵節(jié)點(diǎn)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成時間實(shí)際完成時間負(fù)責(zé)人備注1取得國土使用權(quán)證

2交地

3完成方案設(shè)計(jì)

4完成初步設(shè)計(jì)

5完成施工圖設(shè)計(jì)

6取得施工圖設(shè)計(jì)

7項(xiàng)目開工

8售樓處、樣板區(qū)開放

9取得預(yù)售許可證

10開盤

11景觀施工進(jìn)場

12竣工備案

13交房

14交房完成率95%

二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格計(jì)劃管理流程項(xiàng)目總體控制計(jì)劃《年度經(jīng)營計(jì)劃模板》《項(xiàng)目開發(fā)24/48節(jié)點(diǎn)計(jì)劃模板》《項(xiàng)目開發(fā)總控計(jì)劃模板》信息管理流程《信息報送規(guī)范指引》《信息報送時限格式表》流程審核流程《流程不合格改進(jìn)報告》運(yùn)營腎管理·78·標(biāo)桿伸企業(yè)掠在成削本管星理的醉成功朵經(jīng)驗(yàn)騙（方此法論潮）1.建立貝項(xiàng)目婚成本喬管理殺體系評，包植括目槽標(biāo)成癢本、巾責(zé)任太成本近與動勞態(tài)成僑本的赤控制涼。2.從可涌研階屠段至辜施工符圖階姜段，盟目標(biāo)遼成本伙是不勿斷細(xì)件化和缸深化移的過仆程；牌在設(shè)背計(jì)、凝工程呈各階血段進(jìn)茄行動悄態(tài)成挖本的碼分析與平屋衡；頑目標(biāo)現(xiàn)成本灣分解腐并落夜實(shí)到奧具體蕩責(zé)任國部門魂和崗陡位。3.成本突控制擠：項(xiàng)目軋投資錫估算班控制擁初步獻(xiàn)設(shè)計(jì)系及概撿算，絡(luò)再用彎初步部設(shè)計(jì)寬概算?？刂平M施工映圖設(shè)機(jī)計(jì)及恢概算謠。。項(xiàng)目是可研交階段投資程估算項(xiàng)目線策劃（概轎念設(shè)秀計(jì)）方案錯設(shè)計(jì)招標(biāo)跳、訂復(fù)合同合同珍實(shí)施施工蔑圖設(shè)市計(jì)竣工征驗(yàn)收竣工鈔決算論價成本犁測算設(shè)計(jì)少概算施工忌圖預(yù)識算合同紛價結(jié)算歡價成本盡管理四部負(fù)貍責(zé)制置定項(xiàng)鄭目目證標(biāo)成肚本，亡對各菠部門句目標(biāo)侮成本池進(jìn)行淡監(jiān)控壺，同峰時負(fù)釣責(zé)目墻標(biāo)成笛本的袋預(yù)警各階芳段確菠定目瓶標(biāo)成足本成本掃管理絡(luò)部控球制確定想目標(biāo)揭成本控制資成本觀動態(tài)造變化動態(tài)辮成本丸＝目稠標(biāo)成張本＋欺（目緊標(biāo)成套本）×變動短率成本傅管理蓋部提判出上居級審宗批財務(wù)連部負(fù)趟責(zé)對鴿項(xiàng)目歌整體秒成本抬控制換效果犧進(jìn)行稻監(jiān)控殺，代禾表上扇級履儀行經(jīng)拐營成踢果的少監(jiān)控綿。成本監(jiān)管理冤的關(guān)趟鍵活福動(C剝P點(diǎn))拓展驗(yàn)階段蓄成本河測算策劃私階段奴成本污測算方案殼階段耀成本挖測算初設(shè)獸階段洽成本殿測算施工煤圖預(yù)韻算工程如、材厲料設(shè)擴(kuò)備采竄購限劇價實(shí)施愿階段銜造價縱管理竣工移結(jié)算成本輸后評初估確定張控制間性目局標(biāo)成村本責(zé)任凳成本童落實(shí)動態(tài)暈成本猴測算成本硬信息倘收集成本宇監(jiān)控劃與預(yù)條警造價占公司租管理合同象價確間定變更痕簽證矮管理成本爸?jǐn)?shù)據(jù)錫庫建斃設(shè)設(shè)計(jì)忘成本仍優(yōu)化立要點(diǎn)合約熱框架近標(biāo)準(zhǔn)怎化項(xiàng)目怖運(yùn)營孟策劃合約科框架鼓確定專業(yè)管理（日常管理）項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)（時序型）項(xiàng)目管理（持續(xù)型）1235467二級流程文件三級作業(yè)指引關(guān)鍵模板/表格工程成本管理流程

《目標(biāo)成本編制與管理指引》《新項(xiàng)目可研成本測算表》

《目標(biāo)成本測算表》《責(zé)任成本管理作業(yè)指引》《責(zé)任成本指導(dǎo)書》《責(zé)任成本評估考核表》《成本優(yōu)化管理作業(yè)指引》《各階段成本優(yōu)化要點(diǎn)》《動態(tài)成本管理作業(yè)指引》《動態(tài)成本信息表》

《簽證管理作業(yè)指引》《預(yù)決算管理作業(yè)指引》成本慕管理1.流程殼管理扯體系1.寬1流程孩的基牽本概淹念1.品2流程辮的要誤素構(gòu)弟成1.紹3房地可產(chǎn)流孔程管萌理體濱系2.流程跨的繪你制方茶法2.怒1流程速繪制棟軟件vi趨si渣o介紹2.牢2流程陶分析瓣方法目標(biāo)Vi蟲si求o2既00脂3軟件Vi繭si鐘o可以形制作弄圖表沿。這編是否沿意味農(nóng)著Vi渴si揚(yáng)o僅僅刊讓您貧將一臨組方桌框和參箭頭溜排列引在一者起呢襯？不侮是。Vi星si倒o可提過供非常甲多的功能券。Vi霉si判o是一緣瑞個智能圖表燒制作昨流程者。它豬使您業(yè)能夠波以直抽觀的歸方式腹進(jìn)行賽溝通眠。此零外，Vi騎si劍o還提物供了扛許多搖功能勢，可秋使您靜的圖顛表更仰有意誓義、葵更為慶靈活丈并且墓更好疑地滿慘足您盒的需藍(lán)要。扶比影羊印之選類的畢方法應(yīng)更勝賄一籌穴的地突方在協(xié)于，玻您可并以用跪?qū)δ灪蜆I(yè)襪務(wù)有消價值捆的方齡式來采捕獲諷信息姐。Vi特si膀o載20太03有兩吐個版曬本：Vi喬si渣o腔St微an周da械rd僚2掏00堤3和Vi宗si離o斯Pr康of觀es優(yōu)si乳on黨al惕2糟00塔3。繪圖恭軟件鵝介紹安裝VI可SI諷O證20拿03：流程用圖畫鏟法規(guī)碧范流程櫻分階杠段流程愁從左超至右傅；流程皂從上噸至下詳；部門拔層次岔從左夠至右巴：從厚小到向大；顧客湯、政聽府、語供應(yīng)薪商在旨最左帶邊注揚(yáng)意與眠內(nèi)部仰流程銹的接皺口；注意炎判斷陜框的順出口西兩個：Y或N；避免土相交近線，桿流程扮要閉疾合RH伏-O幫P-胖SJ脾00混2A方案沈設(shè)計(jì)誼管理盛流程\R設(shè)H-跟OP室-S廳J0化02駕A方案個設(shè)計(jì)氏管理土流程.d鈔oc如何均描述應(yīng)流程策：流惕程描校述思路—從主敵流程擴(kuò)到子籮流程核心婚和關(guān)暢鍵方式—流程矩圖采用VI投SI簽O2女00距3要求擔(dān)：按照跳活動優(yōu)順序失從輸雄入到嬌輸出棗描述表述虧活動穗的責(zé)松任者識別厭子流西程與字相關(guān)泊流程丙（例牧顧客臭投訴雷處理蹄流程性）流程犧圖是務(wù)一種刷工具格，可幻玉用來旨了解田、分臭析和丟歸檔浮公司搜的流爬程和扛活動帖，幫矮助確縫定改茂善機(jī)情會。一張保流程鳳圖顯昏示了特將特蔽定輸今入轉(zhuǎn)肥化為跡所要公求的搖輸出冷的一哥系列顏的步重驟。什么太是流革程圖霞？流程樸圖繪危制流程陽圖繪潮制基鈴礎(chǔ)有明叮確定銜義的爽開端地和結(jié)迫束有輸鼠入必屠有輸舒出在整抱個企斤業(yè)組這織中“流動”不局徐限于纖單一鞏的功雅能和售部門流程輸入輸出流程桐圖的訊格式宋體標(biāo)題拒采用14號字責(zé)體、避加粗征、中泡間對踏齊崗位冠（部翻門）液采用10號字榆體、太加粗?jǐn)D、下森劃線毅、中鑄間對籍齊框內(nèi)稀采用8號字避體、蛋普通悄不加閃粗、旋中間顫對齊連線剖采用皺與框帳內(nèi)同縣樣字般體、盈中間厭對齊盡量陪避免谷相交狐線字體召要求流程渴圖：茅字體流程鍬圖名秘稱：14號崗位滿名稱棄：10號其它鉛文字港：6－8號中文情：宋師體刮標(biāo)準(zhǔn)英文臘：TI睛ME長S界NE約W鳳RO諸MA碎N流程禮圖：她要求部門體名詞繳稱謂斗統(tǒng)一支持羽性文治件的龍范圍引用纖的其弓他流配程文薄件引用舅的作辨業(yè)指肆導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)軟表格編制唐要求框圖企形狀慘：4種如申己請、現(xiàn)審核如是功否批聰準(zhǔn)如支星持的亭作業(yè)伯指導(dǎo)眼書如記艱錄保套存活動判斷支持流程記錄歸檔流程局圖：終實(shí)例呆前半盈部案例流程躲圖：功實(shí)例擊后半悔部案例流程輝圖：賽實(shí)例各整體案例編制抬方法按照計(jì)流程故的順劑序進(jìn)滔行考慮交支持偷的流阻程說明梯所有費(fèi)流程障的接旅口關(guān)帽系編制箏方法部門肚崗位斃描述當(dāng)與糊顧客晴有關(guān)犬聯(lián)時跳必須芬有顧寨客一搬欄盡可鉤能描奧述崗滾位而拜不是犧部門蘿，特櫻別是鏈審核蹈、批么準(zhǔn)類文字仗描述麻要求拘：框圖視